Como obter mais leads com acompanhamentos de e-mail automatizados

Se apenas 2% das vendas são feitas no contato inicial com um lead, como você mantém seus números?

Resposta rápida: vários acompanhamentos .

Idealmente, uma vez que você consegue um lead, você fica em contato com eles porque todo mundo está distraído com muitas coisas – e-mails, reuniões, recados, crianças e talvez um anúncio do último item da Amazon que você verificou.

Mas por que a maioria de nós é culpada por não seguir as pistas?

Provavelmente porque os acompanhamentos são apenas nojentos. Porque eles meio que se sentem vendedores. Porque é preciso muita força de vontade, disciplina e habilidades de organização para enviar a mensagem certa na hora certa…

A coisa é:

Quando não enviamos acompanhamentos, os leads caem pelas rachaduras.

Em uma auditoria de 2.241 empresas americanas, Harvard descobriu que apenas 37% responderam em uma hora à sua liderança.

E a pesquisa de resposta principal do Drift descobriu que:

• 7% de 433 empresas responderam em 5 minutos após o contato
• 55% das empresas nem sequer responderam em 5 dias úteis

Todos nós gastamos dinheiro para obter leads, mas quando conseguimos a atenção deles, deixamos de fazer tudo o que deveríamos fazer para convertê-los em clientes pagantes.

Uma solução é o acompanhamento automatizado por e-mail.

Então, como você define acompanhamentos automatizados por e-mail para não perder leads ou oportunidades de vendas? Fique conosco e discutiremos isso em detalhes.

O que são acompanhamentos de e-mail automatizados?

Os acompanhamentos de e-mail automatizados são e-mails enviados para destinatários que não responderam (ou, em alguns casos, clicaram) em um e-mail anterior. Eles podem fornecer resultados diferentes dependendo de qual e-mail está sendo referenciado.

Um e-mail de acompanhamento automático após uma ligação de vendas pode:

• ajude a fechar o negócio mais rápido
• coletar feedback sobre suas objeções
• use-o para fazer upsell para um pacote superior
• obter depoimentos e comentários de usuários

Enviar um e-mail de acompanhamento é uma boa maneira de os vendedores aumentarem suas chances de obter uma resposta de clientes em potencial.

Como você sabe quando enviar as mensagens de acompanhamento?

Os profissionais de marketing seguem a regra geral de que você deve esperar pelo menos 3 dias antes de enviar um e-mail de acompanhamento. Depois de enviar o primeiro e-mail de acompanhamento, agora cabe à sua estratégia de automação de vendas e marketing decidir quantas vezes mais você deve enviar outro se ainda não houver resposta.

Você pode usar essa estratégia em situações em que você está:

• Não obter resposta de e-mails frios (rede) enviados para clientes em potencial.
• Pedindo feedback de uma compra recente.
• Pedindo uma referência de um usuário.
• Ou outras situações que não são sensíveis ao tempo.

No entanto, quando estamos falando de eventos sensíveis ao tempo e comportamentos do usuário, o atraso de 3 dias não é aconselhável. Por exemplo, um email de boas-vindas ou um email de confirmação com informações críticas de inscrição que fazem parte de sua sequência de integração.

Nesse caso, seu acompanhamento deve ser automatizado e acionado pela atividade do destinatário (ou falta dela, portanto). Ao não abrir o e-mail de boas-vindas original, convém reenviar o mesmo e-mail com uma linha de assunto diferente alguns dias (ou até algumas horas) depois que a pessoa não conseguir abri-lo pela primeira vez.

Você pode fazer isso com o Encharge, mas compartilharemos os detalhes sobre como mais tarde.

Primeiro, vamos falar sobre os leads que você precisa acompanhar e o tipo de acompanhamento por e-mail que você pode enviar para eles.

7 Leads que precisam de acompanhamentos automatizados por e-mail

Os leads abaixo devem receber os e-mails de acompanhamento automaticamente:

1. Inscrições de integração de teste

As pessoas que acabaram de se inscrever para sua avaliação são aquelas que demonstraram interesse em seu produto. Eles optam por experimentar seu serviço gratuitamente antes de decidir se vale a pena comprar. Você tem tempo limitado para capturá-los e convertê-los totalmente, portanto, deve maximizar sua oportunidade.

Enviar o e-mail de boas-vindas é fundamental. Pode incluir o seguinte:

• Uma mensagem de “obrigado” expressando sua gratidão pelo julgamento.
• Pontos de venda exclusivos do seu produto ou serviço.
• Descreva o que o recurso mais valioso do seu produto faz e como ele ajudará seus usuários.
• O que eles descobrirão (ou perderão) lá dentro.
• A lista do que precisa ser feito para começar

Com esse tipo de conteúdo, você sabe que, se o assinante não conseguir ler este e-mail de boas-vindas, há muita coisa que ele perderá. Portanto, você deve fazer o acompanhamento automaticamente reenviando-o novamente.

2. Pessoas que se inscreveram em seus webinars

Ok, e-mails de acompanhamento de webinar são muito importantes, então vamos dividi-los em dois – e-mails pré-webinar e pós-webinar. Os e-mails que você envia de inscritos para participantes (ou não participantes) devem ser automáticos.

Primeiro estão os lembretes pré-webinar . Acertá-los melhorará sua taxa de atendimento. Os e-mails pré-webinar têm como objetivo motivar seus clientes em potencial a aparecer.

Seu primeiro lembrete automatizado de pré-webinar é o e-mail de confirmação. Envie imediatamente para quem se inscreveu para participar. Inclua o link para o webinar para que eles possam acessá-lo mais tarde. Ou peça-lhes para incluí-lo em sua programação.

Além disso, você precisa configurar acompanhamentos automatizados por e-mail dentro de dias, horas e até minutos antes do próprio webinar. É uma boa ideia descrever em seu lembrete o que eles aprenderão no webinar para que fiquem motivados a sintonizar. Dessa forma, você consegue atrair mais pessoas para participar.

3. Participantes pós-webinar

Esses acompanhamentos automatizados são enviados após o evento do webinar. Existem 2 grupos de audiência – aqueles que compareceram e aqueles que não compareceram.

Vamos falar sobre os participantes primeiro. Acompanhe esses e-mails automatizados logo após o webinar ao vivo:

• Sua apreciação de sua presença
• Aviso de encerramento da sua oferta

Para não participantes , não os ignore. Você pode configurar novas campanhas automatizadas para reconquistá-las.

4. Aqueles que estão interessados ​​em uma demonstração ou chamada de vendas

Assim como nos webinars ao vivo, o envio de acompanhamentos automatizados é essencial para quem deseja uma demonstração. Envie imediatamente um e-mail de confirmação para reconhecer seu interesse. Você pode definir esse acompanhamento automático por e-mail para lembrá-los de seu compromisso. A sequência pode realmente ser semelhante aos seus acompanhamentos automatizados no webinar.

5. Destinatários de e-mail frio

Os profissionais de marketing sabem que o e-mail frio é um alcance difícil. De longe, você não tem um relacionamento com seu público nem recebe feedback imediato se o que fez funcionou.

Então, o que torna o e-mail frio sensível ao tempo?

Se você está tentando se conectar, mencionar um evento futuro o torna oportuno. É uma ótima oportunidade para convertê-los em leads rapidamente. Você pode enviar acompanhamentos automatizados antes da data. Uma dica rápida é fazer com que suas linhas de assunto pareçam urgentes.

6. Assinantes de conteúdo fechado

Você acha que tem um bom conteúdo que seu público vai adorar? Então aproveite ao máximo. Você pode usar isso para atrair os visitantes a fornecer seus detalhes de contato. Assim, você obterá novos leads.

Envie e-mails de acompanhamento automatizados sobre a isca digital para a qual eles acabaram de enviar um formulário. O que é ainda melhor? Você acabou de inseri-los em uma nova sequência (sequência de nutrição) que pode convertê-los em usuários do seu produto. Então, sim, esses e-mails de acompanhamento são uma das melhores maneiras de gerar leads.

7. Acompanhamento de renovação

Se você é uma empresa orientada por assinatura, depende de seus clientes para renovar seus negócios com você. Suas transações recorrentes devem ser reconhecidas em todos os momentos. Portanto, configure um acompanhamento automatizado por e-mail com seus assinantes pagantes.

Quando sua ferramenta de automação de marketing detecta que a conta do seu cliente foi renovada, ela deve enviar um e-mail de acompanhamento automatizado que enfatize o quanto você aprecia a parceria deles e que espera trabalhar com eles novamente.

Bônus: seus usuários podem comprar novamente por causa de um e-mail de acompanhamento. É uma oportunidade de upsell ou cross-sell.

Quando alguém compra, é uma cortesia agradecer. Use e-mails pós-compra para confirmar os detalhes do pedido e até mesmo além. O acompanhamento automatizado por e-mail pode ser útil para que eles saibam o que pediram, seus recursos exclusivos e sua especialidade.

É uma oportunidade gratuita de sugerir um produto que combina com uma compra recente (venda cruzada) ou porque um pacote atualizado é muito melhor (venda adicional).

Você também pode usá-los para compartilhar mais informações sobre sua marca e produtos e saber por que eles escolheram você em detrimento de outros. Vice-versa, os clientes aprenderão mais sobre quem você é e você sobre eles. Ao mesmo tempo, quem já conhece sua marca pode se tornar ainda mais fiel.

Plataforma de CRM e automação de marketing: chaves para acompanhamentos automatizados de e-mail

Agora que você conhece os leads que precisam de acompanhamentos automatizados por e-mail, vamos falar sobre como você pode criar um sistema para isso.

Quando você não acompanha os clientes atuais e potenciais, você perde oportunidades de aumentar as vendas.

Portanto, se você tem uma grande base de clientes, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é útil. Você pode ver quem precisa de um acompanhamento imediatamente.

Um CRM agiliza seu processo de acompanhamento de e-mail, para que você possa se concentrar no que é importante — nutrir relacionamentos com seus clientes e fechar vendas.

Para ser mais eficaz, escolha uma ferramenta de automação como o Encharge, que se integra às suas ferramentas de CRM favoritas, como Hubspot e Salesforce. Dessa forma, você sincroniza os dados do usuário, como envios de formulários do Encharge para o CRM e vice-versa.

Como configurar um e-mail de acompanhamento automatizado no Encharge

Conforme prometido, mostraremos como configurar e-mails de acompanhamento automatizados aqui no Encharge. Para estarmos na mesma página, usaremos este caso como exemplo:

Você tem um webinar programado para todos os usuários de teste de uma semana sobre como maximizar o uso do seu produto. Assim, você enviará convites para seus usuários de avaliação atuais.

Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer isso com o Encharge:

Etapa 1: escolha um gatilho

Comece com um gatilho para o Flow. O gatilho que usaremos é a etapa Enviado por formulário externo, que adiciona pessoas a um fluxo quando elas enviam seu formulário de webinar.

Etapa 2: adicione o primeiro e-mail - seu convite

Conecte o gatilho a uma etapa Enviar e-mail e selecione o primeiro e-mail que deseja enviar. Em nosso exemplo, enviaremos um convite para o segmento.

Etapa 3: coloque uma etapa de espera

Queremos esperar 1 dia antes de enviar um e-mail de acompanhamento. Para este caso específico, será um reenvio do e-mail inicial, mas com uma linha de assunto diferente . Nosso objetivo é alcançar o maior número possível de usuários de teste, portanto, se eles não abrirem o convite mesmo depois de um dia, faremos o acompanhamento.

A etapa Aguardar dará tempo para as pessoas digerirem o e-mail antes de verificarmos sua atividade.

Sem esta etapa, a verificação da atividade de e-mail é feita instantaneamente, então certifique-se de adicioná-la!

Etapa 4: adicionar a etapa Verificar atividade de e-mail

Vamos adicionar uma etapa para verificar a atividade de e-mail. A etapa 4 nos permite enviar e-mails de acompanhamento com base na resposta do seu público. Verifique primeiro se o primeiro e-mail foi aberto. Em seguida, adicione outra etapa para verificar se eles responderam.

Etapa 5: enviar o(s) e-mail(s) de acompanhamento

É hora de decidir qual e-mail de acompanhamento enviar. Em nosso exemplo, você deve preparar 2 emails:

1. Um para aqueles que responderam ao e-mail de convite.
2. E um reenvio do e-mail de convite para as pessoas que não o abriram.

Os usuários que confirmaram sua participação entrarão em um novo fluxo no qual receberão acompanhamentos automatizados, como lembretes, antes do início do webinar.

Comece com este fluxo em apenas 2 cliques. Copie o fluxo para sua conta do Encharge clicando na imagem abaixo:

Aproveite os acompanhamentos automatizados de e-mail o mais rápido possível

Falamos sobre a importância de acompanhar seus leads e quem eles são. Automatizar o processo pode garantir que você não os perca em nenhum lugar em sua jornada. Isso é uma vantagem na experiência do cliente e nas possíveis conversões para você.

Os acompanhamentos automatizados por e-mail são o meio mais conveniente para manter contato em todos os níveis do seu funil. Se você permitir que eles sejam acionados com base na atividade de e-mail do indivíduo, eles serão executados sem que você precise intervir.

O Encharge é a solução perfeita se você procura esse tipo de acompanhamento ou reenvio. Alcance-os com e-mails mais personalizados adaptados aos seus cenários específicos no momento certo.

Comece a usar o Encharge hoje – é grátis!