Desarrollo de chatbots: una herramienta con las mejores prácticas en 2022

Las empresas necesitan evolucionar continuamente y adoptar nuevas tendencias para estar por delante de la competencia. Uno de los avances actuales que implementan en áreas como atención al cliente, marketing y ventas son los chatbots. Con la introducción de herramientas para el desarrollo de chatbots , no necesitamos conocimientos técnicos o de codificación para crear chatbots.

Este blog le brinda una guía completa con las mejores prácticas para el desarrollo de chatbots y le presenta la mejor herramienta para construir su chatbot.

Haga clic aquí para saber ¿Qué es un Chatbot ?

¿Qué es el desarrollo de chatbots?

Un chatbot es un software basado en IA que simula conversaciones humanas. Comprenden la intención del usuario, procesan sus solicitudes y brindan respuestas relevantes de manera instantánea. Se pueden diseñar para interactuar a través de texto y voz y se pueden implementar en aplicaciones, sitios web y canales de mensajería como Whatsapp , Twitter o Facebook Messenger .

Los chatbots pueden funcionar mediante coincidencia de patrones, comprensión del lenguaje natural (NLU) o procesamiento del lenguaje natural (NLP) .

• Coincidencia de patrones : estos chatbots usan coincidencias de patrones para agrupar el texto para encontrar un patrón relacionado y, por lo tanto, generar una respuesta adecuada para la consulta del usuario.
• Comprensión del lenguaje natural: estos chatbots convierten el texto de consulta en datos estructurados para comprender las entidades, el contexto y las expectativas.
• Procesamiento de lenguaje natural: estos chatbots convierten el texto de consulta en datos estructurados para el reconocimiento de entidades, el análisis de sentimientos y el análisis de dependencias.

El desarrollo de chatbots es un proceso complejo. Pero una herramienta en línea como NotifyVisitors Bot Builder puede simplificarlo enormemente para el usuario común. Sin embargo, debe planificar bien, dividir todo el proceso en pasos claros y ejecutarlos uno por uno. La siguiente sección proporciona instrucciones completas a este respecto.

Una guía completa para el desarrollo de chatbots

Aquí hay una guía completa que le brinda instrucciones paso a paso para desarrollar su chatbot.

1. Considere si su empresa se beneficiaría del uso de un chatbot

Lanzar un chatbot sería bueno para su empresa si:

• Busca mantenerse por delante de la competencia.
• Su equipo lleva a cabo muchas tareas repetitivas de forma rutinaria
• Recibes muchas consultas sobre el mismo tema.
• Quiere reducir los gastos de atención al cliente
• Sus clientes buscan su negocio fuera de su horario de trabajo y desea brindarles soporte las 24 horas.
• Querrás mejorar tus esfuerzos de marketing
• Quiere automatizar la generación y calificación de clientes potenciales
• Desea brindar atención al cliente multicanal
• Tienes clientes multilingües

Además de estos, también necesita conocer el retorno de la inversión (ROI) en su chatbot. Solo si implementar un chatbot sería beneficioso para su negocio, debe lanzar uno.

2. Define los objetivos de tu chatbot

Una vez que esté completamente seguro de que un chatbot es el adecuado para su negocio, debe planificar el desarrollo de su chatbot . Hágase dos preguntas simples pero importantes:

• "¿Cómo puede el chatbot resolver mis problemas comerciales?"
• "¿Qué función desempeñaría el chatbot?"

Según la respuesta a estas preguntas, debe definir los objetivos de su chatbot. Su respuesta debería ser algo como: "En 6 meses, el chatbot debería haber reemplazado por completo el 80% de todas las solicitudes de servicio del consumidor".

Además, decida las métricas que utilizará para evaluar el éxito final. Asegúrese de que sea medible con números reales analizables.

3. Decide los nichos donde puedes lanzar el chatbot

Para determinar las áreas en las que puede hacer uso de los chatbots, debe evaluar y enlistar esos procesos rutinarios y lentos de su negocio. A menudo, las áreas aptas para instalar chatbots son procesos repetitivos de cara al cliente. Por ejemplo, ventas , soporte técnico , servicio al cliente , procesos de ventas , recursos humanos y reclutamiento .

Al automatizar estas áreas con chatbots, tendrá estos asistentes digitales trabajando en su nombre las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo de manera instantánea e incansable a los clientes. Esto le ahorrará tiempo y hará que su asistencia sea eficiente y sin errores.

Una vez que elija los nichos, defina las principales intenciones de los clientes para comunicarse con su servicio al cliente. Luego crea secciones con las consultas más populares de los clientes sobre el mismo tema. Por ejemplo, observa los datos de solicitud de su cliente y descubre que la mayoría de las interacciones son sobre el envío del producto. Puede agrupar las consultas relacionadas con esto en una sola sección "Información de envío" . Asimismo, definir otras secciones importantes.

4. Selecciona canales e idiomas

Ahora debes hacerte las siguientes preguntas:

–¿En qué canales de comunicación utiliza la automatización de chatbots ? ¿Sitio web, Facebook, WhatsApp o todos?

– ¿En qué idiomas quieres que converse tu chatbot?

Debe responder estas preguntas después de considerar lo siguiente:

– ¿Sería rentable desarrollar un chatbot para el volumen de clientes que trae este canal y el idioma que hablan?

– ¿Está aumentando o no el volumen de clientes de este canal/hablando este idioma?

– ¿Te apoyará este canal en un plan a largo plazo?

También analice cada uno de los diferentes canales de marketing por volumen de solicitudes, importancia estratégica, facilidad de automatización e impacto de esta automatización de procesos. Y en base a tus conclusiones, haz una lista de los canales e idiomas para los que te gustaría que se automatizara tu chatbot.

5. Lista las integraciones

Su negocio se beneficiaría al integrar su chatbot con otras aplicaciones que usa. Esto garantizará un flujo fluido y continuo de los procesos comerciales.

Podría considerar integrar sus herramientas de almacenamiento en la nube (p. ej., OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.), sistemas de pago (p. ej., Stripe, PayPal, etc.), sistemas ERP (p. ej., Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , etc.), sistemas CRM (p. ej., Salesforce, Zoho, Hubspot, etc.), calendario (Calendly, Google Calendar, etc.), aplicaciones de mensajería (p. ej., Slack, Facebook messenger, Chat Widget, etc.), mapas ( Apple Maps, Google Maps, etc.), etc. con tu chatbot.

Mientras considera integrar las aplicaciones de su línea de negocios con su chatbot, analice cada integración en busca de métricas como el tiempo, la facilidad, el impacto, la importancia, etc. Puede obtener la ayuda de una empresa de desarrollo de chatbots en este sentido. Porque necesita experiencia técnica para evaluarlos.

6. Elija el creador de chatbot adecuado

Al elegir un creador de chatbot para su negocio, debe asegurarse de que tenga las necesidades necesarias para una interacción fluida.

Aquí hay una lista de verificación.

• Procesamiento avanzado de lenguaje natural: esto ayudará a su bot a comprender la intención del usuario y responder adecuadamente a sus consultas.

• Soporte multilingüe: si su empresa tiene clientes internacionales, querrá que su chatbot admita más de un idioma.

• Fácil integración de canales: el creador de bots debería facilitar una fácil integración con sus medios de marketing.

• Fácil integración de back-end: su creador de chatbot debería ayudarlo a crear un bot que se integre fácilmente en el software CRM y ERP que está utilizando actualmente.

• Seguridad de nivel empresarial: su bot debe garantizar el más alto nivel de seguridad (cifrado) para sus conversaciones empresariales para proteger su negocio contra los delitos cibernéticos.

• Análisis de sentimientos: tener un chatbot con análisis de sentimientos lo ayudará a analizar cómo reaccionan los usuarios y, por lo tanto, mejorar la experiencia.

• Chatbot híbrido: su chatbot debería poder transferir sin problemas situaciones que no puede manejar al personal humano. Esto reducirá los tiempos de espera para resolver la frustración del cliente.

• Tablero intuitivo: el tablero integrado de su chatbot debe ser intuitivo para ayudar a rastrear conversaciones, analizar el nivel de éxito, medir el ROI y comprender la utilidad del chatbot.

• Comprensión contextual: cuando su usuario realiza una consulta de seguimiento, el bot comprende el contexto sin volver a solicitar la información proporcionada anteriormente.

• Accesibilidad: el creador de bots que elija debe tener una ventana que cumpla con la accesibilidad.  

7. Construyendo tu interfaz de usuario conversacional

Un usuario puede usar diferentes palabras y secuencias para hacer la misma pregunta. Por lo tanto, su chatbot debe ser lo suficientemente inteligente como para comprender la consulta y responder adecuadamente al usuario. Para que la conversación tenga éxito, debe tener una historia y fluir. Entonces, crea un modelo de contenido para la conversación. Esto permitirá que su chatbot dé respuestas escalables.

Dado que los modelos de contenido son independientes del contexto, puede duplicar la misma estructura y modelo para otros productos. Esto depende de las palabras, su significado y la comprensión del lenguaje humano. Deberá trabajar en estrecha colaboración con su empresa de desarrollo de chatbot para crear su interfaz de usuario conversacional. También debe hablar con ellos y establecer KPI (indicadores clave de rendimiento), entregables e hitos claros.

Además, analice el papel que desempeñará en todo el proceso de desarrollo del chatbot. Sin embargo, su participación importante sería centrarse en los casos de uso de su bot. Asegúrese de que el flujo de conversación de su chatbot se centre en ofrecer un diálogo útil en lugar de concentrarse en resolver sus problemas comerciales.

Cree un flujo de diálogo lógico basado en el tipo de preguntas que probablemente encuentre su chatbot. Defina la información para cada respuesta de manera detallada. Diseñe cada flujo de diálogo para que contenga las representaciones de respuesta exactas en cada pregunta. Los diseños de respuesta detallados deben ocurrir fuera del diseño de flujo original para que pueda tener variantes de las mismas respuestas a una pregunta. Esta técnica se conoce como indicaciones aleatorias.

8. Agregue integraciones y conecte herramientas esenciales

Ahora integre el chatbot con sus plataformas y herramientas actuales, incluidos CRM, ERP, pago, calendario, etc. A menudo, las herramientas pequeñas tienen integraciones nativas. Es decir, puede vincularlos sin codificación. Pero las grandes herramientas y plataformas no se vinculan entre sí. Para estos, necesitará una herramienta de integración de terceros o una integración personalizada.

Los sistemas que busca vincular deben tener una API (interfaz de programación de aplicaciones) abierta. A menudo, pero no siempre, los sistemas lo tienen. Por lo tanto, asegúrese de que las herramientas que desea integrar en su chatbot las tengan.

Cuando opta por herramientas de integración de terceros , encontrará varias en la red. Sin embargo, si tiene un gran volumen de puntos de datos, sería mejor crear una integración interna para garantizar la rentabilidad.

Generador de bots de NotifyVisitors

NotifyVisitors Bot Builder es uno de los mejores software de creación de chatbots disponibles en la actualidad. Las empresas pueden crear, entrenar y lanzar su chatbot conversacional personalizado usándolo. Su inteligencia artificial le permite crear un chatbot con su panel de control fácil de usar y hacer coincidir fácilmente el flujo de conversación del usuario.

No necesita tener conocimientos de codificación y programación para construir su chatbot cuando tiene NotifyVisitors Bot Builder a su disposición. Estas son algunas de sus características-

• Chatbots preconstruidos : NotifyVisitors Bot Builder tiene varias plantillas preconstruidas con diferentes intenciones, flujos de conversación y entidades para elegir.

• Gestión de la memoria: su IA almacena información vital de conversaciones anteriores para su uso posterior. Esto facilita una conversación similar a la humana.

• Webhook: Esto facilita agregar conexiones a su API y vincular a servicios externos.

• Rich media: puede incorporar tarjetas, imágenes, botones, carruseles, emojis y respuestas rápidas en la interacción de su chatbot para una mejor experiencia de usuario.

• Aprendizaje automático: dado que el bot aprende de cada conversación, su interacción mejora con cada conversación.

• Fácil de hacer: NotifyVisitors Bot Builder le permite construir su chatbot fácilmente en unos minutos.

Algunos de los principales nombres que utilizan NotifyVisitors Bot Builder son Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank y Religare Health Insurance .

Terminando

El empleo de chatbots conversacionales basados ​​en IA para automatizar tareas rutinarias repetitivas relacionadas con la atención al cliente, el marketing y las ventas es una de las tendencias avanzadas del marketing digital. Esto puede simplificar sus tareas y liberar tiempo para que los equipos se concentren en las actividades comerciales principales. El desarrollo de chatbots es un proceso complicado. Sin embargo, si se hace correctamente, puede ser pan comido.

Nuestro blog le ha proporcionado un conjunto de instrucciones paso a paso para desarrollar su chatbot. También le presentó NotifyVisitors Bot Builder, una de las mejores herramientas de creación de chatbots del mercado. Siga nuestros pasos uno a la vez y utilice nuestro creador de chatbot para crear su chatbot en cuestión de minutos.

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