Как получить больше лидов с помощью автоматических рассылок по электронной почте

Если только 2% продаж приходится на первоначальный контакт с лидом, то как вы поддерживаете свои цифры?

Быстрый ответ: несколько последующих действий .

В идеале, как только вы получаете лида, вы остаетесь с ними на связи, потому что все отвлекаются на многие вещи — электронные письма, встречи, поручения, дети и, возможно, рекламу последнего товара Amazon, который вы проверили.

Но почему большинство из нас виновны в том, что не следят за лидами?

Наверное, потому что последующие действия просто неприглядны. Потому что они как бы чувствуют себя продажными. Потому что требуется много силы воли, дисциплины и организаторских способностей, чтобы отправить правильное сообщение в нужное время…

Дело в том, что:

Когда мы не отправляем последующие действия, лиды теряются.

В ходе аудита 2241 американской компании Гарвард обнаружил, что только 37% ответили на запрос в течение часа.

А ведущий опрос Drift показал, что:

• 7% из 433 компаний ответили в течение 5 минут после обращения
• 55% компаний даже не ответили в течение 5 рабочих дней

Мы все тратим деньги, чтобы привлечь потенциальных клиентов, но как только мы привлекаем их внимание, мы не делаем всего, что должны сделать, чтобы превратить их в платящих клиентов.

Одним из решений является автоматическое отслеживание по электронной почте.

Итак, как настроить автоматическое отслеживание по электронной почте, чтобы не потерять потенциальных клиентов и возможности продаж? Оставайтесь с нами, и мы обсудим это подробно.

Что такое автоматические последующие действия по электронной почте?

Автоматические последующие действия по электронной почте — это электронные письма, отправляемые получателям, которые не ответили (или, в некоторых случаях, не нажали) на предыдущее электронное письмо. Они могут давать разные результаты в зависимости от того, на какое электронное письмо ссылаются.

Автоматическое последующее электронное письмо после телефонного звонка может:

• помогите быстрее закрыть сделку
• собирать отзывы о своих возражениях
• используйте его, чтобы продать более высокий пакет
• получить отзывы и отзывы пользователей

Отправка дополнительного электронного письма — хороший способ для продавцов увеличить свои шансы на получение ответа от потенциальных клиентов.

Как узнать, когда отправлять последующие сообщения?

Маркетологи следуют общему правилу, что вы должны подождать не менее 3 дней, прежде чем отправлять последующее электронное письмо. После того, как вы отправили первое последующее электронное письмо, теперь ваша стратегия автоматизации продаж и маркетинга должна решить, сколько еще раз вы должны отправить еще одно письмо, если ответа по-прежнему нет.

Вы можете использовать эту стратегию в ситуациях, когда вы:

• Отсутствие ответа на холодные электронные письма (нетворкинг), отправленные потенциальным клиентам.
• Прошу оставить отзыв о недавней покупке.
• Запрос рекомендации от пользователя.
• Или другие ситуации, не зависящие от времени.

Однако, когда мы говорим о срочных событиях и поведении пользователей, 3-дневная задержка не рекомендуется. Например, приветственное электронное письмо или электронное письмо с подтверждением с важной регистрационной информацией, которая является частью вашей последовательности регистрации.

В этом случае ваше последующее наблюдение должно быть автоматизировано и инициировано активностью получателя (или, следовательно, ее отсутствием). Не открывая исходное приветственное письмо, вы можете повторно отправить то же письмо с другой строкой темы через пару дней (или даже несколько часов) после того, как человек не смог открыть его в первый раз.

Вы можете сделать это с Encharge, но мы поделимся подробностями позже.

Во-первых, давайте поговорим о лидах, с которыми вам нужно работать, и о типах электронных писем, которые вы можете им отправить.

7 лидов, которым нужна автоматическая рассылка по электронной почте

Лиды, указанные ниже, должны автоматически получать последующие электронные письма:

1. Пробная регистрация

Люди, которые только что подписались на вашу пробную версию, — это те, кто проявил интерес к вашему продукту. Они сначала хотят испытать вашу услугу бесплатно, прежде чем решить, стоит ли она покупать. У вас есть ограниченное время, чтобы полностью захватить и преобразовать их, поэтому вы должны максимально использовать свои возможности.

Отправка приветственного письма имеет решающее значение. Он может включать следующее:

• Сообщение «спасибо», выражающее вашу благодарность за испытание.
• Уникальные точки продажи вашего продукта или услуги.
• Опишите, что делает самая ценная функция вашего продукта и как она поможет вашим пользователям.
• Что они обнаружат (или упустят) внутри.
• Список того, что нужно сделать для начала

С таким контентом вы знаете, что если подписчик не прочитает это приветственное письмо, он многое упустит. Таким образом, вы должны автоматически выполнить повторную отправку.

2. Люди, которые подписались на ваши вебинары

Хорошо, последующие электронные письма веб-семинара очень важны, поэтому мы разделим их на два — электронные письма до вебинара и после вебинара. Электронные письма, которые вы отправляете от зарегистрированных участников участникам (или не участникам), должны быть автоматическими.

Во-первых, это напоминания перед вебинарами . Правильное их выполнение улучшит вашу посещаемость. Электронная почта перед вебинаром предназначена для того, чтобы мотивировать ваших потенциальных клиентов прийти к вам.

Ваше первое автоматическое напоминание перед вебинаром — это электронное письмо с подтверждением. Немедленно отправьте его всем, кто подписался на участие. Включите ссылку на вебинар, чтобы они могли получить к нему доступ позже. Или попросите их включить это в свое расписание.

Кроме того, вы должны настроить автоматическое отслеживание по электронной почте за несколько дней, часов и даже минут до самого вебинара. Неплохо указать в напоминании, что они узнают на вебинаре, чтобы у них была мотивация настроиться. Таким образом, вы сможете подтолкнуть больше людей к участию.

3. Участники после вебинара

Эти автоматические последующие действия отправляются после вебинара. Есть 2 группы зрителей ― те, кто был, и те, кто не был.

Сначала поговорим об участниках . Следите за этими автоматическими электронными письмами сразу после живого вебинара:

• Ваша оценка их присутствия
• Закрытие вашего предложения

Для не-участников , не игнорируйте их. Вы можете настроить новые автоматические кампании, чтобы отыграть их.

4. Те, кто заинтересован в демо-версии или продажах, звоните

Как и на живых веб-семинарах, отправка автоматических последующих действий необходима для тех, кто хочет получить демоверсию. Немедленно отправьте электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить их интерес. Вы можете настроить это автоматическое отслеживание по электронной почте, чтобы напомнить им о встрече. На самом деле последовательность может быть похожа на ваши автоматизированные последующие действия на вебинаре.

5. Получатели холодных писем

Маркетологи знают, что холодная электронная почта — это трудная работа. На сегодняшний день у вас нет ни отношений с аудиторией, ни мгновенной обратной связи, если то, что вы сделали, сработало.

Итак, что делает холодную электронную почту чувствительной ко времени?

Если вы пытаетесь установить контакт, упоминание о предстоящем событии делает его своевременным. Это отличная возможность быстро конвертировать их в потенциальных клиентов. Затем вы можете отправлять автоматические последующие действия до даты. Небольшой совет: сделайте так, чтобы ваши темы звучали срочно.

6. Подписчики закрытого контента

Как вы думаете, у вас есть хороший контент, который понравится вашей аудитории? Тогда извлеките из этого максимум пользы. Вы можете использовать это, чтобы убедить посетителей предоставить свои контактные данные. Точно так же вы получите новые лиды.

Отправляйте автоматические последующие электронные письма о лид-магните, для которого они только что отправили форму. Что еще лучше? Вы только что ввели их в новую последовательность (последовательность воспитания), которая может превратить их в пользователей вашего продукта. Так что да, эти последующие электронные письма — один из лучших способов привлечения потенциальных клиентов.

7. Отслеживание продления

Если вы являетесь компанией, основанной на подписке, вы зависите от своих клиентов, чтобы возобновить свой бизнес с вами. Их повторяющиеся транзакции должны быть подтверждены в любое время. Итак, настройте автоматическую рассылку по электронной почте вашим платным подписчикам.

Когда ваш инструмент автоматизации маркетинга обнаружит, что учетная запись вашего клиента была обновлена, он должен отправить автоматическое последующее электронное письмо, в котором подчеркивается, насколько вы цените их партнерство и что вы с нетерпением ждете возможности снова поработать с ними.

Бонус: ваши пользователи могут совершать повторные покупки из-за дополнительного электронного письма. Это возможность допродажи или перекрестной продажи.

Когда кто-то покупает, вежливо поблагодарить его. Используйте электронные письма после покупки, чтобы подтвердить детали заказа и даже больше. Автоматическое отслеживание электронной почты может помочь им узнать, что они заказали, его уникальные функции и особенности.

Это бесплатная возможность предложить продукт, который хорошо сочетается с недавней покупкой (перекрестная продажа) или почему обновленный пакет намного лучше (допродажа).

Вы также можете использовать их, чтобы поделиться дополнительной информацией о своем бренде и продуктах и ​​узнать, почему они выбрали вас среди других. Наоборот, клиенты узнают больше о вас, а вы о них. В то же время те, кто уже знаком с вашим брендом, могут стать еще более лояльными.

Платформа CRM и автоматизации маркетинга: ключи к автоматическому отслеживанию электронной почты

Теперь, когда вы знаете потенциальных клиентов, которые больше всего нуждаются в автоматических рассылках по электронной почте, давайте поговорим о том, как вы можете создать систему для этого.

Когда вы не следите за потенциальными и текущими клиентами, вы упускаете возможности для увеличения продаж.

Поэтому, если у вас большая клиентская база, вам пригодится инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вы можете видеть, кто нуждается в продолжении немедленно.

CRM оптимизирует процесс отслеживания вашей электронной почты, поэтому вы можете сосредоточиться на том, что важно — развитии отношений с вашими клиентами и закрытии продаж.

Чтобы быть более эффективным, выберите инструмент автоматизации, такой как Encharge, который интегрируется с вашими любимыми инструментами CRM, такими как Hubspot и Salesforce. Таким образом, вы синхронизируете пользовательские данные, такие как отправка форм, из Encharge в CRM и наоборот.

Как настроить автоматическое последующее электронное письмо на Encharge

Как и было обещано, мы покажем вам, как настроить автоматические последующие электронные письма здесь, в Encharge. Чтобы мы были на одной странице, мы будем использовать этот случай в качестве примера:

У вас есть запланированный веб-семинар для всех пользователей пробной версии недельной давности о максимальном использовании вашего продукта. Таким образом, вы будете отправлять приглашения своим текущим пробным пользователям.

Вот пошаговое руководство о том, как это сделать с Encharge:

Шаг 1. Выберите триггер

Начните с триггера для Потока. Триггер, который мы будем использовать, — это шаг отправки внешней формы, который добавляет людей в поток, когда они отправляют вашу форму вебинара.

Шаг 2: Добавьте первое электронное письмо — ваше приглашение

Подключите триггер к шагу «Отправить электронное письмо» и выберите первое электронное письмо, которое вы хотите отправить. В нашем примере мы отправим приглашение в сегмент.

Шаг 3: Вставьте шаг ожидания

Мы хотим подождать 1 день, прежде чем отправить последующее электронное письмо. В этом конкретном случае это будет повторная отправка исходного письма , но с другой строкой темы . Наша цель — охватить как можно больше пробных пользователей, поэтому, если они не откроют приглашение даже через день, мы свяжемся с вами.

Шаг «Подождите» даст людям время переварить письмо, прежде чем мы проверим их активность.

Без этого шага проверка активности электронной почты выполняется мгновенно, поэтому обязательно добавьте ее!

Шаг 4. Добавьте шаг проверки электронной почты

Давайте добавим шаг для проверки активности электронной почты. Шаг 4 позволяет нам отправлять последующие электронные письма в зависимости от ответа вашей аудитории. Сначала проверьте, было ли открыто первое письмо. Затем добавьте еще один шаг, чтобы проверить, ответили ли они.

Шаг 5: Отправьте последующее электронное письмо (я)

Пришло время решить, какое последующее электронное письмо отправить. В нашем примере вы должны подготовить 2 письма:

1. Один для тех, кто ответил на письмо с приглашением.
2. И повторная отправка приглашения по электронной почте людям, которые его не открыли.

Пользователи, подтвердившие свое участие, войдут в новый поток, где они будут получать автоматические последующие действия, такие как напоминания, до начала вебинара.

Начните с этого потока всего за 2 клика. Скопируйте поток в свою учетную запись Encharge, нажав на изображение ниже:

Используйте автоматические электронные письма как можно скорее

Мы говорили о важности отслеживания ваших лидов и того, кто они. Автоматизация процесса может гарантировать, что вы не потеряете их в пути. Это плюс в их клиентском опыте и возможных конверсиях для вас.

Автоматические рассылки по электронной почте — наиболее удобный способ оставаться на связи на всех уровнях воронки продаж. Если вы разрешите им активироваться на основе активности электронной почты человека, они будут работать без вашего вмешательства.

Encharge — идеальное решение, если вы ищете такое продолжение или повторную отправку. Обращайтесь к ним с более персонализированными электронными письмами, адаптированными к их конкретным сценариям в нужное время.

Начните работу с Encharge сегодня — это бесплатно!