Как создать уникальный голос бренда за 5 простых шагов

Что делает человека запоминающимся?

Иногда это то, как они выглядят. Но чаще всего так говорят. То же самое касается брендов.

Индивидуальность вашего бренда проявляется во всем, что вы «говорите» в Интернете. На вашем сайте, в публикациях в социальных сетях и в заявлении о миссии. У вас может быть самая красивая графика и фирменный стиль, но если у вас нет подходящего чата — попрощайтесь с успехом.

Ваша фирменная идентичность должна быть полностью сформирована. Потому что это будет основой всех кампаний по повышению узнаваемости бренда.

Вот как вы начинаете с создания уникального голоса бренда для привлечения вашей целевой аудитории:

1. Изучите свою целевую аудиторию и создайте шаблоны клиентов

2. Выполните несколько упражнений для фирменного голоса.

3. Вдохновляйтесь сильными примерами

4. Практикуйтесь с контентом, который вы создаете и курируете

5. Создайте руководство по голосу бренда, чтобы оставаться последовательным

Что такое голос бренда и почему он важен?

Голос вашего бренда — это то, что вы используете для общения с потенциальными клиентами. Это помогает идентифицировать вас, независимо от того, на какой платформе вы находитесь. По сути, это представление вашего бизнеса через слова.

Вот почему он должен отражать ценности вашего бренда. Будь то через контент-маркетинг или поддержку клиентов. Сообщение вашего бренда всегда должно быть последовательным. Потому что последовательный брендинг (по всем каналам) может увеличить доход на 23%.

В условиях серьезной конкуренции в наши дни выделиться не просто идеально. Это важно. И ваш логотип и визуальные эффекты могут только помочь вам.

Вот почему вам нужно показать, что вы причудливый, остроумный или уверенный в себе бренд с помощью письменного контента.

Чем отличается тон голоса бренда?

Ваш фирменный тон голоса — это то, как вы говорите то, что говорите. Это эмоции, стоящие за словами. И это то, что действительно повлияет на отношение ваших клиентов к вам .

Возьмите эти 3 примера одного и того же запроса:

1. «Наше видео действительно может вам помочь, если у вас есть свободная секунда, чтобы посмотреть его».
2. «Не могли бы вы посмотреть наше видео?»
3. «Смотри наше видео прямо сейчас!!!»

Каждый хочет одного и того же результата, но реакция на каждого будет разной. Итак, вы видите, как все это играет роль в создании уникальной индивидуальности вашего бренда.

Вот 5 шагов, чтобы создать или отточить свой собственный.

1. Изучите свою целевую аудиторию и создайте шаблоны клиентов

Основные ценности ваших клиентов должны соответствовать ценностям вашего бренда. И 86% потребителей согласны с тем, что одним из важнейших факторов лояльности к бренду является подлинность.

Источник: Оберло

Любая успешная маркетинговая стратегия начинается с исследований. Если вы собираетесь общаться со своей аудиторией, вы должны быть на одной волне. Создание вымышленных персонажей клиентов (на основе реальных данных) — популярный способ узнать свою аудиторию.

Источник: Каку

Вот пара образов клиентов, созданных Skype:

Источник: Скайп

После того, как вы определили различные демографические характеристики своей аудитории, вы можете найти общую тему, которая их связывает. Затем вы создадите свой собственный голос бренда, который сможет говорить со всеми.

У всех есть проблема, и вам нужно показать, что вы можете ее решить.

Говорите так, как говорит ваша аудитория

Если вы запускаете стартап, у вас все еще есть способы создать голос вашего бренда с помощью исследования клиентов (у Forbes есть полезная статья на этот счет!) Найдите свою аудиторию в социальных сетях. Посмотрите, как они разговаривают друг с другом. Изучите, как ваши нынешние клиенты говорят с вами, если вы уже зарекомендовали себя.

Источник: Маркетинговые примеры

Неважно, в какой отрасли вы работаете, отбросьте жаргон. Ваш клиент знает, что вы знаете свое дело. Вот почему они на вашем сайте. Не путайте их сложными словами, прежде чем они решат дать вам шанс. Сохранять хладнокровие.

Еще одна вещь. Независимо от того, насколько вы умны, мы все любим короткие предложения и простой язык. Мы сталкиваемся с таким количеством контента каждый день. Хорошо, когда легко усваивается.

Неформальность тоже всегда работает. Представьте, что вы разговариваете напрямую со своим клиентом за чашечкой кофе. Эти простые советы помогут вам выделиться среди большинства создателей контента.

2. Выполните несколько упражнений для фирменного голоса.

Как только вы узнаете свою аудиторию, вы можете придумать, как вы будете говорить с ней. Должна быть какая-то эмоциональная связь, если вам нужны лояльные клиенты.

Эти 4 упражнения помогут связать ценности вашей компании с вашим голосом:

1. «Мы не то, мы то»
2. Персонифицируйте свою компанию
3. Выберите знаменитость
4. Прочтите это

«Мы не это. Мы это”

Это легко. Заполните пропуски в предложении: «Мы не ___. Мы ___."

Например:

• «Мы не грубы. Мы забавные».
• «Мы не серьезно. Мы беззаботны».
• «Мы не проповедники. Мы непочтительны».

Повторяйте столько раз, сколько сможете, пока не получите основу для разных тонов.

Вы также можете попросить свою команду назвать прилагательные, описывающие ваш бренд и культуру. Если есть какое-то пересечение, это отличное место для начала построения голосовой диаграммы бренда.

Персонифицируйте свою компанию

Думайте о своем бренде как о человеке, который будет говорить напрямую с вашими потребителями. На что они похожи? Как бы вы их описали? Они старые и серьезные? Молодой и веселый?

Выбирайте с умом, потому что вы представите миру эту личность.

Выберите знаменитость

Иногда может быть полезно выбрать знаменитость, которая будет вашим вымышленным представителем. Кто лучше всего будет представлять вашу компанию? Может быть, это беззаботный комик. Или страстный активист.

Источник: ГИФИ

Подумайте, почему вы выбрали этого человека. Как бы они отзывались о вашем бренде?

Прочтите это

Прочитайте текст вслух своим текущим голосом. Затем попробуйте написать один и тот же абзац по-разному. Прочтите их вслух. Они звучат неловко? Звучит искренне? Физически говоря, выделит, что работает, а что нет.

3. Вдохновляйтесь сильными примерами голоса бренда

Когда вы думаете о компаниях с сильным голосом бренда, вы можете подумать об уверенном, прямом тоне Apple и Mailchimp. Или, может быть, дерзкие замечания из сети ресторанов быстрого питания Wendy's.

При создании собственного бренда очень полезно исследовать компании, которые делают это хорошо. Сравните историю их бренда с выбранным тоном и личностными качествами.

Вот 3 примера успешных голосов брендов, которые нам нравятся:

1. Карты против человечества
2. Звездное лицо
3. Кто дает дерьмо

Карты против человечества

Если вы когда-нибудь играли в «Карты против человечества», вы наверняка это забудете. Это партийная игра с оскорбительными, рискованными и политически некорректными ответами. И, как вы можете себе представить, их фирменный голос представляет это.

Стратегия их бренда заключается в том, чтобы быть прямолинейным и саркастичным и, по сути, подготовить вас к игре.

Отзывы — это, как правило, шанс бренда заставить других людей кричать о том, насколько они хороши. Но даже те карты, которые выбирают «Карты против человечества», обычно тоже самоуничижительны.

Даже их раздел часто задаваемых вопросов дерзкий. Вместо этого озаглавлено «Ваши глупые вопросы»:

Это смелый шаг со стороны команды брендинга. Но это смелая игра. Если вы не можете взломать тон, игра не для вас.

Звездное лицо

На другой стороне вселенной голоса бренда находится Starface. Они продают пластыри от прыщей на космическую тематику, которые помогают быстрее избавиться от прыщей.

Каждая часть контента оптимистична и причудлива. С аббревиатурами, расставленными точками, чтобы все было по-настоящему неформальным. Он нацелен на более молодую аудиторию (у тех, у кого чаще всего появляются прыщи) и выглядит как сообщения, которые вы отправляете другу.

Это переворачивает старый сценарий смущения из-за прыщей. Все очень позитивно и весело. Вместо того, чтобы спрашивать ваш возраст в своей «Викторине Big Lil», они делают это весело, запрашивая песню, которая была популярна, когда вы были в 7-м классе.

Они знают свою целевую аудиторию и знают, как с ней разговаривать. Голос бренда Starface не от мира сего!

Кто дает дерьмо

Не так много стартапов названы в честь какашек. Но когда вы производите туалетную бумагу, это имеет смысл. Who Gives A Crap началось, когда основатели узнали, что более 2 миллиардов человек не имеют доступа к туалету.

Они тратят 50% своей прибыли на строительство туалетов и улучшение санитарии для тех, кто в этом нуждается. Их цель — изменить мир к лучшему, но они не проповедники. У них нахальное (каламбур) чувство юмора, которое всегда беззаботно.

Они пытаются создать глобальное движение осознанных потребителей. Не многие малые предприятия могут сказать то же самое. Или сделать это таким веселым способом.

4. Практикуйтесь с контентом, который вы создаете и курируете

Навык становится таковым только тогда, когда вы достаточно практикуетесь. Таким образом, голос вашего бренда будет становиться все более отточенным, чем больше вы его используете. Это означает размещение тонны контента на разных платформах.

Контент-маркетинг — основа успешной стратегии бренда. Поэтому убедитесь, что вы практикуетесь со всеми видами письменного контента. Попробуйте использовать фирменный стиль, чтобы написать:

• Статьи на LinkedIn
• Ваша страница «О нас»
• Инструкции для вашего блога
• Маленькие твиты
• Реклама с оплатой за клик (PPC)

Его можно использовать даже для чего-то такого простого, как страница ошибки 404 вашего сайта. Вот пара примеров от KonMari и Spotify:

Курирование контента с помощью голоса вашего бренда

Кураторский контент немного отличается, потому что вы делитесь контентом, созданным другими людьми. Но он не всегда должен быть в том же формате, в котором вы его нашли.

Вы можете превратить статистику в инфографику. Или создайте кураторские списки постов в блогах, которые вы найдете. Перепрофилирование контента дает ему новую жизнь. И это дает вам возможность переписать вещи, используя голос вашего бренда. (Только всегда не забывайте указывать источник!)

Если вы действительно хотите улучшить свою игру по курированию контента, вам всегда следует использовать один лайфхак: добавление уникального понимания.

Возьмем, к примеру, Твиттер. Кнопку ретвита нажать легко. Мы все это делаем. Но какая в этом ценность для ваших подписчиков? Потратив время на написание текста для совместного использования, вы повышаете ценность своего собственного голоса.

Ваш бренд может сделать то же самое. Найдите контент, который заинтересует вашу аудиторию, и расскажите им, почему. В некотором роде только вы знаете, как.

5. Создайте руководство по голосу бренда, чтобы оставаться последовательным

Эта последняя часть поможет вам не сбиться с пути. Потому что легко отклониться от первоначального плана, если у вас нет рекомендаций, к которым можно было бы вернуться. Думайте об этом как о руководстве по стилю для последовательного голоса бренда.

У вас, вероятно, будет несколько медиа-каналов для ваших маркетинговых усилий. Множество разных мест и точек соприкосновения с потенциальными клиентами. Если вы не звучите одинаково во всех них, вы можете рассчитывать на то, что кнопка «отписаться» будет нажата.

Последовательность заставляет вас казаться заслуживающим доверия. Это особенно важно, если вы привлекаете авторов контента на аутсорсинг. Они должны понимать стиль, в котором они должны писать. Каждый сотрудник должен быть стратегом для вашего бренда.

Примеры рекомендаций по озвучиванию бренда

Например, вот тон голоса в брендбуке Skype:

Источник: Скайп

Uber резюмирует свой голос бренда в трех терминах:

1. Смелый
2. Прямой
3. С сердцем

Затем более подробно рассказывается о конкретных советах по редактированию:

Ваши рекомендации могут включать:

• Что можно, а что нельзя
• Особенности цвета и типографики
• Контент до и после
• Советы по копирайтингу
• Юридические напоминания

Как бы вы ни решили это сделать, сделайте это ясным и верным выбранной вами личности. Возможно, вы захотите изменить его со временем по мере развития вашей компании. Конечно, это нормально. Но убедитесь, что вы обновляете свои рекомендации, когда делаете это.

Вывод

Создать уникальный голос бренда не так сложно, как вы думаете. Тем более, что у вас уже есть все необходимое для этого.

Вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория относилась к вам. Вы должны общаться с ними так, как другие этого не делают. Это может произойти только благодаря тому, что вы говорите и как вы это говорите.

Но быть запоминающимся не значит быть фальшивым. Вам не нужно быть настолько далеко от коробки, что вы даже не можете видеть коробку. Просто будьте искренними, и связь тоже будет.

За какими брендами вы любите следить в социальных сетях? У кого запоминающийся голос бренда? Дайте нам знать об этом в комментариях!