Jak zdobyć więcej potencjalnych klientów dzięki automatycznym śledzeniu e-mail?

Jeśli tylko 2% sprzedaży przypada na pierwszy kontakt z leadem, to jak utrzymujesz swoje liczby?

Szybka odpowiedź: wielokrotne kontynuacje .

Najlepiej, gdy po zdobyciu potencjalnego klienta pozostajesz z nimi w kontakcie, ponieważ wszystkich rozprasza wiele rzeczy — e-maile, spotkania, sprawunki, dzieci i może reklama ostatniego sprawdzonego produktu Amazon.

Ale dlaczego większość z nas jest winna nie podążania za tropami?

Prawdopodobnie dlatego, że kontynuacje są po prostu odrażające. Ponieważ czują się sprzedajni. Ponieważ wystarczy dużo siły woli, dyscypliny i umiejętności organizacyjnych, aby wysłać właściwą wiadomość we właściwym czasie…

Rzecz w tym:

Kiedy nie wysyłamy follow-upów, tropy wypadają przez szczeliny.

W audycie 2241 amerykańskich firm Harvard stwierdził, że tylko 37% odpowiedziało na ich prowadzenie w ciągu godziny.

W ankiecie głównej odpowiedzi przeprowadzonej przez Drift stwierdzono, że:

• 7% z 433 firm odpowiedziało w ciągu 5 minut od kontaktu
• 55% firm nie odpowiedziało nawet w ciągu 5 dni roboczych

Wszyscy wydajemy pieniądze na pozyskiwanie potencjalnych klientów, ale kiedy już zwrócimy ich uwagę, nie robimy wszystkiego, co powinniśmy zrobić, aby przekonwertować ich na płacących klientów.

Jednym z rozwiązań jest automatyczne śledzenie wiadomości e-mail.

Jak więc ustawić automatyczne śledzenie wiadomości e-mail, aby nie tracić potencjalnych klientów ani możliwości sprzedaży? Zostań z nami, a omówimy to szczegółowo.

Co to są automatyczne kontynuacje e-maili?

Automatyczne e-maile follow-up to e-maile wysyłane do odbiorców, którzy nie odpowiedzieli (lub w niektórych przypadkach kliknęli) na poprzedni e-mail. Mogą dawać różne wyniki w zależności od adresu e-mail, do którego się odnoszą.

Automatyczna wiadomość e-mail uzupełniająca po rozmowie sprzedażowej może:

• pomóż szybciej zamknąć transakcję
• zebrać informacje zwrotne na temat ich zastrzeżeń
• użyj go, aby sprzedać do wyższego pakietu
• zdobądź referencje i recenzje użytkowników

Wysłanie e-maila uzupełniającego to dobry sposób na zwiększenie szans sprzedawców na otrzymanie odpowiedzi od potencjalnych klientów.

Skąd wiesz, kiedy wysłać kolejne wiadomości?

Marketerzy stosują ogólną zasadę, że przed wysłaniem e-maila uzupełniającego należy odczekać co najmniej 3 dni. Po wysłaniu pierwszego e-maila uzupełniającego od Twojej strategii automatyzacji sprzedaży i marketingu zależy, ile razy należy wysłać kolejną, jeśli nadal nie ma odpowiedzi.

Możesz użyć tej strategii w sytuacjach, w których:

• Brak odpowiedzi na zimne e-maile (w sieci) wysyłane do potencjalnych klientów.
• Proszenie o opinię na temat ostatniego zakupu.
• Pytanie o skierowanie od użytkownika.
• Lub inne sytuacje, które nie są wrażliwe na czas.

Jednak gdy mówimy o zdarzeniach wrażliwych na czas i zachowaniach użytkowników, 3-dniowe opóźnienie nie jest wskazane. Na przykład powitalny e-mail lub e-mail z potwierdzeniem z krytycznymi informacjami o rejestracji, które są częścią Twojej sekwencji wprowadzającej.

W takim przypadku Twoje działania następcze powinny być zautomatyzowane i wywołane aktywnością odbiorcy (lub jej brakiem). Nie otwierając oryginalnej wiadomości powitalnej, możesz chcieć ponownie wysłać tę samą wiadomość e-mail z innym tematem kilka dni (lub nawet kilka godzin) po tym, jak dana osoba nie otworzy jej za pierwszym razem.

Możesz to zrobić za pomocą Encharge, ale szczegóły podamy później.

Najpierw porozmawiajmy o potencjalnych klientach, z którymi musisz się skontaktować, oraz o typach e-maili, które możesz im wysłać.

7 potencjalnych klientów, którzy potrzebują automatycznych follow-upów e-mail

Poniżsi potencjalni klienci muszą automatycznie otrzymywać kolejne e-maile:

1. Próbne rejestracje onboardingowe

Osoby, które właśnie zarejestrowały się na Twój okres próbny, to osoby, które wykazały zainteresowanie Twoim produktem. Decydują się najpierw skorzystać z Twojej usługi za darmo, zanim zdecydują, czy warto ją kupić. Masz ograniczony czas, aby w pełni je uchwycić i przekonwertować, więc musisz zmaksymalizować swoją szansę.

Wysłanie powitalnego e-maila ma kluczowe znaczenie. Może obejmować:

• Wiadomość z podziękowaniem wyrażająca wdzięczność za ich próbę.
• Unikalne punkty sprzedaży Twojego produktu lub usługi.
• Opisz, co robi najcenniejsza funkcja Twojego produktu i jak pomoże to Twoim użytkownikom.
• Co odkryją (lub przegapią) w środku.
• Lista tego, co należy zrobić, aby zacząć

Z tego rodzaju treściami wiesz, że jeśli subskrybent nie przeczyta tego e-maila powitalnego, będzie wiele rzeczy, które mu ominie. Musisz więc automatycznie kontynuować, wysyłając go ponownie.

2. Osoby, które zapisały się na Twoje webinaria

OK, e-maile uzupełniające webinarium są dość ważne, więc podzielimy je na dwa ― e-maile przed webinarem i po webinarze. E-maile wysyłane od rejestrujących się do uczestników (lub osób nieuczestniczących) powinny być automatyczne.

Pierwsze to przypomnienia przed webinarem . Poprawne ich zastosowanie poprawi Twoją frekwencję. E-maile przed webinarem mają na celu zmotywowanie potencjalnych klientów do pojawienia się.

Twoje pierwsze automatyczne przypomnienie przed webinarem to wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wyślij go natychmiast do każdego, kto zarejestrował się, aby wziąć udział. Dołącz link do webinaru, aby mogli później uzyskać do niego dostęp. Lub poproś ich, aby uwzględnili to w swoim harmonogramie.

Ponadto musisz skonfigurować automatyczne śledzenie wiadomości e-mail w ciągu dni, godzin, a nawet minut przed samym webinarium. Dobrym pomysłem jest opisanie w swoim przypomnieniu, czego nauczą się podczas webinaru, aby zmotywować ich do włączenia się. W ten sposób możesz zachęcić więcej osób do wzięcia udziału.

3. Uczestnicy po webinarze

Te automatyczne uzupełnienia są wysyłane po wydarzeniu webinarowym. Istnieją 2 grupy odbiorców – te, które uczestniczyły i te, które nie.

Porozmawiajmy najpierw o uczestnikach . Skontaktuj się z tymi automatycznymi wiadomościami e-mail zaraz po webinarze na żywo:

• Twoje uznanie dla ich obecności
• Ogłoszenie o zamknięciu Twojej oferty

W przypadku osób nieuczestniczących nie ignoruj ​​ich. Możesz skonfigurować nowe kampanie automatyczne, aby je odzyskać.

4. Osoby zainteresowane demonstracją lub rozmową sprzedażową

Podobnie jak w przypadku webinarów na żywo, wysyłanie automatycznych uzupełnień jest niezbędne dla tych, którzy chcą demo. Natychmiast wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby potwierdzić ich zainteresowanie. Możesz ustawić automatyczne śledzenie wiadomości e-mail, aby przypomnieć im o spotkaniu. Sekwencja może być w rzeczywistości podobna do automatycznych obserwacji na webinarze.

5. Odbiorcy zimnych e-maili

Marketerzy wiedzą, że wysyłanie zimnych wiadomości e-mail to trudny zasięg. Zdecydowanie nie masz relacji z publicznością ani nie otrzymujesz natychmiastowej informacji zwrotnej, jeśli to, co zrobiłeś, zadziałało.

Co zatem sprawia, że ​​wysyłanie na zimno wiadomości e-mail jest wrażliwe na czas?

Jeśli próbujesz się połączyć, wspomnienie o nadchodzącym wydarzeniu sprawi, że będzie to na czasie. To świetna okazja do szybkiego przekształcenia ich w leady. Następnie możesz wysyłać automatyczne uzupełnienia przed datą. Szybka wskazówka jest taka, aby tematyka brzmiała pilnie.

6. Subskrybenci treści bramkowanych

Czy uważasz, że masz dobre treści, które pokochają Twoi widzowie? Następnie wykorzystaj to jak najlepiej. Możesz to wykorzystać, aby zachęcić odwiedzających do podania swoich danych kontaktowych. Tak po prostu zdobędziesz nowe leady.

Wysyłaj automatyczne e-maile uzupełniające dotyczące magnesu na leady, dla którego właśnie przesłali formularz. Co jest jeszcze lepsze? Właśnie wpisałeś je w nową sekwencję (sekwencję rozwoju), która może przekształcić ich w użytkowników Twojego produktu. Tak więc, te e-maile uzupełniające są jednym z najlepszych sposobów na generowanie leadów.

7. Kontynuacja odnowienia

Jeśli prowadzisz firmę opartą na subskrypcji, polegasz na tym, że klienci będą odnawiać swoją działalność razem z Tobą. Ich powtarzające się transakcje muszą być zawsze potwierdzane. Skonfiguruj więc automatyczne śledzenie wiadomości e-mail z płatnymi subskrybentami.

Gdy Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu wykryje, że konto Twojego klienta zostało odnowione, powinno wysłać automatyczny e-mail uzupełniający, w którym podkreślisz, jak bardzo doceniasz ich partnerstwo i nie możesz się doczekać ponownej współpracy z nimi.

Bonus: Twoi użytkownicy mogą dokonać ponownego zakupu z powodu kolejnej wiadomości e-mail. To okazja do up-sellingu lub cross-sellingu.

Kiedy ktoś kupuje, uprzejmie jest mu podziękować. Skorzystaj z wiadomości e-mail po zakupie, aby potwierdzić szczegóły zamówienia, a nawet więcej. Automatyczne śledzenie wiadomości e-mail może być pomocne w poinformowaniu ich o zamówieniu, jego unikalnych funkcjach i specjalizacji.

To bezpłatna okazja, aby zasugerować produkt, który pasuje do niedawnego zakupu (sprzedaż krzyżowa) lub dlaczego ulepszony pakiet jest o wiele lepszy (sprzedaż wyższa).

Możesz również użyć ich, aby podzielić się większą ilością informacji o swojej marce i produktach oraz dowiedzieć się, dlaczego wybrali Cię spośród innych. I odwrotnie, klienci dowiedzą się więcej o Tobie i Tobie o nich. Jednocześnie ci, którzy już znają Twoją markę, mogą stać się jeszcze bardziej lojalni.

Platforma CRM i automatyzacji marketingu: klucze do automatycznych kontynuacji e-maili

Teraz, gdy znasz już potencjalnych klientów, którzy najbardziej potrzebują automatycznych działań następczych, porozmawiajmy o tym, jak stworzyć system do tego celu.

Kiedy nie śledzisz potencjalnych i obecnych klientów, tracisz szanse na zwiększenie sprzedaży.

Jeśli więc masz dużą bazę klientów, przydatne jest narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Możesz natychmiast zobaczyć, kto potrzebuje kontynuacji.

CRM usprawnia proces śledzenia wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co ważne — pielęgnowaniu relacji z klientami i zamykaniu sprzedaży.

Aby być bardziej efektywnym, wybierz narzędzie do automatyzacji, takie jak Encharge, które integruje się z Twoimi ulubionymi narzędziami CRM, takimi jak Hubspot i Salesforce. W ten sposób synchronizujesz dane użytkowników, takie jak przesyłanie formularzy z Encharge do CRM i na odwrót.

Jak skonfigurować automatyczną następną wiadomość e-mail na Encharge

Zgodnie z obietnicą pokażemy Ci, jak skonfigurować automatyczne wiadomości uzupełniające w Encharge. Abyśmy byli na tej samej stronie, użyjemy tego przypadku jako przykładu:

Masz zaplanowane webinarium dla wszystkich Twoich tygodniowych użytkowników próbnych na temat maksymalizacji wykorzystania Twojego produktu. Dlatego wyślesz zaproszenia do swoich obecnych użytkowników wersji próbnej.

Oto przewodnik krok po kroku, jak to zrobić z Encharge:

Krok 1: Wybierz wyzwalacz

Zacznij od wyzwalacza przepływu. Wyzwalaczem, którego użyjemy, jest krok Przesłany formularz zewnętrzny, który dodaje osoby do przepływu, gdy przesyłają formularz webinarowy.

Krok 2: Dodaj pierwszy e-mail (zaproszenie)

Połącz wyzwalacz z krokiem Wyślij wiadomość e-mail i wybierz pierwszą wiadomość e-mail, którą chcesz wysłać. W naszym przykładzie wyślemy zaproszenie do segmentu.

Krok 3: Wstaw krok oczekiwania

Chcemy poczekać 1 dzień przed wysłaniem kolejnej wiadomości e-mail. W tym konkretnym przypadku będzie to ponowne wysłanie pierwszego e-maila , ale z innym wierszem tematu . Naszym celem jest dotarcie do jak największej liczby użytkowników próbnych, więc jeśli nie otworzyli zaproszenia nawet po dniu, skontaktujemy się z Tobą.

Krok Czekaj da ludziom czas na przetrawienie wiadomości e-mail, zanim sprawdzimy ich aktywność.

Bez tego kroku sprawdzanie aktywności poczty e-mail odbywa się natychmiast, więc pamiętaj, aby to dodać!

Krok 4: Dodaj krok Sprawdź aktywność e-mail

Dodajmy krok sprawdzania aktywności e-maili. Krok 4 pozwala nam wysyłać kolejne e-maile na podstawie odpowiedzi odbiorców. Sprawdź najpierw, czy pierwszy e-mail został otwarty. Następnie dodaj kolejny krok, aby sprawdzić, czy odpowiedzieli.

Krok 5: Wyślij e-maile uzupełniające

Czas zdecydować, jaki e-mail uzupełniający wysłać. W naszym przykładzie powinieneś przygotować 2 e-maile:

1. Jeden dla tych, którzy odpowiedzieli na e-mail z zaproszeniem.
2. Oraz ponowne wysłanie e-maila z zaproszeniem do osób, które go nie otworzyły.

Użytkownicy, którzy potwierdzili swoją obecność, przejdą do nowego przepływu, w którym będą dalej otrzymywać automatyczne monity, takie jak przypomnienia przed rozpoczęciem webinaru.

Zacznij od tego przepływu w zaledwie 2 kliknięcia. Skopiuj przepływ na swoje konto Encharge, klikając poniższy obrazek:

Wykorzystaj automatyczne e-maile follow-up JAK NAJSZYBCIEJ

Rozmawialiśmy o tym, jak ważne jest śledzenie potencjalnych klientów i kim oni są. Automatyzacja procesu może zapewnić, że nie zgubisz ich nigdzie w ich podróży. To plus w ich obsłudze klienta i możliwych konwersjach dla Ciebie.

Automatyczne śledzenie wiadomości e-mail to najwygodniejszy sposób pozostawania w kontakcie na każdym poziomie ścieżki. Jeśli włączysz ich uruchamianie na podstawie aktywności e-mail danej osoby, będą działać bez Twojej interwencji.

Encharge to idealne rozwiązanie, jeśli szukasz tego rodzaju kontynuacji lub ponownego wysłania. Docieraj do nich we właściwym czasie dzięki bardziej spersonalizowanym e-mailom dostosowanym do ich konkretnych scenariuszy.

Zacznij korzystać z Encharge już dziś ― to nic nie kosztuje!