Avantages de l'automatisation du marketing pour les assureurs

De nombreuses industries ont du mal à suivre le rythme des attentes croissantes des clients et de l'évolution du paysage numérique. La verticale de l'assurance ne fait pas exception.

Les assureurs font souvent la promotion et vendent une variété de gammes de produits, et chacune d'elles a généralement plusieurs types de polices. Ils sont donc souvent chargés de faire appel à un large éventail de publics cibles. Malheureusement, le manque d'accès aux outils numériques appropriés rend extrêmement difficile la fourniture d'expériences convaincantes pour les prospects et les clients qui renforcent la confiance et la fidélité.

Par exemple, seuls 16 % des assureurs estiment tirer pleinement parti de leurs données clients. Cela laisse plus de 80% qui ne savent probablement pas à qui ils s'adressent, où se trouvent leurs prospects dans le parcours d'achat et si leurs efforts de marketing sont conformes aux besoins et aux attentes des consommateurs. De plus, 64 % des courtiers ne suivent pas du tout le retour sur investissement du marketing numérique. Et comme ces personnes ne savent pas si leurs efforts actuels réussissent, elles ne peuvent pas savoir comment ni où elles doivent s'améliorer.

Fait manuellement, il y a tout simplement trop de pistes à créer, gérer et optimiser.

Avec l'automatisation du marketing, cependant, les assureurs peuvent atteindre et dépasser leurs objectifs en rationalisant les flux de travail et en proposant des messages, du contenu et des campagnes personnalisés. Lorsqu'il est maximisé à son plein potentiel, il devient la pierre angulaire de toute stratégie de marketing d'assurance réussie.

Continuez à lire pour découvrir les nombreux avantages de l'automatisation du marketing pour les assureurs !

Personnalisez votre marketing pour cibler les assurés potentiels et existants

Tout le monde a des besoins d'assurance uniques qu'ils s'attendent à ce que leur assureur reconnaisse et soit en mesure de résoudre, avant même d'avoir une véritable conversation. En tant que tel, fournir des messages et du contenu précieux est devenu de plus en plus important pour susciter l'engagement et établir des relations. Ces atouts devraient permettre aux prospects et aux assurés de progresser tout au long du cycle de vente, contribuant ainsi à établir progressivement la confiance jusqu'au point où l'assuré se sent à l'aise de confier ses besoins d'assurance entre vos mains.

Comment accomplissez-vous cela? Messagerie personnalisée. Et qu'est-ce qui vous permet de fournir le bon contenu à la bonne personne ? L'automatisation du marketing, bien sûr. (Eh bien, ces deux choses et une stratégie solide .)

Une messagerie personnalisée de qualité est le résultat de la combinaison de la création de contenu avec votre personnalité d'acheteur , de l'exploitation de vos données sur les clients et des publics ciblés et de l'utilisation de la technologie pour déployer la messagerie de manière pertinente. Des fonctionnalités avancées telles que la segmentation, les déclencheurs de contenu et les campagnes de maturation commutées vous permettent de fournir du contenu à vos clients et prospects avant même qu'ils ne sachent qu'ils en ont besoin.

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Maximiser les opportunités de vente croisée

La vente croisée représente une opportunité importante qui peut être réalisée avec un minimum de ressources. La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que celle de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 %.

Les assureurs accompagnent leurs clients tout au long du parcours d'achat croisé grâce à l'automatisation du marketing en déterminant quelles polices supplémentaires sont les mieux adaptées à leur situation et pourquoi. L'automatisation du marketing permet aux utilisateurs de segmenter les clients actuels et de déterminer les politiques les plus applicables pour eux, ce qui vous conduit finalement à vendre les bonnes politiques aux bons clients.

Le rapport de référence sur le marketing de l'assurance souligne l'importance de générer des références de la part des clients actuels / précédents, ce qui reflète directement le niveau de confiance des clients existants envers leur fournisseur d'assurance. En effet, 37,9 % des professionnels de l'assurance dans le rapport déclarent que la conduite de références est la raison la plus importante de rester devant leur réseau. Les références sont faites en entretenant des relations avec les assurés actuels, en étant une ressource précieuse et fiable et en répondant à tous les besoins de vos clients grâce à vos services.

Vous voulez en savoir plus sur cet avantage particulier de l'automatisation du marketing ? Consultez cet article de blog Act-On qui décrit trois stratégies de vente croisée de polices d'assurance.

Convertir efficacement les prospects

Lorsque vous tirez parti de l'automatisation du marketing, vous ne vendez pas aveuglément aux prospects ; vous déterminez où ils en sont dans le cycle de vente grâce à la notation multicanal des prospects et aux alertes d'engagement en temps réel. Vous savez quels e-mails ils ont ouverts (et quand), quelles pages Web ils ont visitées (et quand), quelles publications sur les réseaux sociaux (et, euh… quand), et bien plus encore, ce qui vous aide à évaluer leur niveau d'intérêt et à identifier leur emplacement dans le cycle de vente.

Selon une étude de PricewaterhouseCoopers, 71 % des consommateurs interrogés ont utilisé une forme de recherche numérique avant de souscrire une assurance. Cela peut inclure cliquer sur une publicité Facebook, télécharger un livre blanc, comparer les prix sur votre site Web ou simplement lire un article de blog informatif. En fait, les moteurs de recherche sont le point de départ le plus courant : 26 % des acheteurs d'assurance automobile aux États-Unis et 35 % des acheteurs d'assurance-vie aux États-Unis utilisent les résultats de recherche pour informer leurs achats, selon Forrester.

Tout le monde mène des recherches et absorbe les informations différemment, donc être capable de voir et de comprendre les comportements et les intérêts de vos prospects en temps réel vous donne un net avantage sur vos concurrents. N'oubliez pas que ces prospects se trouvent probablement également dans certains des cycles de vente de vos concurrents, la différenciation est donc essentielle.

Pensez à quel point vous êtes mieux informé en tant que professionnel de l'assurance entamant une conversation lorsque vous savez où en est le prospect dans le cycle de vente. Sont-ils encore dans une phase d'introduction/de collecte d'informations ? Ou ont-ils appris plus sur vos produits et services et sont-ils prêts à commencer à discuter des points d'achat ? Par exemple, si vous savez qu'ils ont lu un blog, cliqué sur un lien vers une page de politique et téléchargé une infographie, ils sont probablement au stade où vous devriez les contacter pour fournir des informations plus pertinentes et vous rendre disponible en tant que ressource inestimable.

Automatisez et accélérez les tâches manuelles avec l'automatisation du marketing

Il va sans dire que l'automatisation des tâches manuelles permet d'économiser des ressources précieuses, mais juste pour mettre les choses en perspective, un récent rapport sur les agents d'assurance a révélé que 21,22 % des agents savent qu'ils doivent rester devant leur réseau mais n'ont pas assez de temps.

Après la mise en œuvre, Act-On fait plus qu'automatiser les e-mails. La plate-forme segmente les audiences avec des données en temps réel et une notation des prospects afin que vous n'ayez pas à deviner quel prospect reçoit quel message. Il suit, rassemble et consolide les données pertinentes qui prendraient autrement beaucoup de temps. Il s'intègre également à d'autres outils logiciels et CRM pour un moteur de marketing numérique transparent avec des avantages qui s'étendent à l'ensemble de l'entreprise.

Et pendant ce temps, l'automatisation du marketing aide à cultiver, favoriser et forger la confiance nécessaire entre les professionnels de l'assurance et leurs assurés potentiels (et actuels).