Разработка чат-ботов: инструмент с лучшими практиками в 2022 году

Предприятия должны постоянно развиваться и внедрять новые тенденции, чтобы быть впереди конкурентов. Одним из текущих достижений, которые они внедряют в таких областях, как поддержка клиентов, маркетинг и продажи, являются чат-боты. С введением инструментов для разработки чат -ботов нам не нужны технические знания или знания в области кодирования для создания чат-ботов.

В этом блоге вы найдете полное руководство с рекомендациями по разработке чат-ботов и познакомите вас с лучшими инструментами для создания чат-ботов.

Нажмите здесь, чтобы узнать, что такое чат-бот ?

Что такое разработка чат-ботов?

Чат-бот — это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое имитирует человеческие разговоры. Они понимают намерения пользователей, обрабатывают их запросы и мгновенно дают соответствующие ответы. Они могут быть разработаны для взаимодействия с помощью текста, а также голоса и могут быть развернуты в приложениях, веб-сайтах и ​​каналах обмена сообщениями, таких как Whatsapp , Twitter или Facebook Messenger .

Чат-боты могут работать путем сопоставления с образцом, понимания естественного языка (NLU) или обработки естественного языка (NLP) .

• Сопоставление с образцом : эти чат-боты используют совпадения с образцом для кластеризации текста, чтобы найти связанный образец и, таким образом, генерировать подходящий ответ на запрос пользователя.
• Понимание естественного языка: эти чат-боты преобразуют текст запроса в структурированные данные, чтобы понять сущности, контекст и ожидания.
• Обработка естественного языка: эти чат-боты преобразуют текст запроса в структурированные данные для распознавания сущностей, анализа настроений и разбора зависимостей.

Разработка чат-бота — сложный процесс. Но такой онлайн-инструмент, как NotifyVisitors Bot Builder , может значительно упростить его для непрофессионала. Однако вам нужно хорошо спланировать, разбить весь процесс на четкие этапы и выполнять их один за другим. В следующем разделе приведены подробные инструкции по этому поводу.

Полное руководство по разработке чат-ботов

Вот полное руководство, которое дает вам пошаговые инструкции по разработке вашего чат-бота.

1. Подумайте, выиграет ли ваш бизнес от использования чат-бота

Запуск чат-бота будет полезен для вашей компании, если:

• Вы стремитесь оставаться впереди конкурентов.
• Ваша команда регулярно выполняет множество повторяющихся задач
• Вы получаете много запросов по одной и той же теме
• Вы хотите снизить расходы на обслуживание клиентов
• Ваши клиенты ищут ваш бизнес в нерабочее время, и вы хотите обеспечить им круглосуточную поддержку
• Вы захотите улучшить свои маркетинговые усилия
• Вы хотите автоматизировать генерацию и квалификацию лидов
• Вы хотите обеспечить многоканальную поддержку клиентов
• У вас многоязычные клиенты

Помимо этого, вам также необходимо знать окупаемость инвестиций (ROI) вашего чат-бота. Только если внедрение чат-бота будет полезно для вашего бизнеса, вы должны запустить его.

2. Определите цели вашего чат-бота

Когда вы полностью уверены, что чат-бот подходит для вашего бизнеса, вам нужно спланировать его разработку . Задайте себе два простых, но важных вопроса:

• «Как чат-бот может решить мои бизнес-задачи?»
• «Какую роль будет выполнять чат-бот?»

Основываясь на ответах на эти вопросы, вы должны определить цели своего чат-бота. Его ответ должен быть примерно таким: «За 6 месяцев чат-бот должен полностью заменить 80% всех потребительских запросов на обслуживание».

Кроме того, определите показатели, которые вы будете использовать для оценки конечного успеха. Убедитесь, что это измеримо с анализируемыми фактическими числами.

3. Определите ниши, в которых вы можете запустить чат-бот

Чтобы определить области, в которых вы можете использовать чат-ботов, вам необходимо оценить и задействовать эти рутинные и трудоемкие процессы вашего бизнеса. Часто подходящими областями для установки чат-ботов являются повторяющиеся процессы, ориентированные на клиента. Например, продажи , техническая поддержка , обслуживание клиентов , процессы продаж , человеческие ресурсы и подбор персонала .

Автоматизируя эти области с помощью чат-ботов, эти цифровые помощники будут работать от вашего имени 24/7, мгновенно и неустанно отвечая клиентам. Это сэкономит ваше время и сделает вашу помощь эффективной и безошибочной.

После того, как вы выбрали ниши, определите основные намерения клиентов для обращения в вашу службу поддержки. Затем придумайте разделы с самыми популярными запросами клиентов по той же теме. Например, вы просматриваете данные о запросах клиентов и обнаруживаете, что большинство взаимодействий связано с доставкой товара. Вы можете сгруппировать запросы, связанные с этим, в одном разделе «Информация о доставке» . Точно так же определите другие основные разделы.

4. Выберите каналы и языки

Теперь вам нужно задать себе следующие вопросы:

– На каких каналах связи вы используете автоматизацию чат-ботов ? Веб-сайт, Facebook, WhatsApp или все вместе?

– На каких языках вы хотите, чтобы ваш чат-бот разговаривал?

Вы должны ответить на эти вопросы, рассмотрев следующее:

– Будет ли рентабельно разрабатывать чат-бота для того объема клиентов, который приносит этот канал, и языка, на котором они говорят?

– Увеличивается ли объем клиентов с этого канала/говорящих на этом языке?

– Будет ли этот канал поддерживать вас в долгосрочном плане?

Также проанализируйте каждый из различных маркетинговых каналов на предмет объема запросов, стратегической важности, простоты автоматизации и влияния автоматизации этого процесса. И на основе своих выводов составьте список каналов и языков, для которых вы хотели бы, чтобы ваш чат-бот был автоматизирован.

5. Перечислите интеграции

Ваш бизнес выиграет от интеграции вашего чат-бота с другими приложениями, которые вы используете. Это обеспечит бесперебойную и бесперебойную работу бизнес-процессов.

Вы можете рассмотреть возможность интеграции инструментов облачного хранилища (например, OneDrive, Dropbox, Google Drive и т. д.), платежных систем (например, Stripe, PayPal и т. д.), систем ERP (например, Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path). и т. д.), CRM-системы (например, Salesforce, Zoho, Hubspot и т. д.), календарь (Calendly, Google Calendar и т. д.), приложения для обмена сообщениями (например, Slack, Facebook messenger, виджет чата и т. д.), карты ( Apple Maps, Google Maps и т. д.) и т. д. с вашим чат-ботом.

При рассмотрении возможности интеграции ваших бизнес-приложений с чат-ботом проанализируйте каждую интеграцию на предмет таких показателей, как время, простота, влияние, важность и т. д. В этом отношении вы можете воспользоваться помощью фирмы, занимающейся разработкой чат -ботов. Для того, чтобы оценить их, вам нужна техническая экспертиза.

6. Выберите правильный конструктор чат-ботов

Выбирая конструктор чат -ботов для своего бизнеса, вы должны убедиться, что в нем есть все необходимое для бесперебойного взаимодействия.

Вот контрольный список.

• Усовершенствованная обработка естественного языка: это поможет вашему боту понять намерения пользователя и правильно ответить на его запросы.

• Многоязычная поддержка: если у вашего бизнеса есть клиенты из других стран, вы бы хотели, чтобы ваш чат-бот поддерживал более одного языка.

• Простая интеграция с каналами: Конструктор ботов должен облегчить интеграцию с вашими маркетинговыми средствами.

• Простая интеграция с бэкэндом: ваш конструктор чат-ботов должен помочь вам создать бота, который легко интегрируется в программное обеспечение CRM и ERP, которое вы используете в настоящее время.

• Безопасность корпоративного уровня: ваш бот должен обеспечивать высочайший уровень безопасности (шифрование) для ваших корпоративных разговоров, чтобы защитить ваш бизнес от киберпреступлений.

• Анализ настроений: Наличие чат-бота с анализом настроений поможет вам проанализировать реакцию пользователей и, следовательно, улучшить опыт.

• Гибридный чат-бот: ваш чат-бот должен иметь возможность беспрепятственно передавать ситуации, с которыми он не может справиться, человеческому персоналу. Это сократит время ожидания при устранении неудовлетворенности клиентов.

• Интуитивно понятная информационная панель: встроенная панель вашего чат-бота должна быть интуитивно понятной, чтобы помогать отслеживать разговоры, анализировать уровень успеха, измерять рентабельность инвестиций и понимать полезность чат-бота.

• Контекстное понимание: когда ваш пользователь задает дополнительный запрос, бот понимает контекст, не запрашивая ранее предоставленную информацию еще раз.

• Доступность: выбранный вами конструктор ботов должен иметь окно, соответствующее требованиям специальных возможностей.  

7. Создание диалогового интерфейса

Пользователь может использовать разные слова и последовательность, чтобы задать один и тот же вопрос. Итак, ваш чат-бот должен быть достаточно умным, чтобы понять запрос и адекватно ответить пользователю. Чтобы разговор был успешным, он должен иметь историю и течение. Итак, создайте модель контента для разговора. Это позволит вашему чат-боту давать масштабируемые ответы.

Поскольку модели контента не зависят от контекста, вы можете дублировать ту же структуру и модель для других продуктов. Это зависит от слов, их значения и понимания человеческого языка. Вам нужно будет тесно сотрудничать с вашей компанией по разработке чат-ботов, чтобы создать диалоговый интерфейс. Вам также необходимо обсудить с ними и установить четкие KPI (ключевые показатели эффективности), результаты и этапы.

Кроме того, обсудите роль, которую вы будете играть во всем процессе разработки чат-бота. Тем не менее, ваше важное участие будет сосредоточено на вариантах использования вашего бота. Убедитесь, что диалог вашего чат-бота сосредоточен на предложении полезного диалога, а не на решении ваших бизнес-проблем.

Создайте логический поток диалогов, основанный на типах вопросов, с которыми может столкнуться ваш чат-бот. Подробно определите информацию для каждого ответа. Спроектируйте каждый диалоговый поток так, чтобы он содержал точное представление ответов на каждый вопрос. Подробные схемы ответов должны быть вне исходной структуры потока, чтобы у вас были варианты одних и тех же ответов на вопрос. Этот метод называется случайным подсказыванием.

8. Добавьте интеграции и подключите необходимые инструменты

Теперь интегрируйте чат-бота с вашими текущими платформами и инструментами, включая CRM, ERP, платежи, календарь и т. д. Часто небольшие инструменты имеют встроенную интеграцию. То есть вы можете связать их без кодирования. Но огромные инструменты и платформы не связаны друг с другом. Для этого вам понадобится сторонний инструмент интеграции или пользовательская интеграция.

Системы, которые вы хотите связать, должны иметь открытый API (интерфейс прикладного программирования) . Часто, но не всегда, он есть в системах. Итак, убедитесь, что инструменты, которые вы хотите интегрировать, есть в вашем чат-боте.

Если вы выберете сторонние инструменты интеграции , вы найдете несколько в сети. Однако, если у вас есть большой объем точек данных, было бы лучше создать внутреннюю интеграцию, чтобы обеспечить экономическую эффективность.

Конструктор ботов NotifyVisitors

NotifyVisitors Bot Builder — одно из лучших программ для создания чат-ботов, доступных на сегодняшний день. С его помощью предприятия могут создавать, обучать и запускать своих настраиваемых диалоговых чат-ботов. Его искусственный интеллект позволяет вам создать чат-бота с его удобной панелью управления и легко адаптировать диалоговый поток пользователя.

Вам не нужно обладать знаниями в области программирования и программирования, чтобы создать своего чат-бота, если в вашем распоряжении есть NotifyVisitors Bot Builder. Вот некоторые из его особенностей-

• Предварительно созданные чат-боты: NotifyVisitors Bot Builder имеет несколько готовых шаблонов с различными намерениями, потоками разговоров и объектами на выбор.

• Управление памятью: его ИИ сохраняет важную информацию из предыдущих разговоров для последующего использования. Это облегчает человеческую беседу.

• Webhook: облегчает добавление подключений к вашему API и ссылок на внешние сервисы.

• Мультимедиа: вы можете использовать карточки, изображения, кнопки, карусели, смайлики и быстрые ответы во взаимодействии с чат-ботом для лучшего взаимодействия с пользователем.

• Машинное обучение: поскольку бот учится на каждом разговоре, его взаимодействие становится лучше с каждым разговором.

• Легко сделать: NotifyVisitors Bot Builder позволяет легко создать чат-бота за несколько минут.

Некоторые из ведущих компаний, использующих NotifyVisitors Bot Builder , — это Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank и Religare Health Insurance .

Подведение итогов

Использование диалоговых чат-ботов на основе ИИ для автоматизации повторяющихся рутинных задач, связанных с поддержкой клиентов, маркетингом и продажами, является одной из передовых тенденций цифрового маркетинга. Это может упростить ваши задачи и высвободить время для команд, чтобы они могли сосредоточиться на основных бизнес-операциях. Разработка чат-бота — сложный процесс. Однако, если все сделано правильно, это может быть кусок пирога.

Наш блог предоставил вам набор пошаговых инструкций по разработке вашего чат-бота. Он также познакомил вас с NotifyVisitors Bot Builder, одним из лучших инструментов для создания чат-ботов на рынке. Выполняйте наши шаги по одному и используйте наш конструктор чат-ботов, чтобы создать своего чат-бота за считанные минуты.

Также читайте:

• Что такое маркетинг чат-ботов? Полное руководство с преимуществами
• Типы чат-ботов: для расширения вашего бизнеса
• Чат-боты: 13 бизнес-преимуществ помимо обслуживания клиентов
• 51 лучшая статистика для чат-ботов в 2021 году