보험사를 위한 마케팅 자동화의 이점

많은 산업이 증가하는 고객 기대치와 진화하는 디지털 환경에 발맞추기 위해 고군분투하고 있습니다. 보험 업종도 예외는 아닙니다.

보험사는 종종 다양한 상품 라인을 홍보하고 판매하며, 각 상품 라인에는 일반적으로 여러 유형의 보험 상품이 있습니다. 따라서 그들은 광범위한 대상 고객에게 어필하는 작업을 자주 수행합니다. 불행히도 적절한 디지털 도구에 대한 액세스가 부족하면 신뢰와 충성도를 구축하는 매력적인 잠재 고객 및 고객 경험을 제공하기가 매우 어렵습니다.

예를 들어, 보험사의 16%만이 고객 데이터를 최대한 활용하고 있다고 생각합니다. 따라서 80% 이상이 마케팅 대상이 누구인지, 잠재 고객이 구매 과정에서 어디에 있는지, 마케팅 노력이 소비자의 요구 및 기대에 부합하는지 여부를 확신하지 못합니다. 또한 중개인의 64%가 디지털 마케팅 ROI를 전혀 추적하지 않고 있습니다. 그리고 이러한 개인은 현재의 노력이 성공하고 있는지 확신할 수 없기 때문에 개선이 필요한 부분이나 방법을 알 수 없습니다.

수동으로 수행하면 생성, 관리 및 최적화할 트랙이 너무 많습니다.

그러나 마케팅 자동화를 통해 보험사는 워크플로를 간소화하고 맞춤형 메시징, 콘텐츠 및 캠페인을 제공함으로써 목표를 달성하고 초과 달성할 수 있습니다. 잠재력을 최대한 활용 하면 성공적인 보험 마케팅 전략의 초석이 됩니다.

보험사를 위한 마케팅 자동화의 다양한 이점을 알아보려면 계속 읽으십시오!

잠재 고객 및 기존 보험 계약자를 대상으로 마케팅 맞춤화

모든 사람은 실제 대화를 나누기도 전에 보험사가 인식하고 해결할 수 있을 것으로 기대하는 고유한 보험 요구 사항이 있습니다. 따라서 가치 있는 메시지와 콘텐츠를 제공하는 것은 참여를 촉진하고 관계를 구축하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 자산은 잠재 고객과 보험 계약자 가 판매 주기 동안 계속 이동할 수 있도록 하여 피보험자가 자신의 보험 요구 사항을 귀하의 손에 맡기는 것이 편안하다고 느끼는 지점까지 점차 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

당신은 그것을 어떻게 달성합니까? 개인화된 메시징. 적절한 사람에게 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있는 이유는 무엇입니까? 물론 마케팅 자동화. (글쎄, 이 두 가지 와 탄탄한 전략 .)

양질의 개인화된 메시징은 콘텐츠 생성을 구매자 페르소나 와 결합 하고, 고객 및 대상 고객에 대한 데이터를 활용하고, 기술을 사용하여 적절한 방식으로 메시징을 배포한 결과입니다. 세분화, 콘텐츠 트리거, 전화를 통한 육성 캠페인과 같은 고급 기능을 통해 고객과 잠재 고객이 필요하다는 것을 알기도 전에 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

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교차 판매 기회 극대화

교차 판매는 최소한의 리소스로 실현할 수 있는 중요한 기회를 나타냅니다. 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%이고 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5~20%입니다.

보험사는 상황에 가장 적합한 추가 정책과 그 이유를 해결하여 마케팅 자동화를 통해 교차 구매 여정에서 고객을 육성합니다. 마케팅 자동화는 사용자가 현재 고객을 분류하고 그들에게 가장 적합한 정책을 결정할 수 있도록 하여 궁극적으로 올바른 고객에게 올바른 정책을 교차 판매할 수 있도록 합니다.

보험 마케팅 벤치마크 보고서는 현재/이전 고객의 추천을 유도하는 것의 중요성을 강조하며, 이는 기존 고객이 보험사에 대한 신뢰 수준을 직접적으로 반영합니다. 실제로, 보고서에 포함된 보험 전문가의 37.9%는 추천을 유도하는 것이 네트워크에 계속 노출되어야 하는 가장 중요한 이유라고 말합니다. 추천은 현재 보험 계약자와의 관계를 발전시키고 가치 있고 신뢰할 수 있는 자원이 되며 서비스를 통해 고객의 모든 요구를 충족함으로써 이루어집니다.

마케팅 자동화의 이 특별한 이점에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 교차 판매 보험 정책에 대한 세 가지 전략에 대해 자세히 설명 하는 이 Act-On 블로그 게시물을 확인하십시오 .

잠재 고객을 효율적으로 전환

마케팅 자동화를 활용할 때 잠재 고객에게 맹목적으로 판매하는 것이 아닙니다. 다중 채널 리드 스코어링 및 실시간 참여 알림을 통해 판매 주기에서 고객의 위치를 ​​결정합니다. 그들이 어떤 이메일을 열었는지(그리고 언제), 어떤 웹페이지를 방문했는지(그리고 언제), 어떤 소셜 미디어에 어떤 게시물을 올렸는지(그리고, 흠... 언제), 그리고 훨씬 더 많은 정보를 통해 관심 수준을 측정하고 그들의 관심사를 정확히 찾아낼 수 있습니다. 판매 주기의 위치.

PricewaterhouseCoopers의 조사에 따르면 조사 대상 소비자의 71%가 보험에 가입하기 전에 일종의 디지털 조사를 사용했습니다. 여기에는 Facebook 광고 클릭, 백서 다운로드, 웹사이트 가격 비교 또는 유익한 블로그 게시물 읽기 등이 포함될 수 있습니다. 실제로 검색 엔진은 가장 일반적인 출발점입니다. Forrester에 따르면 미국 자동차 보험 구매자의 26%와 미국 생명 보험 구매자의 35%가 검색 결과를 사용하여 구매 정보를 알립니다.

모든 사람은 조사를 수행하고 정보를 다르게 흡수하므로 잠재 고객의 행동과 관심을 실시간으로 보고 이해할 수 있으므로 경쟁자보다 뚜렷한 이점이 있습니다. 이러한 잠재 고객은 경쟁업체의 판매 주기에도 포함될 수 있으므로 차별화가 매우 중요합니다.

판매 주기에서 잠재 고객이 어디에 있는지 알 때 보험 전문가가 대화에 참여하는 데 얼마나 많은 정보를 얻을 수 있는지 생각해 보십시오. 아직 입문/정보 수집 단계에 있습니까? 아니면 그들이 당신의 제품과 서비스에 대해 더 많이 알게 되었고 구매 포인트에 대해 논의를 시작할 준비가 되었습니까? 예를 들어, 그들이 블로그를 읽고 정책 페이지 링크를 클릭했으며 인포그래픽을 다운로드했다는 사실을 알고 있다면, 그들은 더 관련성 높은 정보를 제공하고 스스로를 귀중한 자원.

마케팅 자동화로 수동 작업 자동화 및 가속화

수동 작업을 자동화하면 귀중한 리소스가 절약된다는 것은 말할 필요도 없지만, 간단히 말해서 보험 에이전트에 대한 최근 보고서에 따르면 에이전트 의 21.22%는 네트워크 앞에 있어야 하지만 시간이 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다.

구현 후 Act-On은 이메일을 자동화하는 것 이상을 수행합니다. 플랫폼은 실시간 데이터 및 리드 스코어링으로 잠재고객을 분류하므로 어떤 잠재고객이 어떤 메시지를 받는지 추측할 필요가 없습니다. 그렇지 않으면 시간이 많이 소요될 관련 데이터를 추적, 수집 및 통합합니다. 또한 다른 소프트웨어 도구 및 CRM과 통합되어 전체 비즈니스로 확장되는 이점이 있는 원활한 디지털 마케팅 엔진을 제공합니다.

그 동안 마케팅 자동화는 보험 전문가와 장래(및 현재) 보험 계약자 사이에 필요한 신뢰를 육성, 육성 및 구축하는 데 도움이 됩니다.