聊天機器人開發：2022 年最佳實踐工具

企業需要不斷發展並採用更新的趨勢才能在競爭中處於領先地位。 他們在客戶支持、營銷和銷售等領域實施的當前進步之一是聊天機器人。 隨著聊天機器人開發工具的引入，我們不需要技術或編碼知識來製作聊天機器人。

該博客為您提供了完整的聊天機器人開發最佳實踐指南，並向您介紹了構建聊天機器人的最佳工具。

點擊這裡了解什麼是聊天機器人？

什麼是聊天機器人開發？

聊天機器人是一種基於人工智能的軟件，可以模擬人類對話。 他們了解用戶意圖，處理他們的請求，並立即給出相關響應。 它們可以設計為通過文本和語音進行交互，並且可以跨應用程序、網站和消息渠道（如Whatsapp 、 Twitter或Facebook Messenger ）進行部署。

聊天機器人可以通過模式匹配、自然語言理解(NLU)或自然語言處理(NLP)來工作。

• 模式匹配：這些聊天機器人使用模式匹配對文本進行聚類以找到相關模式，從而為用戶的查詢生成恰當的響應。
• 自然語言理解：這些聊天機器人將查詢文本轉換為結構化數據，以理解實體、上下文和期望。
• 自然語言處理：這些聊天機器人將查詢文本轉換為結構化數據，用於實體識別、情感分析和依賴解析。

聊天機器人的開發是一個複雜的過程。 但是像NotifyVisitors Bot Builder這樣的在線工具可以為外行用戶大大簡化它。 但是，您需要做好計劃，將整個過程分解為清晰的步驟並逐個執行。 下一節提供了這方面的全面說明。

聊天機器人開發完整指南

這是一個完整的指南，為您提供開發聊天機器人的分步說明。

1.考慮您的企業是否會從使用聊天機器人中受益

啟動聊天機器人對您的公司有好處，如果-

• 您尋求在競爭中保持領先。
• 您的團隊定期執行許多重複性任務
• 您會收到很多關於同一主題的查詢
• 您想降低客戶服務費用
• 您的客戶在您的工作時間之外尋找您的業務，您希望為他們提供全天候支持
• 你會想要升級你的營銷工作
• 您希望自動生成和限定潛在客戶
• 您想提供多渠道客戶支持
• 您擁有多語種客戶

除此之外，您還需要了解聊天機器人的投資回報率 (ROI)。 只有當實施聊天機器人對您的業務有益時，您才應該啟動一個。

2.定義聊天機器人的目標

一旦您確定聊天機器人適合您的業務，您就需要規劃您的聊天機器人開發。 問自己兩個簡單但重要的問題：

• “聊天機器人如何解決我的業務問題？”
• “聊天機器人將扮演什麼角色？”

根據對這些問題的回答，您應該定義聊天機器人的目標。 它的回复應該是這樣的—— “在 6 個月的時間內，聊天機器人應該已經完全取代了80%的所有消費者服務請求”。

此外，確定您將用於評估最終成功的指標。 確保它可以用可分析的實際數字來衡量。

3.確定可以啟動聊天機器人的領域

為了確定可以使用聊天機器人的領域，您需要評估和徵用那些常規且耗時的業務流程。 通常，安裝聊天機器人的合適區域是重複的面向客戶的過程。 例如，銷售、技術支持、客戶服務、銷售流程、人力資源和招聘。

通過使用聊天機器人使這些區域自動化，您將讓這些數字助理 24/7 代表您工作，即時且不知疲倦地響應客戶。 這將節省您的時間，並使您的協助高效且無錯誤。

選擇利基市場後，請定義主要客戶意圖以聯繫您的客戶服務。 然後提出關於同一主題的最受歡迎的客戶查詢部分。 例如，您查看您的客戶請求數據並發現大多數交互都與產品運輸有關。 您可以將與此相關的查詢分組在一個“運輸信息”部分下。 同樣，定義其他主要部分。

4.選擇頻道和語言

現在你需要問自己以下問題——

–您在哪些溝通渠道上使用聊天機器人自動化？ 網站、Facebook、WhatsApp，還是所有這些？

– 您希望您的聊天機器人使用哪種語言進行交談？

在考慮以下問題後，您應該回答這些問題：

– 針對該渠道帶來的客戶數量和他們說的語言開發聊天機器人是否划算？

– 來自該渠道/使用該語言的客戶數量是否在增加？

– 這個頻道會支持你的長期計劃嗎？

還要分析每個不同的營銷渠道的請求量、戰略重要性、自動化的難易程度以及該流程自動化的影響。 並根據您的結論，列出您希望聊天機器人自動化的頻道和語言。

5. 列出集成

通過將您的聊天機器人與您使用的其他應用程序集成，您的業務將受益。 這將確保業務流程的順暢和無縫流動。

您可以考慮集成您的雲存儲工具（例如 OneDrive、Dropbox、Google Drive 等）、支付系統（例如 Stripe、PayPal 等）、ERP 系統（例如 Salesforce、SAP、Guidewire、Genesys、UI Path等）、CRM 系統（例如，Salesforce、Zoho、Hubspot 等）、日曆（Calendly、Google 日曆等）、消息應用程序（例如，Slack、Facebook messenger、Chat Widget 等）、地圖（ Apple Maps、Google Maps 等）等與您的聊天機器人。

在考慮將您的業務線應用程序與您的聊天機器人集成時，請分析每個集成的時間、易用性、影響、重要性等指標。您可以在這方面尋求聊天機器人開發公司的幫助。 因為，您需要技術專業知識來評估這些。

6.選擇合適的聊天機器人構建器

在為您的企業選擇聊天機器人構建器時，您需要確保它具有順暢交互所需的必要條件。

這是一個清單。

• 高級自然語言處理：這將幫助您的機器人理解用戶意圖並恰當地響應他們的查詢。

• 多語言支持：如果您的企業有國際客戶，您會希望您的聊天機器人支持一種以上的語言。

• 輕鬆的渠道集成：機器人構建器應促進與您的營銷媒體的輕鬆集成。

• 輕鬆的後端集成：您的聊天機器人構建器應該幫助您構建一個可以輕鬆集成到您當前使用的 CRM 和 ERP 軟件中的機器人。

• 企業級安全性：您的機器人應確保企業對話的最高安全性（加密），以保護您的企業免受網絡犯罪的侵害。

• 情緒分析：擁有一個帶有情緒分析的聊天機器人將幫助您分析用戶的反應，從而改善體驗。

• 混合聊天機器人：您的聊天機器人應該能夠無縫地將其無法處理的情況移交給人工。 這將減少解決客戶挫折的等待時間。

• 直觀的儀表板：您的聊天機器人的內置儀表板應該很直觀，以幫助跟踪對話、分析成功程度、衡量投資回報率並理解聊天機器人的實用性。

• 上下文理解：當您的用戶提出後續查詢時，機器人會理解上下文，而無需再次詢問先前提供的信息。

• 可訪問性：您選擇的機器人構建器應該有一個兼容可訪問性的窗口。  

7.構建你的對話 UI

用戶可以使用不同的單詞和順序來提出相同的問題。 因此，您的聊天機器人應該足夠智能以理解查詢並恰當地響應用戶。 為了使對話成功，它需要有一個故事和流程。 因此，為對話構建內容模型。 這將使您的聊天機器人能夠提供可擴展的答案。

由於內容模型與上下文無關，因此您可以為其他產品複製相同的結構和模型。 這取決於單詞、它們的含義以及對人類語言的理解。 您需要與您的聊天機器人開發公司密切合作來構建您的會話 UI。 您還需要與他們討論並設置明確的 KPI（關鍵績效指標）、可交付成果和里程碑。

此外，討論您將在整個聊天機器人開發過程中扮演的角色。 但是，您的重要參與將集中在您的機器人的用例上。 確保您的聊天機器人的對話流程專注於提供有用的對話，而不是專注於解決您的業務問題。

根據您的聊天機器人可能遇到的問題類型創建邏輯對話流。 詳細定義每個響應的信息。 設計每個對話流以包含每個問題的準確響應表示。 詳細的答案設計應該出現在原始流程設計之外，以便您可以對問題有相同答案的變體。 這種技術被稱為隨機提示。

8.添加集成並連接基本工具

現在將聊天機器人與您當前的平台和工具集成，包括 CRM、ERP、支付、日曆等。通常，小型工具具有本地集成。 也就是說，您可以在不編碼的情況下鏈接這些。 但是巨大的工具和平台並沒有相互聯繫。 對於這些，您需要一個 3rd-party 集成工具或自定義集成。

您希望鏈接的系統應該有一個開放的API（應用程序編程接口） 。 通常但並非總是系統擁有它。 因此，請確保您想要集成的工具是您的聊天機器人。

當您選擇3rd-party 集成工具時，您會在網上找到幾個。 但是，如果您有大量數據點，最好構建內部集成以確保成本效益。

NotifyVisitor 機器人生成器

NotifyVisitors Bot Builder 是當今最好的聊天機器人構建軟件之一。 企業可以使用它來構建、訓練和啟動他們定制的對話聊天機器人。 它的人工智能使您能夠使用其用戶友好的儀表板創建一個聊天機器人，並輕鬆匹配用戶對話流。

當您擁有 NotifyVisitor Bot Builder 時，您無需具備編碼和編程知識即可構建您的聊天機器人。 以下是它的一些特點——

• 預構建的聊天機器人： NotifyVisitors Bot Builder 有幾個預構建的模板，具有不同的意圖、對話流和實體可供選擇。

• 內存管理：它的 AI 存儲來自先前對話的重要信息以供以後使用。 這有助於類人對話。

• Webhook：這有助於將連接添加到您的API並鏈接到外部服務。

• 富媒體：您可以在聊天機器人交互中加入卡片、圖像、按鈕、輪播、表情符號和快速回复，以獲得更好的用戶體驗。

• 機器學習：由於機器人從每次對話中學習，因此每次對話的互動都會變得更好。

• 易於製作： NotifyVisitors Bot Builder 可讓您在幾分鐘內輕鬆構建聊天機器人。

使用NotifyVisitor Bot Builder的一些頂級名稱是Apollo Munich Health Insurance 、 Axis Bank和Religare Health Insurance 。

包起來

使用基於人工智能的對話式聊天機器人來自動執行與客戶支持、營銷和銷售相關的重複性日常任務是先進的數字營銷趨勢之一。 這可以簡化您的任務並騰出時間讓團隊專注於核心業務活動。 聊天機器人的開發是一個複雜的過程。 但是，如果做得好，它可能是小菜一碟。

我們的博客為您提供了一組分步說明來開發您的聊天機器人。 它還向您介紹了 NotifyVisitor Bot Builder，這是市場上最好的聊天機器人構建工具之一。 請一次按照我們的步驟進行操作，並使用我們的聊天機器人構建器在幾分鐘內構建您的聊天機器人。

另請閱讀：

• 什麼是聊天機器人營銷？ 包含好處的完整指南
• 聊天機器人的類型：擴大您的業務
• 聊天機器人：超越客戶服務的 13 項商業利益
• 2021 年聊天機器人的 51 個最佳統計數據