كيفية الحصول على مزيد من العملاء المحتملين من خلال عمليات المتابعة التلقائية عبر البريد الإلكتروني

إذا تم إجراء 2٪ فقط من المبيعات عند الاتصال الأولي مع عميل متوقع ، فكيف تحافظ على أرقامك مرتفعة؟

إجابة سريعة: المتابعات المتعددة .

من الناحية المثالية ، بمجرد حصولك على عميل محتمل ، تظل على اتصال بهم لأن الجميع يشتت انتباههم بالعديد من الأشياء - رسائل البريد الإلكتروني ، والاجتماعات ، والمهمات ، والأطفال ، وربما إعلان عن آخر عنصر في أمازون قمت بسداده.

ولكن لماذا معظمنا مذنب لعدم متابعة العملاء المحتملين؟

ربما لأن المتابعات رديئة فقط. لأنهم يشعرون نوعًا ما من المبيعات. لأن الأمر يتطلب الكثير من قوة الإرادة والانضباط ومهارات التنظيم لإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ...

الشيء هو:

عندما لا نرسل المتابعين ، يسقط العملاء المتوقعون من خلال الشقوق.

في مراجعة لـ 2241 شركة أمريكية ، وجدت جامعة هارفارد أن 37٪ فقط استجابوا في غضون ساعة لرائدتهم.

ووجد استطلاع استجابة Drift الرئيسي أن:

• استجابت 7٪ من 433 شركة خلال 5 دقائق من الاتصال
• 55٪ من الشركات لم ترد حتى خلال 5 أيام عمل

ننفق جميعًا الأموال للحصول على عملاء محتملين ، ولكن بمجرد أن نلفت انتباههم ، نفشل في القيام بكل ما ينبغي فعله لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

أحد الحلول هو متابعة البريد الإلكتروني الآلي.

لذا ، كيف يمكنك تعيين عمليات متابعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني حتى لا تفقد العملاء المحتملين أو تفقد فرص المبيعات؟ ابق معنا وسنناقش هذا بالتفصيل.

ما هي متابعات البريد الإلكتروني الآلي؟

متابعات البريد الإلكتروني الآلية هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى المستلمين الذين لم يستجيبوا (أو في بعض الحالات ينقرون) على بريد إلكتروني سابق. يمكنهم إعطاء نتائج مختلفة اعتمادًا على البريد الإلكتروني الذي تتم الإشارة إليه.

يمكن لرسالة المتابعة التلقائية بعد مكالمة المبيعات:

• تساعد في إغلاق الصفقة بشكل أسرع
• جمع التعليقات على اعتراضاتهم
• استخدمه للبيع في حزمة أعلى
• الحصول على شهادات وتعليقات المستخدمين

يعد إرسال بريد إلكتروني للمتابعة طريقة جيدة لمندوبي المبيعات لزيادة فرصهم في الحصول على استجابة من العملاء المحتملين.

كيف تعرف متى ترسل رسائل المتابعة؟

يتبع المسوقون القاعدة العامة التي يجب أن تنتظر 3 أيام على الأقل قبل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. بمجرد إرسال أول رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ، فالأمر متروك الآن لاستراتيجية أتمتة المبيعات والتسويق لتحديد عدد المرات التي يجب أن ترسل فيها رسالة أخرى إذا لم يكن هناك رد.

يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية في المواقف التي تكون فيها:

• عدم تلقي أي رد من رسائل البريد الإلكتروني الباردة (الشبكات) المرسلة إلى العملاء المحتملين.
• طلب ملاحظات من عملية شراء حديثة.
• طلب إحالة من مستخدم.
• أو المواقف الأخرى التي لا تتأثر بالوقت.

ومع ذلك ، عندما نتحدث عن الأحداث الحساسة للوقت وسلوكيات المستخدم ، لا يُنصح بالتأخير لمدة 3 أيام. على سبيل المثال ، بريد إلكتروني ترحيبي أو بريد إلكتروني للتأكيد يحتوي على معلومات تسجيل مهمة تشكل جزءًا من تسلسل الإعداد الخاص بك.

في هذه الحالة ، يجب أن تكون متابعتك آلية ويتم تشغيلها من خلال نشاط المستلم (أو عدم وجوده ، لذلك). من خلال عدم فتح البريد الإلكتروني الترحيبي الأصلي ، قد ترغب في إعادة إرسال نفس البريد الإلكتروني بسطر موضوع مختلف بعد يومين (أو حتى بضع ساعات) بعد فشل الشخص في فتحه في المرة الأولى.

يمكنك القيام بذلك باستخدام Encharge ، لكننا سنشارك التفاصيل حول كيفية القيام بذلك لاحقًا.

أولاً ، دعنا نتحدث عن العملاء المتوقعين الذين تحتاج إلى متابعتهم ونوع متابعات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إليهم.

7 عملاء متوقعون يحتاجون إلى متابعة آلية بالبريد الإلكتروني

يجب أن يتلقى العملاء المحتملون أدناه رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا:

1. الاشتراكات التجريبية على متن الطائرة

الأشخاص الذين اشتركوا للتو في الإصدار التجريبي هم أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك. اختاروا تجربة خدمتك مجانًا أولاً قبل أن يقرروا ما إذا كانت تستحق الشراء. لديك وقت محدود لالتقاطها وتحويلها بالكامل ، لذلك يجب عليك مضاعفة فرصتك.

إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تشمل ما يلي:

• رسالة "شكر" تعرب فيها عن امتنانك للمحاكمة.
• نقاط بيع فريدة لمنتجك أو خدمتك.
• صِف ما تقوم به ميزة منتجك الأكثر قيمة وكيف ستساعد المستخدمين لديك.
• ما سيكتشفونه (أو سيفوتونه) بالداخل.
• قائمة بما يجب القيام به للبدء

مع هذا النوع من المحتوى ، أنت تعلم أنه إذا فشل المشترك في قراءة رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه ، فسوف يفوتهم الكثير. لذلك ، يجب عليك المتابعة تلقائيًا عن طريق إعادة إرسالها مرة أخرى.

2. الأشخاص الذين اشتركوا في ندواتك على الويب

حسنًا ، رسائل متابعة الندوة عبر الإنترنت مهمة جدًا ، لذلك سنقسمها إلى قسمين - رسائل بريد إلكتروني قبل الندوة التعليمية وبعدها. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من المسجلين إلى الحاضرين (أو غير الحاضرين) تلقائية.

أولاً ، تذكيرات ما قبل الندوة عبر الإنترنت . الحصول عليها بشكل صحيح سيحسن معدل حضورك. تدور رسائل البريد الإلكتروني التي تسبق الندوة عبر الإنترنت حول تحفيز العملاء المحتملين على الظهور.

أول تذكير تلقائي لك قبل ندوة الويب هو رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. أرسلها على الفور إلى أي شخص سجل للحضور. قم بتضمين رابط الندوة على الويب حتى يتمكنوا من الوصول إليه لاحقًا. أو اطلب منهم تضمينه في جدولهم الزمني.

أيضًا ، يجب عليك إعداد متابعات تلقائية عبر البريد الإلكتروني في غضون أيام وساعات وحتى دقائق قبل ندوة الويب نفسها. إنها لفكرة جيدة أن تحدد في التذكير ما الذي سيتعلمونه في الندوة عبر الإنترنت حتى يكون لديهم الدافع لضبطه. وبهذه الطريقة ، يمكنك حث المزيد من الأشخاص على الحضور.

3. الحضور بعد الندوة عبر الإنترنت

يتم إرسال هذه المتابعات الآلية بعد حدث الويبينار. هناك مجموعتان من الجمهور - أولئك الذين حضروا والذين لم يحضروا.

لنتحدث عن الحاضرين أولاً. تابع مع رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه مباشرة بعد الندوة المباشرة على الويب:

• تقديرك لحضورهم
• إشعار ختامي لعرضك

لغير الحاضرين ، لا تتجاهلهم. يمكنك إعداد حملات تلقائية جديدة لاستعادتها.

4. أولئك الذين يرغبون في عرض أو مكالمة مبيعات

كما هو الحال في الندوات الحية عبر الإنترنت ، يعد إرسال المتابعات الآلية أمرًا ضروريًا لأولئك الذين يريدون عرضًا توضيحيًا. إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على الفور للإقرار باهتمامهم. يمكنك تعيين هذه المتابعة التلقائية عبر البريد الإلكتروني لتذكيرهم بموعدهم. يمكن أن يكون التسلسل مشابهًا للمتابعات الآلية في ندوة الويب.

5. الباردة مستلمي البريد الإلكتروني

يعرف المسوقون أن البريد الإلكتروني البارد يصعب الوصول إليه. إلى حد بعيد ، ليس لديك علاقة بجمهورك ولا تحصل على تعليقات فورية إذا نجح ما فعلته.

إذن ، ما الذي يجعل البريد الإلكتروني البارد حساسًا للوقت؟

إذا كنت تحاول الاتصال ، فإن ذكر حدث قادم يجعله مناسبًا. إنها فرصة رائعة لتحويلهم إلى عملاء محتملين بسرعة. يمكنك بعد ذلك إرسال المتابعات الآلية قبل التاريخ. نصيحة سريعة هي جعل سطور الموضوع تبدو عاجلة.

6. المشتركون في المحتوى المسور

هل تعتقد أن لديك محتوى جيد ينال إعجاب جمهورك؟ ثم حقق أقصى استفادة منه. يمكنك استخدام هذا لجذب الزوار لإعطاء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. تمامًا مثل هذا ، ستحصل على عملاء محتملين جدد.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الآلية حول المغناطيس الرئيسي الذي أرسلوا نموذجًا له للتو. ما هو أفضل؟ لقد أدخلتهم للتو في تسلسل جديد (تسلسل رعاية) قد يحولهم إلى مستخدمين لمنتجك. لذا ، نعم ، تعد رسائل المتابعة الإلكترونية هذه واحدة من أفضل الطرق لتوليد عملاء محتملين.

7. متابعة التجديد

إذا كنت شركة تعتمد على الاشتراك ، فأنت تعتمد على عملائك لتجديد أعمالهم معك. يجب الاعتراف بمعاملاتهم المتكررة في جميع الأوقات. لذلك ، قم بإعداد متابعة تلقائية بالبريد الإلكتروني مع المشتركين الذين يدفعون.

عندما تكتشف أداة أتمتة التسويق الخاصة بك أن حساب عميلك قد تم تجديده ، يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة الآلية يشدد على مدى تقديرك لشراكتهم وأنك تتطلع إلى العمل معهم مرة أخرى.

المكافأة: يمكن للمستخدمين إعادة الشراء بسبب رسالة بريد إلكتروني للمتابعة. إنها فرصة لزيادة البيع أو البيع التكميلي.

عندما يشتري شخص ما ، فمن باب المجاملة أن نشكره. استخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتأكيد تفاصيل طلباتهم وحتى بعد ذلك. يمكن أن تكون متابعة البريد الإلكتروني الآلية مفيدة في السماح لهم بمعرفة ما طلبوه وميزاته الفريدة وتخصصه.

إنها فرصة مجانية لاقتراح منتج يسير على ما يرام مع عملية شراء حديثة (بيع متقاطع) أو سبب كون الحزمة التي تمت ترقيتها أفضل (زيادة البيع).

يمكنك أيضًا استخدامها لمشاركة المزيد من المعلومات حول علامتك التجارية ومنتجاتك ومعرفة سبب اختيارك لك على الآخرين. والعكس بالعكس ، سيتعلم العملاء المزيد عن هويتك وعنك عنهم. في الوقت نفسه ، يمكن لمن هم على دراية بعلامتك التجارية أن يصبحوا أكثر ولاءً.

CRM ومنصة أتمتة التسويق: مفاتيح متابعة البريد الإلكتروني الآلية

الآن بعد أن تعرفت على العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى متابعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني ، دعنا نتحدث عن كيفية إنشاء نظام لهذا الغرض.

عندما لا تتابع مع العملاء المحتملين والحاليين ، فإنك تفقد فرص زيادة المبيعات.

لذلك ، إذا كانت لديك قاعدة عملاء كبيرة ، فإن أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ستكون مفيدة. يمكنك معرفة من يحتاج للمتابعة على الفور.

يبسط CRM عملية متابعة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بحيث يمكنك التركيز على ما هو مهم - رعاية العلاقات مع عملائك وإغلاق المبيعات.

لكي تكون أكثر فاعلية ، انتقل إلى أداة أتمتة مثل Encharge التي تتكامل مع أدوات CRM المفضلة لديك مثل Hubspot و Salesforce. بهذه الطريقة ، يمكنك مزامنة بيانات المستخدم مثل عمليات إرسال النماذج من Encharge إلى CRM والعكس صحيح.

كيفية إعداد بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًا على Encharge

كما وعدت ، سنوضح لك كيفية إعداد رسائل المتابعة التلقائية عبر البريد الإلكتروني هنا في Encharge. لكي نكون على نفس الصفحة ، سنستخدم هذه الحالة كمثال:

لديك برنامج تعليمي على الويب مجدول لجميع مستخدمي الإصدار التجريبي منذ أسبوع حول تعظيم استخدام منتجك. لذلك ، سترسل دعوات إلى مستخدمي الإصدار التجريبي الحاليين لديك.

إليك دليل خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك باستخدام Encharge:

الخطوة 1: اختر مشغل

ابدأ بمشغل التدفق. المشغل الذي سنستخدمه هو خطوة إرسال النموذج الخارجي والتي تضيف الأشخاص إلى التدفق عند إرسال نموذج ندوة الويب الخاص بك.

الخطوة 2: أضف البريد الإلكتروني الأول - دعوتك

قم بتوصيل المشغل بخطوة إرسال بريد إلكتروني ، وحدد البريد الإلكتروني الأول الذي ترغب في إرساله. في مثالنا ، سنرسل دعوة إلى المقطع.

الخطوة 3: ضع خطوة انتظار

نريد الانتظار لمدة يوم واحد قبل إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. بالنسبة لهذه الحالة بالذات ، سيكون إعادة إرسال البريد الإلكتروني الأولي ولكن بسطر موضوع مختلف . هدفنا هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي الإصدار التجريبي ، لذلك إذا لم يفتحوا الدعوة حتى بعد يوم واحد ، فسنقوم بالمتابعة.

ستمنح خطوة الانتظار الوقت للأشخاص لهضم البريد الإلكتروني قبل أن نتحقق من نشاطهم.

بدون هذه الخطوة ، يتم فحص نشاط البريد الإلكتروني على الفور ، لذا تأكد من إضافته!

الخطوة 4: إضافة التحقق من خطوة نشاط البريد الإلكتروني

دعنا نضيف خطوة للتحقق من نشاط البريد الإلكتروني. تتيح لنا الخطوة 4 إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بناءً على استجابة جمهورك. تحقق أولاً من فتح أول بريد إلكتروني. ثم أضف خطوة أخرى للتحقق مما إذا كانوا قد استجابوا أم لا.

الخطوة 5: إرسال بريد / رسائل المتابعة

حان الوقت لتحديد البريد الإلكتروني للمتابعة الذي سيتم إرساله. في مثالنا ، يجب عليك تجهيز رسالتين إلكترونيتين:

1. واحد لأولئك الذين استجابوا للدعوة عبر البريد الإلكتروني.
2. وإعادة إرسال دعوة البريد الإلكتروني للأشخاص الذين لم يفتحوها.

سيدخل المستخدمون الذين أكدوا حضورهم تدفقًا جديدًا حيث سيتلقون مزيدًا من المتابعة التلقائية مثل التذكيرات قبل بدء الندوة عبر الويب.

ابدأ بهذا التدفق بنقرتين فقط. انسخ التدفق إلى حساب Encharge الخاص بك من خلال النقر على الصورة أدناه:

الاستفادة من عمليات متابعة البريد الإلكتروني الآلية في أسرع وقت ممكن

لقد تحدثنا عن أهمية متابعة العملاء المحتملين ومن هم. يمكن أن تضمن أتمتة العملية عدم فقدهم في أي مكان في رحلتهم. هذه ميزة إضافية في تجربة العملاء والتحويلات المحتملة بالنسبة لك.

تعد عمليات متابعة البريد الإلكتروني الآلية الوسيلة الأكثر ملاءمة للبقاء على اتصال على كل مستوى من مسار التحويل. إذا قمت بتمكينهم من إطلاق النار بناءً على نشاط البريد الإلكتروني للفرد ، فسيتم تشغيلهم دون الحاجة إلى التدخل.

Encharge هو الحل الأمثل إذا كنت تبحث عن هذا النوع من المتابعة أو إعادة الإرسال. يمكنك الوصول إليهم برسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا ومصممة وفقًا لسيناريوهاتهم المحددة في الوقت المناسب.

ابدأ مع Encharge اليوم - إنه مجاني!