Desenvolvimento de chatbot: uma ferramenta com as melhores práticas em 2022

As empresas precisam evoluir continuamente e adotar novas tendências para estar à frente da concorrência. Um dos avanços atuais que eles implementam em áreas como suporte ao cliente, marketing e vendas são os chatbots. Com a introdução de ferramentas para desenvolvimento de chatbots , não precisamos de conhecimentos técnicos ou de codificação para fazer chatbots.

Este blog fornece um guia completo com as melhores práticas para desenvolvimento de chatbot e apresenta a melhor ferramenta para construir seu chatbot.

Clique aqui para saber O que é um Chatbot ?

O que é o Desenvolvimento de Chatbot?

Um chatbot é um software baseado em IA que simula conversas humanas. Eles entendem a intenção do usuário, processam suas solicitações e fornecem respostas relevantes instantaneamente. Eles podem ser projetados para interagir por meio de texto e voz e podem ser implantados em aplicativos, sites e canais de mensagens como Whatsapp , Twitter ou Facebook Messenger .

Os chatbots podem funcionar por correspondência de padrões, compreensão de linguagem natural (NLU) ou processamento de linguagem natural (NLP) .

• Correspondência de padrões : esses chatbots usam correspondências de padrões para agrupar o texto para encontrar um padrão relacionado e, assim, gerar uma resposta adequada para a consulta do usuário.
• Compreensão da linguagem natural: esses chatbots convertem o texto da consulta em dados estruturados para entender as entidades, o contexto e as expectativas.
• Processamento de linguagem natural: esses chatbots convertem texto de consulta em dados estruturados para reconhecimento de entidade, análise de sentimento e análise de dependência.

O desenvolvimento de chatbots é um processo complexo. Mas uma ferramenta online como o NotifyVisitors Bot Builder pode simplificá-lo bastante para o usuário leigo. No entanto, você precisa planejar bem, dividir todo o processo em etapas claras e executá-las uma a uma. A próxima seção fornece instruções abrangentes a esse respeito.

Um guia completo para o desenvolvimento de chatbots

Aqui está um guia completo que fornece instruções passo a passo para desenvolver seu chatbot.

1. Considere se sua empresa se beneficiaria com o uso de um chatbot

O lançamento de um chatbot seria bom para sua empresa se-

• Você procura ficar à frente da concorrência.
• Sua equipe realiza muitas tarefas repetitivas rotineiramente
• Você recebe muitas consultas sobre o mesmo tópico
• Você deseja reduzir as despesas de atendimento ao cliente
• Seus clientes procuram sua empresa fora do horário de trabalho e você deseja fornecer suporte 24 horas por dia
• Você vai querer atualizar seus esforços de marketing
• Você deseja automatizar a geração e qualificação de leads
• Você deseja fornecer suporte ao cliente multicanal
• Você tem clientes multilíngues

Além disso, você também precisa conhecer o retorno do investimento (ROI) do seu chatbot. Somente se a implementação de um chatbot for benéfica para o seu negócio, você deve lançar um.

2. Defina os objetivos do seu chatbot

Depois de ter certeza de que um chatbot é adequado para o seu negócio, você precisa planejar o desenvolvimento do seu chatbot . Faça a si mesmo duas perguntas simples, mas importantes:

• “Como o chatbot pode resolver meus problemas de negócios?”
• “Que papel o chatbot estaria desempenhando?”

Com base na resposta a essas perguntas, você deve definir os objetivos do seu chatbot. Sua resposta deve ser algo como : “Em 6 meses, o chatbot deve ter substituído totalmente 80% de todas as solicitações de atendimento ao consumidor”.

Além disso, decida as métricas que você usará para avaliar o sucesso final. Certifique-se de que é mensurável com números reais analisáveis.

3. Decida os nichos onde você pode lançar o chatbot

Para determinar as áreas onde você pode fazer uso de chatbots, você precisa avaliar e listar esses processos rotineiros e demorados do seu negócio. Muitas vezes, as áreas aptas para a instalação de chatbots são processos repetitivos voltados para o cliente. Por exemplo, vendas , suporte técnico , atendimento ao cliente , processos de vendas , recursos humanos e recrutamento .

Ao automatizar essas áreas com chatbots, você terá esses assistentes digitais trabalhando em seu nome 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo instantaneamente e incansavelmente aos clientes. Isso economizará seu tempo e tornará sua assistência eficiente e livre de erros.

Depois de escolher os nichos, defina as principais intenções do cliente para chegar ao seu atendimento ao cliente. Em seguida, crie seções com as consultas de clientes mais populares sobre o mesmo tópico. Por exemplo, você analisa os dados de solicitação do cliente e descobre que a maioria das interações é sobre o envio de produtos. Você pode agrupar consultas relacionadas a isso em uma única seção "Informações de envio" . Da mesma forma, defina outras seções principais.

4. Selecione canais e idiomas

Agora você precisa fazer as seguintes perguntas para si mesmo –

–Em quais canais de comunicação você usa a automação de chatbot ? Site, Facebook, WhatsApp ou todos eles?

– Em quais idiomas você quer que seu chatbot converse?

Você deve responder a essas perguntas depois de considerar o seguinte:

– Seria rentável desenvolver um chatbot para o volume de clientes que esse canal traz e o idioma que eles falam?

– Se o volume de clientes desse canal/falando esse idioma está aumentando ou não?

– Este canal irá apoiá-lo em um plano de longo prazo?

Analise também cada um dos diferentes canais de marketing quanto ao volume de solicitações, importância estratégica, facilidade de automação e impacto dessa automação de processos. E com base em suas conclusões, faça uma lista dos canais e idiomas para os quais você gostaria que seu chatbot fosse automatizado.

5. Liste as integrações

Sua empresa se beneficiaria integrando seu chatbot com outros aplicativos que você usa. Isso garantirá um fluxo suave e contínuo dos processos de negócios.

Você pode considerar a integração de suas ferramentas de armazenamento em nuvem (por exemplo, OneDrive, Dropbox, Google Drive, etc.), sistemas de pagamento (por exemplo, Stripe, PayPal, etc.), sistemas ERP (por exemplo, Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , etc.), sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, Zoho, Hubspot, etc.), calendário (Calendly, Google Calendar, etc.), aplicativos de mensagens (por exemplo, Slack, Facebook messenger, Chat Widget etc.), mapas ( Apple Maps, Google Maps, etc.), etc. com o seu chatbot.

Ao considerar a integração de seus aplicativos de linha de negócios com seu chatbot, analise cada integração para métricas como tempo, facilidade, impacto, importância, etc. Você pode contar com a ajuda de uma empresa de desenvolvimento de chatbot a esse respeito. Pois, você precisa de conhecimentos técnicos para avaliá-los.

6. Escolha o construtor de chatbot certo

Ao escolher um construtor de chatbot para o seu negócio, você precisa garantir que ele tenha as necessidades necessárias para uma interação suave.

Aqui está uma lista de verificação.

• Processamento avançado de linguagem natural: isso ajudará seu bot a entender a intenção do usuário e responder adequadamente às suas consultas.

• Suporte multilíngue: se sua empresa tiver clientes internacionais, você deseja que seu chatbot suporte mais de um idioma.

• Integração fácil do canal: O construtor de bot deve facilitar a integração fácil com seus meios de marketing.

• Integração de back-end fácil: Seu construtor de chatbot deve ajudá-lo a criar um bot que se integre facilmente ao software de CRM e ERP que você está usando atualmente.

• Segurança de nível empresarial: seu bot deve garantir o mais alto nível de segurança (criptografia) para suas conversas corporativas para proteger seus negócios contra crimes cibernéticos.

• Análise de sentimentos: Ter um chatbot com análise de sentimentos ajudará você a analisar como os usuários estão reagindo e, portanto, melhorar a experiência.

• Chatbot Híbrido: Seu chatbot deve ser capaz de entregar facilmente situações que ele não consegue lidar com a equipe humana. Isso reduzirá os tempos de espera para resolver a frustração do cliente.

• Painel intuitivo: o painel integrado do seu chatbot deve ser intuitivo para ajudar a rastrear conversas, analisar o nível de sucesso, medir o ROI e compreender a utilidade do chatbot.

• Compreensão contextual: quando o usuário faz uma consulta de acompanhamento, o bot entende o contexto sem perguntar novamente as informações fornecidas anteriormente.

• Acessibilidade: o construtor de bot que você escolher deve ter uma janela compatível com acessibilidade.  

7. Construindo sua IU de conversação

Um usuário pode usar palavras e sequências diferentes para fazer a mesma pergunta. Portanto, seu chatbot deve ser suficientemente inteligente para compreender a consulta e responder adequadamente ao usuário. Para que a conversa seja bem-sucedida, ela precisa ter uma história e um fluxo. Então, construa um modelo de conteúdo para a conversa. Isso permitirá que seu chatbot forneça respostas escaláveis.

Como os modelos de conteúdo são independentes do contexto, você pode duplicar a mesma estrutura e modelo para outros produtos. Isso depende das palavras, do seu significado e da compreensão da linguagem humana. Você precisaria trabalhar em estreita colaboração com sua empresa de desenvolvimento de chatbot para criar sua interface de usuário conversacional. Você também precisa discutir com eles e definir KPIs (indicadores-chave de desempenho), entregas e marcos claros.

Além disso, discuta o papel que você desempenhará em todo o processo de desenvolvimento do chatbot. No entanto, seu importante envolvimento seria se concentrar nos casos de uso do seu bot. Certifique-se de que o fluxo de conversação do seu chatbot se concentre em oferecer um diálogo útil em vez de se concentrar em resolver seus problemas de negócios.

Crie um fluxo de diálogo lógico com base no tipo de perguntas que seu chatbot provavelmente encontrará. Defina as informações para cada resposta de maneira detalhada. Projete cada fluxo de diálogo para conter as representações de resposta exatas em cada pergunta. Os designs de resposta detalhados devem ocorrer fora do design de fluxo original para que você possa ter variantes das mesmas respostas para uma pergunta. Essa técnica é conhecida como Prompt aleatório.

8. Adicione integrações e conecte ferramentas essenciais

Agora integre o chatbot com suas plataformas e ferramentas atuais, incluindo CRM, ERP, pagamento, calendário, etc. Muitas vezes, pequenas ferramentas têm integrações nativas. Ou seja, você pode vinculá-los sem codificação. Mas ferramentas e plataformas enormes não se conectam umas às outras. Para isso, você precisará de uma ferramenta de integração de terceiros ou de uma integração personalizada.

Os sistemas que você procura vincular devem ter uma API aberta (interface de programação de aplicativos) . Muitas vezes, mas nem sempre, os sistemas têm. Portanto, certifique-se de que as ferramentas que você deseja integrar ao seu chatbot o tenham.

Ao optar por ferramentas de integração de terceiros , você encontrará várias na rede. No entanto, se você tiver um grande volume de pontos de dados, seria melhor criar uma integração interna para garantir a relação custo-benefício.

Construtor de bots do NotifyVisitors

O NotifyVisitors Bot Builder é um dos melhores softwares de criação de chatbots disponíveis atualmente. As empresas podem criar, treinar e lançar seu chatbot conversacional personalizado usando-o. Sua Inteligência Artificial permite que você crie um chatbot com seu painel amigável e combine facilmente o fluxo de conversação do usuário.

Você não precisa ter conhecimento de codificação e programação para criar seu chatbot quando tiver o NotifyVisitors Bot Builder à sua disposição. Aqui estão algumas de suas características-

• Chatbots pré-criados: o NotifyVisitors Bot Builder tem vários modelos pré-criados com diferentes intenções, fluxos de conversa e entidades para escolher.

• Gerenciamento de memória: sua IA armazena informações vitais de conversas anteriores para uso posterior. Isso facilita a conversação humana.

• Webhook: Isso facilita a adição de conexões à sua API e link para serviços externos.

• Rich media: você pode incorporar cartões, imagens, botões, carrosséis, emojis e respostas rápidas na interação do seu chatbot para uma melhor experiência do usuário.

• Aprendizado de máquina: como o bot aprende com cada conversa, sua interação fica melhor a cada conversa.

• Fácil de fazer: o NotifyVisitors Bot Builder permite que você crie seu chatbot facilmente em poucos minutos.

Alguns dos principais nomes que usam o NotifyVisitors Bot Builder são Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank e Religare Health Insurance .

Empacotando

Empregar chatbots de conversação baseados em IA para automatizar tarefas rotineiras repetitivas relacionadas a suporte ao cliente, marketing e vendas é uma das tendências avançadas de marketing digital. Isso pode simplificar suas tarefas e liberar tempo para que as equipes se concentrem nas atividades principais do negócio. O desenvolvimento de chatbot é um processo complicado. No entanto, se feito corretamente, pode ser um pedaço de bolo.

Nosso blog forneceu um conjunto de instruções passo a passo para desenvolver seu chatbot. Ele também apresentou o NotifyVisitors Bot Builder, uma das melhores ferramentas de criação de chatbots do mercado. Siga nossas etapas uma de cada vez e use nosso construtor de chatbot para criar seu chatbot em minutos.

Leia também:

• O que é Chatbot Marketing? Um guia completo com os benefícios
• Tipos de chatbots: para expandir seus negócios
• Chatbots: 13 benefícios comerciais além do atendimento ao cliente
• 51 melhores estatísticas para chatbots em 2021