Rozwój chatbota: narzędzie z najlepszymi praktykami w 2022 r.

Firmy muszą nieustannie ewoluować i przyjmować nowsze trendy, aby wyprzedzić konkurencję. Jednym z aktualnych postępów, które wdrażają w obszarach takich jak obsługa klienta, marketing i sprzedaż, są chatboty. Wraz z wprowadzeniem narzędzi do rozwoju Chatbota nie potrzebujemy wiedzy technicznej ani kodowania do tworzenia chatbotów.

Ten blog zawiera kompletny przewodnik z najlepszymi praktykami rozwoju chatbota i przedstawia najlepsze narzędzie do budowania chatbota.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się Co to jest Chatbot ?

Co to jest rozwój chatbota?

Chatbot to oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, które symuluje ludzkie rozmowy. Rozumieją intencje użytkownika, przetwarzają jego żądania i natychmiast udzielają odpowiednich odpowiedzi. Mogą być zaprojektowane do interakcji za pośrednictwem tekstu i głosu oraz mogą być wdrażane w aplikacjach, witrynach internetowych i kanałach wiadomości, takich jak Whatsapp , Twitter lub Facebook Messenger .

Chatboty mogą działać na zasadzie dopasowywania wzorców, rozumienia języka naturalnego (NLU) lub przetwarzania języka naturalnego (NLP) .

• Dopasowanie do wzorca : te chatboty wykorzystują dopasowania do wzorców do grupowania tekstu w celu znalezienia powiązanego wzorca, a tym samym wygenerowania trafnej odpowiedzi na zapytanie użytkownika.
• Rozumienie języka naturalnego: te chatboty przekształcają tekst zapytania w ustrukturyzowane dane, aby zrozumieć jednostki, kontekst i oczekiwania.
• Przetwarzanie języka naturalnego: te chatboty konwertują tekst zapytania na dane strukturalne w celu rozpoznawania jednostek, analizy tonacji i analizowania zależności.

Rozwój chatbota to złożony proces. Ale narzędzie online, takie jak NotifyVisitors Bot Builder , może znacznie uprościć to dla laika. Musisz jednak dobrze zaplanować, podzielić cały proces na jasne kroki i wykonać je jeden po drugim. Kolejna sekcja zawiera wyczerpujące instrukcje w tym zakresie.

Kompletny przewodnik po tworzeniu chatbota

Oto kompletny przewodnik, który zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące tworzenia chatbota.

1. Zastanów się, czy Twoja firma skorzystałaby na korzystaniu z chatbota

Uruchomienie chatbota byłoby dobre dla Twojej firmy, jeśli:

• Starasz się wyprzedzić konkurencję.
• Twój zespół rutynowo wykonuje wiele powtarzalnych zadań
• Dostajesz wiele zapytań na ten sam temat
• Chcesz obniżyć koszty obsługi klienta
• Twoi klienci szukają Twojej firmy poza Twoimi godzinami pracy, a Ty chcesz zapewnić im całodobowe wsparcie
• Będziesz chciał ulepszyć swoje działania marketingowe
• Chcesz zautomatyzować generowanie i kwalifikowanie leadów
• Chcesz zapewnić wielokanałową obsługę klienta
• Masz wielojęzycznych klientów

Oprócz tego musisz również znać zwrot z inwestycji (ROI) na swoim chatbocie. Dopiero jeśli wdrożenie chatbota byłoby korzystne dla Twojego biznesu, powinieneś go uruchomić.

2. Zdefiniuj cele swojego chatbota

Gdy masz już pewność, że chatbot jest odpowiedni dla Twojej firmy, musisz zaplanować rozwój swojego chatbota . Zadaj sobie dwa proste, ale ważne pytania:

• „Jak chatbot może rozwiązać moje problemy biznesowe?”
• „Jaką rolę pełniłby chatbot?”

Na podstawie odpowiedzi na te pytania powinieneś zdefiniować cele swojego chatbota. Jego odpowiedź powinna brzmieć mniej więcej tak: „W ciągu 6 miesięcy chatbot powinien w pełni zastąpić 80% wszystkich zgłoszeń serwisowych klientów”.

Zdecyduj też, jakich wskaźników użyjesz do oceny ostatecznego sukcesu. Upewnij się, że jest to możliwe do zmierzenia za pomocą możliwych do analizy liczb rzeczywistych.

3. Zdecyduj, w jakich niszach możesz uruchomić chatbota

Aby określić obszary, w których możesz skorzystać z chatbotów, musisz ocenić i zebrać te rutynowe i czasochłonne procesy w Twojej firmie. Często odpowiednim obszarem do instalowania chatbotów są powtarzalne procesy mające kontakt z klientem. Na przykład sprzedaż , wsparcie techniczne , obsługa klienta , procesy sprzedaży , zasoby ludzkie i rekrutacja .

Dzięki automatyzacji tych obszarów za pomocą chatbotów, ci cyfrowi asystenci będą pracować w Twoim imieniu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natychmiast i niestrudzenie reagując na klientów. Dzięki temu zaoszczędzisz czas, a pomoc będzie wydajna i bezbłędna.

Po wybraniu niszy określ główne intencje klientów dotyczące dotarcia do obsługi klienta. Następnie wymyśl sekcje z najpopularniejszymi zapytaniami klientów na ten sam temat. Na przykład patrzysz na dane swoich żądań klientów i stwierdzasz, że większość interakcji dotyczy wysyłki produktu. Zapytania z tym związane możesz pogrupować w jednej sekcji „Informacje o wysyłce” . Podobnie zdefiniuj inne główne sekcje.

4. Wybierz kanały i języki

Teraz musisz zadać sobie następujące pytania:

– Na jakich kanałach komunikacji korzystasz z automatyzacji chatbota ? Strona internetowa, Facebook, WhatsApp czy wszystkie?

– W jakich językach chcesz, aby Twój chatbot rozmawiał?

Powinieneś odpowiedzieć na te pytania po rozważeniu następujących kwestii:

– Czy byłoby opłacalne stworzenie chatbota dla liczby klientów, których ten kanał przynosi i języka, którym mówią?

– Czy rośnie liczba klientów z tego kanału / mówiących tym językiem?

– Czy ten kanał wesprze Cię w długofalowym planie?

Przeanalizuj również każdy z różnych kanałów marketingowych pod kątem liczby żądań, strategicznego znaczenia, łatwości automatyzacji i wpływu tej automatyzacji procesów. I na podstawie swoich wniosków sporządź listę kanałów i języków, dla których chcesz, aby Twój chatbot został zautomatyzowany.

5. Wymień integracje

Twoja firma skorzystałaby na integracji chatbota z innymi aplikacjami, z których korzystasz. Zapewni to płynny i bezproblemowy przebieg procesów biznesowych.

Możesz rozważyć integrację narzędzi do przechowywania w chmurze (np. OneDrive, Dropbox, Google Drive itp.), systemów płatności (np. Stripe, PayPal itp.), systemów ERP (np. Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path itp.), systemy CRM (np. Salesforce, Zoho, Hubspot itp.), kalendarz (Calendly, Google Calendar itp.), aplikacje do obsługi wiadomości (np. Slack, Facebook messenger, Chat Widget itp.), mapy ( Mapy Apple, Mapy Google itp.) itp. za pomocą chatbota.

Rozważając integrację aplikacji linii biznesowej z chatbotem, przeanalizuj każdą integrację pod kątem takich parametrów, jak czas, łatwość, wpływ, znaczenie itp. Możesz skorzystać w tym zakresie z pomocy firmy zajmującej się rozwojem chatbota . Aby to ocenić, potrzebujesz wiedzy technicznej.

6. Wybierz odpowiedniego kreatora chatbotów

Wybierając kreatora chatbota dla swojej firmy, musisz upewnić się, że ma on wszystko, co niezbędne do płynnej interakcji.

Oto lista kontrolna.

• Zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego: Pomoże to Twojemu botowi zrozumieć intencje użytkownika i trafnie odpowiadać na jego zapytania.

• Wsparcie wielojęzyczne: Jeśli Twoja firma ma międzynarodowych klientów, chcesz, aby Twój chatbot obsługiwał więcej niż jeden język.

• Łatwa integracja kanałów: Konstruktor botów powinien ułatwić łatwą integrację z mediami marketingowymi.

• Łatwa integracja zaplecza: Twój kreator chatbotów powinien pomóc Ci zbudować bota, który łatwo integruje się z oprogramowaniem CRM i ERP, którego obecnie używasz.

• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: Twój bot powinien zapewniać najwyższy poziom bezpieczeństwa (szyfrowania) rozmów korporacyjnych, aby chronić Twoją firmę przed cyberprzestępczością.

• Analiza nastrojów: Posiadanie chatbota z analizą nastrojów pomoże Ci przeanalizować reakcje użytkowników, a tym samym poprawić wrażenia.

• Hybrid Chatbot: Twój chatbot powinien być w stanie bezproblemowo przekazywać sytuacje, z którymi nie może sobie poradzić, personelowi ludzkiemu. Skróci to czas oczekiwania na rozwiązanie frustracji klienta.

• Intuicyjny pulpit nawigacyjny: Wbudowany pulpit nawigacyjny chatbota powinien być intuicyjny, aby pomóc śledzić rozmowy, analizować poziom sukcesu, mierzyć ROI i rozumieć przydatność chatbota.

• Zrozumienie kontekstowe: Gdy użytkownik zadaje kolejne zapytanie, bot rozumie kontekst bez ponownego pytania o wcześniej podane informacje.

• Ułatwienia dostępu: wybrany konstruktor botów powinien mieć okno zgodne z ułatwieniami dostępu.  

7. Budowanie konwersacyjnego interfejsu użytkownika

Użytkownik może użyć różnych słów i kolejności, aby zadać to samo pytanie. Tak więc Twój chatbot powinien być wystarczająco inteligentny, aby zrozumieć zapytanie i trafnie odpowiedzieć użytkownikowi. Aby rozmowa zakończyła się sukcesem, musi mieć fabułę i przepływ. Zbuduj więc model treści rozmowy. Umożliwi to Twojemu chatbotowi udzielanie skalowalnych odpowiedzi.

Ponieważ modele treści są niezależne od kontekstu, możesz powielić tę samą strukturę i model dla innych produktów. Zależy to od słów, ich znaczenia i zrozumienia ludzkiego języka. Aby zbudować swój konwersacyjny interfejs użytkownika, musiałbyś ściśle współpracować z firmą zajmującą się rozwojem chatbota. Musisz także przedyskutować z nimi i ustalić jasne KPI (kluczowe wskaźniki wydajności), rezultaty i kamienie milowe.

Przedyskutuj także rolę, jaką odegrasz w całym procesie tworzenia chatbota. Jednak twoim ważnym zaangażowaniem byłoby skupienie się na przypadkach użycia twojego bota. Upewnij się, że konwersacja Twojego chatbota koncentruje się na oferowaniu pomocnego dialogu, a nie na rozwiązywaniu problemów biznesowych.

Stwórz logiczny przepływ dialogu w oparciu o typ pytań, które może napotkać Twój chatbot. Zdefiniuj szczegółowe informacje dla każdej odpowiedzi. Zaprojektuj każdy przepływ dialogu tak, aby zawierał dokładne reprezentacje odpowiedzi na każde pytanie. Szczegółowe projekty odpowiedzi powinny znajdować się poza pierwotnym projektem przepływu, aby można było mieć warianty tych samych odpowiedzi na pytanie. Ta technika jest określana jako podpowiedź losowa.

8. Dodaj integracje i podłącz niezbędne narzędzia

Teraz zintegruj chatbota z obecnymi platformami i narzędziami, w tym CRM, ERP, płatnościami, kalendarzem itp. Często małe narzędzia mają natywne integracje. Oznacza to, że możesz je połączyć bez kodowania. Ale ogromne narzędzia i platformy nie łączą się ze sobą. W tym celu potrzebujesz narzędzia do integracji innej firmy lub integracji niestandardowej.

Systemy, które chcesz połączyć, powinny mieć otwarte API (interfejs programowania aplikacji) . Często, ale nie zawsze, systemy to mają. Upewnij się więc, że narzędzia, które chcesz zintegrować z Twoim chatbotem, mają to.

Jeśli zdecydujesz się na narzędzia integracyjne innych firm , znajdziesz ich kilka w sieci. Jeśli jednak masz dużą ilość punktów danych, lepiej byłoby zbudować wewnętrzną integrację, aby zapewnić opłacalność.

NotifyVisitors Bot Builder

NotifyVisitors Bot Builder to jedno z najlepszych dostępnych obecnie programów do budowania chatbotów. Dzięki niemu firmy mogą budować, szkolić i uruchamiać dostosowane do swoich potrzeb chatboty konwersacyjne. Jego sztuczna inteligencja umożliwia tworzenie chatbota z przyjaznym dla użytkownika pulpitem nawigacyjnym i łatwe dopasowywanie przepływu konwersacji użytkownika.

Nie musisz mieć wiedzy o kodowaniu i programowaniu, aby zbudować swojego chatbota, gdy masz do dyspozycji Kreatora botów NotifyVisitors. Oto niektóre z jego funkcji-

• Gotowe chatboty: NotifyVisitors Bot Builder ma kilka gotowych szablonów z różnymi intencjami, przepływami konwersacji i podmiotami do wyboru.

• Zarządzanie pamięcią: AI przechowuje ważne informacje z poprzednich rozmów do późniejszego wykorzystania. Ułatwia to konwersację podobną do ludzkiej.

• Webhook: Ułatwia dodawanie połączeń do Twojego interfejsu API i łączy do usług zewnętrznych.

• Multimedia : możesz włączyć karty, obrazy, przyciski, karuzele, emotikony i szybkie odpowiedzi w interakcji z chatbotem, aby poprawić wrażenia użytkownika.

• Uczenie maszynowe: Ponieważ bot uczy się z każdej rozmowy, jego interakcja staje się lepsza z każdą konwersacją.

• Łatwość wykonania: NotifyVisitors Bot Builder pozwala łatwo zbudować chatbota w ciągu kilku minut.

Niektóre z najlepszych nazw korzystających z narzędzia NotifyVisitors Bot Builder to ubezpieczenie zdrowotne Apollo Munich , Axis Bank i Religare Health Insurance .

Zawijanie

Wykorzystanie chatbotów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji do automatyzacji powtarzalnych, rutynowych zadań związanych z obsługą klienta, marketingiem i sprzedażą to jeden z zaawansowanych trendów w marketingu cyfrowym. Może to uprościć zadania i uwolnić czas, aby zespoły mogły skoncentrować się na podstawowej działalności biznesowej. Tworzenie chatbota to skomplikowany proces. Jednak jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, może to być bułka z masłem.

Nasz blog dostarczył Ci zestaw instrukcji krok po kroku, jak rozwijać swojego chatbota. Wprowadził również Cię do NotifyVisitors Bot Builder, jednego z najlepszych narzędzi do budowania chatbotów na rynku. Wykonuj nasze kroki pojedynczo i korzystaj z naszego kreatora chatbotów, aby zbudować swojego chatbota w ciągu kilku minut.

Przeczytaj także:

• Czym jest marketing chatbota? Kompletny przewodnik z korzyściami
• Rodzaje chatbotów: aby skalować swój biznes
• Chatboty: 13 korzyści biznesowych wykraczających poza obsługę klienta
• 51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2021 r.