Vantaggi dell'automazione del marketing per gli assicuratori

Molti settori stanno lottando per tenere il passo con le crescenti aspettative dei clienti e il panorama digitale in evoluzione. Il verticale assicurativo non fa eccezione.

Gli assicuratori spesso promuovono e vendono una varietà di linee di prodotti e ognuna di queste di solito ha più tipi di polizza. Quindi hanno spesso il compito di fare appello a un'ampia gamma di destinatari. Sfortunatamente, la mancanza di accesso agli strumenti digitali adeguati rende estremamente difficile offrire il livello di esperienze convincenti per potenziali clienti e clienti che creano fiducia e lealtà.

Ad esempio, solo il 16% degli assicuratori ritiene di sfruttare appieno i dati dei propri clienti. Ciò lascia oltre l'80% di coloro che probabilmente non sono sicuri a chi stanno facendo marketing, dove si trovano i loro potenziali clienti nel percorso di acquisto e se i loro sforzi di marketing sono in linea con le esigenze e le aspettative dei consumatori. Inoltre, uno sbalorditivo 64% dei broker non tiene traccia del ROI del marketing digitale. E poiché queste persone non sono sicure se i loro sforzi attuali stanno avendo successo, non possono sapere come o dove devono migliorare.

Fatto manualmente, ci sono troppe tracce da creare, gestire e ottimizzare.

Con l'automazione del marketing, tuttavia, gli assicuratori possono raggiungere e superare i propri obiettivi semplificando i flussi di lavoro e offrendo messaggi, contenuti e campagne personalizzati. Quando viene massimizzato al suo pieno potenziale, diventa la pietra angolare di qualsiasi strategia di marketing assicurativo di successo.

Continua a leggere per scoprire i numerosi vantaggi dell'automazione del marketing per gli assicuratori!

Personalizza il tuo marketing per indirizzare potenziali ed esistenti assicurati

Ognuno ha esigenze assicurative uniche che si aspettano che il proprio assicuratore riconosca e sia in grado di risolvere, anche prima di avere una vera conversazione. In quanto tale, fornire messaggi e contenuti preziosi è diventato sempre più importante per stimolare il coinvolgimento e stabilire relazioni. Queste attività dovrebbero mantenere i potenziali clienti e gli assicurati in movimento durante il ciclo di vendita, aiutando a creare gradualmente la fiducia fino al punto in cui l'assicurato si sente a proprio agio nel mettere le proprie esigenze assicurative nelle tue mani.

Come lo realizzi? Messaggistica personalizzata. E cosa ti consente di fornire il contenuto giusto alla persona giusta? Automazione del marketing, ovviamente. (Beh, queste due cose e una solida strategia .)

La messaggistica personalizzata di qualità è il risultato della combinazione della creazione di contenuti con la tua acquirente in primo piano, sfruttando i tuoi dati sui clienti e sul pubblico mirato e utilizzando la tecnologia per distribuire la messaggistica in modo pertinente. Funzionalità avanzate come la segmentazione, i trigger di contenuto e le campagne di nutrimento integrate ti danno la possibilità di fornire contenuti ai tuoi clienti e potenziali clienti prima ancora che sappiano di aver bisogno.

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Massimizza le opportunità di vendita incrociata

Il cross-selling rappresenta un'opportunità significativa che può essere realizzata con risorse minime. La probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, mentre la vendita a un nuovo potenziale cliente è del 5-20%.

Gli assicuratori nutrono i loro clienti lungo il percorso di acquisto incrociato con l'automazione del marketing, affrontando quali polizze aggiuntive sono più adatte alle loro circostanze e perché. L'automazione del marketing consente agli utenti di segmentare i clienti attuali e determinare quali politiche sono più applicabili per loro, portando infine a vendere in modo incrociato le politiche giuste ai clienti giusti.

Il rapporto di benchmark sul marketing assicurativo evidenzia l'importanza di guidare i referral da clienti attuali/precedenti, che riflette direttamente il livello di fiducia dei clienti esistenti nei confronti del loro fornitore di assicurazioni. In effetti, il 37,9% dei professionisti assicurativi nel rapporto afferma che guidare i referral è il motivo più importante per rimanere davanti alla propria rete. I referral vengono effettuati coltivando le relazioni con gli attuali assicurati, essendo una risorsa preziosa e affidabile e soddisfacendo tutte le esigenze dei tuoi clienti attraverso i tuoi servizi.

Vuoi saperne di più su questo particolare vantaggio dell'automazione del marketing? Dai un'occhiata a questo post sul blog di Act-On che si tuffa in tre strategie per il cross-selling di polizze assicurative.

Converti in modo efficiente le prospettive

Quando sfrutti l'automazione del marketing, non stai vendendo ciecamente ai potenziali clienti; stai determinando dove si trovano nel ciclo di vendita attraverso il punteggio dei lead multicanale e gli avvisi di coinvolgimento in tempo reale. Sai quali e-mail hanno aperto (e quando), quali pagine web hanno visitato (e quando), quali post sui social media (e, ehm... quando) e molto altro, il che ti aiuta a misurare il loro livello di interesse e a individuare il loro posizione nel ciclo di vendita.

Secondo una ricerca di PricewaterhouseCoopers, il 71% dei consumatori intervistati ha utilizzato una qualche forma di ricerca digitale prima di acquistare un'assicurazione. Ciò potrebbe includere il clic su un annuncio di Facebook, il download di un whitepaper, il confronto dei prezzi sul tuo sito Web o semplicemente la lettura di un post informativo sul blog. In effetti, i motori di ricerca sono il punto di partenza più comune: il 26% degli acquirenti di assicurazioni automobilistiche statunitensi e il 35% degli acquirenti di assicurazioni sulla vita statunitensi utilizzano i risultati di ricerca per informare i propri acquisti, secondo Forrester.

Tutti conducono ricerche e assorbono le informazioni in modo diverso, quindi essere in grado di vedere e comprendere i comportamenti e gli interessi dei tuoi potenziali clienti in tempo reale ti pone in netto vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Ricorda, questi potenziali clienti sono probabilmente presenti anche in alcuni cicli di vendita dei tuoi concorrenti, quindi la differenziazione è fondamentale.

Pensa a quanto sei più informato come professionista assicurativo che entra in una conversazione quando sai dove si trova il potenziale cliente nel ciclo di vendita. Sono ancora in una fase introduttiva/di raccolta di informazioni? O hanno imparato di più sui tuoi prodotti e servizi e sono pronti per iniziare a discutere dei punti di acquisto? Ad esempio, se sai che hanno letto un blog, fatto clic su un collegamento a una pagina delle norme e scaricato un'infografica, è probabile che si trovino nella fase in cui dovresti contattare per fornire informazioni più pertinenti e renderti disponibile come risorsa inestimabile.

Automatizza e accelera le attività manuali con l'automazione del marketing

Inutile dire che l'automazione delle attività manuali consente di risparmiare risorse preziose, ma solo per mettere le cose in prospettiva, un recente rapporto sugli agenti assicurativi ha rilevato che il 21,22% degli agenti sa di dover stare di fronte alla propria rete ma non ha abbastanza tempo.

Dopo l'implementazione, Act-On fa molto di più che automatizzare le e-mail. La piattaforma segmenta il pubblico con dati in tempo reale e punteggio dei lead in modo da non dover indovinare quale potenziale cliente riceve quale messaggio. Tiene traccia, raccoglie e consolida i dati pertinenti che altrimenti richiederebbero molto tempo. Si integra inoltre con altri strumenti software e CRM per un motore di marketing digitale senza interruzioni con vantaggi che si estendono all'intera azienda.

E nel frattempo, l'automazione del marketing aiuta a coltivare, promuovere e creare la necessaria fiducia tra i professionisti assicurativi e i loro potenziali (e attuali) assicurati.