Sviluppo di chatbot: uno strumento con le migliori pratiche nel 2022

Le aziende devono continuamente evolversi e adottare nuove tendenze per stare al passo con la concorrenza. Uno degli attuali progressi che implementano in aree come l'assistenza clienti, il marketing e le vendite sono i chatbot. Con l'introduzione di strumenti per lo sviluppo di Chatbot , non abbiamo bisogno di conoscenze tecniche o di codifica per creare chatbot.

Questo blog ti fornisce una guida completa con le migliori pratiche per lo sviluppo di chatbot e ti presenta lo strumento migliore per creare il tuo chatbot.

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Che cos'è lo sviluppo di chatbot?

Un chatbot è un software basato sull'intelligenza artificiale che simula le conversazioni umane. Capiscono le intenzioni degli utenti, elaborano le loro richieste e forniscono risposte pertinenti istantaneamente. Possono essere progettati per interagire tramite testo e voce e possono essere distribuiti su app, siti Web e canali di messaggistica come Whatsapp , Twitter o Facebook Messenger .

I chatbot possono funzionare tramite la corrispondenza dei modelli, la comprensione del linguaggio naturale (NLU) o l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) .

• Corrispondenza di modelli : questi chatbot utilizzano le corrispondenze di modelli per raggruppare il testo per trovare un modello correlato e quindi generare una risposta appropriata per la query dell'utente.
• Comprensione del linguaggio naturale: questi chatbot convertono il testo della query in dati strutturati per comprendere le entità, il contesto e le aspettative.
• Elaborazione del linguaggio naturale: questi chatbot convertono il testo della query in dati strutturati per il riconoscimento delle entità, l'analisi del sentiment e l'analisi delle dipendenze.

Lo sviluppo di chatbot è un processo complesso. Ma uno strumento online come NotifyVisitors Bot Builder può semplificarlo notevolmente per l'utente profano. Tuttavia, è necessario pianificare bene, suddividere l'intero processo in passaggi chiari ed eseguirli uno per uno. La sezione successiva fornisce istruzioni complete al riguardo.

Una guida completa allo sviluppo di chatbot

Ecco una guida completa che ti fornisce istruzioni dettagliate per lo sviluppo del tuo chatbot.

1. Considera se la tua azienda potrebbe trarre vantaggio dall'utilizzo di un chatbot

Avviare un chatbot sarebbe positivo per la tua azienda se-

• Cerchi di stare al passo con la concorrenza.
• Il tuo team svolge regolarmente molte attività ripetitive
• Ricevi molte domande sullo stesso argomento
• Vuoi ridurre le spese del servizio clienti
• I tuoi clienti cercano la tua attività al di fuori dell'orario di lavoro e tu desideri fornire loro supporto 24 ore su 24
• Ti consigliamo di aggiornare i tuoi sforzi di marketing
• Vuoi automatizzare la generazione e la qualificazione dei lead
• Vuoi fornire un'assistenza clienti multicanale
• Hai clienti multilingue

Oltre a questi, devi anche conoscere il ritorno sull'investimento (ROI) sul tuo chatbot. Solo se l'implementazione di un chatbot sarebbe vantaggioso per la tua attività, dovresti lanciarne uno.

2. Definisci gli obiettivi per il tuo chatbot

Una volta che sei abbastanza sicuro che un chatbot sia adatto alla tua attività, devi pianificare lo sviluppo del tuo chatbot . Porsi due domande semplici ma importanti:

• "Come può il chatbot risolvere i miei problemi di business?"
• "Che ruolo avrebbe il chatbot?"

Sulla base della risposta a queste domande, dovresti definire gli obiettivi del tuo chatbot. La sua risposta dovrebbe essere qualcosa del tipo : "Tra 6 mesi, il chatbot dovrebbe aver sostituito completamente l' 80% di tutte le richieste di servizi ai consumatori".

Inoltre, decidi le metriche che utilizzerai per valutare il successo finale. Assicurati che sia misurabile con numeri effettivi analizzabili.

3. Decidi le nicchie in cui avviare il chatbot

Per determinare le aree in cui puoi utilizzare i chatbot, devi valutare e arruolare quei processi di routine e dispendiosi in termini di tempo della tua attività. Spesso, le aree adatte per l'installazione di chatbot sono processi ripetitivi rivolti al client. Ad esempio, vendite , supporto tecnico , servizio clienti , processi di vendita , risorse umane e reclutamento .

Automatizzando queste aree con i chatbot, avrai questi assistenti digitali che lavoreranno per tuo conto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo istantaneamente e instancabilmente ai clienti. Ciò ti farà risparmiare tempo e renderà la tua assistenza efficiente e priva di errori.

Una volta scelte le nicchie, definisci le principali intenzioni dei clienti per contattare il tuo servizio clienti. Quindi crea sezioni con le domande dei clienti più popolari sullo stesso argomento. Ad esempio, guardi i dati delle richieste dei tuoi clienti e scopri che la maggior parte delle interazioni riguarda la spedizione del prodotto. Puoi raggruppare le domande relative a questo in un'unica sezione "Informazioni sulla spedizione" . Allo stesso modo, definisci altre sezioni principali.

4. Selezionare i canali e le lingue

Ora devi farti le seguenti domande:

–Su quali canali di comunicazione utilizzi l'automazione dei chatbot ? Sito web, Facebook, WhatsApp o tutti?

– In quali lingue vuoi che il tuo chatbot conversi?

Dovresti rispondere a queste domande dopo aver considerato quanto segue:

– Sarebbe conveniente sviluppare un chatbot per il volume di clienti che questo canale porta e la lingua che parlano?

– Se il volume dei clienti di questo canale/parlano questa lingua è in aumento o meno?

– Questo canale ti supporterà in un piano a lungo termine?

Analizza anche ciascuno dei diversi canali di marketing per il volume delle richieste, l'importanza strategica, la facilità di automazione e l'impatto di questa automazione dei processi. E in base alle tue conclusioni, fai un elenco dei canali e delle lingue per cui vorresti che il tuo chatbot fosse automatizzato.

5. Elenca le integrazioni

La tua azienda trarrà vantaggio dall'integrazione del tuo chatbot con altre app che utilizzi. Ciò garantirà un flusso regolare e senza interruzioni dei processi aziendali.

Potresti prendere in considerazione l'integrazione dei tuoi strumenti di archiviazione cloud (ad es. OneDrive, Dropbox, Google Drive, ecc.), sistemi di pagamento (ad es. Stripe, PayPal, ecc.), sistemi ERP (ad es. Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , ecc.), sistemi CRM (es. Salesforce, Zoho, Hubspot, ecc.), calendario (Calendly, Google Calendar, ecc.), app di messaggistica (es. Slack, Facebook Messenger, Chat Widget, ecc.), mappe ( Apple Maps, Google Maps, ecc.), ecc. con il tuo chatbot.

Mentre consideri l'integrazione delle tue app della linea aziendale con il tuo chatbot, analizza ogni integrazione per metriche come tempo, facilità, impatto, importanza, ecc. Puoi chiedere l'aiuto di una società di sviluppo di chatbot a questo proposito. Perché, hai bisogno di competenze tecniche per valutarli.

6. Scegli il generatore di chatbot giusto

Quando scegli un generatore di chatbot per la tua attività, devi assicurarti che abbia le necessità necessarie per un'interazione fluida.

Ecco una lista di controllo.

• Elaborazione avanzata del linguaggio naturale: aiuterà il tuo bot a comprendere le intenzioni dell'utente e a rispondere in modo appropriato alle loro domande.

• Supporto multilingue: se la tua azienda ha clienti internazionali, vorresti che il tuo chatbot supporti più di una lingua.

• Facile integrazione del canale: il bot builder dovrebbe facilitare una facile integrazione con i tuoi mezzi di marketing.

• Facile integrazione del backend: il tuo generatore di chatbot dovrebbe aiutarti a creare un bot che si integri facilmente nel software CRM ed ERP che stai attualmente utilizzando.

• Sicurezza di livello aziendale: il tuo bot dovrebbe garantire il massimo livello di sicurezza (crittografia) per le conversazioni aziendali per salvaguardare la tua azienda dai crimini informatici.

• Analisi del sentimento: avere un chatbot con analisi del sentimento ti aiuterà ad analizzare come reagiscono gli utenti e quindi a migliorare l'esperienza.

• Chatbot ibrido: il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di trasmettere senza problemi situazioni che non può gestire al personale umano. Ciò ridurrà i tempi di attesa per risolvere la frustrazione dei clienti.

• Dashboard intuitivo: il dashboard integrato del tuo chatbot dovrebbe essere intuitivo per aiutarti a tenere traccia delle conversazioni, analizzare il livello di successo, misurare il ROI e comprendere l'utilità del chatbot.

• Comprensione contestuale: quando l'utente chiede una query di follow-up, il bot comprende il contesto senza chiedere ancora una volta le informazioni fornite in precedenza.

• Accessibilità: il bot builder che scegli dovrebbe avere una finestra conforme all'accessibilità.  

7. Costruire la tua interfaccia utente conversazionale

Un utente può utilizzare parole e sequenze diverse per porre la stessa domanda. Quindi, il tuo chatbot dovrebbe essere sufficientemente intelligente da comprendere la query e rispondere in modo appropriato all'utente. Affinché la conversazione abbia successo, deve avere una storia e un flusso. Quindi, costruisci un modello di contenuto per la conversazione. Ciò consentirà al tuo chatbot di fornire risposte scalabili.

Poiché i modelli di contenuto sono indipendenti dal contesto, puoi duplicare la stessa struttura e lo stesso modello per altri prodotti. Questo dipende dalle parole, dal loro significato e dalla comprensione del linguaggio umano. Dovresti lavorare a stretto contatto con la tua società di sviluppo di chatbot per creare la tua interfaccia utente conversazionale. È inoltre necessario discutere con loro e impostare KPI (Key Performance Indicators), risultati finali e pietre miliari chiari.

Inoltre, discuti del ruolo che giocherai nell'intero processo di sviluppo del chatbot. Tuttavia, il tuo importante coinvolgimento si concentrerebbe sui casi d'uso del tuo bot. Assicurati che il flusso di conversazione del tuo chatbot si concentri sull'offerta di un dialogo utile anziché concentrarsi sulla risoluzione dei problemi aziendali.

Crea un flusso di dialogo logico basato sul tipo di domande che il tuo chatbot potrebbe incontrare. Definire le informazioni per ciascuna risposta in modo dettagliato. Progetta ogni flusso di dialogo in modo da contenere le rappresentazioni esatte della risposta su ciascuna domanda. I progetti di risposte dettagliate dovrebbero verificarsi al di fuori del progetto di flusso originale in modo da poter avere varianti delle stesse risposte a una domanda. Questa tecnica è denominata Prompt casuale.

8. Aggiungi integrazioni e connetti gli strumenti essenziali

Ora integra il chatbot con le tue piattaforme e strumenti attuali, inclusi CRM, ERP, pagamenti, calendario, ecc. Spesso, i piccoli strumenti hanno integrazioni native. Cioè, puoi collegarli senza codificare. Ma enormi strumenti e piattaforme non si collegano tra loro. Per questi, avrai bisogno di uno strumento di integrazione di terze parti o di un'integrazione personalizzata.

I sistemi che si desidera collegare dovrebbero avere un'API aperta (interfaccia di programmazione dell'applicazione) . Spesso ma non sempre i sistemi ce l'hanno. Quindi, assicurati che gli strumenti che desideri integrare nel tuo chatbot lo abbiano.

Quando si opta per strumenti di integrazione di terze parti , ne troverai diversi in rete. Tuttavia, se si dispone di un grande volume di punti dati, sarebbe meglio creare un'integrazione interna per garantire l'efficienza in termini di costi.

Notifica visitatori Bot Builder

NotifyVisitors Bot Builder è uno dei migliori software di creazione di chatbot disponibili oggi. Le aziende possono creare, addestrare e avviare il loro chatbot conversazionale personalizzato utilizzandolo. La sua intelligenza artificiale ti consente di creare un chatbot con la sua dashboard intuitiva e di abbinare facilmente il flusso di conversazione dell'utente.

Non è necessario avere conoscenze di programmazione e programmazione per costruire il tuo chatbot quando hai NotifyVisitors Bot Builder a tua disposizione. Ecco alcune delle sue caratteristiche-

• Chatbot predefiniti : NotifyVisitors Bot Builder ha diversi modelli predefiniti con diversi intenti, flussi di conversazione ed entità tra cui scegliere.

• Gestione della memoria: la sua intelligenza artificiale memorizza le informazioni vitali dalle conversazioni precedenti per un uso successivo. Questo facilita la conversazione simile a quella umana.

• Webhook: questo facilita l'aggiunta di connessioni alla tua API e il collegamento a servizi esterni.

• Rich media: puoi incorporare schede, immagini, pulsanti, caroselli, emoji e risposte rapide nell'interazione del chatbot per una migliore esperienza utente.

• Apprendimento automatico: poiché il bot impara da ogni conversazione, la sua interazione migliora con ogni conversazione.

• Facile da realizzare: NotifyVisitors Bot Builder ti consente di creare facilmente il tuo chatbot in pochi minuti.

Alcuni dei nomi più importanti che utilizzano NotifyVisitors Bot Builder sono Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank e Religare Health Insurance .

Avvolgendo

L'impiego di chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine ripetitive relative all'assistenza clienti, al marketing e alle vendite è una delle tendenze avanzate del marketing digitale. Questo può semplificare le tue attività e liberare tempo per i team per concentrarsi sulle attività di core business. Lo sviluppo di chatbot è un processo complicato. Tuttavia, se fatto correttamente, può essere un gioco da ragazzi.

Il nostro blog ti ha fornito una serie di istruzioni dettagliate per sviluppare il tuo chatbot. Ti ha anche presentato NotifyVisitors Bot Builder, uno dei migliori strumenti di creazione di chatbot sul mercato. Segui i nostri passaggi uno alla volta e utilizza il nostro generatore di chatbot per creare il tuo chatbot in pochi minuti.

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