자동 이메일 후속 조치로 더 많은 리드를 얻는 방법

리드와 처음 접촉할 때 매출의 2%만 발생한다면 어떻게 숫자를 유지할 수 있습니까?

빠른 답변: 여러 후속 조치 .

이상적으로는 일단 리드를 얻은 후에는 이메일, 회의, 심부름, 자녀, 그리고 아마도 마지막으로 체크아웃한 아마존 상품의 광고 등 많은 일에 모든 사람들이 주의를 산만하게 하기 때문에 그들과 연락을 유지하는 것이 좋습니다.

그러나 우리 대부분은 리드를 따르지 않는 죄를 범하는 이유는 무엇입니까?

아마도 후속 조치가 까다롭기 때문일 것입니다. 그들은 일종의 판매를 느끼기 때문입니다. 적시에 적절한 메시지를 보내려면 많은 의지력, 훈련 및 조직 기술이 필요하기 때문입니다.

문제는 다음과 같습니다.

후속 조치를 보내지 않으면 리드가 균열을 통해 떨어집니다.

2,241개의 미국 기업을 대상으로 한 감사에서 Harvard는 37%만이 리드에 1시간 이내에 응답한 것으로 나타났습니다.

그리고 Drift의 리드 응답 설문조사는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 433개 기업 중 7%가 연락 후 5분 이내에 응답
• 55%의 기업이 근무일 기준 5일 이내에 회신도 하지 않았습니다.

우리는 모두 리드를 얻기 위해 돈을 쓰지만 일단 그들의 관심을 끌면 그들을 유료 고객으로 전환하기 위해 해야 할 모든 일을 하지 못합니다.

한 가지 솔루션은 자동화된 이메일 후속 조치입니다.

그렇다면 리드를 잃거나 판매 기회를 잃지 않도록 자동화된 이메일 후속 조치를 어떻게 설정합니까? 우리와 함께 있으면 이에 대해 자세히 논의할 것입니다.

자동 이메일 후속 조치란 무엇입니까?

자동 이메일 후속 조치는 이전 이메일에 응답하지 않은(또는 경우에 따라 클릭) 수신자에게 전송되는 이메일입니다. 참조되는 이메일에 따라 다른 결과가 나타날 수 있습니다.

영업 전화 후 자동 후속 이메일은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 거래를 더 빨리 성사시키도록 도와주세요
• 반대 의견에 대한 피드백 수집
• 더 높은 패키지로 상향 판매하는 데 사용
• 평가 및 사용자 리뷰 받기

후속 이메일을 보내는 것은 영업 사원이 잠재 고객으로부터 응답을 받을 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

후속 메시지를 보낼 때를 어떻게 알 수 있습니까?

마케터는 후속 이메일을 보내기 전에 최소 3일을 기다려야 한다는 일반적인 규칙을 따릅니다. 첫 번째 후속 이메일을 보낸 후 여전히 응답이 없을 경우 몇 번 더 이메일을 보내야 하는지 결정하는 것은 영업 및 마케팅 자동화 전략에 달려 있습니다.

다음과 같은 상황에서 이 전략을 사용할 수 있습니다.

• 잠재 고객에게 보낸 콜드 이메일(네트워킹)에서 응답이 없습니다.
• 최근 구매에 대한 피드백을 요청합니다.
• 사용자에게 추천을 요청합니다.
• 또는 시간에 민감하지 않은 다른 상황.

그러나 시간에 민감한 이벤트와 사용자 행동에 대해 이야기할 때 3일 지연은 바람직하지 않습니다. 예를 들어, 온보딩 시퀀스의 일부인 중요한 등록 정보가 포함된 환영 이메일 또는 확인 이메일입니다.

이 경우 후속 조치는 수신자의 활동(또는 활동 부족)에 의해 자동화되고 트리거되어야 합니다. 원래 환영 이메일을 열지 않음으로써, 그 사람이 처음으로 이메일을 열지 못한 후 며칠(또는 몇 시간) 후에 다른 제목으로 같은 이메일을 다시 보내고 싶을 수 있습니다.

Encharge로 이 작업을 수행할 수 있지만 자세한 방법은 나중에 공유하겠습니다.

먼저 후속 조치가 필요한 리드와 이들에게 보낼 수 있는 이메일 후속 조치의 유형에 대해 이야기해 보겠습니다.

자동화된 이메일 후속 조치가 필요한 7명의 리드

아래의 리드는 자동으로 후속 이메일을 수신해야 합니다.

1. 시험 온보딩 가입

귀하의 평가판에 방금 등록한 사람들은 귀하의 제품에 관심을 보인 사람들입니다. 그들은 구매할 가치가 있는지 결정하기 전에 먼저 무료로 서비스를 경험하기로 선택합니다. 그것들을 완전히 포착하고 변환하는 데 시간이 제한되어 있으므로 기회를 극대화해야 합니다.

환영 이메일을 보내는 것은 매우 중요합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 그들의 재판에 대한 감사를 표현하는 "감사합니다" 메시지.
• 제품 또는 서비스의 고유한 판매 포인트.
• 가장 가치 있는 제품의 기능이 무엇이며 사용자에게 어떤 도움이 되는지 설명하세요.
• 내부에서 무엇을 발견(또는 놓칠 것인지)합니다.
• 시작하기 위해 해야 할 일 목록

이러한 종류의 콘텐츠를 사용하면 구독자가 이 환영 이메일을 읽지 못하면 놓치는 것이 많다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 다시 재전송하여 자동으로 후속 조치를 취해야 합니다.

2. 웨비나에 등록한 사람들

좋습니다. 웨비나 후속 이메일은 매우 중요하므로 웨비나 전 이메일과 웨비나 후 이메일로 나누겠습니다. 등록자에서 참석자(또는 비참석자)에게 보내는 이메일은 자동이어야 합니다.

첫 번째는 사전 웨비나 알림 입니다. 그것들을 바로 잡으면 출석률이 향상됩니다. 사전 웨비나 이메일은 잠재 고객이 나타나도록 동기를 부여하는 것입니다.

첫 번째 자동화된 사전 웹 세미나 알림은 확인 이메일입니다. 참석을 신청한 모든 사람에게 즉시 보내십시오. 나중에 액세스할 수 있도록 웨비나에 대한 링크를 포함합니다. 또는 일정에 포함시키도록 요청하십시오.

또한 웨비나 자체가 시작되기 며칠, 몇 시간, 심지어 몇 분 이내에 자동화된 이메일 후속 조치를 설정해야 합니다. 웹 세미나에서 배우게 될 내용을 미리 알림에 표시하여 시청 동기를 부여하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 더 많은 사람들이 참석하도록 유도할 수 있습니다.

3. 웨비나 후 참석자

이러한 자동 후속 조치는 웨비나 이벤트 후에 전송됩니다. 참석한 그룹과 참석하지 않은 그룹의 2가지 관객 그룹이 있습니다.

먼저 참석자 에 대해 알아보겠습니다. 라이브 웨비나 직후 다음의 자동화된 이메일로 후속 조치를 취하십시오.

• 참석에 대한 감사
• 귀하의 제안에 대한 마감 통지

참석자 가 아닌 경우 무시하지 마십시오. 새로운 자동 캠페인을 설정하여 다시 얻을 수 있습니다.

4. 데모나 세일즈 콜에 관심이 있는 분

라이브 웨비나와 마찬가지로 데모를 원하는 사람들에게는 자동화된 후속 조치를 보내는 것이 필수적입니다. 즉시 확인 이메일을 보내 관심을 확인하십시오. 이 자동 이메일 후속 조치를 설정하여 약속을 상기시킬 수 있습니다. 시퀀스는 실제로 웨비나의 자동화된 후속 조치와 유사할 수 있습니다.

5. 콜드 이메일 수신자

마케터는 콜드 이메일이 어려운 홍보라는 것을 알고 있습니다. 지금까지는 청중과 관계가 없으며 수행한 작업이 효과가 있었다면 즉각적인 피드백을 받지 못했습니다.

그렇다면 콜드 이메일이 시간에 민감한 이유는 무엇일까요?

연결을 시도하는 경우 예정된 이벤트를 언급하면 ​​시기적절합니다. 그들을 리드로 빠르게 전환할 수 있는 좋은 기회입니다. 그런 다음 날짜 이전에 자동 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 빠른 팁은 제목 라인이 긴급하게 들리도록 하는 것입니다.

6. 게이트 콘텐츠의 가입자

청중이 좋아할 좋은 콘텐츠가 있다고 생각하십니까? 그런 다음 최대한 활용하십시오. 이를 사용하여 방문자를 연결하여 연락처 정보를 제공할 수 있습니다. 그렇게 하면 새로운 단서를 얻을 수 있습니다.

방금 양식을 제출한 리드 마그넷에 대한 자동 후속 이메일을 보냅니다. 더 나은 것은 무엇입니까? 당신은 그들을 당신의 제품의 사용자로 전환시킬 수 있는 새로운 시퀀스(양육 시퀀스)에 그들을 입력했습니다. 예, 이러한 후속 이메일은 리드를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

7. 갱신 후속 조치

구독 기반 회사인 경우 비즈니스를 갱신하기 위해 고객에게 의존합니다. 반복되는 거래는 항상 확인되어야 합니다. 따라서 유료 구독자와 자동 이메일 후속 조치를 설정하십시오.

마케팅 자동화 도구가 고객의 계정이 갱신되었음을 감지하면 고객의 파트너십에 감사하고 고객과 다시 협력하기를 고대한다는 내용의 자동 후속 이메일을 보내야 합니다.

보너스: 후속 이메일로 인해 사용자가 재구매할 수 있습니다. 상향 판매 또는 교차 판매를 할 수 있는 기회입니다.

누군가가 물건을 사면 그들에게 감사하는 것이 예의입니다. 구매 후 이메일을 사용하여 주문 세부 정보 및 그 이상을 확인하십시오. 자동 이메일 후속 조치는 주문한 항목, 고유한 기능 및 전문 분야를 알려주는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 구매한 제품과 잘 어울리는 제품(크로스셀) 또는 업그레이드된 패키지가 더 나은 이유(업셀)를 무료로 제안할 수 있는 기회입니다.

당신은 또한 당신의 브랜드와 제품에 대한 더 많은 정보를 공유하고 그들이 다른 사람들보다 당신을 선택한 이유를 알 수 있습니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 고객은 귀하와 귀하가 그들에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 동시에 귀하의 브랜드에 이미 친숙한 사람들은 더욱 충성도를 높일 수 있습니다.

CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼: 자동화된 이메일 후속 조치의 핵심

이제 자동화된 이메일 후속 조치가 가장 필요한 리드를 알았으므로 이를 위한 시스템을 만드는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

잠재 고객 및 현재 고객에게 후속 조치를 취하지 않으면 판매를 늘릴 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.

따라서 대규모 고객 기반이 있는 경우 CRM(고객 관계 관리) 도구가 유용합니다. 누가 후속 조치가 필요한지 즉시 확인할 수 있습니다.

CRM은 이메일 후속 조치 프로세스를 간소화하므로 고객과의 관계 강화 및 판매 마감이라는 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

더 효과적이려면 Hubspot 및 Salesforce와 같은 즐겨 사용하는 CRM 도구와 통합되는 Encharge와 같은 자동화 도구를 사용하십시오. 그렇게 하면 Encharge에서 CRM으로 또는 그 반대의 방식으로 양식 제출과 같은 사용자 데이터를 동기화할 수 있습니다.

Encharge에서 자동 후속 이메일을 설정하는 방법

약속한 대로 Encharge에서 자동 후속 이메일을 설정하는 방법을 보여드리겠습니다. 같은 페이지에 있기 위해 이 경우를 예로 사용합니다.

일주일 된 모든 평가판 사용자를 대상으로 제품 사용 극대화에 대한 웹 세미나가 예정되어 있습니다. 따라서 현재 평가판 사용자에게 초대장을 보냅니다.

Encharge로 이를 수행하는 방법에 대한 단계별 가이드는 다음과 같습니다.

1단계: 트리거 선택

흐름에 대한 트리거로 시작합니다. 우리가 사용할 트리거는 웹 세미나 양식을 제출할 때 사람들을 흐름에 추가하는 외부 양식 제출 단계입니다.

2단계: 첫 번째 이메일 추가 - 초대

트리거를 이메일 보내기 단계에 연결하고 보낼 첫 번째 이메일을 선택합니다. 이 예에서는 세그먼트에 초대장을 보냅니다.

3단계: Wait 단계를 입력합니다.

후속 이메일을 보내기 전에 1일을 기다리고 싶습니다. 이 특별한 경우에는 제목이 다른 최초 이메일이 다시 전송됩니다. 가능한 한 많은 평가판 사용자에게 다가가는 것이 우리의 목표이므로 하루가 지나도 초대를 열지 않으면 후속 조치를 취하겠습니다.

대기 단계는 사람들이 활동을 확인하기 전에 이메일을 요약할 시간을 줍니다.

이 단계가 없으면 이메일 활동 확인이 즉시 수행되므로 반드시 추가하십시오!

4단계: 이메일 활동 확인 단계 추가

이메일 활동을 확인하는 단계를 추가해 보겠습니다. 4단계에서는 청중의 응답에 따라 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 첫 번째 이메일이 열렸는지 먼저 확인하십시오. 그런 다음 다른 단계를 추가하여 응답했는지 확인합니다.

5단계: 후속 이메일 보내기

어떤 후속 이메일을 보낼지 결정할 때입니다. 이 예에서는 2개의 이메일을 준비해야 합니다.

1. 초대 이메일에 답장을 보내주신 분들을 위한 것입니다.
2. 그리고 그것을 열지 않은 사람들에게 초대 이메일을 다시 보냅니다.

참석을 확인한 사용자는 웹 세미나가 시작되기 전에 미리 알림과 같은 자동 후속 조치를 추가로 수신하는 새로운 흐름에 들어갑니다.

단 두 번의 클릭으로 이 흐름을 시작하십시오. 아래 이미지를 클릭하여 흐름을 Encharge 계정으로 복사하십시오.

자동화된 이메일 후속 조치를 최대한 빨리 활용

우리는 당신의 리드와 그들이 누구인지에 대한 후속 조치의 중요성에 대해 이야기했습니다. 프로세스를 자동화하면 여정의 어느 곳에서도 정보를 잃지 않도록 할 수 있습니다. 이는 고객 경험과 귀하에게 가능한 전환의 장점입니다.

자동 이메일 후속 조치는 유입경로의 모든 수준에서 연락을 유지할 수 있는 가장 편리한 매체입니다. 개인의 이메일 활동을 기반으로 실행되도록 설정하면 사용자가 개입할 필요 없이 실행됩니다.

Encharge 는 이러한 종류의 후속 조치 또는 재전송을 찾고 있는 경우 완벽한 솔루션입니다. 적시에 특정 시나리오에 맞춘 보다 개인화된 이메일로 그들에게 다가가십시오.

지금 Encharge를 시작하세요. 무료입니다!