Pengembangan Chatbot: Alat Dengan Praktik Terbaik di 2022

Bisnis terus perlu berkembang dan mengadopsi tren baru untuk berdiri di depan persaingan. Salah satu kemajuan saat ini yang mereka terapkan di bidang-bidang seperti dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan adalah chatbots. Dengan diperkenalkannya alat untuk pengembangan Chatbot , kita tidak memerlukan pengetahuan teknis atau coding untuk membuat chatbot.

Blog ini memberi Anda panduan lengkap dengan praktik terbaik untuk pengembangan chatbot dan memperkenalkan Anda pada alat terbaik untuk membangun chatbot Anda.

Klik di sini untuk mengetahui Apa itu Chatbot ?

Apa itu Pengembangan Chatbot?

Chatbot adalah perangkat lunak berbasis AI yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka memahami maksud pengguna, memproses permintaan mereka, dan memberikan tanggapan yang relevan secara instan. Mereka dapat dirancang untuk berinteraksi melalui teks serta suara dan dapat digunakan di seluruh aplikasi, situs web, dan saluran perpesanan seperti Whatsapp , Twitter , atau Facebook Messenger .

Chatbots dapat bekerja dengan pencocokan pola, pemahaman bahasa alami (NLU) , atau pemrosesan bahasa alami (NLP) .

• Pencocokan pola : Chatbot ini menggunakan pencocokan pola untuk mengelompokkan teks guna menemukan pola terkait, dan dengan demikian menghasilkan respons yang tepat untuk kueri pengguna.
• Pemahaman bahasa alami: Chatbot ini mengubah teks kueri menjadi data terstruktur untuk memahami entitas, konteks, dan harapan.
• Pemrosesan bahasa alami: Chatbot ini mengubah teks kueri menjadi data terstruktur untuk pengenalan entitas, analisis sentimen, dan penguraian ketergantungan.

Pengembangan chatbot adalah proses yang kompleks. Tetapi alat online seperti NotifyVisitors Bot Builder dapat sangat menyederhanakannya untuk pengguna awam. Namun, Anda perlu merencanakan dengan baik, memecah seluruh proses menjadi langkah-langkah yang jelas dan menjalankannya satu per satu. Bagian berikutnya memberikan instruksi yang komprehensif dalam hal ini.

Panduan Lengkap untuk Pengembangan Chatbot

Berikut adalah panduan lengkap yang memberi Anda petunjuk langkah demi langkah untuk mengembangkan chatbot Anda.

1. Pertimbangkan apakah bisnis Anda akan mendapat manfaat dari menggunakan chatbot

Meluncurkan chatbot akan baik untuk perusahaan Anda jika-

• Anda berusaha untuk tetap terdepan dalam persaingan.
• Tim Anda melakukan banyak tugas berulang secara rutin
• Anda mendapatkan banyak pertanyaan tentang topik yang sama
• Anda ingin menurunkan biaya layanan pelanggan
• Pelanggan Anda mencari bisnis Anda di luar jam kerja Anda dan Anda ingin memberi mereka dukungan sepanjang waktu
• Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran Anda
• Anda ingin mengotomatiskan pembuatan dan kualifikasi prospek
• Anda ingin memberikan dukungan pelanggan multi-saluran
• Anda memiliki pelanggan multibahasa

Selain itu, Anda juga perlu mengetahui Pengembalian Investasi (ROI) di chatbot Anda. Hanya jika menerapkan chatbot akan bermanfaat bagi bisnis Anda, Anda harus meluncurkannya.

2. Tentukan tujuan untuk chatbot Anda

Setelah Anda yakin bahwa chatbot cocok untuk bisnis Anda, Anda perlu merencanakan pengembangan chatbot Anda . Tanyakan pada diri Anda dua pertanyaan sederhana namun penting:

• “Bagaimana chatbot dapat menyelesaikan masalah bisnis saya?”
• “Peran apa yang akan dilakukan chatbot?”

Berdasarkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda harus menentukan tujuan chatbot Anda. Balasannya harus seperti- "Dalam waktu 6 bulan, chatbot harus sepenuhnya menggantikan 80% dari semua permintaan layanan konsumen".

Juga, putuskan metrik yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi kesuksesan akhir. Pastikan itu terukur dengan angka aktual yang dapat dianalisis.

3. Tentukan ceruk tempat Anda dapat meluncurkan chatbot

Untuk menentukan area di mana Anda dapat menggunakan chatbot, Anda perlu mengevaluasi dan mendaftarkan proses bisnis Anda yang rutin dan memakan waktu. Seringkali, area yang tepat untuk menginstal chatbots adalah proses berulang yang dihadapi klien. Misalnya, penjualan , dukungan teknis , layanan pelanggan , proses penjualan , sumber daya manusia dan rekrutmen .

Dengan mengotomatiskan area ini dengan chatbots, Anda akan memiliki asisten digital ini yang bekerja atas nama Anda 24/7, merespons pelanggan secara instan dan tanpa lelah. Ini akan menghemat waktu Anda, dan membuat bantuan Anda efisien dan bebas dari kesalahan.

Setelah Anda memilih ceruk, tentukan maksud pelanggan utama untuk menjangkau layanan pelanggan Anda. Kemudian buat bagian dengan kueri pelanggan paling populer tentang topik yang sama. Misalnya, Anda melihat data permintaan pelanggan dan menemukan bahwa sebagian besar interaksi adalah tentang pengiriman produk. Anda dapat mengelompokkan kueri yang terkait dengan ini di bawah satu bagian "Info pengiriman" . Demikian juga, tentukan bagian utama lainnya.

4. Pilih saluran dan bahasa

Sekarang Anda perlu mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada diri Anda sendiri –

–Di saluran komunikasi mana Anda menggunakan otomatisasi chatbot ? Website, Facebook, WhatsApp, atau semuanya?

– Dalam bahasa apa Anda ingin chatbot Anda berkomunikasi?

Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan ini setelah mempertimbangkan hal-hal berikut:

– Apakah hemat biaya untuk mengembangkan chatbot untuk volume pelanggan yang dibawa saluran ini dan bahasa yang mereka gunakan?

– Apakah volume pelanggan dari saluran ini / berbicara bahasa ini meningkat atau tidak?

– Apakah saluran ini akan mendukung Anda dalam rencana jangka panjang?

Juga analisis setiap saluran pemasaran yang berbeda untuk volume permintaan, kepentingan strategis, kemudahan otomatisasi, dan dampak otomatisasi proses ini. Dan berdasarkan kesimpulan Anda, buatlah daftar saluran dan bahasa yang Anda inginkan agar chatbot Anda diotomatiskan.

5. Buat daftar integrasinya

Bisnis Anda akan mendapat manfaat dengan mengintegrasikan chatbot Anda dengan aplikasi lain yang Anda gunakan. Ini akan memastikan aliran proses bisnis yang lancar dan mulus.

Anda dapat mempertimbangkan untuk mengintegrasikan alat penyimpanan cloud Anda (misalnya, OneDrive, Dropbox, Google Drive, dll.), sistem pembayaran (misalnya, Stripe, PayPal, dll.), sistem ERP (misalnya, Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , dll.), sistem CRM (mis. Salesforce, Zoho, Hubspot, dll.), kalender (Calendly, Google Kalender, dll.), aplikasi perpesanan (mis., Slack, messenger Facebook, Widget Obrolan, dll.), peta ( Apple Maps, Google Maps, dll.), dll. Dengan chatbot Anda.

Sambil mempertimbangkan untuk mengintegrasikan aplikasi lini bisnis Anda dengan chatbot Anda, analisis setiap integrasi untuk metrik seperti waktu, kemudahan, dampak, kepentingan, dll. Anda dapat mengambil bantuan dari perusahaan pengembangan chatbot dalam hal ini. Sebab, Anda membutuhkan keahlian teknis untuk mengevaluasinya.

6. Pilih pembuat chatbot yang tepat

Saat memilih pembuat chatbot untuk bisnis Anda, Anda perlu memastikan bahwa ia memiliki kebutuhan yang diperlukan untuk interaksi yang lancar.

Berikut adalah daftar periksa.

• Pemrosesan Bahasa Alami Tingkat Lanjut: Ini akan membantu bot Anda memahami maksud pengguna dan merespons pertanyaan mereka dengan tepat.

• Dukungan Multibahasa: Jika bisnis Anda memiliki pelanggan internasional, Anda ingin chatbot Anda mendukung lebih dari satu bahasa.

• Integrasi Saluran yang Mudah: Pembuat bot harus memfasilitasi integrasi yang mudah dengan media pemasaran Anda.

• Integrasi Backend yang Mudah: Pembuat chatbot Anda akan membantu Anda membangun bot yang mudah diintegrasikan ke dalam perangkat lunak CRM dan ERP yang sedang Anda gunakan.

• Keamanan Tingkat Perusahaan: Bot Anda harus memastikan tingkat keamanan (enkripsi) tertinggi untuk percakapan perusahaan Anda guna melindungi bisnis Anda dari kejahatan dunia maya.

• Analisis Sentimen: Memiliki chatbot dengan analisis sentimen akan membantu Anda menganalisis bagaimana reaksi pengguna dan karenanya meningkatkan pengalaman.

• Hybrid Chatbot: Chatbot Anda harus dapat dengan mulus menyerahkan situasi yang tidak dapat ditanganinya kepada staf manusia. Ini akan mengurangi waktu tunggu dalam menyelesaikan frustrasi pelanggan.

• Dasbor Intuitif: Dasbor bawaan chatbot Anda harus intuitif untuk membantu melacak percakapan, menganalisis tingkat keberhasilan, mengukur ROI, dan memahami kegunaan chatbot.

• Pemahaman Kontekstual: Saat pengguna Anda menanyakan kueri tindak lanjut, bot memahami konteksnya tanpa menanyakan info yang diberikan sebelumnya sekali lagi.

• Aksesibilitas: Pembuat bot yang Anda pilih harus memiliki jendela yang sesuai dengan aksesibilitas.  

7. Membangun UI percakapan Anda

Seorang pengguna dapat menggunakan kata-kata dan urutan yang berbeda untuk mengajukan pertanyaan yang sama. Jadi, chatbot Anda harus cukup cerdas untuk memahami kueri dan merespons pengguna dengan tepat. Agar percakapan berhasil, itu perlu memiliki cerita dan aliran. Jadi, buat model konten untuk percakapan. Ini akan memungkinkan chatbot Anda untuk memberikan jawaban yang terukur.

Karena model konten tidak bergantung pada konteks, Anda dapat menduplikasi struktur dan model yang sama untuk produk lain. Ini tergantung pada kata-kata, artinya, dan pemahaman bahasa manusia. Anda perlu bekerja sama dengan perusahaan pengembangan chatbot Anda untuk membangun UI percakapan Anda. Anda juga perlu berdiskusi dengan mereka dan menetapkan KPI (Indikator Kinerja Utama), hasil, dan pencapaian yang jelas.

Juga, diskusikan bagian yang akan Anda mainkan dalam keseluruhan proses pengembangan chatbot. Namun, keterlibatan penting Anda akan berfokus pada kasus penggunaan bot Anda. Pastikan alur percakapan chatbot Anda berfokus pada menawarkan dialog yang bermanfaat daripada berkonsentrasi pada pemecahan masalah bisnis Anda.

Buat alur dialog logis berdasarkan jenis pertanyaan yang kemungkinan akan dihadapi chatbot Anda. Tentukan informasi untuk setiap respons secara rinci. Rancang setiap alur dialog untuk memuat representasi respons yang tepat pada setiap pertanyaan. Desain jawaban terperinci harus muncul di luar desain alur asli sehingga Anda dapat memiliki varian jawaban yang sama untuk sebuah pertanyaan. Teknik ini disebut sebagai Random Prompting.

8. Tambahkan integrasi dan hubungkan alat penting

Sekarang integrasikan chatbot dengan platform dan alat Anda saat ini termasuk CRM, ERP, pembayaran, kalender, dll. Seringkali, alat kecil memiliki integrasi asli. Artinya, Anda dapat menautkan ini tanpa pengkodean. Tetapi alat dan platform besar tidak terhubung satu sama lain. Untuk ini, Anda memerlukan alat integrasi pihak ketiga atau integrasi khusus.

Sistem yang ingin Anda tautkan harus memiliki API terbuka (antarmuka pemrograman aplikasi) . Seringkali tetapi tidak selalu sistem memilikinya. Jadi, pastikan bahwa alat yang ingin Anda integrasikan dengan chatbot Anda memilikinya.

Saat Anda memilih alat integrasi pihak ketiga , Anda akan menemukan beberapa di internet. Namun, jika Anda memiliki sejumlah besar titik data, akan lebih baik untuk membangun integrasi internal untuk memastikan efektivitas biaya.

Pembuat Bot Beri Tahu Pengunjung

NotifyVisitors Bot Builder adalah salah satu perangkat lunak pembuat chatbot terbaik yang tersedia saat ini. Bisnis dapat membangun, melatih, dan meluncurkan chatbot percakapan khusus mereka dengan menggunakannya. Kecerdasan Buatannya memberdayakan Anda untuk membuat chatbot dengan dasbor yang ramah pengguna dan mencocokkan alur percakapan pengguna dengan mudah.

Anda tidak perlu memiliki pengetahuan pengkodean dan pemrograman untuk membangun chatbot Anda ketika Anda memiliki Pembuat Bot NotifyVisitors yang Anda inginkan. Berikut adalah beberapa fitur-

• Chatbot bawaan: NotifyVisitors Bot Builder memiliki beberapa template bawaan dengan maksud, alur percakapan, dan entitas yang berbeda untuk dipilih.

• Manajemen memori: AI-nya menyimpan informasi penting dari percakapan sebelumnya untuk digunakan nanti. Ini memfasilitasi percakapan seperti manusia.

• Webhook: Ini memfasilitasi penambahan koneksi ke API Anda dan menautkan ke layanan eksternal.

• Multimedia: Anda dapat memasukkan kartu, gambar, tombol, carousel, emoji, dan balasan cepat dalam interaksi chatbot untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

• Pembelajaran Mesin: Karena bot belajar dari setiap percakapan, interaksinya menjadi lebih baik dengan setiap percakapan.

• Mudah dibuat: NotifyVisitors Bot Builder memungkinkan Anda membuat chatbot dengan mudah dalam beberapa menit.

Beberapa nama teratas yang menggunakan NotifyVisitors Bot Builder adalah Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank , dan Religare Health Insurance .

Membungkus

Mempekerjakan chatbot percakapan berbasis AI untuk mengotomatiskan tugas rutin berulang yang terkait dengan dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan adalah salah satu tren pemasaran digital tingkat lanjut. Ini dapat menyederhanakan tugas Anda dan membebaskan waktu bagi tim untuk berkonsentrasi pada aktivitas bisnis inti. Pengembangan chatbot adalah proses yang rumit. Namun, jika dilakukan dengan benar, itu bisa menjadi sepotong kue.

Blog kami telah memberi Anda serangkaian petunjuk langkah demi langkah untuk mengembangkan chatbot Anda. Itu juga memperkenalkan Anda ke NotifyVisitors Bot Builder, salah satu alat pembuat chatbot terbaik di pasar. Ikuti langkah kami satu per satu dan manfaatkan pembuat chatbot kami untuk membuat chatbot Anda dalam hitungan menit.

Baca juga:

• Apa itu Pemasaran Chatbot? Panduan Lengkap dengan Manfaatnya
• Jenis Chatbots: Untuk Meningkatkan Bisnis Anda
• Chatbots: 13 Manfaat Bisnis Selain Layanan Pelanggan
• 51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2021