Chatbot-Entwicklung: Ein Tool mit den Best Practices im Jahr 2022

Unternehmen müssen sich ständig weiterentwickeln und neue Trends übernehmen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Eine der aktuellen Weiterentwicklungen, die sie in Bereichen wie Kundensupport, Marketing und Vertrieb implementieren, sind Chatbots. Mit der Einführung von Tools für die Chatbot-Entwicklung benötigen wir keine technischen oder Programmierkenntnisse, um Chatbots zu erstellen.

Dieser Blog bietet Ihnen einen vollständigen Leitfaden mit den Best Practices für die Chatbot-Entwicklung und stellt Ihnen das beste Tool zum Erstellen Ihres Chatbots vor.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, was ein Chatbot ist ?

Was ist Chatbot-Entwicklung?

Ein Chatbot ist eine KI-basierte Software , die menschliche Gespräche simuliert. Sie verstehen die Benutzerabsicht, verarbeiten ihre Anfragen und geben sofort relevante Antworten. Sie können so gestaltet werden, dass sie sowohl über Text als auch über Sprache interagieren und über Apps, Websites und Messaging-Kanäle wie Whatsapp , Twitter oder Facebook Messenger bereitgestellt werden können.

Chatbots können durch Musterabgleich, Natural Language Understanding (NLU) oder Natural Language Processing (NLP) arbeiten.

• Musterabgleich : Diese Chatbots verwenden Musterabgleiche, um den Text zu gruppieren, um ein verwandtes Muster zu finden und dadurch eine passende Antwort auf die Anfrage des Benutzers zu generieren.
• Verständnis natürlicher Sprache: Diese Chatbots wandeln Abfragetext in strukturierte Daten um, um die Entitäten, den Kontext und die Erwartungen zu verstehen.
• Verarbeitung natürlicher Sprache: Diese Chatbots konvertieren Abfragetext in strukturierte Daten zur Entitätserkennung, Stimmungsanalyse und Abhängigkeitsanalyse.

Die Chatbot-Entwicklung ist ein komplexer Prozess. Aber ein Online-Tool wie NotifyVisitors Bot Builder kann es für den Laienbenutzer erheblich vereinfachen. Sie müssen jedoch gut planen, den gesamten Prozess in klare Schritte unterteilen und diese einen nach dem anderen ausführen. Der nächste Abschnitt enthält diesbezüglich umfassende Anweisungen.

Ein vollständiger Leitfaden zur Chatbot-Entwicklung

Hier ist eine vollständige Anleitung, die Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Entwicklung Ihres Chatbots gibt.

1. Überlegen Sie, ob Ihr Unternehmen von der Verwendung eines Chatbots profitieren würde

Die Einführung eines Chatbots wäre gut für Ihr Unternehmen, wenn-

• Sie wollen der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.
• Ihr Team führt routinemäßig viele sich wiederholende Aufgaben aus
• Sie erhalten viele Anfragen zum gleichen Thema
• Sie möchten die Kundendienstkosten senken
• Ihre Kunden suchen Ihr Geschäft außerhalb Ihrer Arbeitszeiten und Sie möchten sie rund um die Uhr betreuen
• Sie werden Ihre Marketingbemühungen verbessern wollen
• Sie möchten die Generierung und Qualifizierung von Leads automatisieren
• Sie möchten Kundensupport über mehrere Kanäle anbieten
• Sie haben mehrsprachige Kunden

Abgesehen davon müssen Sie auch den Return on Investment (ROI) Ihres Chatbots kennen. Nur wenn die Implementierung eines Chatbots für Ihr Unternehmen von Vorteil wäre, sollten Sie einen starten.

2. Definieren Sie die Ziele für Ihren Chatbot

Sobald Sie sich sicher sind, dass ein Chatbot der richtige für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie Ihre Chatbot-Entwicklung planen . Stellen Sie sich zwei einfache, aber wichtige Fragen:

• „Wie kann ein Chatbot meine geschäftlichen Probleme lösen?“
• „Welche Rolle würde der Chatbot übernehmen?“

Basierend auf der Antwort auf diese Fragen sollten Sie die Ziele Ihres Chatbots definieren. Seine Antwort sollte etwa so lauten: „In 6 Monaten sollte der Chatbot 80 % aller Kundendienstanfragen vollständig ersetzt haben“.

Legen Sie außerdem die Metriken fest, die Sie verwenden, um den endgültigen Erfolg zu bewerten. Stellen Sie sicher, dass es mit analysierbaren tatsächlichen Zahlen messbar ist.

3. Legen Sie die Nischen fest, in denen Sie den Chatbot starten können

Um die Bereiche zu bestimmen, in denen Sie Chatbots einsetzen können, müssen Sie diese routinemäßigen und zeitaufwändigen Prozesse Ihres Unternehmens bewerten und einbeziehen. Häufig sind die geeigneten Bereiche für die Installation von Chatbots sich wiederholende Prozesse mit Kundenkontakt. Zum Beispiel Verkauf , technischer Support , Kundendienst , Verkaufsprozesse , Personalwesen und Personalbeschaffung .

Indem Sie diese Bereiche mit Chatbots automatisieren, werden diese digitalen Assistenten rund um die Uhr für Sie arbeiten und sofort und unermüdlich auf Kunden reagieren. So sparen Sie Zeit und gestalten Ihre Hilfeleistung effizient und fehlerfrei.

Sobald Sie die Nischen ausgewählt haben, definieren Sie die wichtigsten Kundenabsichten, um Ihren Kundenservice zu erreichen. Erstellen Sie dann Abschnitte mit den beliebtesten Kundenanfragen zum gleichen Thema. Sie sehen sich beispielsweise Ihre Kundenanfragedaten an und stellen fest, dass sich die meisten Interaktionen auf den Produktversand beziehen. Sie können diesbezügliche Anfragen unter einem einzigen Abschnitt „Versandinformationen“ gruppieren. Definieren Sie ebenso andere Hauptabschnitte.

4. Kanäle und Sprachen auswählen

Jetzt müssen Sie sich folgende Fragen stellen:

–Auf welchen Kommunikationskanälen verwenden Sie Chatbot-Automatisierung ? Website, Facebook, WhatsApp oder alles zusammen?

– In welchen Sprachen soll sich Ihr Chatbot unterhalten?

Sie sollten diese Fragen beantworten, nachdem Sie Folgendes berücksichtigt haben:

– Wäre es kosteneffektiv, einen Chatbot für die Anzahl der Kunden, die dieser Kanal bringt, und die Sprache, die sie sprechen, zu entwickeln?

– Ob das Volumen der Kunden aus diesem Kanal / die diese Sprache sprechen, zunimmt oder nicht?

– Wird dieser Kanal Sie bei einem langfristigen Plan unterstützen?

Analysieren Sie auch jeden der verschiedenen Marketingkanäle auf Anfragevolumen, strategische Bedeutung, einfache Automatisierung und Auswirkungen dieser Prozessautomatisierung. Erstellen Sie basierend auf Ihren Schlussfolgerungen eine Liste der Kanäle und Sprachen, für die Ihr Chatbot automatisiert werden soll.

5. Listen Sie die Integrationen auf

Ihr Unternehmen würde davon profitieren, wenn Sie Ihren Chatbot mit anderen von Ihnen verwendeten Apps integrieren. Dadurch wird ein reibungsloser Ablauf der Geschäftsprozesse sichergestellt.

Sie könnten erwägen, Ihre Cloud-Speichertools (z. B. OneDrive, Dropbox, Google Drive usw.), Zahlungssysteme (z. B. Stripe, PayPal usw.), ERP-Systeme (z. B. Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path) zu integrieren usw.), CRM-Systeme (z. B. Salesforce, Zoho, Hubspot usw.), Kalender (Calendly, Google Calendar usw.), Messaging-Apps (z. B. Slack, Facebook Messenger, Chat Widget usw.), Karten ( Apple Maps, Google Maps usw.) usw. mit Ihrem Chatbot.

Wenn Sie die Integration Ihrer Business-Line-Apps in Ihren Chatbot in Betracht ziehen, analysieren Sie jede Integration auf Metriken wie Zeit, Leichtigkeit, Auswirkung, Wichtigkeit usw. Sie können diesbezüglich die Hilfe einer Chatbot-Entwicklungsfirma in Anspruch nehmen. Denn um diese auszuwerten, benötigen Sie technisches Know-how.

6. Wählen Sie den richtigen Chatbot-Builder

Bei der Auswahl eines Chatbot-Builders für Ihr Unternehmen müssen Sie sicherstellen, dass er die für eine reibungslose Interaktion erforderlichen Voraussetzungen erfüllt.

Hier ist eine Checkliste.

• Erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache: Dies hilft Ihrem Bot, die Benutzerabsicht zu verstehen und angemessen auf ihre Anfragen zu reagieren.

• Mehrsprachiger Support: Wenn Ihr Unternehmen internationale Kunden hat, möchten Sie, dass Ihr Chatbot mehr als eine Sprache unterstützt.

• Einfache Kanalintegration: Der Bot-Builder sollte eine einfache Integration mit Ihren Marketingmedien ermöglichen.

• Einfache Backend-Integration: Ihr Chatbot-Builder sollte Ihnen helfen, einen Bot zu erstellen, der sich leicht in die CRM- und ERP-Software integrieren lässt, die Sie derzeit verwenden.

• Sicherheit auf Unternehmensniveau: Ihr Bot sollte die höchste Sicherheitsstufe (Verschlüsselung) für Ihre Unternehmensgespräche gewährleisten, um Ihr Unternehmen vor Cyberkriminalität zu schützen.

• Stimmungsanalyse : Mit einem Chatbot mit Stimmungsanalyse können Sie analysieren, wie Benutzer reagieren, und somit das Erlebnis verbessern.

• Hybrid-Chatbot: Ihr Chatbot sollte in der Lage sein, Situationen, die er nicht bewältigen kann, nahtlos an menschliche Mitarbeiter zu übergeben. Dies wird die Wartezeiten bei der Lösung von Kundenfrustrationen verkürzen.

• Intuitives Dashboard: Das integrierte Dashboard Ihres Chatbots sollte intuitiv sein, um Gespräche zu verfolgen, den Erfolg zu analysieren, den ROI zu messen und die Nützlichkeit des Chatbots zu verstehen.

• Kontextuelles Verständnis: Wenn Ihr Benutzer eine Folgeabfrage stellt, versteht der Bot den Kontext, ohne die zuvor bereitgestellten Informationen erneut abzufragen.

• Zugänglichkeit: Der von Ihnen gewählte Bot-Builder sollte ein Fenster haben, das mit der Zugänglichkeit kompatibel ist.  

7. Erstellen Sie Ihre Konversations-UI

Ein Benutzer kann verschiedene Wörter und Sequenzen verwenden, um dieselbe Frage zu stellen. Ihr Chatbot sollte also intelligent genug sein, um die Anfrage zu verstehen und dem Benutzer angemessen zu antworten. Damit das Gespräch erfolgreich ist, muss es eine Geschichte und einen Fluss haben. Erstellen Sie also ein Inhaltsmodell für das Gespräch. Dadurch kann Ihr Chatbot skalierbare Antworten geben.

Da Inhaltsmodelle kontextunabhängig sind, können Sie dieselbe Struktur und dasselbe Modell für andere Produkte duplizieren. Dies hängt von Wörtern, ihrer Bedeutung und dem Verständnis der menschlichen Sprache ab. Sie müssten eng mit Ihrem Chatbot-Entwicklungsunternehmen zusammenarbeiten, um Ihre Konversations-UI zu erstellen. Sie müssen auch mit ihnen diskutieren und klare KPIs (Key Performance Indicators), Ergebnisse und Meilensteine ​​festlegen.

Besprechen Sie auch die Rolle, die Sie im gesamten Chatbot-Entwicklungsprozess spielen werden. Ihre wichtige Beteiligung würde sich jedoch auf die Anwendungsfälle Ihres Bots konzentrieren. Stellen Sie sicher, dass sich der Gesprächsfluss Ihres Chatbots darauf konzentriert, einen hilfreichen Dialog anzubieten, anstatt sich auf die Lösung Ihrer Geschäftsprobleme zu konzentrieren.

Erstellen Sie einen logischen Dialogfluss basierend auf der Art der Fragen, auf die Ihr Chatbot wahrscheinlich stoßen wird. Definieren Sie die Informationen für jede Antwort detailliert. Gestalten Sie jeden Dialogablauf so, dass er die genauen Antwortdarstellungen zu jeder Frage enthält. Die detaillierten Antwortdesigns sollten außerhalb des ursprünglichen Flow-Designs auftreten, damit Sie Varianten derselben Antworten auf eine Frage haben können. Diese Technik wird als Random Prompting bezeichnet.

8. Fügen Sie Integrationen hinzu und verbinden Sie wichtige Tools

Integrieren Sie den Chatbot jetzt in Ihre aktuellen Plattformen und Tools, einschließlich CRM, ERP, Zahlung, Kalender usw. Kleine Tools verfügen häufig über native Integrationen. Das heißt, Sie können diese ohne Codierung verknüpfen. Aber riesige Tools und Plattformen verknüpfen sich nicht miteinander. Für diese benötigen Sie ein Integrationstool eines Drittanbieters oder eine benutzerdefinierte Integration.

Die Systeme, die Sie verknüpfen möchten, sollten über eine offene API (Application Programming Interface) verfügen. Oft, aber nicht immer, haben Systeme es. Stellen Sie also sicher, dass die Tools, die Sie integrieren möchten, Ihr Chatbot hat.

Wenn Sie sich für Integrationstools von Drittanbietern entscheiden, finden Sie mehrere im Internet. Wenn Sie jedoch über eine große Menge an Datenpunkten verfügen, wäre es besser, eine interne Integration aufzubauen, um die Kosteneffizienz sicherzustellen.

NotifyVisitors Bot Builder

NotifyVisitors Bot Builder ist eine der besten Software zum Erstellen von Chatbots, die heute erhältlich ist. Unternehmen können damit ihren benutzerdefinierten Konversations-Chatbot erstellen, trainieren und starten. Seine künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen, einen Chatbot mit seinem benutzerfreundlichen Dashboard zu erstellen und den Gesprächsfluss der Benutzer einfach anzupassen.

Sie brauchen keine Codierungs- und Programmierkenntnisse, um Ihren Chatbot zu erstellen, wenn Ihnen NotifyVisitors Bot Builder zur Verfügung steht. Hier sind einige seiner Funktionen-

• Vorgefertigte Chatbots: NotifyVisitors Bot Builder verfügt über mehrere vorgefertigte Vorlagen mit unterschiedlichen Absichten, Konversationsabläufen und Entitäten zur Auswahl.

• Speicherverwaltung: Die KI speichert wichtige Informationen aus früheren Gesprächen zur späteren Verwendung. Dies erleichtert eine menschenähnliche Konversation.

• Webhook: Dies erleichtert das Hinzufügen von Verbindungen zu Ihrer API und die Verknüpfung mit externen Diensten.

• Rich Media: Sie können Karten, Bilder, Schaltflächen, Karussells, Emojis und schnelle Antworten in Ihre Chatbot-Interaktion integrieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

• Maschinelles Lernen: Da der Bot aus jedem Gespräch lernt, wird seine Interaktion mit jedem Gespräch besser.

• Einfach zu erstellen: Mit dem NotifyVisitors Bot Builder können Sie Ihren Chatbot ganz einfach innerhalb weniger Minuten erstellen.

Einige der Top-Namen, die NotifyVisitors Bot Builder verwenden, sind Apollo München Krankenversicherung , Axis Bank und Religare Krankenversicherung .

Einpacken

Der Einsatz von KI-basierten Konversations-Chatbots zur Automatisierung sich wiederholender Routineaufgaben im Zusammenhang mit Kundensupport, Marketing und Vertrieb ist einer der fortschrittlichsten Trends im digitalen Marketing. Dies kann Ihre Aufgaben vereinfachen und den Teams Zeit verschaffen, sich auf die Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren. Die Chatbot-Entwicklung ist ein komplizierter Prozess. Wenn es aber richtig gemacht wird, kann es ein Kinderspiel sein.

Unser Blog hat Ihnen eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Entwicklung Ihres Chatbots zur Verfügung gestellt. Es hat Ihnen auch den NotifyVisitors Bot Builder vorgestellt, eines der besten Tools zum Erstellen von Chatbots auf dem Markt. Befolgen Sie unsere Schritte nacheinander und nutzen Sie unseren Chatbot-Builder, um Ihren Chatbot innerhalb von Minuten zu erstellen.

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