챗봇 개발: 2022년 모범 사례가 포함된 도구

기업은 경쟁에서 앞서 나가기 위해 지속적으로 발전하고 새로운 트렌드를 채택해야 합니다. 고객 지원, 마케팅 및 판매와 같은 영역에서 구현하는 현재 발전 중 하나는 챗봇입니다. 챗봇 개발 을 위한 도구의 도입으로 챗봇을 만들기 위한 기술적 지식이나 코딩 지식이 필요하지 않습니다.

이 블로그는 챗봇 개발 모범 사례에 대한 완전한 가이드를 제공하고 챗봇 구축을 위한 최고의 도구를 소개합니다.

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챗봇 개발이란?

챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 AI 기반 소프트웨어 입니다. 그들은 사용자 의도를 이해하고 요청을 처리하며 즉시 관련 응답을 제공합니다. 텍스트와 음성을 통해 상호 작용하도록 설계할 수 있으며 앱, 웹 사이트 및 Whatsapp , Twitter 또는 Facebook Messenger 와 같은 메시징 채널에 배포할 수 있습니다.

챗봇은 패턴 매칭, 자연어 이해 (NLU) 또는 자연어 처리 (NLP) 로 작동할 수 있습니다.

• 패턴 일치 : 이 챗봇은 패턴 일치를 사용하여 텍스트를 클러스터링하여 관련 패턴을 찾고 사용자의 쿼리에 대한 적절한 응답을 생성합니다.
• 자연어 이해: 이 챗봇은 쿼리 텍스트를 구조화된 데이터로 변환하여 엔터티, 컨텍스트 및 기대치를 이해합니다.
• 자연어 처리: 이러한 챗봇은 쿼리 텍스트를 엔터티 인식, 감정 분석 및 종속성 구문 분석을 위해 구조화된 데이터로 변환합니다.

챗봇 개발은 복잡한 과정입니다. 그러나 NotifyVisitors Bot Builder 와 같은 온라인 도구는 일반 사용자를 위해 이를 크게 단순화할 수 있습니다. 그러나 계획을 잘 세우고 전체 프로세스를 명확한 단계로 나누고 하나씩 실행해야 합니다. 다음 섹션에서는 이와 관련하여 포괄적인 지침을 제공합니다.

챗봇 개발에 대한 완전한 가이드

다음은 챗봇 개발을 위한 단계별 지침을 제공하는 완전한 가이드입니다.

1. 챗봇을 사용하면 비즈니스에 이점이 있는지 고려하십시오 .

다음과 같은 경우 챗봇을 시작하는 것이 회사에 좋을 것입니다.

• 당신은 경쟁에서 앞서기 위해 노력합니다.
• 귀하의 팀은 일상적으로 많은 반복 작업을 수행합니다.
• 같은 주제에 대한 문의가 많은 경우
• 고객 서비스 비용을 낮추고 싶으신 분
• 귀하의 고객은 근무 시간 외에 귀하의 비즈니스를 찾고 귀하는 고객에게 24시간 지원을 제공하기를 원합니다.
• 마케팅 노력을 업그레이드하고 싶을 것입니다.
• 리드 생성 및 검증을 자동화하려는 경우
• 다채널 고객 지원을 제공하려는 경우
• 다국어를 구사하는 고객이 있습니다.

이 외에도 챗봇에 대한 투자 수익(ROI)도 알아야 합니다. 챗봇을 구현하는 것이 비즈니스에 도움이 되는 경우에만 시작해야 합니다.

2. 챗봇의 목표 정의

챗봇이 귀하의 비즈니스에 적합하다고 확신하면 챗봇 개발 을 계획해야 합니다. 간단하지만 중요한 두 가지 질문을 스스로에게 해보세요.

• "챗봇이 내 비즈니스 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?"
• "챗봇은 어떤 역할을 하게 될까요?"

이러한 질문에 대한 답을 바탕으로 챗봇의 목표를 정의해야 합니다. 그 대답은 "6개월 안에 챗봇이 모든 소비자 서비스 요청의 80% 를 완전히 대체했어야 합니다"와 같아야 합니다.

또한 궁극적인 성공을 평가하는 데 사용할 메트릭을 결정하십시오. 분석 가능한 실제 숫자로 측정 가능한지 확인하십시오.

3. 챗봇을 실행할 수 있는 틈새 시장 결정

챗봇을 사용할 수 있는 영역을 결정하려면 비즈니스의 일상적이고 시간 소모적인 프로세스를 평가하고 참여해야 합니다. 종종 챗봇을 설치하기에 적합한 영역은 반복적인 클라이언트 대면 프로세스입니다. 예를 들어 영업 , 기술 지원 , 고객 서비스 , 영업 프로세스 , 인적 자원 및 채용 .

챗봇으로 이러한 영역을 자동화하면 이러한 디지털 비서가 24시간 연중무휴로 고객에게 즉각적이고 지칠 줄 모르고 응답하게 됩니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 효율적이고 오류 없는 지원을 할 수 있습니다.

틈새 시장을 선택한 후에는 고객 서비스에 접근하기 위한 주요 고객 의도를 정의하십시오. 그런 다음 동일한 주제에 대해 가장 인기 있는 고객 쿼리가 포함된 섹션을 작성합니다. 예를 들어, 고객 요청 데이터를 보고 대부분의 상호 작용이 제품 배송에 관한 것임을 알게 됩니다. "배송 정보"라는 단일 섹션에서 이와 관련된 쿼리를 그룹화할 수 있습니다. 마찬가지로 다른 주요 섹션을 정의합니다.

4. 채널 및 언어 선택

이제 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

– 챗봇 자동화 는 어떤 커뮤니케이션 채널에서 사용하시나요? 웹사이트, Facebook, WhatsApp 또는 모두?

– 챗봇이 어떤 언어로 대화하기를 원하십니까?

다음을 고려한 후 이러한 질문에 답해야 합니다.

– 이 채널이 제공하는 고객 수와 그들이 사용하는 언어에 맞게 챗봇을 개발하는 것이 비용 효율적입니까?

– 이 채널의 고객/이 언어를 사용하는 고객의 수가 증가하고 있는지 여부는 무엇입니까?

– 이 채널이 장기적인 계획에서 당신을 지원합니까?

또한 요청 볼륨, 전략적 중요성, 자동화 용이성 및 이 프로세스 자동화의 영향에 대해 각기 다른 마케팅 채널을 분석합니다. 그리고 결론에 따라 챗봇을 자동화할 채널과 언어 목록을 만드십시오.

5. 통합 나열

귀하의 비즈니스는 귀하가 사용하는 다른 앱과 챗봇을 통합함으로써 이익을 얻을 것입니다. 이는 비즈니스 프로세스의 원활하고 원활한 흐름을 보장합니다.

클라우드 스토리지 도구(예: OneDrive, Dropbox, Google Drive 등), 지불 시스템(예: Stripe, PayPal 등), ERP 시스템(예: Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path) 통합을 고려할 수 있습니다. 등), CRM 시스템(예: Salesforce, Zoho, Hubspot 등), 캘린더(Calendly, Google Calendar 등), 메시징 앱(예: Slack, Facebook 메신저, Chat Widget 등), 지도( Apple 지도, Google 지도 등) 등을 챗봇과 함께 사용할 수 있습니다.

비즈니스 라인 앱을 챗봇과 통합하는 것을 고려하면서 시간, 용이성, 영향, 중요성 등과 같은 메트릭에 대해 각 통합을 분석하십시오. 이와 관련하여 챗봇 개발 회사의 도움을 받을 수 있습니다. 이를 평가하려면 기술적 전문성이 필요합니다.

6. 적합한 챗봇 빌더 선택

비즈니스를 위한 챗봇 빌더 를 선택할 때 원활한 상호 작용에 필요한 필수 요소가 있는지 확인해야 합니다.

다음은 체크리스트입니다.

• 고급 자연어 처리: 봇이 사용자 의도를 이해하고 쿼리에 적절하게 응답하는 데 도움이 됩니다.

• 다국어 지원: 비즈니스에 해외 고객이 있는 경우 챗봇이 두 개 이상의 언어를 지원하기를 원할 것입니다.

• 쉬운 채널 통합: 봇 빌더는 마케팅 매체와의 쉬운 통합을 촉진해야 합니다.

• 손쉬운 백엔드 통합: 챗봇 빌더는 현재 사용 중인 CRM 및 ERP 소프트웨어에 쉽게 통합되는 봇을 구축하는 데 도움을 주어야 합니다.

• 엔터프라이즈급 보안: 봇은 사이버 범죄로부터 비즈니스를 보호하기 위해 엔터프라이즈 대화에 대해 최고 수준의 보안(암호화)을 보장해야 합니다.

• 감정 분석: 감정 분석 기능이 있는 챗봇을 사용하면 사용자가 어떻게 반응하는지 분석하여 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 하이브리드 챗봇: 챗봇 은 인간 직원에게 처리할 수 없는 상황을 원활하게 전달할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객의 불만을 해결하는 데 대기 시간이 줄어듭니다.

• 직관적인 대시보드: 챗봇의 기본 제공 대시보드는 대화를 추적하고, 성공 수준을 분석하고, ROI를 측정하고, 챗봇의 유용성을 이해할 수 있도록 직관적이어야 합니다.

• 컨텍스트 이해: 사용자가 후속 쿼리를 요청하면 봇은 이전에 제공된 정보를 다시 한 번 묻지 않고 컨텍스트를 이해합니다.

• 접근성: 선택한 봇 빌더에는 접근성과 호환되는 창이 있어야 합니다.  

7. 대화형 UI 구축

사용자는 동일한 질문을 하기 위해 다른 단어와 순서를 사용할 수 있습니다. 따라서 챗봇은 쿼리를 이해하고 사용자에게 적절하게 응답할 수 있을 만큼 충분히 지능적이어야 합니다. 대화가 성공하려면 스토리와 흐름이 있어야 합니다. 따라서 대화를 위한 콘텐츠 모델을 구축하십시오. 이렇게 하면 챗봇이 확장 가능한 답변을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 모델은 컨텍스트에 독립적이므로 다른 제품에 대해 동일한 구조 및 모델을 복제할 수 있습니다. 이것은 단어, 그 의미 및 인간 언어의 이해에 달려 있습니다. 대화형 UI를 구축하려면 챗봇 개발 회사와 긴밀하게 협력해야 합니다. 또한 그들과 논의하고 명확한 KPI(핵심 성과 지표), 결과물 및 이정표를 설정해야 합니다.

또한 전체 챗봇 개발 프로세스에서 수행할 역할에 대해 논의합니다. 그러나 중요한 참여는 봇의 사용 사례에 중점을 둡니다. 챗봇의 대화 흐름 이 비즈니스 문제 해결에 집중하기보다 유용한 대화를 제공하는 데 초점을 맞추도록 하십시오.

챗봇이 접할 가능성이 높은 질문 유형을 기반으로 논리적 대화 흐름을 만듭니다. 각 응답에 대한 정보를 상세하게 정의합니다. 각 질문에 대한 정확한 응답 표현을 포함하도록 각 대화 흐름을 디자인합니다. 자세한 답변 디자인은 질문에 대한 동일한 답변의 변형을 가질 수 있도록 원래 흐름 디자인 외부에서 발생해야 합니다. 이 기술을 랜덤 프롬프트라고 합니다.

8. 통합 추가 및 필수 도구 연결

이제 챗봇을 CRM, ERP, 결제, 캘린더 등을 포함한 현재 플랫폼 및 도구와 통합하십시오. 종종 작은 도구에는 기본 통합이 있습니다. 즉, 코딩 없이 연결할 수 있습니다. 그러나 거대한 도구와 플랫폼은 서로 연결되지 않습니다. 이를 위해서는 타사 통합 도구 또는 사용자 지정 통합이 필요합니다.

연결하려는 시스템에는 개방형 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 가 있어야 합니다. 시스템에 항상 그런 것은 아니지만 종종 있습니다. 따라서 통합하려는 도구에 챗봇이 있는지 확인하십시오.

타사 통합 도구 를 선택하면 인터넷을 통해 여러 도구를 찾을 수 있습니다. 그러나 대량의 데이터 포인트가 있는 경우 비용 효율성을 보장하기 위해 사내 통합을 구축하는 것이 좋습니다.

NotifyVisitors 봇 빌더

NotifyVisitors Bot Builder는 오늘날 사용 가능한 최고의 챗봇 구축 소프트웨어 중 하나입니다. 기업은 이를 사용하여 맞춤형 대화형 챗봇을 구축, 교육 및 시작할 수 있습니다. 인공 지능을 통해 사용자 친화적인 대시보드로 챗봇을 만들고 사용자 대화 흐름을 쉽게 일치시킬 수 있습니다.

NotifyVisitors Bot Builder가 있으면 챗봇을 구축하기 위해 코딩 및 프로그래밍 지식이 필요하지 않습니다. 다음은 몇 가지 기능입니다.

• 사전 구축된 챗봇: NotifyVisitors Bot Builder에는 선택할 수 있는 다양한 의도, 대화 흐름 및 엔터티가 있는 사전 구축된 여러 템플릿이 있습니다.

• 메모리 관리: AI는 나중에 사용할 수 있도록 이전 대화의 중요한 정보를 저장합니다. 이것은 인간과 같은 대화를 용이하게 합니다.

• Webhook: API 에 대한 연결 추가 및 외부 서비스에 대한 링크를 용이하게 합니다.

• 리치 미디어: 더 나은 사용자 경험을 위해 챗봇 상호 작용에 카드, 이미지, 버튼, 캐러셀, 이모티콘 및 빠른 응답을 통합할 수 있습니다.

• 머신 러닝: 봇은 각 대화에서 학습하므로 각 대화에서 상호 작용이 향상됩니다.

• 만들기 쉬움: NotifyVisitors Bot Builder를 사용하면 몇 분 안에 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다.

NotifyVisitors Bot Builder 를 사용하는 최고의 이름 중 일부는 Apollo Munich 건강 보험 , Axis Bank 및 Religare 건강 보험 입니다.

마무리

AI 기반 대화형 챗봇을 활용하여 고객 지원, 마케팅, 영업과 관련된 반복적인 일상 업무를 자동화하는 것은 첨단 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 이를 통해 작업을 단순화하고 팀이 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 챗봇 개발은 복잡한 과정입니다. 그러나 제대로 수행하면 케이크 조각이 될 수 있습니다.

저희 블로그는 챗봇을 개발하기 위한 일련의 단계별 지침을 제공했습니다. 또한 시장에서 최고의 챗봇 구축 도구 중 하나인 NotifyVisitors Bot Builder를 소개했습니다. 한 번에 하나씩 단계를 따르고 챗봇 빌더를 사용하여 몇 분 안에 챗봇을 구축하십시오.

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