聊天机器人开发:2022 年最佳实践工具

已发表: 2021-10-14

企业需要不断发展并采用更新的趋势才能在竞争中处于领先地位。 他们在客户支持、营销和销售等领域实施的当前进步之一是聊天机器人。 随着聊天机器人开发工具的引入,我们不需要技术或编码知识来制作聊天机器人。

该博客为您提供了完整的聊天机器人开发最佳实践指南,并向您介绍了构建聊天机器人的最佳工具。

点击这里了解什么是聊天机器人

什么是聊天机器人开发?

什么是聊天机器人和什么是聊天机器人开发

聊天机器人是一种基于人工智能的软件,可以模拟人类对话。 他们了解用户意图,处理他们的请求,并立即给出相关响应。 它们可以设计为通过文本和语音进行交互,并且可以跨应用程序、网站和消息渠道(如WhatsappTwitterFacebook Messenger )进行部署。

聊天机器人可以通过模式匹配、自然语言理解(NLU)或自然语言处理(NLP)来工作。

  • 模式匹配:这些聊天机器人使用模式匹配对文本进行聚类以找到相关模式,从而为用户的查询生成恰当的响应。
  • 自然语言理解:这些聊天机器人将查询文本转换为结构化数据,以理解实体、上下文和期望。
  • 自然语言处理:这些聊天机器人将查询文本转换为结构化数据,用于实体识别、情感分析和依赖解析。

聊天机器人的开发是一个复杂的过程。 但是像NotifyVisitors Bot Builder这样的在线工具可以为外行用户大大简化它。 但是,您需要做好计划,将整个过程分解为清晰的步骤并逐个执行。 下一节提供了这方面的全面说明。

聊天机器人开发完整指南

这是一个完整的指南,为您提供开发聊天机器人的分步说明。

1.考虑您的企业是否会从使用聊天机器人中受益

启动聊天机器人对您的公司有好处,如果-

  • 您寻求在竞争中保持领先。
  • 您的团队定期执行许多重复性任务
  • 您会收到很多关于同一主题的查询
  • 您想降低客户服务费用
  • 您的客户在您的工作时间之外寻找您的业务,您希望为他们提供全天候支持
  • 你会想要升级你的营销工作
  • 您希望自动生成和限定潜在客户
  • 您想提供多渠道客户支持
  • 您拥有多语种客户

除此之外,您还需要了解聊天机器人的投资回报率 (ROI)。 只有当实施聊天机器人对您的业务有益时,您才应该启动一个。

2.定义聊天机器人的目标

一旦您确定聊天机器人适合您的业务,您就需要规划您的聊天机器人开发。 问自己两个简单但重要的问题:

  • “聊天机器人如何解决我的业务问题?”
  • “聊天机器人将扮演什么角色?”

根据对这些问题的回答,您应该定义聊天机器人的目标。 它的回复应该是这样的—— “在 6 个月的时间内,聊天机器人应该已经完全取代了80%的所有消费者服务请求”。

此外,确定您将用于评估最终成功的指标。 确保它可以用可分析的实际数字来衡量。

3.确定可以启动聊天机器人的领域

为了确定可以使用聊天机器人的领域,您需要评估和征用那些常规且耗时的业务流程。 通常,安装聊天机器人的合适区域是重复的面向客户的过程。 例如,销售技术支持客户服务销售流程人力资源招聘

通过使用聊天机器人自动化这些区域,您将让这些数字助理 24/7 代表您工作,即时且不知疲倦地响应客户。 这将节省您的时间,并使您的协助高效且无错误。

选择利基市场后,请定义主要客户意图以联系您的客户服务。 然后提出关于同一主题的最受欢迎的客户查询部分。 例如,您查看您的客户请求数据并发现大多数交互都与产品运输有关。 您可以将与此相关的查询分组在一个“运输信息”部分下。 同样,定义其他主要部分。

4.选择频道和语言

选择频道和语言

现在你需要问自己以下问题——

–您在哪些沟通渠道上使用聊天机器人自动化 网站、Facebook、WhatsApp,还是所有这些?

– 您希望您的聊天机器人使用哪种语言进行交谈?

在考虑以下问题后,您应该回答这些问题:

– 针对该渠道带来的客户数量和他们说的语言开发聊天机器人是否划算?

– 来自该渠道/使用该语言的客户数量是否在增加?

– 这个频道会支持你的长期计划吗?

还要分析每个不同的营销渠道的请求量、战略重要性、自动化的难易程度以及该流程自动化的影响。 并根据您的结论,列出您希望聊天机器人自动化的频道和语言。

5. 列出集成

列出集成

通过将您的聊天机器人与您使用的其他应用程序集成,您的业务将受益。 这将确保业务流程的顺畅和无缝流动。

您可以考虑集成您的云存储工具(例如 OneDrive、Dropbox、Google Drive 等)、支付系统(例如 Stripe、PayPal 等)、ERP 系统(例如 Salesforce、SAP、Guidewire、Genesys、UI Path等)、CRM 系统(例如,Salesforce、Zoho、Hubspot 等)、日历(Calendly、Google 日历等)、消息应用程序(例如,Slack、Facebook messenger、Chat Widget 等)、地图( Apple Maps、Google Maps 等)等与您的聊天机器人。

在考虑将您的业务线应用程序与您的聊天机器人集成时,请分析每个集成的时间、易用性、影响、重要性等指标。您可以在这方面寻求聊天机器人开发公司的帮助。 因为,您需要技术专业知识来评估这些。

6.选择合适的聊天机器人构建器

在为您的企业选择聊天机器人构建器时,您需要确保它具有顺畅交互所需的必要条件。

这是一个清单。

  • 高级自然语言处理:这将帮助您的机器人理解用户意图并恰当地响应他们的查询。
  • 多语言支持:如果您的企业有国际客户,您会希望您的聊天机器人支持一种以上的语言。
  • 轻松的渠道集成:机器人构建器应促进与您的营销媒体的轻松集成。
  • 轻松的后端集成:您的聊天机器人构建器应该帮助您构建一个可以轻松集成到您当前使用的 CRM 和 ERP 软件中的机器人。
  • 企业级安全性:您的机器人应确保企业对话的最高安全性(加密),以保护您的企业免受网络犯罪的侵害。
  • 情绪分析:拥有一个带有情绪分析的聊天机器人将帮助您分析用户的反应,从而改善体验。
  • 混合聊天机器人:您的聊天机器人应该能够无缝地将其无法处理的情况移交给人工。 这将减少解决客户挫折的等待时间。
  • 直观的仪表板:您的聊天机器人的内置仪表板应该很直观,以帮助跟踪对话、分析成功程度、衡量投资回报率并理解聊天机器人的实用性。
  • 上下文理解:当您的用户提出后续查询时,机器人会理解上下文,而无需再次询问先前提供的信息。
  • 可访问性:您选择的机器人构建器应该有一个兼容可访问性的窗口。  

7.构建你的对话 UI

构建你的会话用户界面

用户可以使用不同的单词和顺序来提出相同的问题。 因此,您的聊天机器人应该足够智能以理解查询并恰当地响应用户。 为了使对话成功,它需要有一个故事和流程。 因此,为对话构建内容模型。 这将使您的聊天机器人能够提供可扩展的答案。

由于内容模型与上下文无关,因此您可以为其他产品复制相同的结构和模型。 这取决于单词、它们的含义以及对人类语言的理解。 您需要与您的聊天机器人开发公司密切合作来构建您的会话 UI。 您还需要与他们讨论并设置明确的 KPI(关键绩效指标)、可交付成果和里程碑。

此外,讨论您将在整个聊天机器人开发过程中扮演的角色。 但是,您的重要参与将集中在您的机器人的用例上。 确保您的聊天机器人的对话流程专注于提供有用的对话,而不是专注于解决您的业务问题。

根据您的聊天机器人可能遇到的问题类型创建逻辑对话流。 详细定义每个响应的信息。 设计每个对话流以包含每个问题的准确响应表示。 详细的答案设计应该出现在原始流程设计之外,以便您可以对问题有相同答案的变体。 这种技术被称为随机提示。

8.添加集成并连接基本工具

现在将聊天机器人与您当前的平台和工具集成,包括 CRM、ERP、支付、日历等。通常,小型工具具有本地集成。 也就是说,您可以在不编码的情况下链接这些。 但是巨大的工具和平台并没有相互联系。 对于这些,您需要一个 3rd-party 集成工具或自定义集成。

您希望链接的系统应该有一个开放的API(应用程序编程接口) 。 通常但并非总是系统拥有它。 因此,请确保您想要集成的工具是您的聊天机器人。

当您选择3rd-party 集成工具时,您会在网上找到几个。 但是,如果您有大量数据点,最好构建内部集成以确保成本效益。

NotifyVisitor 机器人生成器

NotifyVisitors-Bot-Builder

NotifyVisitors Bot Builder 是当今最好的聊天机器人构建软件之一。 企业可以使用它来构建、训练和启动他们定制的对话聊天机器人。 它的人工智能使您能够使用其用户友好的仪表板创建一个聊天机器人,并轻松匹配用户对话流。

当您拥有 NotifyVisitor Bot Builder 时,您无需具备编码和编程知识即可构建您的聊天机器人。 以下是它的一些特点——

  • 预构建的聊天机器人: NotifyVisitors Bot Builder 有几个预构建的模板,具有不同的意图、对话流和实体可供选择。
  • 内存管理:它的 AI 存储来自先前对话的重要信息以供以后使用。 这有助于类人对话。
  • Webhook:这有助于将连接添加到您的API并链接到外部服务。
  • 富媒体:您可以在聊天机器人交互中加入卡片、图像、按钮、轮播、表情符号和快速回复,以获得更好的用户体验。
  • 机器学习:由于机器人从每次对话中学习,因此每次对话的互动都会变得更好。
  • 易于制作: NotifyVisitors Bot Builder 可让您在几分钟内轻松构建聊天机器人。

使用NotifyVisitor Bot Builder的一些顶级名称是Apollo Munich Health InsuranceAxis BankReligare Health Insurance

包起来

使用基于人工智能的对话式聊天机器人来自动执行与客户支持、营销和销售相关的重复性日常任务是先进的数字营销趋势之一。 这可以简化您的任务并腾出时间让团队专注于核心业务活动。 聊天机器人的开发是一个复杂的过程。 但是,如果做得好,它可能是小菜一碟。

我们的博客为您提供了一组分步说明来开发您的聊天机器人。 它还向您介绍了 NotifyVisitor Bot Builder,这是市场上最好的聊天机器人构建工具之一。 请一次按照我们的步骤进行操作,并使用我们的聊天机器人构建器在几分钟内构建您的聊天机器人。

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