Cum să obțineți mai multe clienți potențiali cu urmăriri automate prin e-mail

Dacă doar 2% din vânzări sunt realizate la contactul inițial cu un client potențial, atunci cum îți menții cifrele ridicate?

Răspuns rapid: urmăriri multiple .

În mod ideal, odată ce obțineți un indiciu, rămâneți în contact cu ei, deoarece toată lumea este distrasă de multe lucruri - e-mailuri, întâlniri, comisioane, copii și poate un anunț al ultimului articol Amazon pe care l-ați verificat.

Dar de ce cei mai mulți dintre noi suntem vinovați că nu urmăresc clienții potențiali?

Probabil pentru că urmăririle sunt pur și simplu proaste. Pentru că se simt oarecum vânzători. Pentru că este nevoie de multă voință, disciplină și abilități de organizare pentru a trimite mesajul potrivit la momentul potrivit...

Lucrul este:

Când nu trimitem urmăriri, pistele cad prin fisuri.

Într-un audit a 2.241 de companii din SUA, Harvard a constatat că doar 37% au răspuns în decurs de o oră la conducerea lor.

Și sondajul Drift cu răspunsul la lead-uri a constatat că:

• 7% din 433 de companii au răspuns în 5 minute de la contact
• 55% dintre companii nici măcar nu au răspuns în 5 zile lucrătoare

Cu toții cheltuim bani pentru a obține clienți potențiali, dar odată ce le atragem atenția, nu reușim să facem tot ce ar trebui să facem pentru a-i converti în clienți plătitori.

O soluție este urmărirea automată a e-mailurilor.

Deci, cum setați urmărirea automată a e-mailurilor, astfel încât să nu pierdeți clienți potențiali sau să pierdeți oportunități de vânzare? Rămâneți cu noi și vom discuta acest lucru în detaliu.

Ce sunt urmăririle automate ale e-mailurilor?

Urmăririle automate ale e-mailurilor sunt e-mailuri trimise destinatarilor care nu au răspuns (sau, în unele cazuri, au făcut clic) pe un e-mail anterior. Ele pot da rezultate diferite în funcție de ce e-mail este referit.

Un e-mail automat de urmărire după un apel de vânzări poate:

• ajutați la încheierea tranzacției mai repede
• colectează feedback cu privire la obiecțiile lor
• folosește-l pentru a vinde la un pachet mai mare
• obține mărturii și recenzii ale utilizatorilor

Trimiterea unui e-mail de urmărire este o modalitate bună pentru agenții de vânzări de a-și crește șansele de a obține un răspuns de la clienții potențiali.

De unde știi când să trimiți mesajele ulterioare?

Specialiştii în marketing urmează regula generală conform căreia trebuie să aşteptaţi cel puţin 3 zile înainte de a trimite un e-mail de urmărire. Odată ce ați trimis primul e-mail de urmărire, rămâne acum la latitudinea strategiei dvs. de automatizare a vânzărilor și a marketingului să decidă de câte ori mai trebuie să trimiteți un altul dacă încă nu există niciun răspuns.

Puteți utiliza această strategie în situațiile în care sunteți:

• Nu primesc niciun răspuns de la e-mailurile reci (rețea) trimise potențialilor.
• Cererea de feedback de la o achiziție recentă.
• Solicitarea unei recomandări de la un utilizator.
• Sau alte situații care nu sunt sensibile la timp.

Cu toate acestea, când vorbim de evenimente sensibile la timp și comportamente ale utilizatorilor, întârzierea de 3 zile nu este recomandabilă. De exemplu, un e-mail de bun venit sau un e-mail de confirmare cu informații critice de înscriere care fac parte din secvența dvs. de înscriere.

În acest caz, urmărirea dvs. ar trebui să fie automatizată și declanșată de activitatea destinatarului (sau de lipsa acesteia, prin urmare). Dacă nu deschideți e-mailul de bun venit inițial, este posibil să doriți să retrimiteți același e-mail cu un subiect diferit la câteva zile (sau chiar la câteva ore) după ce persoana nu îl deschide prima dată.

Puteți face acest lucru cu Encharge, dar vom împărtăși detaliile despre cum mai târziu.

În primul rând, să vorbim despre clienții potențiali cu care trebuie să urmăriți și despre tipul de urmăriri prin e-mail pe care le puteți trimite acestora.

7 clienți potențiali care au nevoie de urmăriri automate ale e-mailurilor

Persoanele potențiale de mai jos trebuie să primească automat e-mailurile ulterioare:

1. Înscrieri de probă de înscriere

Oamenii care tocmai s-au înscris pentru perioada de încercare sunt cei care și-au arătat interesul pentru produsul dvs. Ei aleg să experimenteze serviciul dvs. gratuit înainte de a decide dacă merită achiziția. Aveți timp limitat pentru a le captura și converti pe deplin, așa că trebuie să vă maximizați oportunitatea.

Trimiterea e-mailului de bun venit este esențială. Poate include următoarele:

• Un mesaj „mulțumesc” prin care îți exprimă recunoștința pentru încercarea lor.
• Puncte de vânzare unice ale produsului sau serviciului dvs.
• Descrieți ce face funcția cea mai valoroasă a produsului dvs. și cum vă va ajuta utilizatorii.
• Ce vor descoperi (sau vor pierde) în interior.
• Lista a ceea ce trebuie făcut pentru a începe

Cu acest tip de conținut, știți că, dacă abonatul nu reușește să citească acest e-mail de bun venit, sunt multe pe care le va rata. Deci, trebuie să urmăriți automat retrimiterea acestuia din nou.

2. Persoane care s-au înscris la seminariile dvs. web

Bine, e-mailurile de urmărire a seminariilor web sunt destul de importante, așa că le vom împărți în două: e-mailuri pre-webinar și post-webinar. E-mailurile pe care le trimiteți de la înregistrați către participanți (sau non-participanți) ar trebui să fie automate.

Mai întâi sunt mementourile pre-webinar . Dacă le faceți corect, rata de participare va crește. E-mailurile pre-webinar sunt toate despre motivarea potențialilor dvs. să apară.

Primul tău memento automat pre-webinar este e-mailul de confirmare. Trimite-l imediat oricărei persoane care s-a înscris să participe. Includeți linkul către webinar, astfel încât aceștia să îl poată accesa mai târziu. Sau cereți-le să o includă în programul lor.

De asemenea, trebuie să configurați urmăriri automate ale e-mailului în câteva zile, ore și chiar minute înainte de webinarul în sine. Este o idee bună să subliniați în memento-ul dvs. ceea ce vor învăța ei în cadrul webinarului, astfel încât să fie motivați să se acorde. În acest fel, puteți îndemna mai mulți oameni să participe.

3. Participanții post-webinar

Aceste urmăriri automate sunt trimise după evenimentul webinarului. Există 2 grupuri de public - cei care au participat și cei care nu au participat.

Să vorbim mai întâi despre participanți . Urmăriți cu aceste e-mailuri automate imediat după webinarul live:

• Aprecierea ta pentru prezența lor
• Notificare de închidere pentru oferta dvs

Pentru cei care nu au participat , nu-i ignorați. Puteți configura noi campanii automate pentru a le recâștiga.

4. Cei care sunt interesați de un demo sau de un apel de vânzări

La fel ca în webinarii live, trimiterea de urmăriri automate este esențială pentru cei care doresc un demo. Trimiteți imediat un e-mail de confirmare pentru a-și confirma interesul. Puteți seta această urmărire automată a e-mailului pentru a le reaminti numirea lor. Secvența poate fi de fapt similară cu urmăririle dvs. automate din webinar.

5. Destinatari de e-mail rece

Specialiștii în marketing știu că trimiterea de e-mailuri la rece este o atingere dificilă. De departe, nici nu ai o relație cu publicul tău și nici nu primești feedback imediat dacă ceea ce ai făcut a funcționat.

Deci, ce face trimiterea de e-mailuri la rece să fie sensibilă la timp?

Dacă încercați să vă conectați, menționarea unui eveniment viitor îl face oportun. Este o oportunitate excelentă de a le converti rapid în clienți potențiali. Puteți trimite apoi urmăriri automate înainte de dată. Un sfat rapid este să faceți ca liniile de subiect să sune urgent.

6. Abonați ai conținutului închis

Crezi că ai conținut bun pe care publicul tău îl va îndrăgi? Atunci profită la maximum de ea. Puteți folosi acest lucru pentru a atrage vizitatorii să-și ofere datele de contact. La fel, veți obține noi clienți potențiali.

Trimiteți e-mailuri automate de urmărire despre magnetul principal pentru care tocmai au trimis un formular. Ce este chiar mai bine? Tocmai le-ați introdus într-o nouă secvență (secvență de cultivare) care le-ar putea transforma în utilizatori ai produsului dvs. Deci, da, aceste e-mailuri ulterioare sunt una dintre cele mai bune modalități de a genera clienți potențiali.

7. Urmărirea reînnoirii

Dacă sunteți o companie bazată pe abonament, depindeți de clienții dvs. pentru a-și reînnoi afacerea cu dvs. Tranzacțiile lor recurente trebuie să fie recunoscute în orice moment. Deci, configurați o urmărire automată a e-mailului cu abonații plătitori.

Atunci când instrumentul dvs. de automatizare a marketingului detectează că contul clientului dvs. a fost reînnoit, ar trebui să trimită un e-mail automat de urmărire care să sublinieze cât de mult apreciați parteneriatul lor și că așteptați cu nerăbdare să lucrați din nou cu ei.

Bonus: utilizatorii dvs. pot recumpăra din cauza unui e-mail de urmărire. Este o oportunitate de upsell sau cross-sell.

Când cineva cumpără, este o curtoazie să-i mulțumești. Utilizați e-mailurile post-cumpărare pentru a confirma detaliile comenzii și chiar și mai departe. Urmărirea automată a e-mailului poate fi utilă pentru a le informa ce au comandat, caracteristicile sale unice și specialitatea sa.

Este o oportunitate gratuită de a sugera un produs care se potrivește bine cu o achiziție recentă (vânzare încrucișată) sau de ce un pachet actualizat este mult mai bun (vânzare în plus).

De asemenea, le poți folosi pentru a împărtăși mai multe informații despre marca și produsele tale și pentru a ști de ce te-au ales pe tine în locul altora. Invers, clienții vor afla mai multe despre cine ești și despre ei. În același timp, cei deja familiarizați cu marca dvs. pot deveni și mai loiali.

CRM și platformă de automatizare a marketingului: chei pentru urmărirea automată a e-mailurilor

Acum că cunoașteți clienții potențiali care au cel mai mult nevoie de urmăriri automate prin e-mail, să vorbim despre cum puteți crea un sistem pentru asta.

Când nu urmăriți clienții potențiali și actuali, pierdeți oportunități de a crește vânzările.

Deci, dacă aveți o bază mare de clienți, un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) este util. Puteți vedea imediat cine are nevoie de o urmărire.

Un CRM vă simplifică procesul de urmărire a e-mailului, astfel încât să vă puteți concentra asupra a ceea ce este important – dezvoltarea relațiilor cu clienții și închiderea vânzărilor.

Pentru a fi mai eficient, alegeți un instrument de automatizare, cum ar fi Encharge, care se integrează cu instrumentele dvs. CRM preferate, cum ar fi Hubspot și Salesforce. În acest fel, sincronizați datele utilizatorilor, cum ar fi trimiterile de formulare de la Encharge la CRM și invers.

Cum să configurați un e-mail automat de urmărire pe Encharge

După cum am promis, vă vom arăta cum să configurați e-mailuri automate de urmărire aici în Encharge. Pentru ca noi să fim pe aceeași pagină, vom folosi acest caz ca exemplu:

Aveți un webinar programat pentru toți utilizatorii de încercare vechi de o săptămână despre maximizarea utilizării produsului dvs. Deci, veți trimite invitații utilizatorilor dvs. actuali de încercare.

Iată un ghid pas cu pas despre cum să o faci cu Encharge:

Pasul 1: Alegeți un declanșator

Începeți cu un declanșator pentru Flow. Declanșatorul pe care îl vom folosi este pasul Formular extern trimis, care adaugă persoane la un flux atunci când trimit formularul dvs. de webinar.

Pasul 2: Adăugați primul e-mail - invitația dvs

Conectați declanșatorul la un pas Trimitere e-mail și selectați primul e-mail pe care doriți să-l trimiteți. În exemplul nostru, vom trimite o invitație la segment.

Pasul 3: Introduceți un pas de așteptare

Dorim să așteptăm 1 zi înainte de a trimite un e-mail de urmărire. Pentru acest caz particular, va fi o retrimitere a e-mailului inițial, dar cu un subiect diferit . Scopul nostru este să ajungem la cât mai mulți utilizatori de încercare, așa că dacă nu au deschis invitația nici după o zi, vom urmări.

Pasul Așteptați va da timp oamenilor să digeră e-mailul înainte de a le verifica activitatea.

Fără acest pas, verificarea activității e-mailului se face instantaneu, așa că asigurați-vă că îl adăugați!

Pasul 4: Adăugați pasul Verificați activitatea de e-mail

Să adăugăm un pas pentru verificarea activității de e-mail. Pasul 4 ne permite să trimitem e-mailuri ulterioare pe baza răspunsului publicului dvs. Verificați mai întâi dacă primul e-mail a fost deschis. Apoi, adăugați un alt pas pentru a verifica dacă au răspuns.

Pasul 5: Trimiteți e-mailurile ulterioare

Este timpul să decideți ce e-mail ulterioară să trimiteți. În exemplul nostru, ar trebui să pregătiți 2 e-mailuri:

1. Unul pentru cei care au răspuns la e-mailul de invitație.
2. Și o retrimitere a e-mailului de invitație către persoanele care nu l-au deschis.

Utilizatorii care și-au confirmat prezența vor intra într-un nou flux în care vor primi în continuare urmăriri automate, cum ar fi mementouri, înainte de începerea webinarului.

Începeți cu acest flux în doar 2 clicuri. Copiați fluxul în contul dvs. Encharge făcând clic pe imaginea de mai jos:

Profitați de urmăririle automate ale e-mailurilor cât mai curând posibil

Am vorbit despre importanța urmăririi clienților potențiali și despre cine sunt aceștia. Automatizarea procesului vă poate asigura că nu îi pierdeți nicăieri în călătoria lor. Acesta este un plus în experiența clienților lor și posibilele conversii pentru dvs.

Urmăririle automate ale e-mailurilor sunt cel mai convenabil mijloc pentru a păstra legătura la fiecare nivel al pâlniei dvs. Dacă le permiteți să se declanșeze pe baza activității de e-mail a persoanei respective, acestea vor rula fără să fiți necesar să interveniți.

Encharge este soluția perfectă dacă căutați acest tip de urmărire sau retrimitere. Ajungeți la ei cu e-mailuri mai personalizate, adaptate scenariilor lor specifice, la momentul potrivit.

Începeți cu Encharge astăzi – este gratuit!