فوائد أتمتة التسويق لشركات التأمين

تكافح العديد من الصناعات لمواكبة توقعات العملاء المتزايدة والمشهد الرقمي المتطور. قطاع التأمين ليس استثناء.

غالبًا ما تقوم شركات التأمين بترويج وبيع مجموعة متنوعة من خطوط الإنتاج ، وعادة ما يكون لكل منها أنواع بوليصة متعددة. لذلك غالبًا ما يتم تكليفهم بجذب مجموعة واسعة من الجماهير المستهدفة. لسوء الحظ ، فإن الافتقار إلى الوصول إلى الأدوات الرقمية المناسبة يجعل من الصعب للغاية تقديم مستوى مقنع من العملاء المحتملين وتجارب العملاء التي تبني الثقة والولاء.

على سبيل المثال ، يشعر 16٪ فقط من شركات التأمين أنهم يستفيدون بشكل كامل من بيانات عملائهم. يترك ذلك أكثر من 80٪ ممن ليسوا متأكدين لمن يقومون بالتسويق ، وأين تكون آفاقهم في رحلة الشراء ، وما إذا كانت جهودهم التسويقية تتماشى مع احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 64٪ من الوسطاء لا يتتبعون عائد الاستثمار للتسويق الرقمي على الإطلاق. ونظرًا لأن هؤلاء الأفراد ليسوا متأكدين مما إذا كانت جهودهم الحالية تنجح ، فلا يمكنهم أن يعرفوا كيف أو أين يحتاجون إلى التحسين.

يتم ذلك يدويًا ، وهناك عدد كبير جدًا من المسارات لإنشاء وإدارة وتحسين.

مع أتمتة التسويق ، يمكن لشركات التأمين تلبية أهدافها وتجاوزها من خلال تبسيط سير العمل وتقديم الرسائل والمحتوى والحملات المخصصة. عندما يتم تعظيم إمكاناتها الكاملة ، فإنها تصبح حجر الزاوية في أي استراتيجية تسويق تأمين ناجحة.

استمر في القراءة لتتعلم الفوائد العديدة لأتمتة التسويق لشركات التأمين!

إضفاء الطابع الشخصي على التسويق الخاص بك لاستهداف حاملي وثائق التأمين الحاليين والمحتملين

كل شخص لديه احتياجات تأمين فريدة يتوقعون من شركة التأمين الخاصة بهم التعرف عليها والقدرة على حلها - حتى قبل إجراء محادثة فعلية. على هذا النحو ، أصبح توفير الرسائل والمحتوى القَيِّمَين مهمًا بشكل متزايد للحث على المشاركة وإقامة العلاقات. يجب أن تساعد هذه الأصول آفاق العملاء وحاملي وثائق التأمين على التحرك خلال دورة المبيعات ، مما يساعد على بناء الثقة تدريجيًا إلى الحد الذي يشعر فيه المؤمن عليه بالراحة عند وضع احتياجات التأمين الخاصة به بين يديك.

كيف يمكن تحقيق ذلك؟ مراسلة شخصية. وما الذي يمكّنك من تقديم المحتوى المناسب للشخص المناسب؟ أتمتة التسويق بالطبع. (حسنًا ، هذين الأمرين واستراتيجية قوية ) .

الرسائل الشخصية عالية الجودة هي نتيجة الجمع بين إنشاء المحتوى مع مراعاة شخصية المشتري الخاص بك ، والاستفادة من بياناتك على العملاء والجماهير المستهدفة ، واستخدام التكنولوجيا لنشر الرسائل بطريقة مناسبة. تمنحك الميزات المتقدمة مثل التجزئة ومشغلات المحتوى وحملات الرعاية المطلوبة القدرة على تقديم المحتوى إلى عملائك وآفاقك قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليها.

/

تعظيم فرص البيع العابر

يمثل البيع العابر فرصة مهمة يمكن تحقيقها بأقل قدر من الموارد. تبلغ احتمالية البيع لعميل حالي 60-70٪ ، بينما تتراوح احتمالية البيع إلى عميل محتمل جديد بنسبة 5-20٪.

تعمل شركات التأمين على رعاية عملائها على طول رحلة الشراء التبادلي من خلال أتمتة التسويق من خلال تحديد السياسات الإضافية الأكثر ملاءمة لظروفهم ولماذا. تعمل أتمتة التسويق على تمكين المستخدمين من تقسيم العملاء الحاليين وتحديد السياسات الأكثر ملاءمة لهم ، مما يؤدي في النهاية إلى بيع السياسات الصحيحة للعملاء المناسبين.

يسلط تقرير معيار تسويق التأمين الضوء على أهمية توجيه الإحالات من العملاء الحاليين / السابقين ، وهو انعكاس مباشر لمستوى ثقة العملاء الحاليين مع مزود التأمين الخاص بهم. في الواقع ، ذكر 37.9 في المائة من متخصصي التأمين في التقرير أن توجيه الإحالات هو أهم سبب للبقاء أمام شبكتهم. تتم الإحالات من خلال رعاية العلاقات مع حاملي وثائق التأمين الحاليين ، وكونهم مصدرًا قيِّمًا وموثوقًا به ، ويلبي جميع احتياجات عملائك من خلال خدماتك.

هل تريد معرفة المزيد حول هذه الميزة الخاصة لأتمتة التسويق؟ تحقق من منشور مدونة Act-On هذا الذي يتعمق في ثلاث استراتيجيات لبوليصات التأمين للبيع العابر.

تحويل العملاء المحتملين بكفاءة

عند الاستفادة من أتمتة التسويق ، فأنت لا تبيع العملاء المحتملين بشكل أعمى ؛ أنت تحدد مكانهم في دورة المبيعات من خلال تسجيل نقاط العملاء المتوقعين متعدد القنوات وتنبيهات المشاركة في الوقت الفعلي. أنت تعرف رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بفتحها (ومتى) ، وصفحات الويب التي قاموا بزيارتها (ومتى) ، وأي منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي (و ، مهم ... متى) ، وأكثر من ذلك بكثير ، مما يساعدك على قياس مستوى اهتمامهم وتحديد الموقع في دورة المبيعات.

وفقًا لبحث من PricewaterhouseCoopers ، استخدم 71 بالمائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع شكلاً من أشكال البحث الرقمي قبل شراء التأمين. يمكن أن يشمل ذلك النقر فوق إعلان Facebook ، أو تنزيل مستند تقني ، أو مقارنة الأسعار على موقع الويب الخاص بك ، أو مجرد قراءة منشور مدونة إعلامي. في الواقع ، محركات البحث هي نقطة البداية الأكثر شيوعًا - يستخدم 26٪ من مشتري تأمين المركبات في الولايات المتحدة و 35٪ من مشتري التأمين على الحياة في الولايات المتحدة نتائج البحث للإبلاغ عن مشترياتهم ، وفقًا لشركة Forrester.

يُجري الجميع أبحاثًا ويستوعبون المعلومات بشكل مختلف ، لذا فإن القدرة على رؤية وفهم سلوكياتك واهتماماتك المحتملة في الوقت الفعلي تضعك في ميزة مميزة على منافسيك. تذكر ، من المحتمل أيضًا أن تكون هذه التوقعات في بعض دورات مبيعات منافسيك ، لذا فإن التمايز أمر بالغ الأهمية.

فكر في مقدار المعلومات التي تتمتع بها بصفتك متخصص تأمين تدخل في محادثة عندما تعرف مكان وجود العميل المحتمل في دورة المبيعات. هل ما زالوا في مرحلة تمهيدية / جمع معلومات؟ أو هل تعلموا المزيد عن منتجاتك وخدماتك ومستعدون لبدء مناقشة نقاط الشراء؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أنهم قد قرأوا مدونة ، ونقروا على رابط لصفحة السياسة ، وقاموا بتنزيل مخطط معلومات بياني ، فمن المحتمل أن يكونوا في المرحلة التي يجب أن تصل فيها لتقديم معلومات أكثر صلة وإتاحة نفسك كمسؤول مورد لا يقدر بثمن.

أتمتة المهام اليدوية وتسريعها باستخدام أتمتة التسويق

وغني عن القول أن أتمتة المهام اليدوية توفر موارد قيمة ، ولكن فقط لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، وجد تقرير حديث عن وكلاء التأمين أن 21.22٪ من الوكلاء يعرفون أنهم بحاجة إلى البقاء أمام شبكتهم ولكن ليس لديهم الوقت الكافي.

بعد التنفيذ ، يقوم Act-On بأكثر من مجرد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني. تقسم المنصة الجماهير ببيانات في الوقت الفعلي وتسجيل النتائج حتى لا تضطر إلى تخمين أي من العملاء المحتملين يحصل على أي رسالة. إنه يتتبع ويجمع ويدمج البيانات ذات الصلة التي قد تستغرق وقتًا طويلاً بشكل مستحيل. كما أنه يتكامل مع أدوات البرامج الأخرى و CRMs للحصول على محرك تسويق رقمي سلس مع فوائد تمتد إلى العمل بأكمله.

وطوال الوقت ، تساعد أتمتة التسويق في تنمية وتعزيز وبناء الثقة اللازمة بين محترفي التأمين وحملة بوالصهم المحتملين (والحاليين).