วิธีรับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นด้วยการติดตามอีเมลอัตโนมัติ

หากมียอดขายเพียง 2% ในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายครั้งแรก คุณจะรักษาตัวเลขไว้ได้อย่างไร?

คำตอบด่วน: การติดตามผลหลาย ครั้ง

ตามหลักการแล้ว เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขาย คุณจะติดต่อกับพวกเขาเพราะทุกคนฟุ้งซ่านจากหลายสิ่งหลายอย่าง เช่น อีเมล การประชุม ธุระ เด็ก ๆ และอาจเป็นโฆษณาของสินค้า Amazon สุดท้ายที่คุณเช็คเอาท์

แต่ทำไมพวกเราส่วนใหญ่ถึงมีความผิดที่ไม่ได้ติดตามผู้มุ่งหวัง

อาจเป็นเพราะการติดตามผลเป็นเรื่องไม่ดี เพราะพวกเขารู้สึกว่าขายได้ เพราะต้องใช้พลังใจ วินัย และทักษะในการจัดองค์กรอย่างมากในการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม...

สิ่งนั้นคือ:

เมื่อเราไม่ส่งการติดตาม ผู้มุ่งหวังจะตกหลุมพราง

ในการตรวจสอบบริษัทในสหรัฐอเมริกา 2,241 แห่ง ฮาร์วาร์ดพบว่ามีเพียง 37% เท่านั้นที่ตอบสนองต่อความเป็นผู้นำภายในหนึ่งชั่วโมง

และแบบสำรวจการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายของ Drift พบว่า:

• 7% จาก 433 บริษัท ตอบกลับภายใน 5 นาทีหลังจากติดต่อ
• 55% ของบริษัทไม่ตอบกลับภายใน 5 วันทำการ

เราทุกคนใช้จ่ายเงินเพื่อให้ได้ลีด แต่เมื่อเราได้รับความสนใจ เราไม่สามารถทำทุกอย่างที่ควรทำเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

โซลูชันหนึ่งคือ การติดตามอีเมลอัตโนมัติ

ดังนั้นคุณจะตั้งค่าการติดตามอีเมลอัตโนมัติอย่างไรเพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการขายหรือสูญเสียโอกาสในการขาย อยู่กับเราและเราจะหารือเรื่องนี้โดยละเอียด

การติดตามอีเมลอัตโนมัติคืออะไร

การติดตามอีเมลอัตโนมัติคืออีเมลที่ส่งถึงผู้รับที่ไม่ตอบกลับ (หรือในบางกรณีคลิก) อีเมลก่อนหน้า พวกเขาสามารถให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่ามีการอ้างอิงอีเมลใด

อีเมลติดตามผลอัตโนมัติหลังการขายสามารถ:

• ช่วยปิดการขายเร็วขึ้น
• รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการคัดค้านของพวกเขา
• นำไปขายต่อให้แพกเกจสูงขึ้น
• รับคำรับรองและบทวิจารณ์ของผู้ใช้

การส่งอีเมลติดตามผลเป็นวิธีที่ดีสำหรับพนักงานขายในการเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรส่งข้อความติดตามผล

นักการตลาดปฏิบัติตามกฎทั่วไปว่าคุณควรรออย่างน้อย 3 วันก่อนส่งอีเมลติดตามผล เมื่อคุณส่งอีเมลติดตามผลฉบับแรกไปแล้ว ตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การขายและการตลาดอัตโนมัติที่จะตัดสินใจว่าคุณควรส่งอีเมลอีกกี่ครั้งหากยังไม่มีการตอบกลับ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ในสถานการณ์ที่คุณ:

• ไม่ได้รับการตอบกลับจากอีเมลเย็น (เครือข่าย) ที่ส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ขอความคิดเห็นจากการซื้อครั้งล่าสุด
• ขอการอ้างอิงจากผู้ใช้
• หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่คำนึงถึงเวลา

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพูดถึงเหตุการณ์ที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาและพฤติกรรมของผู้ใช้ เราไม่แนะนำให้เลื่อนเวลา 3 วัน ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับหรืออีเมลยืนยันพร้อมข้อมูลการสมัครที่สำคัญซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของลำดับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ในกรณีนี้ การติดตามของคุณควรเป็นแบบอัตโนมัติและทริกเกอร์โดยกิจกรรมของผู้รับ (หรือเพราะเหตุนี้จึงไม่มี) หากไม่เปิดอีเมลต้อนรับเดิม คุณอาจต้องการส่งอีเมลเดิมอีกครั้งโดยมีหัวเรื่องต่างกันสองสามวัน (หรือสองสามชั่วโมง) หลังจากที่บุคคลนั้นไม่สามารถเปิดอีเมลได้ในครั้งแรก

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ด้วย Encharge แต่เราจะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการในภายหลัง

ขั้นแรก มาพูดถึงลีดที่คุณต้องการติดตามและประเภทของการติดตามอีเมลที่คุณสามารถส่งให้พวกเขาได้

7 ผู้นำที่ต้องการการติดตามอีเมลอัตโนมัติ

ลูกค้าเป้าหมายด้านล่างต้องได้รับอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติ:

1. ทดลองใช้งานการลงชื่อสมัครใช้

ผู้ที่เพิ่งสมัครทดลองใช้งานคือผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเลือกที่จะสัมผัสบริการของคุณฟรีก่อนตัดสินใจว่าควรซื้อหรือไม่ คุณมีเวลาจำกัดในการจับภาพและแปลงทั้งหมด ดังนั้นคุณต้องเพิ่มโอกาสของคุณให้สูงสุด

การส่งอีเมลต้อนรับเป็นสิ่งสำคัญ อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อความ "ขอบคุณ" แสดงความขอบคุณสำหรับการทดลองของพวกเขา
• จุดขายเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• อธิบายว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีค่าที่สุดของคุณทำอะไรได้บ้าง และจะช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณอย่างไร
• สิ่งที่พวกเขาจะค้นพบ (หรือพลาด) ภายใน
• รายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อเริ่มต้น

ด้วยเนื้อหาประเภทนี้ คุณจะรู้ว่าหากสมาชิกไม่อ่านอีเมลต้อนรับนี้ พวกเขาจะพลาดอะไรมากมาย ดังนั้น คุณต้องติดตามผลโดยอัตโนมัติโดยส่งใหม่อีกครั้ง

2. ผู้ที่สมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

โอเค อีเมลติดตามผลการสัมมนาผ่านเว็บค่อนข้างสำคัญ ดังนั้นเราจะแบ่งออกเป็นสองอีเมลก่อนการสัมมนาผ่านเว็บและหลังการสัมมนาผ่านเว็บ อีเมลที่คุณส่งจากผู้ลงทะเบียนถึงผู้เข้าร่วม (หรือผู้ที่ไม่ใช่ผู้เข้าร่วม) ควรเป็นแบบอัตโนมัติ

อย่างแรกคือ การแจ้งเตือนก่อนการสัมมนาผ่านเว็บ ทำให้พวกเขาถูกต้องจะช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมของคุณ อีเมลก่อนการสัมมนาผ่านเว็บล้วนเกี่ยวกับการจูงใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

การแจ้งเตือนก่อนการสัมมนาผ่านเว็บแบบอัตโนมัติครั้งแรกของคุณคืออีเมลยืนยัน ส่งให้ทุกคนที่สมัครเข้าร่วมทันที รวมลิงก์ไปยังการสัมมนาทางเว็บเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ในภายหลัง หรือขอให้รวมไว้ในกำหนดการ

นอกจากนี้ คุณต้องตั้งค่าการติดตามอีเมลอัตโนมัติภายในวัน ชั่วโมง หรือนาทีก่อนการสัมมนาทางเว็บ เป็นความคิดที่ดีที่จะร่างโครงร่างในการเตือนความจำของคุณว่าพวกเขาจะเรียนรู้อะไรในการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อที่พวกเขาจะได้มีแรงจูงใจที่จะเข้าร่วม ด้วยวิธีนี้ คุณจะกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมมากขึ้น

3. ผู้เข้าร่วมหลังการสัมมนาทางเว็บ

การติดตามอัตโนมัติเหล่านี้จะถูกส่งหลังจากกิจกรรมการสัมมนาผ่านเว็บ มีผู้ชม 2 กลุ่ม - ผู้ที่เข้าร่วมและผู้ที่ไม่ได้

มาพูดถึง ผู้เข้าร่วม กันก่อน ติดตามผลด้วยอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้ทันทีหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด:

• ขอขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมของพวกเขา
• แจ้งการปิดรับข้อเสนอของคุณ

สำหรับ ผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม อย่าละเลยพวกเขา คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติใหม่เพื่อเอาชนะใจได้

4.ผู้ที่สนใจในการสาธิตหรือขายโทร

เช่นเดียวกับการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด การส่งการติดตามอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการการสาธิต ส่งอีเมลยืนยันทันทีเพื่อรับทราบความสนใจ คุณสามารถตั้งค่าการติดตามอีเมลอัตโนมัตินี้เพื่อเตือนพวกเขาถึงการนัดหมายของพวกเขา จริงๆ แล้ว ลำดับอาจคล้ายกับการติดตามอัตโนมัติของคุณในการสัมมนาผ่านเว็บ

5. ผู้รับอีเมลเย็น

นักการตลาดทราบดีว่าการส่งอีเมลแบบเย็นเป็นช่องทางที่เข้าถึงยาก จนถึงตอนนี้ คุณไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ชมและไม่ได้รับผลตอบรับทันทีหากสิ่งที่คุณทำสำเร็จ

ดังนั้นอะไรที่ทำให้การส่งอีเมลเย็นเป็นประเด็นอ่อนไหวต่อเวลา?

หากคุณกำลังพยายามเชื่อมต่อ การกล่าวถึงกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นจะทำให้ทันท่วงที เป็นโอกาสที่ดีในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้นำได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถส่งการติดตามอัตโนมัติก่อนวันที่ เคล็ดลับด่วนคือการทำให้หัวเรื่องของคุณดูเป็นเรื่องเร่งด่วน

6. ผู้ติดตามเนื้อหารั้วรอบขอบชิด

คุณคิดว่าคุณมีเนื้อหาดีๆ ที่ผู้ชมของคุณจะชอบหรือไม่? แล้วใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อขอให้ผู้เยี่ยมชมให้รายละเอียดการติดต่อ เพียงเท่านี้ คุณก็จะได้ลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

ส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติเกี่ยวกับแม่เหล็กนำที่พวกเขาเพิ่งส่งแบบฟอร์ม อะไรจะดีไปกว่า คุณเพิ่งป้อนลงในลำดับใหม่ (ลำดับการเลี้ยงดู) ที่อาจเปลี่ยนให้เป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช่แล้ว อีเมลติดตามผลเหล่านี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขาย

7. ติดตามการต่ออายุ

หากคุณเป็นบริษัทที่สมัครใช้บริการ คุณต้องพึ่งพาลูกค้าในการต่ออายุธุรกิจร่วมกับคุณ การทำธุรกรรมที่เกิดซ้ำของพวกเขาจะต้องได้รับการยอมรับตลอดเวลา ดังนั้น ให้ตั้งค่าการติดตามผลทางอีเมลอัตโนมัติกับสมาชิกที่ชำระเงินของคุณ

เมื่อเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณตรวจพบว่าบัญชีลูกค้าของคุณได้รับการต่ออายุแล้ว เครื่องมือควรส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติที่เน้นย้ำว่าคุณชื่นชมความร่วมมือของพวกเขามากแค่ไหน และคุณหวังว่าจะได้ร่วมงานกับพวกเขาอีกครั้ง

โบนัส: ผู้ใช้ของคุณอาจซื้อซ้ำเนื่องจากอีเมลติดตามผล เป็นโอกาสในการขายต่อหรือขายต่อ

เมื่อมีคนซื้อ มันเป็นมารยาทที่จะขอบคุณพวกเขา ใช้อีเมลหลังการซื้อเพื่อยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อและอื่น ๆ การติดตามผลทางอีเมลอัตโนมัติจะมีประโยชน์ในการทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสั่งอะไร คุณลักษณะเฉพาะ และความพิเศษของมัน

เป็นโอกาสฟรีที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ดีกับการซื้อล่าสุด (ขายต่อเนื่อง) หรือเหตุใดแพ็คเกจที่อัปเกรดจึงดีกว่า (การขายต่อยอด)

คุณยังสามารถใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงเลือกคุณเหนือผู้อื่น ในทางกลับกัน ลูกค้าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณและคุณเกี่ยวกับพวกเขา ในขณะเดียวกัน คนที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้วก็จะยิ่งภักดีมากขึ้นไปอีก

แพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติ: กุญแจสู่การติดตามอีเมลอัตโนมัติ

ตอนนี้ คุณรู้จักลีดที่ต้องการติดตามอีเมลอัตโนมัติมากที่สุดแล้ว มาพูดถึงวิธีสร้างระบบสำหรับสิ่งนี้กันดีกว่า

เมื่อคุณไม่ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน คุณจะพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขาย

ดังนั้น หากคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ก็มีประโยชน์ คุณสามารถดูว่าใครต้องการติดตามผลทันที

CRM ช่วยให้กระบวนการติดตามผลทางอีเมลของคุณคล่องตัวขึ้น คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ — หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและปิดการขาย

เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Encharge ที่ผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ที่คุณชื่นชอบ เช่น Hubspot และ Salesforce ด้วยวิธีนี้ คุณจะซิงค์ข้อมูลผู้ใช้ เช่น การส่งแบบฟอร์มจาก Encharge ไปยัง CRM และในทางกลับกัน

วิธีตั้งค่าอีเมลติดตามผลอัตโนมัติบน Encharge

ตามที่สัญญาไว้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าอีเมลติดตามผลอัตโนมัติที่นี่ใน Encharge เพื่อให้เราเข้าใจตรงกัน เราจะใช้กรณีนี้เป็นตัวอย่าง:

คุณมีกำหนดการสัมมนาทางเว็บสำหรับผู้ใช้ทดลองอายุหนึ่งสัปดาห์เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้น คุณจะส่งคำเชิญไปยังผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานปัจจุบันของคุณ

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Encharge:

ขั้นตอนที่ 1: เลือกทริกเกอร์

เริ่มต้นด้วยทริกเกอร์สำหรับโฟลว์ ทริกเกอร์ที่เราจะใช้คือขั้นตอนส่งแบบฟอร์มภายนอกซึ่งเพิ่มผู้คนในโฟลว์เมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มอีเมลฉบับแรก ― คำเชิญของคุณ

เชื่อมต่อทริกเกอร์กับขั้นตอนการส่งอีเมล และเลือกอีเมลฉบับแรกที่คุณต้องการส่ง ในตัวอย่างของเรา เราจะส่งคำเชิญไปยังส่วน

ขั้นตอนที่ 3: ใส่ขั้นตอนรอใน

เราต้องการรอ 1 วันก่อนที่จะส่งอีเมลติดตามผล สำหรับกรณีนี้โดยเฉพาะ จะเป็นการส่งอีเมลเริ่มต้นอีกครั้ง แต่มีหัวเรื่อง อื่น เป้าหมายของเราคือการเข้าถึงผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานให้ได้มากที่สุด ดังนั้นหากพวกเขายังไม่เปิดคำเชิญหลังจากผ่านไปหนึ่งวัน เราจะติดตามผล

ขั้นตอนรอจะให้เวลาผู้คนแยกแยะอีเมลก่อนที่เราจะตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา

หากไม่มีขั้นตอนนี้ การตรวจสอบกิจกรรมอีเมลจะเสร็จสิ้นทันที ดังนั้นอย่าลืมเพิ่มเข้าไป!

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบกิจกรรมอีเมล

มาเพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบกิจกรรมอีเมลกัน ขั้นตอนที่ 4 ช่วยให้เราสามารถส่งอีเมลติดตามผลตามการตอบสนองของผู้ชมของคุณ ตรวจสอบก่อนว่าอีเมลฉบับแรกถูกเปิดขึ้นหรือไม่ จากนั้น เพิ่มขั้นตอนอื่นเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาตอบกลับหรือไม่

ขั้นตอนที่ 5: ส่งอีเมลติดตามผล/s

ถึงเวลาตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลติดตามผลใด ในตัวอย่างของเรา คุณควรเตรียมอีเมล 2 ฉบับ:

1. หนึ่งสำหรับผู้ที่ตอบอีเมลเชิญ
2. และส่งอีเมลคำเชิญอีกครั้งถึงผู้ที่ยังไม่ได้เปิด

ผู้ใช้ที่ยืนยันการเข้าร่วมจะเข้าสู่ขั้นตอนใหม่ ซึ่งพวกเขาจะได้รับการติดตามอัตโนมัติเพิ่มเติม เช่น การแจ้งเตือนก่อนการสัมมนาทางเว็บจะเริ่มต้นขึ้น

เริ่มด้วยโฟลว์นี้ใน 2 คลิก คัดลอกโฟลว์ไปยังบัญชี Encharge ของคุณโดยคลิกที่ภาพด้านล่าง:

ใช้ประโยชน์จากการติดตามอีเมลอัตโนมัติ ASAP

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและพวกเขาเป็นใคร การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่สูญเสียพวกเขาทุกที่ในการเดินทาง นั่นเป็นข้อดีในประสบการณ์ของลูกค้าและการแปลงที่เป็นไปได้สำหรับคุณ

การติดตามอีเมลอัตโนมัติเป็นสื่อกลางที่สะดวกที่สุดในการติดต่อในทุกระดับของช่องทางของคุณ หากคุณเปิดใช้งานให้เริ่มทำงานตามกิจกรรมอีเมลของบุคคลนั้น ๆ พวกเขาจะทำงานโดยที่คุณไม่ต้องเข้าไปแทรกแซง

Encharge เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบหากคุณกำลังมองหาการติดตามหรือส่งซ้ำประเภทนี้ เข้าถึงพวกเขาด้วยอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะในเวลาที่เหมาะสม

เริ่มต้นใช้งาน Encharge วันนี้ - ฟรี!