Manfaat Otomasi Pemasaran untuk Penanggung

Banyak industri berjuang untuk mengimbangi meningkatnya harapan pelanggan dan lanskap digital yang berkembang. Vertikal asuransi tidak terkecuali.

Penanggung sering mempromosikan dan menjual berbagai lini produk, dan masing-masing dari mereka biasanya memiliki beberapa jenis polis. Jadi mereka sering ditugaskan untuk menarik berbagai audiens target. Sayangnya, kurangnya akses ke alat digital yang tepat membuat sangat sulit untuk memberikan kualitas prospek yang menarik dan pengalaman pelanggan yang membangun kepercayaan dan loyalitas.

Misalnya, hanya 16% perusahaan asuransi yang merasa memanfaatkan sepenuhnya data pelanggan mereka. Itu menyisakan lebih dari 80% yang kemungkinan besar tidak yakin dengan siapa mereka memasarkan, di mana prospek mereka dalam perjalanan pembelian, dan apakah upaya pemasaran mereka sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen. Selain itu, 64% pialang yang mengejutkan tidak melacak ROI pemasaran digital sama sekali. Dan karena orang-orang ini tidak yakin apakah upaya mereka saat ini berhasil, mereka tidak mungkin tahu bagaimana atau di mana mereka perlu meningkatkan.

Dilakukan secara manual, terlalu banyak trek yang harus dibuat, dikelola, dan dioptimalkan.

Namun, dengan otomatisasi pemasaran, perusahaan asuransi dapat memenuhi dan melampaui tujuan mereka dengan merampingkan alur kerja dan menyampaikan pesan, konten, dan kampanye yang disesuaikan. Ketika dimaksimalkan secara maksimal, itu menjadi landasan dari setiap strategi pemasaran asuransi yang sukses.

Teruslah membaca untuk mempelajari banyak manfaat otomatisasi pemasaran bagi perusahaan asuransi!

Personalisasi Pemasaran Anda untuk Menargetkan Calon dan Pemegang Polis yang Ada

Setiap orang memiliki kebutuhan asuransi unik yang mereka harapkan dikenali dan dapat diselesaikan oleh perusahaan asuransi mereka — bahkan sebelum mereka melakukan percakapan yang sebenarnya. Dengan demikian, menyediakan pesan dan konten yang berharga menjadi semakin penting untuk mendorong keterlibatan dan menjalin hubungan. Aset ini harus menjaga prospek dan pemegang polis bergerak melalui siklus penjualan, membantu untuk secara bertahap membangun kepercayaan ke titik di mana tertanggung merasa nyaman menempatkan kebutuhan asuransi mereka di tangan Anda.

Bagaimana Anda mencapai itu? Pesan yang dipersonalisasi. Dan apa yang memungkinkan Anda memberikan konten yang tepat kepada orang yang tepat? Otomatisasi pemasaran, tentu saja. (Yah, dua hal ini dan strategi yang solid .)

Pesan pribadi berkualitas adalah hasil dari menggabungkan pembuatan konten dengan persona pembeli Anda , memanfaatkan data Anda tentang pelanggan dan audiens yang ditargetkan, dan menggunakan teknologi untuk menyebarkan pesan dengan cara yang relevan. Fitur-fitur canggih seperti segmentasi, pemicu konten, dan kampanye pemeliharaan melalui telepon memberi Anda kemampuan untuk mengirimkan konten kepada pelanggan dan prospek Anda bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka membutuhkannya.

/

Maksimalkan Peluang Cross-Selling

Cross-selling merupakan peluang signifikan yang dapat diwujudkan dengan sumber daya minimal. Probabilitas menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70 persen, sedangkan menjual ke prospek baru adalah 5-20%.

Perusahaan asuransi memelihara pelanggan mereka di sepanjang perjalanan pembelian silang dengan otomatisasi pemasaran dengan membahas kebijakan tambahan mana yang paling sesuai untuk keadaan mereka dan mengapa. Otomatisasi pemasaran memberdayakan pengguna untuk mengelompokkan pelanggan saat ini dan menentukan kebijakan mana yang paling berlaku untuk mereka, yang pada akhirnya mengarahkan Anda untuk menjual silang kebijakan yang tepat kepada pelanggan yang tepat.

Laporan Benchmark Pemasaran Asuransi menyoroti pentingnya mengarahkan rujukan dari pelanggan saat ini/sebelumnya, yang merupakan cerminan langsung dari tingkat kepercayaan pelanggan yang ada dengan penyedia asuransi mereka. Memang, 37,9 persen profesional asuransi dalam laporan tersebut menyatakan bahwa mengarahkan rujukan adalah alasan paling penting untuk tetap berada di depan jaringan mereka. Rujukan dibuat dengan memelihara hubungan dengan pemegang polis saat ini, menjadi sumber daya yang berharga dan tepercaya, dan memenuhi semua kebutuhan pelanggan Anda melalui layanan Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang manfaat khusus dari otomatisasi pemasaran ini? Lihat posting blog Act-On ini yang menyelami tiga strategi untuk polis asuransi cross-selling.

Konversi Prospek secara Efisien

Saat memanfaatkan otomatisasi pemasaran, Anda tidak menjual secara membabi buta kepada prospek; Anda menentukan posisi mereka dalam siklus penjualan melalui penilaian prospek multisaluran dan peringatan keterlibatan waktu nyata. Anda tahu email mana yang mereka buka (dan kapan), halaman web mana yang mereka kunjungi (dan kapan), posting media sosial mana (dan, ahem… kapan), dan banyak lagi, yang membantu Anda mengukur tingkat minat mereka dan menentukan lokasi dalam siklus penjualan.

Menurut penelitian dari PricewaterhouseCoopers, 71 persen konsumen yang disurvei menggunakan beberapa bentuk penelitian digital sebelum membeli asuransi. Ini bisa termasuk mengklik iklan Facebook, mengunduh whitepaper, membandingkan harga di situs web Anda, atau hanya membaca posting blog yang informatif. Faktanya, mesin pencari adalah titik awal yang paling umum - 26% pembeli asuransi kendaraan AS dan 35% pembeli asuransi jiwa AS menggunakan hasil pencarian untuk menginformasikan pembelian mereka, menurut Forrester.

Setiap orang melakukan penelitian dan menyerap informasi secara berbeda, sehingga dapat melihat dan memahami perilaku dan minat prospek Anda secara real time menempatkan Anda pada keunggulan yang berbeda dibandingkan pesaing Anda. Ingat, prospek ini kemungkinan juga ada di beberapa siklus penjualan pesaing Anda, jadi diferensiasi sangat penting.

Pikirkan tentang seberapa banyak informasi Anda sebagai seorang profesional asuransi yang terlibat dalam percakapan ketika Anda tahu di mana prospek berada dalam siklus penjualan. Apakah mereka masih dalam fase perkenalan/pengumpulan informasi? Atau apakah mereka telah mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda dan siap untuk mulai mendiskusikan poin pembelian? Misalnya, jika Anda tahu mereka telah membaca blog, mengeklik tautan ke halaman kebijakan, dan mengunduh infografis, mereka kemungkinan berada pada tahap di mana Anda harus menjangkau untuk memberikan informasi yang lebih relevan dan menjadikan diri Anda tersedia sebagai sumber daya yang tak ternilai.

Otomatiskan dan Percepat Tugas Manual dengan Otomatisasi Pemasaran

Tak perlu dikatakan bahwa mengotomatisasi tugas-tugas manual menghemat sumber daya yang berharga, tetapi hanya untuk menempatkan segala sesuatunya dalam perspektif, laporan terbaru tentang agen asuransi menemukan bahwa 21,22% agen tahu bahwa mereka harus tetap berada di depan jaringan mereka tetapi tidak punya cukup waktu.

Setelah implementasi, Act-On melakukan lebih dari sekadar mengotomatiskan email. Platform ini menyegmentasikan audiens dengan data real-time dan skor prospek sehingga Anda tidak perlu menebak prospek mana yang mendapatkan pesan mana. Ini melacak, mengumpulkan, dan mengkonsolidasikan data terkait yang akan sangat memakan waktu jika tidak. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain dan CRM untuk mesin pemasaran digital tanpa batas dengan manfaat yang meluas ke seluruh bisnis.

Dan sementara itu, otomatisasi pemasaran membantu menumbuhkan, menumbuhkan, dan menempa kepercayaan yang diperlukan antara profesional asuransi dan calon pemegang polis (dan saat ini).