การพัฒนา Chatbot: เครื่องมือที่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปี 2022

ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาและนำเทรนด์ใหม่ๆ มาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อนำหน้าคู่แข่ง หนึ่งในความก้าวหน้าในปัจจุบันที่พวกเขานำไปใช้ในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การตลาด และการขายคือแชทบอท ด้วยการแนะนำเครื่องมือสำหรับ การพัฒนา Chatbot เราไม่ต้องการความรู้ด้านเทคนิคหรือการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบ็อต

บล็อกนี้ให้คำแนะนำฉบับสมบูรณ์พร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาแชทบอท และแนะนำเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอทของคุณ

คลิกที่นี่เพื่อรู้ว่า Chatbot คืออะไร ?

การพัฒนา Chatbot คืออะไร?

Chatbot เป็น ซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ พวกเขาเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ ดำเนินการตามคำขอ และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องในทันที สิ่งเหล่านี้สามารถออกแบบให้โต้ตอบผ่านข้อความและเสียง และสามารถนำไปใช้กับแอพ เว็บไซต์ และช่องทางการส่งข้อความ เช่น Whatsapp , Twitter หรือ Facebook Messenger

แชทบอทสามารถทำงานได้โดยการจับคู่รูปแบบ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)

• การจับคู่รูปแบบ : แชทบอทเหล่านี้ใช้การจับคู่รูปแบบเพื่อจัดกลุ่มข้อความเพื่อค้นหารูปแบบที่เกี่ยวข้อง และสร้างการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับข้อความค้นหาของผู้ใช้
• ความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติ: แชทบอทเหล่านี้แปลงข้อความค้นหาเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อทำความเข้าใจเอนทิตี บริบท และความคาดหวัง
• การประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ: แชทบอทเหล่านี้แปลงข้อความค้นหาเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับการรู้จำเอนทิตี การวิเคราะห์ความคิดเห็น และการแยกวิเคราะห์การขึ้นต่อกัน

การพัฒนา Chatbot เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่เครื่องมือออนไลน์เช่น NotifyVisitors Bot Builder สามารถทำให้ง่ายขึ้นอย่างมากสำหรับผู้ใช้ทั่วไป อย่างไรก็ตาม คุณต้องวางแผนให้ดี แบ่งกระบวนการทั้งหมดออกเป็นขั้นตอนที่ชัดเจน และดำเนินการทีละรายการ ส่วนถัดไปจะให้คำแนะนำที่ครอบคลุมในเรื่องนี้

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการพัฒนา Chatbot

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์ที่ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนในการพัฒนาแชทบ็อตของคุณ

1. พิจารณาว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้แชทบอทหรือไม่

การเปิดตัวแชทบอทจะดีสำหรับบริษัทของคุณหาก-

• คุณพยายามที่จะอยู่ข้างหน้าของการแข่งขัน
• ทีมของคุณทำงานซ้ำ ๆ กันเป็นประจำ
• คุณได้รับคำถามมากมายในหัวข้อเดียวกัน
• คุณต้องการลดค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า
• ลูกค้าของคุณมองหาธุรกิจของคุณนอกเวลาทำงาน และคุณต้องการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
• คุณจะต้องอัปเกรดความพยายามทางการตลาดของคุณ
• คุณต้องการสร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
• คุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง
• คุณมีลูกค้าหลายภาษา

นอกเหนือจากนี้ คุณต้องรู้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) บนแชทบ็อตของคุณด้วย เฉพาะในกรณีที่การใช้แชทบ็อตจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ คุณควรเปิดใช้แชทบอท

2. กำหนดเป้าหมายสำหรับแชทบอทของคุณ

เมื่อคุณแน่ใจว่าแชทบอทเหมาะสมกับธุรกิจของคุณแล้ว คุณต้องวางแผน การพัฒนาแช ทบอท ถามตัวเองสองคำถามง่ายๆ แต่สำคัญ:

• “แชทบอทสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจของฉันได้อย่างไร”
• “แชทบอทจะทำหน้าที่อะไร”

จากคำตอบของคำถามเหล่านี้ คุณควรกำหนดเป้าหมายของแชทบอทของคุณ คำตอบควรเป็นเช่น - "ในเวลา 6 เดือน Chatbot ควรแทนที่ 80% ของคำขอบริการลูกค้าทั้งหมด"

นอกจากนี้ ให้เลือกเมตริกที่คุณจะใช้ในการประเมินความสำเร็จสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถวัดได้ด้วยตัวเลขจริงที่วิเคราะห์ได้

3. ตัดสินใจเลือกช่องที่คุณสามารถเปิดแชทบอทได้

ในการกำหนดพื้นที่ที่คุณสามารถใช้งานแชทบอทได้ คุณจะต้องประเมินและเกณฑ์กระบวนการทางธุรกิจที่ประจำและใช้เวลานานในธุรกิจของคุณ บ่อยครั้ง พื้นที่ที่เหมาะเจาะสำหรับการติดตั้งแชทบอทนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซ้ำซาก ตัวอย่างเช่น การขาย การสนับสนุนทางเทคนิค การ บริการลูกค้า กระบวนการขาย ทรัพยากรบุคคล และการ สรรหา

การทำให้พื้นที่เหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติด้วยแชทบอท คุณจะมีผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ทำงานแทนคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ตอบสนองต่อลูกค้าในทันทีและไม่เหน็ดเหนื่อย วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลา และทำให้ความช่วยเหลือของคุณมีประสิทธิภาพและปราศจากข้อผิดพลาด

เมื่อคุณเลือกเฉพาะกลุ่มแล้ว ให้กำหนดจุดประสงค์หลักของลูกค้าในการเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงสร้างส่วนที่มีคำถามจากลูกค้ายอดนิยมในหัวข้อเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณดูข้อมูลคำขอของลูกค้าและพบว่าการโต้ตอบส่วนใหญ่เกี่ยวกับการขนส่งสินค้า คุณสามารถจัดกลุ่มคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้ได้ในส่วนเดียว “ข้อมูลการจัดส่ง” ในทำนองเดียวกัน ให้กำหนดส่วนสำคัญอื่นๆ

4. เลือกช่องและภาษา

ตอนนี้คุณต้องถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเอง -

–คุณใช้แช ทบอทอัตโนมัติใน ช่องทางการสื่อสารใด ? เว็บไซต์, Facebook, WhatsApp หรือทั้งหมด?

– คุณต้องการให้แชทบอทของคุณสนทนาในภาษาใด

คุณควรตอบคำถามเหล่านี้หลังจากพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

– การพัฒนาแชทบอทสำหรับปริมาณลูกค้าที่ช่องทางนี้นำมาและภาษาที่พวกเขาพูดจะคุ้มค่าหรือไม่

– ปริมาณลูกค้าจากช่องทางนี้ / การพูดภาษานี้เพิ่มขึ้นหรือไม่?

– ช่องนี้จะสนับสนุนคุณในแผนระยะยาวหรือไม่?

วิเคราะห์ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางที่แตกต่างกันสำหรับปริมาณคำขอ ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ ความง่ายของระบบอัตโนมัติ และผลกระทบของระบบอัตโนมัติของกระบวนการนี้ และจากข้อสรุปของคุณ ให้สร้างรายการช่องและภาษาที่คุณต้องการให้แชทบ็อตทำงานอัตโนมัติ

5. แสดงรายการการบูรณาการ

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการผสานรวมแชทบอทกับแอปอื่นๆ ที่คุณใช้ ซึ่งจะทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและราบรื่น

คุณสามารถพิจารณารวมเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณ (เช่น OneDrive, Dropbox, Google Drive เป็นต้น) ระบบการชำระเงิน (เช่น Stripe, PayPal เป็นต้น) ระบบ ERP (เช่น Salesforce, SAP, Guidewire, Genesys, UI Path , ฯลฯ ), ระบบ CRM (เช่น Salesforce, Zoho, Hubspot เป็นต้น) ปฏิทิน (Calendly, Google ปฏิทิน ฯลฯ ) แอพส่งข้อความ (เช่น Slack, Facebook Messenger, Chat Widget ฯลฯ ), แผนที่ ( Apple Maps, Google Maps เป็นต้น) ฯลฯ ด้วยแชทบอทของคุณ

ในขณะที่พิจารณาที่จะผสานรวมแอปสายธุรกิจของคุณเข้ากับแชทบอท ให้วิเคราะห์การผสานรวมแต่ละรายการเพื่อหาเมตริก เช่น เวลา ความง่าย ผลกระทบ ความสำคัญ ฯลฯ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากบริษัท พัฒนาแช ทบอทในเรื่องนี้ คุณจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อประเมินสิ่งเหล่านี้

6. เลือกตัวสร้างแชทบ็อตที่เหมาะสม

ขณะเลือกเครื่องมือ สร้างแช ทบ็อตสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือดังกล่าวมีความจำเป็นสำหรับการโต้ตอบที่ราบรื่น

นี่คือรายการตรวจสอบ

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง: สิ่งนี้จะช่วยให้บอทของคุณเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และตอบคำถามของพวกเขาอย่างเหมาะสม

• การสนับสนุนหลายภาษา: หากธุรกิจของคุณมีลูกค้าต่างประเทศ คุณต้องการให้แชทบอทของคุณรองรับมากกว่าหนึ่งภาษา

• การรวมช่องทางที่ง่ายดาย: ตัวสร้างบอทควรอำนวยความสะดวกในการรวมเข้ากับสื่อทางการตลาดของคุณ

• การรวมแบ็กเอนด์อย่างง่าย: เครื่องมือสร้างแชทบอทของคุณควรช่วยคุณสร้างบอทที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM และ ERP ที่คุณกำลังใช้อยู่ได้อย่างง่ายดาย

• ความปลอดภัยระดับองค์กร: บอทของคุณควรมั่นใจในระดับความปลอดภัยสูงสุด (การเข้ารหัส) สำหรับการสนทนาในองค์กรของคุณ เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต

• การ วิเคราะห์ความรู้สึก: การมีแชทบ็อตพร้อมการวิเคราะห์ความรู้สึกจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ว่าผู้ใช้มีปฏิกิริยาอย่างไร และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้ดีขึ้น

• แชทบอทแบบไฮบริด: แชทบอท ของคุณควรสามารถส่งต่อสถานการณ์ที่ไม่สามารถจัดการให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการรอในการแก้ไขปัญหาความคับข้องใจของลูกค้า

• แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย: แดชบอร์ด ในตัวของแชทบอทควรใช้งานง่ายเพื่อช่วยติดตามการสนทนา วิเคราะห์ระดับความสำเร็จ วัด ROI และทำความเข้าใจประโยชน์ของแชทบอท

• ความเข้าใจตามบริบท: เมื่อผู้ใช้ของคุณถามคำถามติดตามผล บอทจะเข้าใจบริบทโดยไม่ต้องถามข้อมูลที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้อีกครั้ง

• การช่วย สำหรับการเข้าถึง: ตัวสร้างบอทที่คุณเลือกควรมีหน้าต่างที่สอดคล้องกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง  

7. การสร้าง UI การสนทนาของคุณ

ผู้ใช้สามารถใช้คำและลำดับที่แตกต่างกันเพื่อถามคำถามเดียวกันได้ ดังนั้นแชทบอทของคุณควรฉลาดพอที่จะเข้าใจคำถามและตอบสนองต่อผู้ใช้อย่างเหมาะสม เพื่อให้การสนทนาประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีเรื่องราวและขั้นตอน ดังนั้น สร้างโมเดลเนื้อหาสำหรับการสนทนา ซึ่งจะทำให้แชทบอทของคุณให้คำตอบที่ปรับขนาดได้

เนื่องจากโมเดลเนื้อหาไม่ขึ้นอยู่กับบริบท คุณจึงทำซ้ำโครงสร้างและโมเดลเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้ ขึ้นอยู่กับคำ ความหมาย และความเข้าใจในภาษาของมนุษย์ คุณจะต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทพัฒนาแชทบอทเพื่อสร้าง UI การสนทนาของคุณ คุณต้องหารือกับพวกเขาและกำหนด KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ผลงาน และเป้าหมายที่ชัดเจน

นอกจากนี้ ให้หารือเกี่ยวกับส่วนที่คุณจะเล่นในกระบวนการพัฒนาแชทบอททั้งหมด อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมที่สำคัญของคุณจะมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานบอทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ขั้นตอนการสนทนาของ Chatbot เน้นที่การเสนอบทสนทนาที่เป็นประโยชน์ แทนที่จะมุ่งไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจของคุณ

สร้างโฟลว์การโต้ตอบแบบลอจิคัลตามประเภทของคำถามที่แชทบ็อตของคุณน่าจะพบ กำหนดข้อมูลสำหรับการตอบกลับแต่ละครั้งอย่างละเอียด ออกแบบโฟลว์การโต้ตอบแต่ละอันเพื่อให้มีการแสดงคำตอบที่แน่นอนในแต่ละคำถาม การออกแบบคำตอบโดยละเอียดควรเกิดขึ้นนอกการออกแบบโฟลว์ดั้งเดิม เพื่อให้คุณมีตัวเลือกคำตอบเดียวกันสำหรับคำถาม เทคนิคนี้เรียกว่าการเตือนแบบสุ่ม

8. เพิ่มการผสานรวมและเชื่อมต่อเครื่องมือที่จำเป็น

ตอนนี้ผสานรวมแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์มและเครื่องมือปัจจุบันของคุณแล้ว รวมถึง CRM, ERP, การชำระเงิน, ปฏิทิน ฯลฯ เครื่องมือขนาดเล็กมักจะมีการผสานการทำงานแบบเนทีฟ นั่นคือ คุณสามารถเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องเข้ารหัส แต่เครื่องมือและแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ไม่ได้เชื่อมโยงถึงกัน สำหรับสิ่งเหล่านี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือการรวมจากบุคคลที่สามหรือการรวมแบบกำหนดเอง

ระบบที่คุณต้องการเชื่อมโยงควรมี API แบบเปิด (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) บ่อยครั้งที่ระบบมี แต่ไม่เสมอไป ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณต้องการผสานรวมคือแชทบ็อตของคุณ

เมื่อคุณเลือกใช้ เครื่องมือการรวมระบบของบุคคลที่สาม คุณจะพบเครื่องมือหลายอย่างในอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม หากคุณมีจุดข้อมูลจำนวนมาก จะเป็นการดีกว่าถ้าสร้างการผสานรวมภายในองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่ามีความคุ้มค่า

เครื่องมือสร้างบอท NotifyVisitors

NotifyVisitors Bot Builder เป็นหนึ่งใน ซอฟต์แวร์สร้างแชทบอทที่ดีที่สุด ในปัจจุบัน ธุรกิจสามารถสร้าง ฝึกอบรม และเปิดใช้แชทบอทสนทนาที่ปรับแต่งได้โดยใช้มัน ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ คุณสร้างแชทบอทด้วยแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและจับคู่ขั้นตอนการสนทนาของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมและการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบ็อตเมื่อคุณมีเครื่องมือสร้างบอท NotifyVisitors นี่คือคุณสมบัติบางอย่าง -

• แชทบ็อตที่สร้างไว้ล่วงหน้า : NotifyVisitors Bot Builder มีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายแบบโดยมีจุดประสงค์ โฟลว์การสนทนา และเอนทิตีที่แตกต่างกันให้เลือก

• การจัดการหน่วยความจำ: AI เก็บข้อมูลสำคัญจากการสนทนาก่อนหน้าเพื่อใช้ในภายหลัง สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการสนทนาเหมือนมนุษย์

• Webhook: อำนวยความสะดวกในการเพิ่มการเชื่อมต่อไปยัง API ของคุณและลิงก์ไปยังบริการภายนอก

• สื่อสมบูรณ์: คุณสามารถรวมการ์ด รูปภาพ ปุ่ม ภาพหมุน อีโมจิ และการตอบกลับอย่างรวดเร็วในการโต้ตอบของแชทบ็อตเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

• การเรียนรู้ของเครื่อง: เนื่องจากบอทเรียนรู้จากการสนทนาแต่ละครั้ง การโต้ตอบของบอทจะดีขึ้นในแต่ละการสนทนา

• ง่ายต่อการสร้าง: NotifyVisitors Bot Builder ให้คุณสร้างแชทบอทของคุณได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที

ชื่ออันดับต้นๆ บางส่วนที่ใช้ NotifyVisitors Bot Builder ได้แก่ Apollo Munich Health Insurance , Axis Bank และ Religare Health Insurance

ห่อ

การใช้แชทบอทสนทนาแบบ AI เพื่อทำให้งานประจำที่ซ้ำๆ กันซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า การตลาด และการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติถือเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลขั้นสูง ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและเพิ่มเวลาให้ทีมมีสมาธิกับกิจกรรมทางธุรกิจหลัก การพัฒนา Chatbot เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ถ้าทำอย่างถูกต้องก็สามารถเป็นชิ้นเค้กได้

บล็อกของเรามีชุดคำแนะนำทีละขั้นตอนในการพัฒนาแชทบ็อตของคุณ นอกจากนี้ยังแนะนำให้คุณรู้จักกับ NotifyVisitors Bot Builder ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างแชทบอทที่ ดีที่สุด ในตลาด ทำตามขั้นตอนของเราทีละครั้งและใช้ประโยชน์จากตัวสร้างแชทบอทของเราเพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณภายในไม่กี่นาที

ยังอ่าน:

• Chatbot Marketing คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมสิทธิประโยชน์
• ประเภทของแชทบอท: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ
• Chatbots: 13 ประโยชน์ทางธุรกิจที่เหนือกว่าการบริการลูกค้า
• 51 สถิติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ในปี 2021