Dezvoltare chatbot: un instrument cu cele mai bune practici în 2022

Afacerile trebuie să evolueze continuu și să adopte tendințe mai noi pentru a fi în fața concurenței. Unul dintre progresele actuale pe care le implementează în domenii precum asistența pentru clienți, marketingul și vânzările este chatboții. Odată cu introducerea instrumentelor pentru dezvoltarea Chatbot , nu avem nevoie de cunoștințe tehnice sau de codificare pentru a crea chatbot.

Acest blog vă oferă un ghid complet cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea chatbot și vă prezintă cel mai bun instrument pentru a vă construi chatbot.

Faceți clic aici pentru a afla Ce este un Chatbot ?

Ce este dezvoltarea chatbot?

Un chatbot este un software bazat pe inteligență artificială care simulează conversațiile umane. Ei înțeleg intenția utilizatorului, își procesează cererile și oferă răspunsuri relevante instantaneu. Ele pot fi proiectate pentru a interacționa prin text, precum și prin voce și pot fi implementate în aplicații, site-uri web și canale de mesagerie precum Whatsapp , Twitter sau Facebook Messenger .

Chatbot-urile pot funcționa prin potrivirea modelelor, înțelegerea limbajului natural (NLU) sau procesarea limbajului natural (NLP) .

• Potrivirea modelelor : acești roboti de chat folosesc potriviri de model pentru a grupa textul pentru a găsi un model asociat și, prin urmare, generează un răspuns adecvat pentru interogarea utilizatorului.
• Înțelegerea limbajului natural: acești roboti de chat convertesc textul interogării în date structurate pentru a înțelege entitățile, contextul și așteptările.
• Procesarea limbajului natural: acești roboti de chat convertesc textul interogării în date structurate pentru recunoașterea entităților, analiza sentimentelor și analiza dependențelor.

Dezvoltarea chatbot este un proces complex. Dar un instrument online precum NotifyVisitors Bot Builder îl poate simplifica foarte mult pentru utilizatorul neprofesionist. Cu toate acestea, trebuie să planificați bine, să împărțiți întregul proces în pași clari și să-i executați unul câte unul. Următoarea secțiune oferă instrucțiuni cuprinzătoare în acest sens.

Un ghid complet pentru dezvoltarea chatbot

Iată un ghid complet care vă oferă instrucțiuni pas cu pas pentru a vă dezvolta chatbot.

1. Luați în considerare dacă afacerea dvs. ar beneficia de utilizarea unui chatbot

Lansarea unui chatbot ar fi bine pentru compania dvs. dacă...

• Cauți să rămâi înaintea concurenței.
• Echipa ta îndeplinește în mod obișnuit multe sarcini repetitive
• Primești o mulțime de întrebări pe același subiect
• Doriți să reduceți cheltuielile cu serviciul clienți
• Clienții dvs. caută afacerea dvs. în afara programului dvs. de lucru și doriți să le oferiți asistență non-stop
• Veți dori să vă îmbunătățiți eforturile de marketing
• Doriți să automatizați generarea și calificarea clienților potențiali
• Doriți să oferiți asistență pentru clienți pe mai multe canale
• Aveți clienți multilingvi

În afară de acestea, trebuie să cunoașteți și rentabilitatea investiției (ROI) pe chatbot-ul dvs. Doar dacă implementarea unui chatbot ar fi benefică pentru afacerea dvs., ar trebui să lansați unul.

2. Definiți obiectivele pentru chatbot-ul dvs

Odată ce sunteți destul de sigur că un chatbot este potrivit pentru afacerea dvs., trebuie să vă planificați dezvoltarea chatbotului . Pune-ți două întrebări simple, dar importante:

• „Cum poate chatbot-ul să-mi rezolve problemele de afaceri?”
• „Ce rol ar avea chatbot-ul?”

Pe baza răspunsului la aceste întrebări, ar trebui să definiți obiectivele chatbot-ului dvs. Răspunsul său ar trebui să fie ceva de genul : „În 6 luni, chatbot-ul ar fi trebuit să înlocuiască complet 80% din toate solicitările de servicii pentru consumatori”.

De asemenea, decideți valorile pe care le veți folosi pentru a evalua succesul final. Asigurați-vă că este măsurabil cu numere reale analizabile.

3. Decideți nișele în care puteți lansa chatbot-ul

Pentru a determina zonele în care puteți folosi chatbot, trebuie să evaluați și să înrolați acele procese de rutină și consumatoare de timp ale afacerii dvs. Adesea, zonele potrivite pentru instalarea chatbot-urilor sunt procese repetitive orientate către client. De exemplu, vânzări , suport tehnic , servicii pentru clienți , procese de vânzări , resurse umane și recrutare .

Prin automatizarea acestor zone cu chatbot, veți avea acești asistenți digitali care lucrează în numele dvs. 24/7, răspunzând instantaneu și neobosit clienților. Acest lucru vă va economisi timp și vă va face asistența eficientă și fără erori.

Odată ce alegeți nișele, definiți intențiile majore ale clienților pentru a contacta serviciul pentru clienți. Apoi veniți cu secțiuni cu cele mai populare întrebări ale clienților pe același subiect. De exemplu, vă uitați la datele solicitărilor clienților și descoperiți că majoritatea interacțiunilor se referă la livrarea produselor. Puteți grupa interogări legate de aceasta într-o singură secțiune „Informații de livrare” . De asemenea, definiți alte secțiuni majore.

4. Selectați canalele și limbile

Acum trebuie să vă adresați următoarele întrebări:

–Pe ce canale de comunicare folosești automatizarea chatbot ? Site-ul web, Facebook, WhatsApp sau toate?

– În ce limbi vrei să converseze chatbot-ul tău?

Ar trebui să răspundeți la aceste întrebări după ce ați luat în considerare următoarele:

– Ar fi rentabil să dezvoltam un chatbot pentru volumul de clienți pe care îi aduce acest canal și limba pe care o vorbesc?

– Dacă este în creștere sau nu volumul clienților de pe acest canal/vorbesc această limbă?

– Vă va sprijini acest canal într-un plan pe termen lung?

Analizați, de asemenea, fiecare dintre diferitele canale de marketing pentru volumul cererilor, importanța strategică, ușurința de automatizare și impactul acestui proces de automatizare. Și pe baza concluziilor tale, fă o listă cu canalele și limbile pentru care ai dori ca chatbot-ul tău să fie automat.

5. Enumerați integrările

Compania ta ar beneficia de integrarea chatbot-ului tău cu alte aplicații pe care le folosești. Acest lucru va asigura un flux fluid și fără întreruperi a proceselor de afaceri.

Puteți lua în considerare integrarea instrumentelor dvs. de stocare în cloud (de exemplu, OneDrive, Dropbox, Google Drive etc.), sisteme de plată (de exemplu, Stripe, PayPal etc.), sisteme ERP (de exemplu, Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path). , etc.), sisteme CRM (de exemplu, Salesforce, Zoho, Hubspot etc.), calendar (Calendly, Google Calendar etc.), aplicații de mesagerie (de exemplu, Slack, Facebook messenger, Chat Widget etc.), hărți ( Apple Maps, Google Maps etc.), etc. cu chatbot-ul dvs.

În timp ce vă gândiți să integrați aplicațiile de linie de afaceri cu chatbot-ul dvs., analizați fiecare integrare pentru metrici precum timpul, ușurința, impactul, importanța etc. Puteți lua ajutorul unei firme de dezvoltare de chatbot în acest sens. Pentru că aveți nevoie de expertiză tehnică pentru a le evalua.

6. Alegeți generatorul de chatbot potrivit

Atunci când alegeți un constructor de chatbot pentru afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că are necesitățile necesare pentru o interacțiune ușoară.

Iată o listă de verificare.

• Procesare avansată a limbajului natural: aceasta vă va ajuta botul să înțeleagă intenția utilizatorului și să răspundă în mod adecvat la întrebările acestora.

• Asistență multilingvă: dacă afacerea dvs. are clienți internaționali, ați dori ca chatbot-ul dvs. să accepte mai multe limbi.

• Integrare ușoară a canalului: generatorul de bot ar trebui să faciliteze integrarea ușoară cu mediile dvs. de marketing.

• Integrare ușoară în backend: generatorul dvs. de chatbot ar trebui să vă ajute să construiți un bot care se integrează cu ușurință în software-ul CRM și ERP pe care îl utilizați în prezent.

• Securitate la nivel de întreprindere: botul dvs. ar trebui să asigure cel mai înalt nivel de securitate (criptare) pentru conversațiile dvs. de companie pentru a vă proteja afacerea împotriva infracțiunilor cibernetice.

• Analiza sentimentelor: a avea un chatbot cu analiză a sentimentelor vă va ajuta să analizați modul în care reacționează utilizatorii și, prin urmare, să îmbunătățiți experiența.

• Chatbot hibrid: chatbot -ul dvs. ar trebui să poată preda fără probleme situații pe care nu le poate gestiona personalului uman. Acest lucru va reduce timpii de așteptare pentru a rezolva frustrarea clienților.

• Tabloul de bord intuitiv: tabloul de bord încorporat al chatbot-ului dvs. ar trebui să fie intuitiv pentru a ajuta la urmărirea conversațiilor, pentru a analiza nivelul de succes, a măsura rentabilitatea investiției și pentru a înțelege utilitatea chatbot-ului.

• Înțelegerea contextuală: când utilizatorul dvs. solicită o interogare ulterioară, botul înțelege contextul fără a mai cere informațiile furnizate anterior.

• Accesibilitate: generatorul de bot pe care îl alegeți ar trebui să aibă o fereastră care să respecte accesibilitatea.  

7. Construiește-ți interfața de utilizare conversațională

Un utilizator poate folosi cuvinte și secvențe diferite pentru a pune aceeași întrebare. Deci, chatbot-ul dvs. ar trebui să fie suficient de inteligent pentru a înțelege interogarea și a răspunde în mod adecvat utilizatorului. Pentru ca conversația să aibă succes, ea trebuie să aibă o poveste și flux. Deci, construiește un model de conținut pentru conversație. Acest lucru va permite chatbot-ului dvs. să ofere răspunsuri scalabile.

Deoarece modelele de conținut sunt independente de context, puteți duplica aceeași structură și model pentru alte produse. Aceasta depinde de cuvinte, de sensul lor și de înțelegerea limbajului uman. Ar trebui să lucrați îndeaproape cu compania dvs. de dezvoltare chatbot pentru a vă construi interfața de utilizare conversațională. De asemenea, trebuie să discutați cu ei și să stabiliți KPI-uri (Indicatori cheie de performanță), livrabile și repere clare.

De asemenea, discutați rolul pe care îl veți juca în întregul proces de dezvoltare a chatbot-ului. Cu toate acestea, implicarea ta importantă ar fi concentrarea asupra cazurilor de utilizare ale botului tău. Asigurați-vă că fluxul conversațional al chatbot -ului dvs. se concentrează pe oferirea unui dialog util, mai degrabă decât pe rezolvarea problemelor dvs. de afaceri.

Creați un flux de dialog logic bazat pe tipul de întrebări pe care le va întâlni probabil botul dvs. de chat. Definiți informațiile pentru fiecare răspuns într-o manieră detaliată. Proiectați fiecare flux de dialog pentru a conține reprezentările exacte de răspuns la fiecare întrebare. Modelele detaliate de răspuns ar trebui să apară în afara designului original al fluxului, astfel încât să puteți avea variante ale acelorași răspunsuri la o întrebare. Această tehnică este denumită Random Prompting.

8. Adăugați integrări și conectați instrumente esențiale

Acum integrați chatbot-ul cu platformele și instrumentele dvs. actuale, inclusiv CRM, ERP, plată, calendar etc. Adesea, instrumentele mici au integrări native. Adică, le puteți conecta fără codare. Dar instrumentele și platformele uriașe nu se leagă între ele. Pentru acestea, veți avea nevoie de un instrument de integrare terță parte sau de o integrare personalizată.

Sistemele pe care căutați să le conectați ar trebui să aibă un API deschis (interfață de programare a aplicației) . De multe ori, dar nu întotdeauna, sistemele o au. Deci, asigurați-vă că instrumentele pe care doriți să le integrați sunteți chatbot-ul dvs. le au.

Când optați pentru instrumente de integrare terță parte , veți găsi mai multe pe net. Cu toate acestea, dacă aveți un volum mare de puncte de date, ar fi mai bine să construiți o integrare internă pentru a asigura eficiența costurilor.

NotifyVisitors Bot Builder

NotifyVisitors Bot Builder este unul dintre cele mai bune software pentru crearea de chatbot disponibile astăzi. Companiile își pot construi, antrena și lansa chatbot-ul conversațional personalizat folosindu-l. Inteligența sa artificială vă permite să creați un chatbot cu tabloul de bord ușor de utilizat și să potriviți cu ușurință fluxul conversațional al utilizatorului.

Nu trebuie să aveți cunoștințe de codare și programare pentru a vă construi chatbot atunci când aveți la dispoziție NotifyVisitors Bot Builder. Iată câteva dintre caracteristicile sale -

• Chatbot-uri pre-construiți: NotifyVisitors Bot Builder are mai multe șabloane pre-construite cu diferite intenții, fluxuri de conversație și entități din care să aleagă.

• Gestionarea memoriei: AI-ul său stochează informații vitale din conversațiile anterioare pentru o utilizare ulterioară. Acest lucru facilitează conversația umană.

• Webhook: Acest lucru facilitează adăugarea de conexiuni la API -ul dvs. și link-uri către servicii externe.

• Rich media: puteți încorpora carduri, imagini, butoane, carusele, emoji și răspunsuri rapide în interacțiunea cu chatbot-ul pentru o experiență de utilizator mai bună.

• Învățare automată: deoarece botul învață din fiecare conversație, interacțiunea sa devine mai bună cu fiecare conversație.

• Ușor de realizat: NotifyVisitors Bot Builder vă permite să vă construiți chatbot cu ușurință în câteva minute.

Unele dintre numele de top care folosesc NotifyVisitors Bot Builder sunt Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank și Religare Health Insurance .

Încheierea

Utilizarea chatbot-urilor conversaționale bazate pe inteligență artificială pentru a automatiza sarcinile de rutină repetitive legate de asistența pentru clienți, marketing și vânzări este una dintre tendințele avansate de marketing digital. Acest lucru vă poate simplifica sarcinile și elibera timp pentru ca echipele să se concentreze pe activitățile de bază ale afacerii. Dezvoltarea chatbot este un proces complicat. Cu toate acestea, dacă este făcută corect, poate fi o bucată de tort.

Blogul nostru v-a oferit un set de instrucțiuni pas cu pas pentru a vă dezvolta chatbot. De asemenea, v-a prezentat NotifyVisitors Bot Builder, unul dintre cele mai bune instrumente de construire a chatbot de pe piață. Urmați pașii noștri pe rând și folosiți generatorul nostru de chatbot pentru a vă construi chatbot în câteva minute.

Citește și:

• Ce este Marketingul Chatbot? Un ghid complet cu beneficiile
• Tipuri de chatbot: pentru a-ți extinde afacerea
• Chatbots: 13 beneficii de afaceri dincolo de serviciul pentru clienți
• 51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2021