Beneficios de la Automatización de Marketing para Aseguradoras

Muchas industrias luchan por seguir el ritmo de las crecientes expectativas de los clientes y el panorama digital en evolución. La vertical de seguros no es una excepción.

Las aseguradoras a menudo promocionan y venden una variedad de líneas de productos, y cada una de ellas suele tener varios tipos de pólizas. Por lo tanto, con frecuencia tienen la tarea de atraer a una amplia gama de audiencias objetivo. Desafortunadamente, la falta de acceso a las herramientas digitales adecuadas hace que sea extremadamente difícil ofrecer el calibre de experiencias convincentes de clientes potenciales y clientes que generen confianza y lealtad.

Por ejemplo, solo el 16% de las aseguradoras sienten que están aprovechando al máximo los datos de sus clientes. Eso deja a más del 80% que probablemente no esté seguro de a quién se dirige el marketing, dónde se encuentran sus prospectos en el proceso de compra y si sus esfuerzos de marketing están en línea con las necesidades y expectativas del consumidor. Además, un asombroso 64% de los corredores no están rastreando el ROI del marketing digital en absoluto. Y dado que estas personas no están seguras de si sus esfuerzos actuales están teniendo éxito, es imposible que sepan cómo o dónde deben mejorar.

Hecho manualmente, hay demasiadas pistas para crear, administrar y optimizar.

Sin embargo, con la automatización del marketing, las aseguradoras pueden cumplir y superar sus objetivos mediante la optimización de los flujos de trabajo y la entrega de mensajes, contenido y campañas personalizados. Cuando se maximiza a su máximo potencial, se convierte en la piedra angular de cualquier estrategia exitosa de marketing de seguros.

¡Siga leyendo para conocer los muchos beneficios de la automatización de marketing para las aseguradoras!

Personalice su mercadeo para apuntar a asegurados potenciales y existentes

Todos tienen necesidades de seguro únicas que esperan que su aseguradora reconozca y pueda resolver, incluso antes de tener una conversación real. Como tal, proporcionar mensajes y contenido valiosos se ha vuelto cada vez más importante para impulsar el compromiso y establecer relaciones. Estos activos deben mantener a los clientes potenciales y asegurados en movimiento a través del ciclo de ventas, lo que ayuda a generar gradualmente confianza hasta el punto en que el asegurado se sienta cómodo al poner sus necesidades de seguro en sus manos.

¿Cómo se logra eso? Mensajería personalizada. ¿Y qué le permite proporcionar el contenido adecuado a la persona adecuada? Automatización de marketing, por supuesto. (Bueno, estas dos cosas y una estrategia sólida ).

La mensajería personalizada de calidad es el resultado de combinar la creación de contenido con su personalidad de comprador como prioridad , aprovechando sus datos sobre clientes y audiencias objetivo, y utilizando tecnología para implementar la mensajería de una manera relevante. Las funciones avanzadas como la segmentación, los activadores de contenido y las campañas de nutrición marcadas le brindan la capacidad de entregar contenido a sus clientes y prospectos incluso antes de que sepan que lo necesitan.

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Maximice las oportunidades de venta cruzada

La venta cruzada representa una oportunidad importante que se puede realizar con recursos mínimos. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70 por ciento, mientras que vender a un cliente potencial nuevo es del 5 al 20 por ciento.

Las aseguradoras nutren a sus clientes a lo largo del viaje de compra cruzada con la automatización de marketing al abordar qué pólizas adicionales se adaptan mejor a sus circunstancias y por qué. La automatización de marketing permite a los usuarios segmentar a los clientes actuales y determinar qué políticas son las más aplicables para ellos, lo que en última instancia lo lleva a realizar ventas cruzadas de las políticas correctas a los clientes correctos.

El Informe comparativo de marketing de seguros destaca la importancia de generar referencias de clientes actuales/anteriores, lo cual es un reflejo directo del nivel de confianza de los clientes existentes con su proveedor de seguros. De hecho, el 37,9 por ciento de los profesionales de seguros en el informe afirman que generar referencias es la razón más importante para mantenerse al frente de su red. Las referencias se realizan fomentando las relaciones con los titulares de pólizas actuales, siendo un recurso valioso y confiable, y satisfaciendo todas las necesidades de sus clientes a través de sus servicios.

¿Quiere obtener más información sobre este beneficio particular de la automatización de marketing? Consulte esta publicación del blog Act-On que se sumerge en tres estrategias para la venta cruzada de pólizas de seguros.

Convierte prospectos de manera eficiente

Al aprovechar la automatización del marketing, no está vendiendo ciegamente a los prospectos; está determinando dónde se encuentran en el ciclo de ventas a través de la puntuación de clientes potenciales multicanal y las alertas de participación en tiempo real. Sabes qué correos electrónicos han abierto (y cuándo), qué páginas web han visitado (y cuándo), qué publicaciones en las redes sociales (y, ejem… cuándo) y mucho más, lo que te ayuda a medir su nivel de interés y determinar sus ubicación en el ciclo de ventas.

Según una investigación de PricewaterhouseCoopers, el 71 % de los consumidores encuestados utilizaron algún tipo de investigación digital antes de comprar un seguro. Esto podría incluir hacer clic en un anuncio de Facebook, descargar un documento técnico, comparar precios en su sitio web o simplemente leer una publicación de blog informativa. De hecho, los motores de búsqueda son el punto de partida más común: el 26 % de los compradores de seguros de vehículos de EE. UU. y el 35 % de los compradores de seguros de vida de EE. UU. usan los resultados de búsqueda para informar sus compras, según Forrester.

Todos realizan investigaciones y absorben la información de manera diferente, por lo que poder ver y comprender los comportamientos e intereses de sus prospectos en tiempo real lo coloca en una clara ventaja sobre sus competidores. Recuerde, es probable que estos prospectos también estén en algunos de los ciclos de ventas de sus competidores, por lo que la diferenciación es fundamental.

Piense en cuánto más informado está como profesional de seguros al entablar una conversación cuando sabe dónde se encuentra el cliente potencial en el ciclo de ventas. ¿Están todavía en una fase de introducción/recopilación de información? ¿O han aprendido más sobre sus productos y servicios y están listos para comenzar a discutir los puntos de compra? Por ejemplo, si sabe que leyeron un blog, hicieron clic en un enlace a una página de políticas y descargaron una infografía, es probable que se encuentren en la etapa en la que debe comunicarse para brindar información más relevante y estar disponible como un recurso invaluable.

Automatice y acelere las tareas manuales con la automatización de marketing

No hace falta decir que la automatización de tareas manuales ahorra recursos valiosos, pero solo para poner las cosas en perspectiva, un informe reciente sobre agentes de seguros encontró que el 21,22 % de los agentes saben que necesitan estar al frente de su red pero no tienen suficiente tiempo.

Después de la implementación, Act-On hace más que simplemente automatizar correos electrónicos. La plataforma segmenta audiencias con datos en tiempo real y puntuación de clientes potenciales para que no tenga que adivinar qué prospecto recibe qué mensaje. Rastrea, recopila y consolida datos pertinentes que, de lo contrario, consumirían mucho tiempo. También se integra con otras herramientas de software y CRM para un motor de marketing digital sin interrupciones con beneficios que se extienden a todo el negocio.

Y mientras tanto, la automatización del marketing ayuda a cultivar, fomentar y forjar la confianza necesaria entre los profesionales de seguros y sus asegurados potenciales (y actuales).