تطوير Chatbot: أداة بأفضل الممارسات في عام 2022

تحتاج الشركات باستمرار إلى التطور واعتماد اتجاهات أحدث للوقوف في صدارة المنافسة. أحد التطورات الحالية التي ينفذونها في مجالات مثل دعم العملاء والتسويق والمبيعات هي روبوتات الدردشة. مع إدخال أدوات تطوير Chatbot ، لا نحتاج إلى معرفة فنية أو ترميزية لصنع روبوتات المحادثة.

توفر لك هذه المدونة دليلاً كاملاً مع أفضل الممارسات لتطوير روبوتات الدردشة وتقدم لك أفضل أداة لبناء روبوت المحادثة الخاص بك.

انقر هنا لمعرفة ما هو Chatbot ؟

ما هو تطوير Chatbot؟

روبوت المحادثة هو برنامج قائم على الذكاء الاصطناعي يحاكي المحادثات البشرية. إنهم يفهمون نية المستخدم ، ويعالجون طلباتهم ، ويقدمون الردود ذات الصلة على الفور. يمكن تصميمها للتفاعل عبر النص وكذلك الصوت ويمكن نشرها عبر التطبيقات ومواقع الويب وقنوات المراسلة مثل Whatsapp أو Twitter أو Facebook Messenger .

يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة عن طريق مطابقة الأنماط أو فهم اللغة الطبيعية (NLU) أو معالجة اللغة الطبيعية (NLP) .

• مطابقة الأنماط : تستخدم روبوتات المحادثة هذه تطابقات الأنماط لتجميع النص للعثور على نمط ذي صلة ، وبالتالي إنشاء استجابة مناسبة لاستعلام المستخدم.
• فهم اللغة الطبيعية: تقوم روبوتات المحادثة هذه بتحويل نص الاستعلام إلى بيانات منظمة لفهم الكيانات والسياق والتوقعات.
• معالجة اللغة الطبيعية: تقوم روبوتات المحادثة هذه بتحويل نص الاستعلام إلى بيانات منظمة للتعرف على الكيانات وتحليل المشاعر وتحليل التبعية.

تطوير Chatbot عملية معقدة. لكن أداة عبر الإنترنت مثل NotifyVisitors Bot Builder يمكنها تبسيطها بشكل كبير للمستخدم العادي. ومع ذلك ، تحتاج إلى التخطيط جيدًا ، وتقسيم العملية برمتها إلى خطوات واضحة وتنفيذها واحدة تلو الأخرى. يقدم القسم التالي تعليمات شاملة في هذا الصدد.

دليل كامل لتطوير Chatbot

فيما يلي دليل كامل يمنحك إرشادات خطوة بخطوة لتطوير روبوت المحادثة الخاص بك.

1. ضع في اعتبارك ما إذا كان عملك سيستفيد من استخدام chatbot

سيكون إطلاق برنامج chatbot مفيدًا لشركتك إذا-

• أنت تسعى للبقاء في صدارة المنافسة.
• يقوم فريقك بالعديد من المهام المتكررة بشكل روتيني
• تحصل على الكثير من الاستفسارات حول نفس الموضوع
• تريد خفض نفقات خدمة العملاء
• يسعى عملاؤك إلى عملك خارج ساعات العمل الخاصة بك وتريد تزويدهم بالدعم على مدار الساعة
• سترغب في ترقية جهودك التسويقية
• تريد أتمتة إنشاء العملاء المحتملين وتأهيلهم
• تريد تقديم دعم عملاء متعدد القنوات
• لديك عملاء متعددي اللغات

بصرف النظر عن ذلك ، تحتاج أيضًا إلى معرفة عوائد الاستثمار (ROI) على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. فقط إذا كان تنفيذ روبوت محادثة مفيدًا لعملك ، فيجب عليك إطلاق واحد.

2. تحديد أهداف chatbot الخاص بك

بمجرد أن تكون متأكدًا تمامًا من أن chatbot هو الخيار المناسب لعملك ، فأنت بحاجة إلى التخطيط لتطوير chatbot الخاص بك. اسأل نفسك سؤالين بسيطين لكن مهمين:

• "كيف يمكن أن يحل chatbot مشاكل أعمالي؟"
• "ما هو الدور الذي يمكن أن يؤديه برنامج الدردشة الآلي؟"

بناءً على إجابة هذه الأسئلة ، يجب عليك تحديد أهداف chatbot الخاص بك. يجب أن يكون رده شيئًا مثل - "في غضون 6 أشهر ، يجب أن يحل روبوت المحادثة بالكامل محل 80٪ من جميع طلبات خدمة العملاء".

أيضًا ، حدد المقاييس التي ستستخدمها لتقييم النجاح النهائي. تأكد من أنه قابل للقياس بأرقام فعلية قابلة للتحليل.

3. حدد المنافذ التي يمكنك من خلالها تشغيل روبوت المحادثة

لتحديد المجالات التي يمكنك فيها استخدام روبوتات المحادثة ، تحتاج إلى تقييم وتسجيل تلك العمليات الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملك. غالبًا ما تكون المناطق الملائمة لتثبيت روبوتات المحادثة عبارة عن عمليات متكررة تواجه العميل. على سبيل المثال ، المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء وعمليات البيع والموارد البشرية والتوظيف .

من خلال أتمتة هذه المناطق باستخدام روبوتات الدردشة ، سيكون لديك هؤلاء المساعدون الرقميون الذين يعملون نيابة عنك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويستجيبون بشكل فوري وبدون كلل للعملاء. سيوفر هذا الوقت ، ويجعل مساعدتك فعالة وخالية من الأخطاء.

بمجرد اختيار المنافذ ، حدد نوايا العملاء الرئيسية للوصول إلى خدمة العملاء الخاصة بك. ثم ابتكر أقسامًا تحتوي على أكثر استفسارات العملاء شيوعًا حول نفس الموضوع. على سبيل المثال ، تنظر إلى بيانات طلب العميل وتجد أن معظم التفاعلات تتعلق بشحن المنتج. يمكنك تجميع الاستفسارات المتعلقة بهذا في قسم واحد "معلومات الشحن" . وبالمثل ، حدد الأقسام الرئيسية الأخرى.

4. حدد القنوات واللغات

أنت الآن بحاجة إلى طرح الأسئلة التالية على نفسك -

- ما هي قنوات الاتصال التي تستخدم فيها روبوتات المحادثة الآلية ؟ موقع ويب ، أو Facebook ، أو WhatsApp ، أم كلهم؟

- ما هي اللغات التي تريد أن يتحدث روبوت المحادثة بها؟

يجب الإجابة على هذه الأسئلة بعد مراعاة ما يلي:

- هل سيكون تطوير روبوت محادثة يتناسب مع حجم العملاء الذين تجلبهم هذه القناة واللغة التي يتحدثون بها أمرًا فعالاً من حيث التكلفة؟

- ما إذا كان حجم العملاء من هذه القناة / المتحدثين بهذه اللغة آخذ في الازدياد أم لا؟

- هل ستدعمك هذه القناة في خطة طويلة المدى؟

قم أيضًا بتحليل كل من قنوات التسويق المختلفة لحجم الطلبات والأهمية الاستراتيجية وسهولة التشغيل الآلي وتأثير أتمتة هذه العملية. وبناءً على استنتاجاتك ، قم بعمل قائمة بالقنوات واللغات التي تريد أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك آليًا بها.

5. قائمة عمليات الدمج

سيستفيد عملك من خلال دمج chatbot الخاص بك مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها. سيضمن هذا التدفق السلس والسلس للعمليات التجارية.

يمكنك التفكير في دمج أدوات التخزين السحابية (مثل OneDrive و Dropbox و Google Drive وما إلى ذلك) وأنظمة الدفع (مثل Stripe و PayPal وما إلى ذلك) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (مثل Salesforce و SAP و Guidewire و Genesys و UI Path ، وما إلى ذلك) ، وأنظمة CRM (على سبيل المثال ، Salesforce ، و Zoho ، و Hubspot ، وما إلى ذلك) ، والتقويم (كالودي ، وتقويم Google ، وما إلى ذلك) ، وتطبيقات المراسلة (مثل Slack ، و Facebook messenger ، و Chat Widget ، وما إلى ذلك) ، والخرائط ( خرائط Apple و Google Maps وما إلى ذلك) ، وما إلى ذلك باستخدام chatbot الخاص بك.

أثناء التفكير في دمج تطبيقات خط الأعمال الخاصة بك مع chatbot الخاص بك ، قم بتحليل كل تكامل لمقاييس مثل الوقت والسهولة والتأثير والأهمية وما إلى ذلك. يمكنك الحصول على مساعدة من شركة تطوير chatbot في هذا الصدد. لأنك تحتاج إلى خبرة فنية لتقييمها.

6. اختر منشئ روبوت الدردشة المناسب

أثناء اختيار منشئ chatbot لعملك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديه الضروريات المطلوبة للتفاعل السلس.

هنا قائمة مرجعية.

• المعالجة المتقدمة للغة الطبيعية: سيساعد هذا الروبوت الخاص بك على فهم نية المستخدم والرد بشكل مناسب على استفساراتهم.

• دعم متعدد اللغات: إذا كان لشركتك عملاء دوليون ، فقد ترغب في أن يدعم chatbot الخاص بك أكثر من لغة واحدة.

• سهولة تكامل القناة: يجب أن تسهل أداة إنشاء الروبوت التكامل بسهولة مع وسائط التسويق الخاصة بك.

• Easy Backend Integration: يجب أن يساعدك منشئ chatbot الخاص بك في إنشاء روبوت يندمج بسهولة في برنامج CRM و ERP الذي تستخدمه حاليًا.

• أمان على مستوى المؤسسة: يجب أن يضمن الروبوت أعلى مستوى من الأمان (التشفير) لمحادثات مؤسستك لحماية عملك من الجرائم الإلكترونية.

• تحليل المشاعر: سيساعدك امتلاك chatbot مع تحليل المشاعر على تحليل كيفية تفاعل المستخدمين وبالتالي تحسين التجربة.

• Hybrid Chatbot: يجب أن يكون chatbot الخاص بك قادرًا على تسليم المواقف التي لا يمكنه التعامل معها بسلاسة للموظفين البشريين. سيؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار في حل مشكلة إحباط العملاء.

• لوحة تحكم بديهية: يجب أن تكون لوحة المعلومات المضمنة في برنامج chatbot بديهية للمساعدة في تتبع المحادثات وتحليل مستوى النجاح وقياس عائد الاستثمار وفهم فائدة برنامج chatbot.

• الفهم السياقي: عندما يسأل المستخدم الخاص بك استعلام متابعة ، فإن الروبوت يفهم السياق دون أن يطلب المعلومات المقدمة مسبقًا مرة أخرى.

• إمكانية الوصول: يجب أن يكون لمنشئ الروبوت الذي تختاره نافذة متوافقة مع إمكانية الوصول.  

7. بناء واجهة المستخدم الخاصة بك للمحادثة

يمكن للمستخدم استخدام كلمات مختلفة وتسلسل لطرح نفس السؤال. لذلك ، يجب أن يكون روبوت المحادثة لديك ذكيًا بدرجة كافية لفهم الاستعلام والاستجابة بشكل مناسب للمستخدم. لكي تنجح المحادثة ، يجب أن يكون لها قصة وانسيابية. لذلك ، قم ببناء نموذج محتوى للمحادثة. سيمكن هذا روبوت المحادثة الخاص بك من تقديم إجابات قابلة للتطوير.

نظرًا لأن نماذج المحتوى مستقلة عن السياق ، يمكنك تكرار نفس الهيكل والنموذج لمنتجات أخرى. هذا يعتمد على الكلمات ومعناها وفهم اللغة البشرية. ستحتاج إلى العمل عن كثب مع شركة تطوير chatbot الخاصة بك لبناء واجهة مستخدم محادثة. تحتاج أيضًا إلى المناقشة معهم وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) والمخرجات والمعالم.

ناقش أيضًا الجزء الذي ستلعبه في عملية تطوير chatbot بأكملها. ومع ذلك ، فإن مشاركتك المهمة ستكون التركيز على حالات استخدام الروبوت الخاص بك. تأكد من أن تدفق محادثة روبوت الدردشة الخاص بك يركز على تقديم حوار مفيد بدلاً من التركيز على حل مشاكل عملك.

قم بإنشاء تدفق حوار منطقي بناءً على نوع الأسئلة التي من المحتمل أن يواجهها روبوت المحادثة الخاص بك. حدد المعلومات الخاصة بكل إجابة بطريقة مفصلة. صمم كل مسار حوار ليحتوي على تمثيلات الاستجابة الدقيقة لكل سؤال. يجب أن تحدث تصميمات الإجابات التفصيلية خارج تصميم التدفق الأصلي بحيث يمكنك الحصول على متغيرات من نفس الإجابات على السؤال. يشار إلى هذه التقنية باسم التوجيه العشوائي.

8. أضف عمليات تكامل وربط الأدوات الأساسية

الآن قم بدمج chatbot مع الأنظمة الأساسية والأدوات الحالية الخاصة بك بما في ذلك CRM و ERP والدفع والتقويم وما إلى ذلك. غالبًا ما تحتوي الأدوات الصغيرة على عمليات تكامل أصلية. وهذا يعني أنه يمكنك ربطها بدون تشفير. لكن الأدوات والمنصات الضخمة لا ترتبط ببعضها البعض. لهذه ، ستحتاج إلى أداة تكامل تابعة لجهة خارجية أو تكامل مخصص.

يجب أن تحتوي الأنظمة التي تبحث عن ربطها على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (واجهة برمجة تطبيقات) . في كثير من الأحيان ولكن ليس دائمًا تمتلكها الأنظمة. لذا ، تأكد من أن الأدوات التي تريد دمجها في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بها.

عندما تختار أدوات تكامل الجهات الخارجية ، ستجد العديد منها عبر الشبكة. ومع ذلك ، إذا كان لديك عدد كبير من نقاط البيانات ، فسيكون من الأفضل بناء تكامل داخلي لضمان فعالية التكلفة.

NotifyVisitors Bot Builder

NotifyVisitors Bot Builder هو أحد أفضل برامج بناء روبوتات الدردشة المتاحة اليوم. يمكن للشركات بناء وتدريب وإطلاق روبوت المحادثة المخصص الخاص بهم باستخدامه. يمكّنك الذكاء الاصطناعي من إنشاء روبوت محادثة من خلال لوحة معلومات سهلة الاستخدام ومطابقة تدفق محادثة المستخدم بسهولة.

لست بحاجة إلى معرفة الترميز والبرمجة لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك عندما يكون لديك NotifyVisitors Bot Builder تحت تصرفك. فيما يلي بعض ميزاته-

• روبوتات المحادثة المبنية مسبقًا: يحتوي NotifyVisitors Bot Builder على العديد من القوالب المعدة مسبقًا ذات الأهداف المختلفة وتدفقات المحادثة والكيانات للاختيار من بينها.

• إدارة الذاكرة: يخزن الذكاء الاصطناعي الخاص به المعلومات الحيوية من المحادثات السابقة لاستخدامها لاحقًا. هذا يسهل محادثة مثل الإنسان.

• Webhook: هذا يسهل إضافة اتصالات إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك والارتباط بالخدمات الخارجية.

• الوسائط الغنية: يمكنك دمج البطاقات والصور والأزرار والدوامات والرموز التعبيرية والردود السريعة في تفاعل chatbot الخاص بك للحصول على تجربة مستخدم أفضل.

• التعلم الآلي: نظرًا لأن الروبوت يتعلم من كل محادثة ، فإن تفاعله يتحسن مع كل محادثة.

• سهل الصنع: يتيح لك NotifyVisitors Bot Builder إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك بسهولة في غضون بضع دقائق.

بعض أفضل الأسماء التي تستخدم NotifyVisitors Bot Builder هي Apollo Munich Health Insurance و Axis Bank و Religare Health Insurance .

تغليف

يعد استخدام روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية المتكررة المتعلقة بدعم العملاء والتسويق والمبيعات أحد اتجاهات التسويق الرقمي المتقدمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط مهامك وإتاحة الوقت للفرق للتركيز على أنشطة الأعمال الأساسية. تطوير Chatbot عملية معقدة. ومع ذلك ، إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يكون قطعة من الكعكة.

زودتك مدونتنا بمجموعة من الإرشادات خطوة بخطوة لتطوير روبوت المحادثة الخاص بك. لقد قدم لك أيضًا NotifyVisitors Bot Builder ، أحد أفضل أدوات بناء روبوتات الدردشة في السوق. اتبع خطواتنا واحدة تلو الأخرى واستفد من أداة إنشاء روبوتات الدردشة لدينا لبناء روبوت الدردشة الخاص بك في غضون دقائق.

اقرأ أيضا:

• ما هو Chatbot Marketing؟ دليل كامل بالمزايا
• أنواع روبوتات المحادثة: لتوسيع نطاق عملك
• روبوتات المحادثة: 13 فائدة تجارية تتجاوز خدمة العملاء
• 51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2021