Cara Mendapatkan Lebih Banyak Prospek Dengan Tindak Lanjut Email Otomatis

Jika hanya 2% dari penjualan yang dilakukan pada kontak awal dengan prospek, lalu bagaimana Anda mempertahankan nomor Anda?

Jawaban cepat: beberapa tindak lanjut .

Idealnya, setelah Anda mendapatkan petunjuk, Anda tetap berhubungan dengan mereka karena semua orang terganggu oleh banyak hal — email, rapat, tugas, anak-anak, dan mungkin iklan item Amazon terakhir yang Anda periksa.

Tetapi mengapa kebanyakan dari kita bersalah karena tidak menindaklanjuti petunjuk?

Mungkin karena tindak lanjut hanya menjijikkan. Karena mereka agak merasa salesy. Karena itu hanya membutuhkan banyak kemauan, disiplin, dan keterampilan organisasi untuk mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat…

Permasalahannya adalah:

Ketika kami tidak mengirimkan tindak lanjut, petunjuk akan jatuh melalui celah.

Dalam audit terhadap 2.241 perusahaan AS, Harvard menemukan bahwa hanya 37% yang merespon dalam waktu satu jam untuk memimpin mereka.

Dan survei tanggapan utama Drift menemukan bahwa:

• 7% dari 433 perusahaan merespons dalam 5 menit setelah kontak
• 55% perusahaan bahkan tidak membalas dalam 5 hari kerja

Kita semua menghabiskan uang untuk mendapatkan prospek, tetapi begitu kita mendapatkan perhatian mereka, kita gagal melakukan semua yang harus kita lakukan untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Salah satu solusinya adalah tindak lanjut email otomatis.

Jadi, bagaimana Anda mengatur tindak lanjut email otomatis agar Anda tidak kehilangan prospek atau kehilangan peluang penjualan? Tetap bersama kami, dan kami akan membahas ini secara rinci.

Apa itu tindak lanjut email otomatis?

Tindak lanjut email otomatis adalah email yang dikirim ke penerima yang tidak merespons (atau dalam beberapa kasus mengklik) email sebelumnya. Mereka dapat memberikan hasil yang berbeda tergantung pada email apa yang dirujuk.

Email tindak lanjut otomatis setelah panggilan penjualan dapat:

• membantu menutup kesepakatan lebih cepat
• mengumpulkan umpan balik atas keberatan mereka
• gunakan untuk upsell ke paket yang lebih tinggi
• dapatkan testimonial dan ulasan pengguna

Mengirim email tindak lanjut adalah cara yang baik bagi tenaga penjualan untuk meningkatkan peluang mereka mendapatkan tanggapan dari calon pelanggan.

Bagaimana Anda tahu kapan harus mengirim pesan tindak lanjut?

Pemasar mengikuti aturan umum bahwa Anda harus menunggu setidaknya 3 hari sebelum mengirim email tindak lanjut. Setelah Anda mengirim email tindak lanjut pertama, sekarang terserah pada strategi otomatisasi penjualan dan pemasaran Anda untuk memutuskan berapa kali Anda harus mengirim yang lain jika masih tidak ada tanggapan.

Anda dapat menggunakan strategi ini dalam situasi di mana Anda:

• Tidak mendapat tanggapan dari email dingin (jaringan) yang dikirim ke prospek.
• Meminta umpan balik dari pembelian baru-baru ini.
• Meminta referensi dari pengguna.
• Atau situasi lain yang tidak peka terhadap waktu.

Namun, ketika kita berbicara tentang peristiwa sensitif waktu dan perilaku pengguna, penundaan 3 hari tidak disarankan. Misalnya, email selamat datang atau email konfirmasi dengan informasi pendaftaran penting yang merupakan bagian dari urutan orientasi Anda.

Dalam hal ini, tindak lanjut Anda harus otomatis dan dipicu oleh aktivitas penerima (atau karena itu tidak ada aktivitas). Dengan tidak membuka email selamat datang yang asli, Anda mungkin ingin mengirim ulang email yang sama dengan baris subjek yang berbeda beberapa hari (atau bahkan beberapa jam) setelah orang tersebut gagal membukanya untuk pertama kali.

Anda dapat melakukannya dengan Encharge, tetapi kami akan membagikan detailnya nanti.

Pertama, mari kita bicara tentang prospek yang perlu Anda tindak lanjuti dan jenis email tindak lanjut yang dapat Anda kirimkan kepada mereka.

7 Prospek yang membutuhkan tindak lanjut email otomatis

Prospek di bawah ini harus menerima email tindak lanjut secara otomatis:

1. Uji coba pendaftaran orientasi

Orang yang baru saja mendaftar untuk uji coba Anda adalah mereka yang menunjukkan minat pada produk Anda. Mereka memilih untuk merasakan layanan Anda secara gratis terlebih dahulu sebelum memutuskan apakah itu layak untuk dibeli. Anda memiliki waktu terbatas untuk menangkap dan mengonversinya sepenuhnya, jadi Anda harus memaksimalkan peluang Anda.

Mengirim email selamat datang sangat penting. Ini dapat mencakup hal-hal berikut:

• Pesan “terima kasih” yang mengungkapkan rasa terima kasih Anda atas pencobaan mereka.
• Nilai jual unik dari produk atau layanan Anda.
• Jelaskan apa yang dilakukan fitur produk Anda yang paling berharga dan bagaimana fitur itu akan membantu pengguna Anda.
• Apa yang akan mereka temukan (atau lewatkan) di dalamnya.
• Daftar apa yang perlu dilakukan untuk memulai

Dengan konten seperti ini, Anda tahu bahwa jika pelanggan gagal membaca email selamat datang ini, ada banyak hal yang akan mereka lewatkan. Jadi, Anda harus secara otomatis menindaklanjuti dengan mengirim ulang lagi.

2. Orang yang mendaftar ke webinar Anda

Oke, email tindak lanjut webinar cukup penting, jadi kami akan membaginya menjadi dua email pra-webinar dan pasca-webinar. Email yang Anda kirim dari pendaftar ke peserta (atau non-peserta) harus otomatis.

Pertama adalah pengingat pra-webinar . Melakukannya dengan benar akan meningkatkan tingkat kehadiran Anda. Email pra-webinar adalah tentang memotivasi prospek Anda untuk muncul.

Pengingat pra-webinar otomatis pertama Anda adalah email konfirmasi. Kirimkan segera kepada siapa saja yang mendaftar untuk hadir. Sertakan tautan ke webinar agar mereka dapat mengaksesnya nanti. Atau minta mereka untuk memasukkannya ke dalam jadwal mereka.

Selain itu, Anda harus menyiapkan tindak lanjut email otomatis dalam beberapa hari, jam, dan bahkan menit sebelum webinar itu sendiri. Merupakan ide yang baik untuk menguraikan dalam pengingat Anda apa yang akan mereka pelajari di webinar sehingga mereka akan termotivasi untuk mendengarkan. Dengan cara ini, Anda dapat mendorong lebih banyak orang untuk hadir.

3. Peserta pasca-webinar

Tindak lanjut otomatis ini dikirim setelah acara webinar. Ada 2 kelompok penonton yang hadir dan yang tidak.

Mari kita bicara tentang peserta terlebih dahulu. Tindak lanjuti dengan email otomatis ini tepat setelah webinar langsung:

• Apresiasi Anda atas kehadiran mereka
• Pemberitahuan penutupan untuk penawaran Anda

Untuk yang tidak hadir , jangan abaikan mereka. Anda dapat menyiapkan kampanye otomatis baru untuk memenangkannya kembali.

4. Mereka yang tertarik dengan demo atau panggilan penjualan

Seperti di webinar langsung, mengirimkan tindak lanjut otomatis sangat penting bagi mereka yang menginginkan demo. Segera kirim email konfirmasi untuk mengakui minat mereka. Anda dapat mengatur tindak lanjut email otomatis ini untuk mengingatkan mereka tentang janji temu mereka. Urutannya sebenarnya bisa mirip dengan tindak lanjut otomatis Anda di webinar.

5. Penerima email dingin

Pemasar tahu bahwa email dingin adalah penjangkauan yang sulit. Sejauh ini, Anda tidak memiliki hubungan dengan audiens Anda atau mendapatkan umpan balik langsung jika apa yang Anda lakukan berhasil.

Jadi, apa yang membuat email dingin sensitif terhadap waktu?

Jika Anda mencoba terhubung, menyebutkan acara yang akan datang membuatnya tepat waktu. Ini adalah peluang bagus untuk mengubah mereka menjadi prospek dengan cepat. Anda kemudian dapat mengirim tindak lanjut otomatis sebelum tanggal tersebut. Tip cepat adalah membuat baris subjek Anda terdengar mendesak.

6. Pelanggan konten yang terjaga keamanannya

Apakah Anda pikir Anda memiliki konten bagus yang akan disukai audiens Anda? Kemudian manfaatkan sebaik-baiknya. Anda dapat menggunakan ini untuk menarik pengunjung agar memberikan detail kontak mereka. Sama seperti itu, Anda akan mendapatkan petunjuk baru.

Kirim email tindak lanjut otomatis tentang magnet utama yang baru saja mereka kirimkan formulirnya. Apa yang lebih baik? Anda baru saja memasukkan mereka ke dalam urutan baru (urutan pengasuhan) yang mungkin mengubah mereka menjadi pengguna produk Anda. Jadi, ya, email tindak lanjut ini adalah salah satu cara terbaik untuk menghasilkan prospek.

7. Tindak lanjut pembaruan

Jika Anda adalah perusahaan berbasis langganan, Anda bergantung pada pelanggan Anda untuk memperbarui bisnis mereka dengan Anda. Transaksi berulang mereka harus diakui setiap saat. Jadi, siapkan tindak lanjut email otomatis dengan pelanggan berbayar Anda.

Ketika alat otomatisasi pemasaran Anda mendeteksi bahwa akun klien Anda telah diperbarui, itu akan mengirim email tindak lanjut otomatis yang menekankan betapa Anda menghargai kemitraan mereka dan bahwa Anda berharap dapat bekerja sama dengan mereka lagi.

Bonus: Pengguna Anda dapat membeli kembali karena email tindak lanjut. Ini adalah kesempatan untuk upsell atau cross-sell.

Ketika seseorang membeli, itu adalah rasa hormat untuk berterima kasih kepada mereka. Gunakan email pasca-pembelian untuk mengonfirmasi detail pesanan mereka dan bahkan lebih dari itu. Tindak lanjut email otomatis dapat membantu dalam memberi tahu mereka apa yang telah mereka pesan, fitur uniknya, dan keistimewaannya.

Ini adalah kesempatan gratis untuk menyarankan produk yang cocok dengan pembelian baru-baru ini (penjualan silang) atau mengapa paket yang ditingkatkan jauh lebih baik (penjualan lebih).

Anda juga dapat menggunakannya untuk berbagi lebih banyak informasi tentang merek dan produk Anda dan mengetahui mengapa mereka memilih Anda daripada yang lain. Sebaliknya, pelanggan akan belajar lebih banyak tentang siapa Anda dan Anda tentang mereka. Pada saat yang sama, mereka yang sudah akrab dengan merek Anda bisa menjadi lebih loyal.

CRM dan platform otomatisasi pemasaran: kunci untuk tindak lanjut email otomatis

Sekarang setelah Anda mengetahui prospek yang paling membutuhkan tindak lanjut email otomatis, mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat membuat sistem untuk ini.

Bila Anda tidak menindaklanjuti pelanggan potensial dan pelanggan saat ini, Anda kehilangan peluang untuk meningkatkan penjualan.

Jadi, jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar, alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) sangat berguna. Anda dapat melihat siapa yang membutuhkan tindak lanjut segera.

CRM menyederhanakan proses tindak lanjut email Anda, sehingga Anda dapat fokus pada hal yang penting — memelihara hubungan dengan pelanggan Anda dan menutup penjualan.

Agar lebih efektif, gunakan alat otomatisasi seperti Encharge yang terintegrasi dengan alat CRM favorit Anda seperti Hubspot dan Salesforce. Dengan begitu, Anda menyinkronkan data pengguna seperti pengiriman formulir dari Encharge ke CRM dan sebaliknya.

Cara mengatur email tindak lanjut otomatis di Encharge

Seperti yang dijanjikan, kami akan menunjukkan cara menyiapkan email tindak lanjut otomatis di sini di Encharge. Agar kami berada di halaman yang sama, kami akan menggunakan kasus ini sebagai contoh:

Anda memiliki webinar terjadwal untuk semua pengguna uji coba selama seminggu tentang memaksimalkan penggunaan produk Anda. Jadi, Anda akan mengirim undangan ke pengguna uji coba Anda saat ini.

Berikut panduan langkah demi langkah tentang cara melakukannya dengan Encharge:

Langkah 1: Pilih pemicu

Mulailah dengan pemicu untuk Flow. Pemicu yang akan kita gunakan adalah langkah Pengiriman Formulir Eksternal yang menambahkan orang ke alur saat mereka mengirimkan formulir webinar Anda.

Langkah 2: Tambahkan email pertama undangan Anda

Hubungkan pemicu ke langkah Kirim Email, dan pilih email pertama yang ingin Anda kirim. Dalam contoh kami, kami akan mengirim undangan ke segmen tersebut.

Langkah 3: Masukkan langkah Tunggu

Kami ingin menunggu 1 hari sebelum mengirim email tindak lanjut. Untuk kasus khusus ini, ini akan menjadi pengiriman ulang email awal tetapi dengan baris subjek yang berbeda . Ini adalah tujuan kami untuk menjangkau pengguna uji coba sebanyak mungkin, jadi jika mereka belum membuka undangan bahkan setelah satu hari, kami akan menindaklanjutinya.

Langkah Tunggu akan memberikan waktu bagi orang untuk mencerna email sebelum kami memeriksa aktivitas mereka.

Tanpa langkah ini, pemeriksaan aktivitas email dilakukan secara instan, jadi pastikan untuk menambahkannya!

Langkah 4: Tambahkan Langkah Periksa Aktivitas Email

Mari tambahkan langkah untuk memeriksa aktivitas email. Langkah 4 memungkinkan kami mengirim email tindak lanjut berdasarkan tanggapan audiens Anda. Periksa dulu apakah email pertama dibuka. Kemudian, tambahkan langkah lain untuk memeriksa apakah mereka telah merespons.

Langkah 5: Kirim email tindak lanjut

Saatnya untuk memutuskan email tindak lanjut apa yang akan dikirim. Dalam contoh kami, Anda harus menyiapkan 2 email:

1. Satu untuk mereka yang menanggapi email undangan.
2. Dan mengirim ulang email undangan kepada orang yang belum membukanya.

Pengguna yang mengonfirmasi kehadiran mereka akan memasuki alur baru di mana mereka selanjutnya akan menerima tindak lanjut otomatis seperti pengingat sebelum webinar dimulai.

Mulailah dengan alur ini hanya dalam 2 klik. Salin aliran ke akun Encharge Anda dengan mengklik gambar di bawah ini:

Manfaatkan tindak lanjut email otomatis ASAP

Kami telah berbicara tentang pentingnya menindaklanjuti prospek Anda dan siapa mereka. Mengotomatiskan proses dapat memastikan bahwa Anda tidak kehilangan mereka di mana pun dalam perjalanan mereka. Itu adalah nilai tambah dalam pengalaman pelanggan mereka dan kemungkinan konversi untuk Anda.

Tindak lanjut email otomatis adalah media yang paling nyaman untuk tetap berhubungan di setiap tingkat corong Anda. Jika Anda mengaktifkannya untuk diaktifkan berdasarkan aktivitas email individu, mereka akan berjalan tanpa Anda harus campur tangan.

Encharge adalah solusi sempurna jika Anda mencari tindak lanjut atau pengiriman ulang semacam ini. Jangkau mereka dengan email yang lebih dipersonalisasi yang disesuaikan dengan skenario spesifik mereka pada waktu yang tepat.

Mulailah dengan Encharge hari ini gratis!