Développement de chatbot : un outil avec les meilleures pratiques en 2022

Les entreprises doivent continuellement évoluer et adopter de nouvelles tendances pour se démarquer de la concurrence. Les chatbots sont l'une des avancées actuelles qu'ils mettent en œuvre dans des domaines tels que le support client, le marketing et les ventes. Avec l'introduction d'outils pour le développement de chatbots , nous n'avons pas besoin de connaissances techniques ou de codage pour créer des chatbots.

Ce blog vous fournit un guide complet avec les meilleures pratiques pour le développement de chatbot et vous présente le meilleur outil pour construire votre chatbot.

Cliquez ici pour savoir Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Qu'est-ce que le développement de chatbot ?

Un chatbot est un logiciel basé sur l'IA qui simule des conversations humaines. Ils comprennent l'intention des utilisateurs, traitent leurs demandes et donnent des réponses pertinentes instantanément. Ils peuvent être conçus pour interagir via du texte ainsi que de la voix et peuvent être déployés sur des applications, des sites Web et des canaux de messagerie tels que Whatsapp , Twitter ou Facebook Messenger .

Les chatbots peuvent fonctionner par correspondance de modèles, compréhension du langage naturel (NLU) ou traitement du langage naturel (NLP) .

• Correspondance de modèles : ces chatbots utilisent des correspondances de modèles pour regrouper le texte afin de trouver un modèle connexe, et ainsi générer une réponse appropriée à la requête de l'utilisateur.
• Compréhension du langage naturel : ces chatbots convertissent le texte de la requête en données structurées pour comprendre les entités, le contexte et les attentes.
• Traitement du langage naturel : ces chatbots convertissent le texte de la requête en données structurées pour la reconnaissance des entités, l'analyse des sentiments et l'analyse des dépendances.

Le développement d'un chatbot est un processus complexe. Mais un outil en ligne comme NotifyVisitors Bot Builder peut grandement le simplifier pour l'utilisateur profane. Cependant, vous devez bien planifier, décomposer l'ensemble du processus en étapes claires et les exécuter une par une. La section suivante fournit des instructions détaillées à cet égard.

Un guide complet du développement de chatbot

Voici un guide complet qui vous donne des instructions étape par étape pour développer votre chatbot.

1. Déterminez si votre entreprise bénéficierait de l'utilisation d'un chatbot

Lancer un chatbot serait bon pour votre entreprise si-

• Vous cherchez à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
• Votre équipe effectue régulièrement de nombreuses tâches répétitives
• Vous recevez beaucoup de requêtes sur le même sujet
• Vous souhaitez réduire les dépenses de service client
• Vos clients recherchent votre entreprise en dehors de vos heures de travail et vous souhaitez leur fournir une assistance 24h/24
• Vous voudrez améliorer vos efforts de marketing
• Vous souhaitez automatiser la génération et la qualification de leads
• Vous souhaitez fournir un support client multicanal
• Vous avez des clients multilingues

En dehors de ceux-ci, vous devez également connaître les retours sur investissement (ROI) de votre chatbot. Seulement si la mise en place d'un chatbot serait bénéfique pour votre entreprise, vous devriez en lancer un.

2. Définissez les objectifs de votre chatbot

Une fois que vous êtes sûr qu'un chatbot convient à votre entreprise, vous devez planifier le développement de votre chatbot . Posez-vous deux questions simples mais importantes :

• « Comment le chatbot peut-il résoudre mes problèmes commerciaux ? »
• "Quel rôle le chatbot jouerait-il ?"

En fonction de la réponse à ces questions, vous devez définir les objectifs de votre chatbot. Sa réponse devrait être quelque chose comme- "Dans 6 mois, le chatbot devrait avoir entièrement remplacé 80% de toutes les demandes de service des consommateurs".

Décidez également des mesures que vous utiliserez pour évaluer le succès final. Assurez-vous qu'il est mesurable avec des chiffres réels analysables.

3. Décidez des créneaux où vous pouvez lancer le chatbot

Pour déterminer les domaines dans lesquels vous pouvez utiliser les chatbots, vous devez évaluer et faire appel à ces processus routiniers et chronophages de votre entreprise. Souvent, les zones propices à l'installation de chatbots sont des processus répétitifs en contact avec le client. Par exemple, les ventes , le support technique , le service client , les processus de vente , les ressources humaines et le recrutement .

En automatisant ces zones avec des chatbots, ces assistants numériques travailleront en votre nom 24h/24 et 7j/7, répondant instantanément et sans relâche aux clients. Cela vous fera gagner du temps et rendra votre assistance efficace et sans erreur.

Une fois que vous avez choisi les niches, définissez les principales intentions des clients pour contacter votre service client. Créez ensuite des sections avec les requêtes les plus populaires des clients sur le même sujet. Par exemple, vous examinez les données de demande de vos clients et constatez que la plupart des interactions concernent l'expédition des produits. Vous pouvez regrouper les requêtes liées à cela dans une seule section "Informations d'expédition" . De même, définissez d'autres sections principales.

4. Sélectionnez les chaînes et les langues

Maintenant, vous devez vous poser les questions suivantes -

–Sur quels canaux de communication utilisez-vous l' automatisation des chatbots ? Site Web, Facebook, WhatsApp ou tous ?

– Dans quelles langues souhaitez-vous que votre chatbot converse ?

Vous devez répondre à ces questions après avoir pris en compte les éléments suivants :

– Serait-il rentable de développer un chatbot pour le volume de clients que ce canal apporte et la langue qu'ils parlent ?

– Si oui ou non le volume de clients de ce canal / parlant cette langue augmente ?

– Cette chaîne vous soutiendra-t-elle dans un plan à long terme ?

Analysez également chacun des différents canaux marketing pour le volume des demandes, l'importance stratégique, la facilité d'automatisation et l'impact de cette automatisation des processus. Et en fonction de vos conclusions, faites une liste des canaux et des langues pour lesquels vous aimeriez que votre chatbot soit automatisé.

5. Lister les intégrations

Votre entreprise gagnerait à intégrer votre chatbot à d'autres applications que vous utilisez. Cela garantira un flux fluide et transparent des processus commerciaux.

Vous pouvez envisager d'intégrer vos outils de stockage dans le cloud (par exemple, OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.), les systèmes de paiement (par exemple, Stripe, PayPal, etc.), les systèmes ERP (par exemple, Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , etc.), systèmes CRM (par exemple, Salesforce, Zoho, Hubspot, etc.), calendrier (Calendly, Google Calendar, etc.), applications de messagerie (par exemple, Slack, Facebook Messenger, Chat Widget, etc.), cartes ( Apple Maps, Google Maps, etc.), etc. avec votre chatbot.

Tout en envisageant d'intégrer vos applications métier à votre chatbot, analysez chaque intégration pour des métriques telles que le temps, la facilité, l'impact, l'importance, etc. Vous pouvez prendre l'aide d'une société de développement de chatbot à cet égard. Car, vous avez besoin d'une expertise technique pour les évaluer.

6. Choisissez le bon constructeur de chatbot

Lors du choix d'un constructeur de chatbot pour votre entreprise, vous devez vous assurer qu'il dispose des éléments nécessaires pour une interaction fluide.

Voici une liste de contrôle.

• Traitement avancé du langage naturel : cela aidera votre bot à comprendre l'intention de l'utilisateur et à répondre correctement à ses requêtes.

• Support multilingue : Si votre entreprise a des clients internationaux, vous voudriez que votre chatbot prenne en charge plus d'une langue.

• Intégration facile des canaux : le constructeur de bot doit faciliter l'intégration facile avec vos supports marketing.

• Intégration facile du backend : votre constructeur de chatbot devrait vous aider à créer un bot qui s'intègre facilement dans le logiciel CRM et ERP que vous utilisez actuellement.

• Sécurité de niveau entreprise : votre bot doit assurer le plus haut niveau de sécurité (cryptage) pour vos conversations d'entreprise afin de protéger votre entreprise contre les cybercrimes.

• Analyse des sentiments : Avoir un chatbot avec analyse des sentiments vous aidera à analyser la réaction des utilisateurs et donc à améliorer l'expérience.

• Chatbot hybride : votre chatbot doit être capable de transmettre de manière transparente les situations qu'il ne peut pas gérer au personnel humain. Cela réduira les temps d'attente pour résoudre la frustration des clients.

• Tableau de bord intuitif : le tableau de bord intégré de votre chatbot doit être intuitif pour aider à suivre les conversations, analyser le niveau de réussite, mesurer le retour sur investissement et comprendre l'utilité du chatbot.

• Compréhension contextuelle : lorsque votre utilisateur pose une requête de suivi, le bot comprend le contexte sans demander une fois de plus les informations fournies précédemment.

• Accessibilité : le constructeur de bot que vous choisissez doit avoir une fenêtre compatible avec l'accessibilité.  

7. Construire votre interface utilisateur conversationnelle

Un utilisateur peut utiliser des mots et des séquences différents pour poser la même question. Ainsi, votre chatbot doit être suffisamment intelligent pour comprendre la requête et répondre correctement à l'utilisateur. Pour que la conversation soit réussie, elle doit avoir une histoire et un flux. Alors, construisez un modèle de contenu pour la conversation. Cela permettra à votre chatbot de donner des réponses évolutives.

Étant donné que les modèles de contenu sont indépendants du contexte, vous pouvez dupliquer la même structure et le même modèle pour d'autres produits. Cela dépend des mots, de leur sens et de la compréhension du langage humain. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec votre société de développement de chatbot pour créer votre interface utilisateur conversationnelle. Vous devez également discuter avec eux et définir des KPI (indicateurs de performance clés), des livrables et des jalons clairs.

Discutez également du rôle que vous jouerez dans l'ensemble du processus de développement du chatbot. Cependant, votre implication importante se concentrerait sur les cas d'utilisation de votre bot. Assurez-vous que le flux conversationnel de votre chatbot se concentre sur l'offre d'un dialogue utile plutôt que sur la résolution de vos problèmes commerciaux.

Créez un flux de dialogue logique basé sur le type de questions que votre chatbot est susceptible de rencontrer. Définissez les informations pour chaque réponse de manière détaillée. Concevez chaque flux de dialogue pour qu'il contienne les représentations exactes des réponses à chaque question. Les conceptions de réponses détaillées doivent se produire en dehors de la conception de flux d'origine afin que vous puissiez avoir des variantes des mêmes réponses à une question. Cette technique est appelée invite aléatoire.

8. Ajoutez des intégrations et connectez les outils essentiels

Intégrez maintenant le chatbot à vos plateformes et outils actuels, notamment CRM, ERP, paiement, calendrier, etc. Souvent, les petits outils ont des intégrations natives. Autrement dit, vous pouvez les lier sans codage. Mais d'énormes outils et plates-formes ne sont pas liés les uns aux autres. Pour ceux-ci, vous aurez besoin d'un outil d'intégration tiers ou d'une intégration personnalisée.

Les systèmes que vous cherchez à lier doivent avoir une API ouverte (interface de programmation d'application) . Souvent, mais pas toujours, les systèmes l'ont. Assurez-vous donc que les outils que vous souhaitez intégrer à votre chatbot en disposent.

Lorsque vous optez pour des outils d'intégration tiers , vous en trouverez plusieurs sur le net. Cependant, si vous disposez d'un grand volume de points de données, il serait préférable de créer une intégration interne pour garantir la rentabilité.

Constructeur de robots NotifyVisitors

NotifyVisitors Bot Builder est l'un des meilleurs logiciels de construction de chatbot disponibles aujourd'hui. Les entreprises peuvent créer, former et lancer leur chatbot conversationnel personnalisé en l'utilisant. Son intelligence artificielle vous permet de créer un chatbot avec son tableau de bord convivial et de faire correspondre facilement le flux de conversation des utilisateurs.

Vous n'avez pas besoin d'avoir des connaissances en codage et en programmation pour construire votre chatbot lorsque vous avez NotifyVisitors Bot Builder à votre disposition. Voici quelques-unes de ses caractéristiques-

• Chatbots prédéfinis : NotifyVisitors Bot Builder propose plusieurs modèles prédéfinis avec différentes intentions, flux de conversation et entités parmi lesquelles choisir.

• Gestion de la mémoire : Son IA stocke les informations vitales des conversations précédentes pour une utilisation ultérieure. Cela facilite la conversation humaine.

• Webhook : cela facilite l'ajout de connexions à votre API et de liens vers des services externes.

• Rich media : vous pouvez incorporer des cartes, des images, des boutons, des carrousels, des emojis et des réponses rapides dans votre interaction avec le chatbot pour une meilleure expérience utilisateur.

• Apprentissage automatique : étant donné que le bot apprend de chaque conversation, son interaction s'améliore à chaque conversation.

• Facile à réaliser : NotifyVisitors Bot Builder vous permet de créer facilement votre chatbot en quelques minutes.

Certains des principaux noms utilisant NotifyVisitors Bot Builder sont Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank et Religare Health Insurance .

Emballer

L'utilisation de chatbots conversationnels basés sur l'IA pour automatiser les tâches de routine répétitives liées au support client, au marketing et aux ventes est l'une des tendances avancées du marketing numérique. Cela peut simplifier vos tâches et libérer du temps pour que les équipes puissent se concentrer sur les activités principales de l'entreprise. Le développement d'un chatbot est un processus compliqué. Cependant, si cela est fait correctement, cela peut être un jeu d'enfant.

Notre blog vous a fourni un ensemble d'instructions étape par étape pour développer votre chatbot. Il vous a également présenté NotifyVisitors Bot Builder, l'un des meilleurs outils de création de chatbot du marché. Suivez nos étapes une par une et utilisez notre créateur de chatbot pour créer votre chatbot en quelques minutes.

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