Cómo obtener más clientes potenciales con seguimientos de correo electrónico automatizados

Si solo el 2% de las ventas se realizan en el contacto inicial con un cliente potencial, ¿cómo se mantienen las cifras?

Respuesta rápida: múltiples seguimientos .

Idealmente, una vez que obtenga un cliente potencial, permanezca en contacto con ellos porque todos están distraídos con muchas cosas: correos electrónicos, reuniones, mandados, niños y tal vez un anuncio del último artículo de Amazon que compró.

Pero, ¿por qué la mayoría de nosotros somos culpables de no seguir las pistas?

Probablemente porque los seguimientos son asquerosos. Porque se sienten como vendedores. Porque solo se necesita mucha fuerza de voluntad, disciplina y habilidades de organización para enviar el mensaje correcto en el momento correcto...

La cosa es:

Cuando no enviamos seguimientos, los clientes potenciales se pierden.

En una auditoría de 2241 empresas de EE. UU., Harvard descubrió que solo el 37 % respondió en una hora a su iniciativa.

Y la encuesta de respuesta de clientes potenciales de Drift encontró que:

• 7% de 433 empresas respondieron dentro de los 5 minutos de contacto
• El 55% de las empresas ni siquiera respondieron dentro de los 5 días hábiles.

Todos gastamos dinero para obtener clientes potenciales, pero una vez que captamos su atención, no hacemos todo lo que deberíamos hacer para convertirlos en clientes de pago.

Una solución son los seguimientos de correo electrónico automatizados.

Entonces, ¿cómo establece seguimientos de correo electrónico automatizados para no perder clientes potenciales ni perder oportunidades de ventas? Quédese con nosotros y discutiremos esto en detalle.

¿Qué son los seguimientos automáticos de correo electrónico?

Los seguimientos de correo electrónico automatizados son correos electrónicos enviados a destinatarios que no respondieron (o en algunos casos hicieron clic) en un correo electrónico anterior. Pueden dar resultados diferentes según el correo electrónico al que se hace referencia.

Un correo electrónico de seguimiento automático después de una llamada de ventas puede:

• ayudar a cerrar el trato más rápido
• recopilar comentarios sobre sus objeciones
• úselo para vender a un paquete superior
• obtener testimonios y reseñas de usuarios

Enviar un correo electrónico de seguimiento es una buena manera para que los vendedores aumenten sus posibilidades de obtener una respuesta de los clientes potenciales.

¿Cómo sabes cuándo enviar los mensajes de seguimiento?

Los especialistas en marketing siguen la regla general de que debe esperar al menos 3 días antes de enviar un correo electrónico de seguimiento. Una vez que haya enviado el primer correo electrónico de seguimiento, depende de su estrategia de automatización de ventas y marketing decidir cuántas veces más debe enviar otro si todavía no hay respuesta.

Podrías usar esta estrategia en situaciones en las que estás:

• No obtener respuesta de correos electrónicos fríos (redes) enviados a prospectos.
• Solicitar comentarios sobre una compra reciente.
• Pedir una referencia de un usuario.
• U otras situaciones que no son sensibles al tiempo.

Sin embargo, cuando hablamos de eventos sensibles al tiempo y comportamientos de los usuarios, la demora de 3 días no es recomendable. Por ejemplo, un correo electrónico de bienvenida o un correo electrónico de confirmación con información crítica de registro que sea parte de su secuencia de incorporación.

En este caso, su seguimiento debe estar automatizado y desencadenado por la actividad del destinatario (o la falta de ella, por lo tanto). Si no abre el correo electrónico de bienvenida original, es posible que desee volver a enviar el mismo correo electrónico con un asunto diferente un par de días (o incluso unas horas) después de que la persona no lo haya abierto la primera vez.

Puede hacer esto con Encharge, pero compartiremos los detalles sobre cómo hacerlo más adelante.

Primero, hablemos de los clientes potenciales a los que debe hacer un seguimiento y el tipo de seguimiento por correo electrónico que puede enviarles.

7 clientes potenciales que necesitan seguimientos automatizados por correo electrónico

Los clientes potenciales a continuación deben recibir los correos electrónicos de seguimiento automáticamente:

1. Registros de incorporación de prueba

Las personas que acaban de registrarse para su prueba son aquellas que mostraron interés en su producto. Primero eligen experimentar su servicio de forma gratuita antes de decidir si vale la pena comprarlo. Tiene un tiempo limitado para capturarlos y convertirlos por completo, por lo que debe maximizar su oportunidad.

Enviar el correo electrónico de bienvenida es fundamental. Puede incluir lo siguiente:

• Un mensaje de "gracias" expresando su gratitud por su juicio.
• Puntos de venta únicos de su producto o servicio.
• Describa qué hace la característica de su producto más valioso y cómo ayudará a sus usuarios.
• Lo que descubrirán (o se perderán) en el interior.
• La lista de lo que hay que hacer para empezar

Con este tipo de contenido, sabe que si el suscriptor no lee este correo electrónico de bienvenida, se perderá muchas cosas. Por lo tanto, debe realizar un seguimiento automático reenviándolo nuevamente.

2. Personas que se inscribieron en sus seminarios web

De acuerdo, los correos electrónicos de seguimiento del seminario web son bastante importantes, por lo que los dividiremos en dos: correos electrónicos previos al seminario web y posteriores al seminario web. Los correos electrónicos que envíe de los registrados a los asistentes (o no asistentes) deben ser automáticos.

Primero están los recordatorios previos al seminario web . Hacerlos bien mejorará su tasa de asistencia. Los correos electrónicos previos al seminario web tienen que ver con motivar a sus prospectos para que se presenten.

Su primer recordatorio automático previo al seminario web es el correo electrónico de confirmación. Envíalo inmediatamente a cualquier persona que se haya registrado para asistir. Incluya el enlace al seminario web para que puedan acceder a él más tarde. O pídales que lo incluyan en su agenda.

Además, debe configurar seguimientos automáticos de correo electrónico dentro de los días, horas e incluso minutos antes del seminario web. Es una buena idea resumir en su recordatorio lo que aprenderán en el seminario web para que estén motivados a sintonizar. De esta manera, puede animar a más personas a asistir.

3. Asistentes posteriores al seminario web

Estos seguimientos automatizados se envían después del evento del seminario web. Hay 2 grupos de audiencia: los que asistieron y los que no.

Hablemos primero de los asistentes . Haga un seguimiento con estos correos electrónicos automáticos justo después del seminario web en vivo:

• Su agradecimiento por su asistencia.
• Aviso de cierre de su oferta

Para los no asistentes , no los ignore. Puede configurar nuevas campañas automatizadas para recuperarlos.

4. Aquellos que estén interesados ​​en una demostración o llamada de ventas.

Al igual que en los seminarios web en vivo, el envío de seguimientos automatizados es esencial para quienes desean una demostración. Envíe inmediatamente un correo electrónico de confirmación para reconocer su interés. Puede configurar este seguimiento de correo electrónico automatizado para recordarles su cita. La secuencia en realidad puede ser similar a sus seguimientos automatizados en el seminario web.

5. Destinatarios de correos electrónicos fríos

Los especialistas en marketing saben que el envío de correos electrónicos en frío es un alcance difícil. De lejos, no tienes una relación con tu audiencia ni recibes comentarios inmediatos si lo que hiciste funcionó.

Entonces, ¿qué hace que los correos electrónicos en frío sean sensibles al tiempo?

Si está tratando de conectarse, mencionar un próximo evento lo hace oportuno. Es una gran oportunidad para convertirlos en clientes potenciales rápidamente. A continuación, puede enviar seguimientos automáticos antes de la fecha. Un consejo rápido es hacer que tus líneas de asunto suenen urgentes.

6. Suscriptores de contenido cerrado

¿Crees que tienes un buen contenido que le encantará a tu audiencia? Entonces aprovéchalo al máximo. Puede usar esto para atraer a los visitantes para que den sus datos de contacto. Así obtendrás nuevos prospectos.

Envíe correos electrónicos de seguimiento automatizados sobre el lead magnet para el que acaban de enviar un formulario. ¿Qué es aún mejor? Acaba de ingresarlos en una nueva secuencia (secuencia de crianza) que podría convertirlos en usuarios de su producto. Entonces, sí, estos correos electrónicos de seguimiento son una de las mejores formas de generar clientes potenciales.

7. Seguimiento de renovación

Si es una empresa basada en suscripciones, depende de que sus clientes renueven su negocio con usted. Sus transacciones recurrentes deben ser reconocidas en todo momento. Por lo tanto, configure un seguimiento de correo electrónico automatizado con sus suscriptores de pago.

Cuando su herramienta de automatización de marketing detecta que la cuenta de su cliente ha sido renovada, debe enviar un correo electrónico de seguimiento automatizado que resalte cuánto aprecia su asociación y que espera volver a trabajar con ellos.

Bonificación: sus usuarios pueden volver a comprar debido a un correo electrónico de seguimiento. Es una oportunidad para aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas.

Cuando alguien compra, es una cortesía agradecerles. Use correos electrónicos posteriores a la compra para confirmar los detalles de su pedido e incluso más. El seguimiento automatizado por correo electrónico puede ser útil para informarles lo que han pedido, sus características únicas y su especialidad.

Es una oportunidad gratuita para sugerir un producto que va bien con una compra reciente (venta cruzada) o por qué un paquete actualizado es mucho mejor (venta adicional).

También puede usarlos para compartir más información sobre su marca y productos y saber por qué lo eligieron a usted sobre los demás. Viceversa, los clientes aprenderán más sobre quién eres y tú sobre ellos. Al mismo tiempo, aquellos que ya están familiarizados con su marca pueden volverse aún más leales.

CRM y plataforma de automatización de marketing: claves para el seguimiento automatizado de correos electrónicos

Ahora que conoce a los clientes potenciales que más necesitan seguimientos de correo electrónico automatizados, hablemos sobre cómo puede crear un sistema para esto.

Cuando no realiza un seguimiento de los clientes actuales y potenciales, pierde oportunidades para aumentar las ventas.

Entonces, si tiene una gran base de clientes, una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es útil. Puede ver quién necesita un seguimiento de inmediato.

Un CRM agiliza su proceso de seguimiento de correo electrónico, para que pueda concentrarse en lo que es importante: fomentar las relaciones con sus clientes y cerrar ventas.

Para ser más efectivo, elija una herramienta de automatización como Encharge que se integre con sus herramientas favoritas de CRM como Hubspot y Salesforce. De esa manera, sincroniza datos de usuario como envíos de formularios de Encharge a CRM y viceversa.

Cómo configurar un correo electrónico de seguimiento automatizado en Encharge

Como prometimos, le mostraremos cómo configurar correos electrónicos de seguimiento automatizados aquí en Encharge. Para que estemos en la misma página, usaremos este caso como ejemplo:

Tiene un seminario web programado para todos sus usuarios de prueba de una semana sobre cómo maximizar el uso de su producto. Por lo tanto, enviará invitaciones a sus usuarios de prueba actuales.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo hacerlo con Encharge:

Paso 1: elige un disparador

Comience con un disparador para el Flujo. El disparador que usaremos es el paso Formulario externo enviado que agrega personas a un flujo cuando envían su formulario de seminario web.

Paso 2: agregue el primer correo electrónico: su invitación

Conecte el activador a un paso Enviar correo electrónico y seleccione el primer correo electrónico que desea enviar. En nuestro ejemplo, enviaremos una invitación al segmento.

Paso 3: Ponga un paso de espera en

Queremos esperar 1 día antes de enviar un correo electrónico de seguimiento. Para este caso en particular, será un reenvío del correo electrónico inicial pero con una línea de asunto diferente . Nuestro objetivo es llegar a tantos usuarios de prueba como sea posible, por lo que si no han abierto la invitación incluso después de un día, haremos un seguimiento.

El paso Espera dará tiempo para que las personas digieran el correo electrónico antes de que verifiquemos su actividad.

Sin este paso, la verificación de la actividad del correo electrónico se realiza instantáneamente, ¡así que asegúrese de agregarlo!

Paso 4: Agregue el paso Verificar actividad de correo electrónico

Agreguemos un paso para verificar la actividad del correo electrónico. El paso 4 nos permite enviar correos electrónicos de seguimiento en función de la respuesta de su audiencia. Compruebe primero si se abrió el primer correo electrónico. Luego, agregue otro paso para verificar si han respondido.

Paso 5: Envíe los correos electrónicos de seguimiento

Es hora de decidir qué correo electrónico de seguimiento enviar. En nuestro ejemplo, debe preparar 2 correos electrónicos:

1. Uno para aquellos que respondieron al correo electrónico de invitación.
2. Y un reenvío del correo electrónico de invitación a las personas que no lo han abierto.

Los usuarios que confirmaron su asistencia ingresarán a un nuevo flujo donde recibirán seguimientos automatizados como recordatorios antes de que comience el seminario web.

Comience con este flujo en solo 2 clics. Copie el flujo a su cuenta de Encharge haciendo clic en la imagen a continuación:

Aproveche los seguimientos de correo electrónico automatizados lo antes posible

Hemos hablado sobre la importancia de hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y quiénes son. Automatizar el proceso puede garantizar que no los pierda en ninguna parte de su viaje. Eso es una ventaja en su experiencia de cliente y posibles conversiones para usted.

Los seguimientos de correo electrónico automatizados son el medio más conveniente para mantenerse en contacto en todos los niveles de su embudo. Si permite que se activen en función de la actividad de correo electrónico de la persona, se ejecutarán sin que usted tenga que intervenir.

Encharge es la solución perfecta si buscas este tipo de seguimiento o reenvío. Llegue a ellos con correos electrónicos más personalizados adaptados a sus escenarios específicos en el momento adecuado.

Comience con Encharge hoy, ¡es gratis!