15 примеров Drip-кампаний, которые помогают привлечь и взрастить лидерство

Капельная кампания — это серия электронных писем, отправляемых целевой аудитории, которая предприняла определенное действие. Для любого предпринятого действия вы можете отправить определенное количество писем в разное время. Как правило, эти электронные письма персонализируются на основе предпринятых действий.

Например, если у вас есть триггер брошенной корзины, вы знаете, что лид хотя бы немного заинтересован в этих продуктах. Электронное письмо может быть отправлено через 48 часов после отказа, что побудит лида завершить покупку. Это может быть бесплатная доставка, код скидки 5-10%. Затем по истечении определенного периода времени вы можете отправить второе электронное письмо с простым объяснением того, как другим понравился тот же продукт или услуга.

Капельные кампании имеют решающее значение для взращивания лидов, адаптации и конверсии клиентов. Однако это не так просто, как отправить пару электронных писем и надеяться, что что-то прилипнет. Это искусство и наука, которые требуют большого количества исследований и A/B-тестирования в зависимости от вашей отрасли, компании и целей.

Почему капельные кампании так важны?

Капельные кампании необходимы для взращивания потенциальных клиентов, но это еще не все. На самом деле капельные кампании являются огромной движущей силой ROI, ROAS и сверхприбыли для любой компании. Вот почему:

• Капельные кампании способны превратить простых подписчиков в потенциальных клиентов и даже клиентов. Благодаря постоянному потоку хорошо продуманных сообщений вы можете предоставить потенциальным клиентам информацию, необходимую им для покупки, о которой они могут знать или не знать, что им нужно.
• Капельные кампании превращают ручные повторяющиеся задачи в автоматизированные при использовании правильных инструментов. Это позволяет вам не рассылать электронные письма самостоятельно и вручную отслеживать путь клиента.
• Капельные кампании основаны на конкретных действиях. Это означает, что вы можете собирать информацию на основе этих действий и сегментировать потенциальных клиентов на основе их интересов.
• Когда идет постоянный поток фирменных электронных писем, это повышает узнаваемость бренда. Эти электронные письма служат тонким напоминанием о том, что ваша компания все еще существует, и это будет отличным вариантом для их нужд.
• Капельные кампании также могут сделать большую работу по гуманизации вашего бренда. Подумай об этом. Если лиды получают электронные письма на основе своих действий, это означает, что ваш бренд понимает (до определенного момента), что им нужно. В глазах потенциальных клиентов это показывает инициативу и то, что бренд обращает внимание и хочет помочь.

Конечно, это всего лишь несколько примеров. В зависимости от вашего бренда, капельные кампании могут дать много невероятных результатов и преимуществ по всем направлениям.

Лучшие примеры капельной кампании

Знание того, что и когда отправлять, лежит в основе капельной последовательности. Время решает все. Конечно, каждая кампания будет немного отличаться, но лучший способ понять эту концепцию — посмотреть на другие. По этой причине вот 15 примеров капельной кампании, которые вы можете использовать для привлечения и взращивания лидов.

1. Капельная кампания Netflix по отыгрышу

Будучи отраслевым гигантом, Netflix разработал уникальный алгоритм для создания списков воспроизведения и внесения предложений на основе действий пользователей. Это особенно удобно, когда пользователь хочет отменить свою подписку.

В этом случае отмена является триггером. Что делает Netflix таким уникальным в этой кампании, так это то, что они постоянно меняются и развиваются. Возвращаясь к упомянутому выше алгоритму, они могут хранить ваши предпочтения и делать предложения, основанные на том, что вам нравится, чтобы вернуть вас.

Совет для профессионалов: в Encharge вы можете активировать автоматическое электронное письмо с помощью триггера Stripe «Отменена подписка».

Теперь, когда пользователь отменил свою подписку, он будет получать подобные электронные письма. Недавно добавленные фильмы вверху, основанные на предпочтениях в просмотре, и даже несколько предложений, основанных на том, что, по их мнению, вам действительно понравится.

В завершение этой капельной кампании Netflix отправляет электронное письмо с предложением вернуться и снова воспользоваться их услугами. Заключительное сообщение короткое и простое, но мощное. Это дает пользователю необходимую информацию (самые большие преимущества Netflix) и простой CTA.

2. Капельная кампания OptinMonster по отказу от корзины

Брошенные корзины могут привести к большим упущенным доходам. Хотя технически вы не теряете деньги, вы определенно что-то упускаете. Идея капельной кампании с брошенной корзиной состоит в том, чтобы попытаться убедить их сделать еще несколько шагов, чтобы завершить заказ.

Взгляните на этот пример от OptinMonster, сообщающий пользователю, что ему еще нужно выполнить действия.

Второе письмо в этой капельной кампании отправляется через день после брошенной корзины.

В копии электронной почты вы можете видеть, что они спрашивают, все ли в порядке, подразумевая, что что-то должно быть не так, чтобы они не выполнили заказ. Затем завершите его предложением, объясняющим, почему лид хотел бы завершить транзакцию, а затем простым призывом к действию.

Наконец, через короткий промежуток времени OptinMonster отправляет последнее электронное письмо. Это электронное письмо предназначено для информирования пользователей о том, что их учетная запись будет удалена, поскольку она не была завершена с покупкой. За 24 часа до удаления они даже предлагают им скидку 10% в качестве последней попытки.

3. Кампания по увеличению продаж Amazon

Хотя капельные кампании обычно представляют собой серию электронных писем, это не всегда так. Помните, что они основаны на предпринятом действии, а затем электронное письмо «капает» клиенту в надежде на конверсию.

Возьмем, к примеру, рекламную кампанию Amazon.

Эта капельная кампания была запущена, когда бесплатный контент был загружен на Amazon Kindle. Amazon может определить интерес пользователя к премиальному контенту на основе количества загрузок.

В электронном письме подробно описываются преимущества подписки Kindle, рассказывается, как пользователь уже использует Kindle с подпиской, а затем дается краткое руководство о том, как получить подписку.

Однако Amazon не останавливается на достигнутом. Как одна из самых известных компаний в мире, они точно знают, что ищут их клиенты, и соответственно разрабатывают капельные кампании. Например, после того, как вы добавили книгу в корзину, а затем не совершили покупку.

Основываясь на вашем поведении, действиях и предпочтениях, вы обязательно будете время от времени получать в свой почтовый ящик какую-то электронную почту с капельной кампанией от Amazon. Почему? Потому что они знают, что они работают.

4. Капельная кампания в Патагонии, основанная на погоде

Patagonia — один из ведущих мировых брендов одежды для активного отдыха. Они предлагают очень нишевые продукты, основанные на погоде, и их капельные кампании очень креативно отражают это.

В Patagonia есть триггеры, основанные на погоде, а это означает, что если вы находитесь в месте, где вот-вот пойдет сильный снегопад, и вы ассоциируете себя с брендом или подобными брендами, вы можете получить электронное письмо, подобное этому.

Эта капельная кампания нацелена на определенную аудиторию. Это отличный пример персонализированной капельной кампании. Он настолько успешен, потому что опирается на специально подобранные продукты, которые помогают людям преодолевать суровые условия на своем пути.

Patagonia будет отправлять подобные электронные письма в своих капельных кампаниях в зависимости от ваших предпочтений. Кто бы не хотел надеть красивую теплую шапку во время катания на санках по снегу? Patagonia овладела искусством понимания своего клиента и использует элементы, выходящие за рамки традиционных маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы убедиться, что они предоставляют идеальный продукт для своих клиентов.

5. Кампания по перекрестным продажам долларового бритвенного клуба.

Dollar Shave Club быстро поднялся в рейтинге товаров для мужской гигиены. Они сделали это, потому что знали рынок и знали, как продавать. Возьмем, к примеру, их капельную кампанию, основанную на перекрестных продажах.

В дополнение к подтверждению вашего заказа, они дают рекомендации, чтобы добавить к вашему заказу. Это событие инициируется отправкой следующего заказа. Как видите, в нем подробно описывается, что вы заказали, и даются рекомендации, основанные на том, что, по их мнению, будет хорошо работать с вашими продуктами, которые уже находятся в пути. Это происходит при каждом подтверждении заказа.

Как видите, это простой пример капельной кампании, но очень эффективный. Поскольку у Dollar Shave Club есть так много вариантов, которые можно добавить к вашему заказу, есть вероятность, что многие клиенты захотят сделать дополнительную покупку помимо своего обычного заказа из месяца в месяц.

6. Кампания завершения действия Airbnb

У Airbnb есть уникальный алгоритм, который позволяет им предлагать места, где вы хотели бы остановиться. Все это основано на местах, где вы останавливались, местах, которые вы смотрели, и, конечно же, обширном списке удобств, который подробно описан в каждом списке.

Судя по этому письму, вы можете видеть, что пользователь хочет остановиться где-нибудь на пляже Калангут. Электронное письмо предлагает пользователю узнать больше о пляжной хижине и даже предлагает связаться с владельцем, чтобы задать вопросы.

Но если пользователь решит, что эта конкретная хижина ему не подходит, Airbnb не сдается. Через некоторое время без дополнительных действий пользователь получит такое электронное письмо.

Это предложения, основанные на всех перечисленных нами выше критериях, лишь слегка скорректированных. Это так, что предложения похожи, но предлагают что-то немного другое. Можно иметь больше спален, быть ближе к пляжу, предлагать бассейн и так далее. Эта капельная кампания предназначена для того, чтобы найти то, что подходит пользователю, и в то же время сделать эту очень важную конверсию.

7. Капельная кампания Zulily с заброшенной тележкой

В электронной коммерции конкуренция жесткая. Продавцы должны использовать каждую возможность, чтобы совершить эту продажу. Для брошенной корзины это дает много возможностей, особенно если цена была в первую очередь причиной брошенной корзины. Вот пример из Zulily.

По истечении заданного периода времени пользователь получит подобное сообщение, информирующее его о том, что товар, который находится в его корзине, продается со скидкой, но это не продлится долго. Это вызывает чувство безотлагательности. Они должны купить до окончания распродажи.

Иногда прямо перед окончанием распродажи они действительно делают ставку на срочность дополнительным электронным письмом. Это электронное письмо разработано как своего рода окончательный призыв к действию. Если вы не получите его сейчас, вы не получите эту невероятную сделку!

Теперь вы получите реальное представление о ситуации. Распродажа подходит к концу, и вам нужно оформить заказ, прежде чем предметы исчезнут навсегда. Они предоставляют простые CTA для выполнения работы, и не более того. Смысл в том, чтобы показать срочность, и эта капельная кампания делает это очень хорошо.

8. Капельная кампания Starbucks «Месяц Земли»

В течение Месяца Земли Starbucks играла в игру в своем приложении, чтобы стимулировать вовлечение и повторное вовлечение. Идея заключалась в том, что каждая сделанная покупка позволяла играть в игры и выигрывать призы. Чтобы заставить потенциальных клиентов участвовать все больше и больше, Starbucks использовала капельную кампанию, чтобы постоянно напоминать им о происходящих играх.

Примерно через неделю Starbucks отправит еще одно электронное письмо, чтобы сообщить пользователям, что еще есть время участвовать, играть и выигрывать.

Идея отправки нескольких подобных писем состоит в том, чтобы стимулировать повторное вовлечение. Скорее всего, в течение целого месяца потенциальные клиенты забыли. Так было до тех пор, пока они не получили электронное письмо, сообщающее им, что игры еще не закончились.

Эта кампания и подобные ей кампании работают так хорошо, потому что они последовательны. Он постоянно привлекает потенциальных клиентов и побуждает их участвовать в играх. Кроме того, каждое письмо было адаптировано в зависимости от времени. Как вы видели в приведенном выше примере, это сообщение о последней неделе игр. Каждое сообщение уникально, что упрощает взаимодействие с брендом в течение месяца.

9. Капельная кампания обратной связи Allbird

Для большинства брендов обратная связь имеет важное значение. Когда вы предоставляете продукт или услугу, вам нужно знать, нравится ли вашей аудитории то, что вы делаете, чтобы вы могли улучшить или продолжить то, что вы делаете правильно. Возьмем, к примеру, Allbirds. Во-первых, они отправляют вам индивидуальное благодарственное сообщение после покупки.

Оказавшись в системе, вы завершили покупку и у вас было достаточно времени, чтобы собраться с мыслями о бренде и их услугах; они следуют с другим электронным письмом.

Allbirds продвигают свой бренд с помощью положительных отзывов о своих продуктах и ​​услугах. Это последнее электронное письмо в рамках кампании по сбору отзывов направлено на сбор отзывов. Собрав эти данные, они могут напрямую направить свое внимание на любые потенциальные проблемы.

10. Грамматика

Grammarly проводит капельную кампанию, направленную на повторное вовлечение. Все капельные кампании свободно следуют набору предопределенных действий, которые предпринимает пользователь. Этот случай и любая другая капельная кампания по повторному вовлечению основана на времени отсутствия.

В первом письме из этой серии рассказывается о том, как Grammarly заметила, что пользователь какое-то время не входил в систему. Точнее, неделя. Они предлагают пользователю перепроверить, действительно ли они вошли в систему, а затем дают пользователю быстрый способ проверить сводку статистики редактирования. Если они просто не вошли в систему и не поняли, это служит напоминанием. Если они действительно не использовали инструмент, это напомнит пользователю, что он все еще там и ждет их.

Второе письмо из этой серии посвящено преимуществам этого инструмента, и, как видите, в нем нет ничего особенного. Grammarly знает свою аудиторию, и они знают, насколько они полезны для пользователей, которые борются с грамматикой или просто нуждаются в повышении. Отображение такой статистики — это простой способ продемонстрировать их полезность, и любой пользователь сразу увидит ценность использования этого инструмента.

Теперь, если пользователь до сих пор не предпринял никаких действий, сработает третье письмо в этой капельной кампании. Это электронное письмо явно предназначено для того, чтобы заставить пользователя действовать немедленно. Ничто не демонстрирует полезность Grammarly, а скорее его применение. Они изображают себя важным инструментом для написания чего-либо в Интернете.

Финальное электронное письмо в этой капельной кампании выглядит примерно так, как показано выше. Это сработает как крайняя мера для Grammarly, поскольку они знают, что слишком много электронных писем просто оставят неприятный привкус во рту пользователя. Они снова рассказывают о своей полезности, показывают небольшую наглядную выкладку, а затем предлагают сумасшедшую сумму в 50% на все свои планы. Для тех, кто действительно колеблется, возвращаться в Grammarly или нет, это может быть электронное письмо, которое подталкивает их.

11. Поощрительная капельная кампания Кеннета Коула

Одним из важнейших факторов, определяющих нерешительность пользователей при покупке, является скидка. Мы все были там в какой-то момент. Некоторые предложения слишком хороши, чтобы отказываться от них. Однако то, что делает Кеннет Коул, на самом деле гениально.

Начальное электронное письмо в их капельной кампании — это простая скидка 15%, если вы совершите покупку. Здесь нет ничего слишком сумасшедшего в их стратегии, просто простой код скидки и ограничение по времени. Однако, если пользователь не предпринимает никаких действий, он повышает ставку.

Теперь пользователя встречает код скидки 20% и другое ограничение по времени. Это делает две вещи для Кеннета Коула. Во-первых, это, конечно же, увеличивает конверсию за счет брошенных корзин. Во-вторых, это позволяет им экспериментировать. Получают ли они больше кликов с 15% или 20%? Если данные показывают, что они получают значительно больше конверсий благодаря второму коду со скидкой 20 %, то позже они могут попробовать сначала отправить его.

12. Капельная кампания Birchbox о чувстве срочности

Birchbox — это еще одна кампания по заброшенным тележкам, но она использует несколько иной подход, чем другие примеры в этом списке. Все начинается с их первого триггерного письма.

В верхней части этого письма вы по-прежнему можете видеть, что они предлагают скидку за выполнение заказа. В этом нет ничего сумасшедшего, но скидка 10% — это скидка 10%. Что выделяется, так это чувство безотлагательности, которое они демонстрируют. Большой жирный текст гласит: «Завершите свой заказ до того, как ваши товары будут распроданы». Это ограничивает время заказа без указания точных дат. Как только предмет исчезнет, ​​кто знает, когда он вернется?

Если потенциальные клиенты по-прежнему не кусаются, Birchbox отправляет следующее электронное письмо в последовательности и предполагает, что, возможно, они недовольны тем, что положили в свою корзину. Им показывают, что в данный момент находится в их корзине, а затем предлагают альтернативу, основанную на том, что они просматривали ранее. Код скидки больше не доступен, но на самом деле не имеет значения, если потенциальный клиент не доволен своей продукцией еще до того, как сделает заказ.

13. Отзывы Bellroy и капельная кампания дополнительных/перекрестных продаж

Кто сказал, что в капельной кампании нельзя убить двух зайцев одним выстрелом? Bellroy занимается этим уже много лет, и, кажется, у них это работает хорошо. Взгляните на это первое электронное письмо в их последовательности капельной кампании после покупки.

Это письмо служит двум целям. Во-первых, он проверяет клиента через 30 дней после первоначальной конверсии, укрепляя его как бренд, которому не все равно. Во-вторых, внизу запрашиваются отзывы и обзоры. Как только это будет сделано, следующее электронное письмо будет отправлено в зависимости от предпринятого действия.

Если у них был положительный опыт, Bellroy предлагает пользователям поделиться своим опытом в социальных сетях, используя специальный хэштег. Это отличная стратегия для капельных кампаний, потому что она добавляет уровень вовлеченности и одновременно повышает узнаваемость бренда.

После всех обзоров и отзывов клиенты получают последнее электронное письмо в последовательности капель. Этот предлагает им расширить свою коллекцию продукции Bellroy и совершить еще одну покупку. В конце концов, если они довольны тем, что уже купили, почему бы им не купить еще?

Это отличный пример того, как вы можете использовать капельные кампании, чтобы получить от них гораздо больше, чем просто рекламу и узнаваемость бренда. Bellroy разработала эту специальную кампанию, чтобы получить отзывы и обзоры, повысить их активность в социальных сетях и увеличить продажи.

14. Капельная кампания Trello «Двенадцать дней Trello»

Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, немногие делают это лучше, чем Trello. Их рождественская капельная кампания, известная своими уникальными подходами к обмену контентом и информацией по электронной почте, не является исключением.

В течение 12 дней декабря Trello рассылает целевым пользователям электронные письма, ориентированные на образование, в рамках капельных кампаний. Каждое сообщение электронной почты имеет праздничную тематику (например, Подарите подарок класса… Бизнес-класс), и все они возвращают пользователя к услугам Trello.

Идея состоит в том, что пользователи найдут полезный контент в течение одного или нескольких из 12 дней и вернутся в Trello, чтобы совершить конверсию. Немногие компании имеют 12 электронных писем в виде капельной последовательности, но очень немногие имеют платформу для этого. С капельными кампаниями, основанными на образовании, пользователи не только менее склонны раздражаться, но и действительно с нетерпением ждут, когда это электронное письмо будет появляться в их почтовом ящике каждый день.

15. Капельная кампания Лисы в Черную пятницу

Черная пятница — это огромная сделка для розничной торговли и электронной коммерции. Примерно в это время ежегодно тратятся миллиарды, и компании вкладывают бесчисленные деньги, чтобы сделать свое имя впереди остальных. Лиса возглавляет кампанию капельного полива, которая начинается задолго до Черной пятницы. Фактически, они проводят эти продажи несколько раз в год.

Черные пятницы за пределами ноября не совсем новаторские, но Лиса делает большое дело с помощью капельных кампаний. Бить тревогу. Черная пятница уже здесь… В июле!

В течение всего периода распродаж Leesa предлагает уникальные предложения, от которых некоторые люди не могут отказаться. В конце всего этого тоже есть крайний срок, так что пользователь испытывает то очень важное чувство срочности, о котором мы упоминали ранее несколько раз.

Когда распродажа подходит к концу, они рассылают последнее электронное письмо в последовательности капель, чтобы сообщить потенциальным клиентам, что сделка все еще возможна. Для тех, кто тянул свои ноги до этого момента, обычно именно здесь они нажимают на курок.

Выводы и выводы

Как видите, капельные кампании невероятно важны для конверсии и взращивания. Они заставляют потенциальных клиентов (а в некоторых случаях и клиентов) постоянно думать о вашем бренде.

У проведения капельной кампании есть много преимуществ. Узнаваемость бренда, увеличение рентабельности инвестиций и возможности автоматизации. На самом деле, без автоматизации проводить капельные кампании было бы крайне сложно. Кто-то может даже сказать, что невозможно.

Вот где Encharge вступает в игру. Encharge также имеет много преимуществ, одним из которых является то, что вы можете настроить свою капельную кампанию на автопилоте. Создавайте замечательные пользовательские пути с помощью надежного и простого в использовании конструктора потоков, создавайте персонализированные капельные кампании, которые имеют значение, с помощью простого в использовании редактора электронной почты и даже настраивайте электронные письма для запуска в зависимости от поведения и действий. Попробуйте Encharge бесплатно сегодня, и ваши капельные кампании будут эффективны!

Читать далее: Какой длины должна быть моя автоматическая последовательность писем?