チャットボット開発：2022年のベストプラクティスを備えたツール

公開: 2021-10-14

企業は、競争に勝つために絶えず進化し、新しいトレンドを採用する必要があります。カスタマーサポート、マーケティング、販売などの分野で実装されている現在の進歩の1つは、チャットボットです。 チャットボット開発用のツールの導入により、チャットボットを作成するための技術的知識やコーディング知識は必要ありません。

このブログは、チャットボット開発のベストプラクティスを含む完全なガイドを提供し、チャットボットを構築するための最良のツールを紹介します。

チャットボットとは何ですか？

チャットボット開発とは何ですか？

チャットボットは、人間の会話をシミュレートするAIベースのソフトウェアです。彼らはユーザーの意図を理解し、要求を処理し、関連する応答を即座に提供します。これらは、音声だけでなくテキストを介して対話するように設計でき、アプリ、Webサイト、およびWhatsapp 、 Twitter 、 FacebookMes sengerなどのメッセージングチャネル全体に展開できます。

チャットボットは、パターンマッチング、自然言語理解（NLU） 、または自然言語処理（NLP）によって機能します。

パターンマッチング：これらのチャットボットは、パターンマッチを使用してテキストをクラスター化し、関連するパターンを見つけます。これにより、ユーザーのクエリに対して適切な応答が生成されます。
自然言語理解：これらのチャットボットは、クエリテキストを構造化データに変換して、エンティティ、コンテキスト、および期待を理解します。
自然言語処理：これらのチャットボットは、クエリテキストを構造化データに変換して、エンティティの認識、感情分析、依存関係の解析を行います。

チャットボットの開発は複雑なプロセスです。しかし、 NotifyVisitors Bot Builderのようなオンラインツールは、素人ユーザーのためにそれを大幅に簡素化することができます。ただし、十分に計画を立て、プロセス全体を明確なステップに分割し、それらを1つずつ実行する必要があります。次のセクションでは、この点に関する包括的な手順を説明します。

チャットボット開発の完全ガイド

これは、チャットボットを開発するためのステップバイステップの手順を提供する完全なガイドです。

1.チャットボットを使用することでビジネスにメリットがあるかどうかを検討します

チャットボットを起動すると、会社にとって良いでしょう-

あなたは競争の先を行くことを目指しています。
あなたのチームは日常的に多くの反復的なタスクを実行します
同じトピックについて多くのクエリが表示されます
カスタマーサービスの費用を削減したい
あなたの顧客はあなたの勤務時間外にあなたのビジネスを求めており、あなたは彼らに24時間のサポートを提供したいと思っています
あなたはあなたのマーケティング努力をアップグレードしたいと思うでしょう
リードの生成と適格性確認を自動化する
マルチチャネルの顧客サポートを提供したい
あなたは多言語の顧客を持っています

これらとは別に、チャットボットの投資収益率（ROI）も知っておく必要があります。チャットボットを実装することがビジネスにとって有益である場合にのみ、チャットボットを起動する必要があります。

2.チャットボットの目標を定義します

チャットボットがビジネスに最適であると確信したら、チャットボットの開発を計画する必要があります。シンプルでありながら重要な2つの質問を自問してください。

「チャットボットはどのようにして私のビジネス上の問題を解決できますか？」
「チャットボットはどのような役割を果たしますか？」

これらの質問への回答に基づいて、チャットボットの目標を定義する必要があります。その応答は次のようになります。「6か月以内に、チャットボットはすべての消費者サービス要求の80％を完全に置き換えるはずです」。

また、最終的な成功を評価するために使用するメトリックを決定します。分析可能な実際の数値で測定可能であることを確認してください。

3.チャットボットを起動できるニッチを決定します

チャットボットを利用できる領域を決定するには、ビジネスの日常的で時間のかかるプロセスを評価して参加させる必要があります。多くの場合、チャットボットをインストールするための適切な領域は、反復的なクライアント向けプロセスです。たとえば、販売、技術サポート、顧客サービス、販売プロセス、人材育成、採用などです。

チャットボットを使用してこれらの領域を自動化することにより、これらのデジタルアシスタントが24時間年中無休であなたに代わって作業し、顧客に即座にそしてたゆまぬ対応をすることができます。これにより時間を節約でき、効率的でエラーのない支援が可能になります。

ニッチを選択したら、カスタマーサービスに連絡するための主要な顧客の意図を定義します。次に、同じトピックに関する最も人気のある顧客クエリのセクションを考え出します。たとえば、顧客のリクエストデータを見ると、ほとんどのやり取りが製品の出荷に関するものであることがわかります。これに関連するクエリは、 「配送情報」という1つのセクションにグループ化できます。同様に、他の主要なセクションを定義します。

4.チャネルと言語を選択します

今、あなたはあなた自身に次の質問をする必要があります–

–チャットボット自動化を使用している通信チャネルはどれですか。 ウェブサイト、Facebook、WhatsApp、またはそれらすべて？

–チャットボットにどの言語で会話させますか？

次のことを考慮した後、これらの質問に答える必要があります。

–このチャネルがもたらす顧客の数と彼らが話す言語のためにチャットボットを開発することは費用効果が高いでしょうか？

–このチャネル/この言語を話す顧客の数が増えているかどうか。

–このチャネルは、長期計画であなたをサポートしますか？

また、リクエストの量、戦略的重要性、自動化の容易さ、およびこのプロセス自動化の影響について、さまざまなマーケティングチャネルのそれぞれを分析します。そして、結論に基づいて、チャットボットを自動化するチャネルと言語のリストを作成します。

5.統合を一覧表示します

チャットボットを、使用している他のアプリと統合することで、ビジネスにメリットがあります。これにより、ビジネスプロセスのスムーズでシームレスなフローが保証されます。

クラウドストレージツール（OneDrive、Dropbox、Google Driveなど）、支払いシステム（Stripe、PayPalなど）、ERPシステム（Salesforce、SAP、Guidewire、Genesys、UI Pathなど）の統合を検討できます。など）、CRMシステム（Salesforce、Zoho、Hubspotなど）、カレンダー（Calendly、Googleカレンダーなど）、メッセージングアプリ（Slack、Facebookメッセンジャー、チャットウィジェットなど）、マップ（チャットボットでAppleMaps、Google Mapsなど）など。

ビジネスラインアプリをチャットボットと統合することを検討している間、時間、使いやすさ、影響、重要性などの指標について各統合を分析します。この点でチャットボット開発会社の助けを借りることができます。なぜなら、これらを評価するには技術的な専門知識が必要です。

6.適切なチャットボットビルダーを選択します

ビジネスにチャットボットビルダーを選択するときは、スムーズなやり取りに必要なものが揃っていることを確認する必要があります。

これがチェックリストです。

高度な自然言語処理：これは、ボットがユーザーの意図を理解し、クエリに適切に応答するのに役立ちます。

多言語サポート：ビジネスに海外の顧客がいる場合は、チャットボットで複数の言語をサポートする必要があります。

簡単なチャネル統合：ボットビルダーは、マーケティングメディアとの簡単な統合を促進する必要があります。

簡単なバックエンド統合：チャットボットビルダーは、現在使用しているCRMおよびERPソフトウェアに簡単に統合できるボットの構築を支援する必要があります。

エンタープライズグレードのセキュリティ：ボットは、サイバー犯罪からビジネスを保護するために、エンタープライズ会話に対して最高レベルのセキュリティ（暗号化）を確保する必要があります。

感情分析：感情分析を備えたチャットボットを使用すると、ユーザーの反応を分析して、エクスペリエンスを向上させることができます。

ハイブリッドチャットボット：チャットボットは、人間のスタッフに処理できない状況をシームレスに引き渡すことができる必要があります。これにより、顧客の不満を解決するための待ち時間が短縮されます。

直感的なダッシュボード：チャットボットの組み込みダッシュボードは、会話の追跡、成功のレベルの分析、ROIの測定、チャットボットの有用性の理解に役立つ直感的なものである必要があります。

コンテキストの理解：ユーザーがフォローアップクエリを要求すると、ボットは以前に提供された情報をもう一度要求することなくコンテキストを理解します。

アクセシビリティ：選択するボットビルダーには、アクセシビリティに準拠したウィンドウが必要です。

7.会話型UIの構築

ユーザーは、異なる単語と順序付けを使用して同じ質問をすることができます。したがって、チャットボットは、クエリを理解し、ユーザーに適切に応答するために十分にインテリジェントである必要があります。会話を成功させるには、ストーリーと流れが必要です。したがって、会話のコンテンツモデルを構築します。これにより、チャットボットがスケーラブルな回答を提供できるようになります。

コンテンツモデルはコンテキストに依存しないため、他の製品と同じ構造とモデルを複製できます。これは、単語、その意味、および人間の言語の理解に依存します。会話型UIを構築するには、チャットボット開発会社と緊密に連携する必要があります。また、彼らと話し合い、明確なKPI（主要業績評価指標）、成果物、およびマイルストーンを設定する必要があります。

また、チャットボット開発プロセス全体で果たす役割についても話し合います。ただし、重要な関与は、ボットのユースケースに焦点を当てることです。 チャットボットの会話の流れが、ビジネス上の問題の解決に集中するのではなく、役立つ対話を提供することに焦点を合わせていることを確認してください。

チャットボットが遭遇する可能性のある質問のタイプに基づいて、論理的なダイアログフローを作成します。各応答の情報を詳細に定義します。各質問に対する正確な回答表現が含まれるように、各ダイアログフローを設計します。詳細な回答の設計は、元のフロー設計の外側で行う必要があります。これにより、質問に対する同じ回答のバリエーションを作成できます。この手法は、ランダムプロンプトと呼ばれます。

8.統合を追加し、重要なツールを接続します

次に、チャットボットを現在のプラットフォームおよびツール（CRM、ERP、支払い、カレンダーなど）と統合します。多くの場合、小さなツールにはネイティブ統合があります。つまり、コーディングせずにこれらをリンクできます。しかし、巨大なツールとプラットフォームは相互にリンクしていません。これらには、サードパーティの統合ツールまたはカスタム統合が必要です。

リンクしようとしているシステムには、オープンAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）が必要です。多くの場合、しかし常にではありませんが、システムにはそれがあります。したがって、統合したいツールがチャットボットであることを確認してください。

サードパーティの統合ツールを選択すると、ネット上でいくつか見つけることができます。ただし、大量のデータポイントがある場合は、費用対効果を確保するために社内統合を構築することをお勧めします。

NotifyVisitorsボットビルダー

NotifyVisitors Bot Builderは、今日利用できる最高のチャットボット構築ソフトウェアの1つです。企業は、それを使用して、カスタマイズされた会話型チャットボットを構築、トレーニング、および起動できます。その人工知能により、ユーザーフレンドリーなダッシュボードを備えたチャットボットを作成し、ユーザーの会話の流れを簡単に一致させることができます。

NotifyVisitors Bot Builderを自由に使用できる場合は、チャットボットを構築するためにコーディングとプログラミングの知識は必要ありません。ここにその機能のいくつかがあります-

構築済みのチャットボット： NotifyVisitors Bot Builderには、さまざまなインテント、会話フロー、および選択可能なエンティティを備えた構築済みのテンプレートがいくつかあります。

メモリ管理：そのAIは、後で使用するために以前の会話からの重要な情報を保存します。これにより、人間のような会話が容易になります。

Webhook：これにより、 APIへの接続と外部サービスへのリンクを簡単に追加できます。

リッチメディア：カード、画像、ボタン、カルーセル、絵文字、クイックリプライをチャットボットの操作に組み込んで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

機械学習：ボットは各会話から学習するため、その相互作用は各会話でより良くなります。

作成が簡単： NotifyVisitors Bot Builderを使用すると、数分以内にチャットボットを簡単に構築できます。

NotifyVisitors Bot Builderを使用しているトップネームには、 Apollo Munich Health Insurance 、 Axis Bank 、およびReligareHealthInsuranceがあります。

まとめ

AIベースの会話型チャットボットを使用して、顧客サポート、マーケティング、および販売に関連する反復的なルーチンタスクを自動化することは、高度なデジタルマーケティングトレンドの1つです。これにより、タスクが簡素化され、チームがコアビジネスアクティビティに集中できるようになります。チャットボットの開発は複雑なプロセスです。ただし、適切に実行すれば、それは簡単なことです。

私たちのブログは、チャットボットを開発するための一連のステップバイステップの手順を提供しています。また、市場で最高のチャットボット構築ツールの1つであるNotifyVisitorsBotBuilderも紹介しました。一度に1つずつ手順を実行し、チャットボットビルダーを使用して数分以内にチャットボットを構築してください。

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