Come ottenere più contatti con follow-up e-mail automatizzati

Se solo il 2% delle vendite viene effettuato al contatto iniziale con un lead, come fai a mantenere alti i tuoi numeri?

Risposta rapida: più follow-up .

Idealmente, una volta ottenuto un vantaggio, rimani in contatto con loro perché tutti sono distratti da molte cose: e-mail, riunioni, commissioni, bambini e forse un annuncio dell'ultimo articolo Amazon che hai controllato.

Ma perché la maggior parte di noi è colpevole di non aver seguito i contatti?

Probabilmente perché i follow-up sono solo icky. Perché si sentono un po' vendicativi. Perché ci vuole solo molta forza di volontà, disciplina e capacità organizzative per inviare il messaggio giusto al momento giusto...

La cosa è:

Quando non inviamo follow-up, i contatti cadono attraverso le crepe.

In un audit di 2.241 società statunitensi, Harvard ha rilevato che solo il 37% ha risposto entro un'ora al proprio vantaggio.

E il sondaggio sulla risposta dei lead di Drift ha rilevato che:

• Il 7% di 433 aziende ha risposto entro 5 minuti dal contatto
• Il 55% delle aziende non ha nemmeno risposto entro 5 giorni lavorativi

Tutti spendiamo soldi per ottenere contatti, ma una volta che abbiamo attirato la loro attenzione, non riusciamo a fare tutto ciò che dovremmo fare per convertirli in clienti paganti.

Una soluzione è il follow-up automatizzato delle e-mail.

Quindi, come si impostano i follow-up automatici delle e-mail in modo da non perdere lead o perdere opportunità di vendita? Resta con noi e ne discuteremo in dettaglio.

Cosa sono i follow-up automatici delle e-mail?

I follow-up automatici delle e-mail sono e-mail inviate a destinatari che non hanno risposto (o in alcuni casi hanno fatto clic) su un'e-mail precedente. Possono dare risultati diversi a seconda dell'e-mail a cui si fa riferimento.

Un'e-mail di follow-up automatica dopo una chiamata di vendita può:

• aiuta a chiudere l'affare più velocemente
• raccogliere feedback sulle loro obiezioni
• usalo per vendere a un pacchetto superiore
• ottenere testimonianze e recensioni degli utenti

L'invio di un'e-mail di follow-up è un buon modo per i venditori di aumentare le possibilità di ottenere una risposta da potenziali clienti.

Come fai a sapere quando inviare i messaggi di follow-up?

I marketer seguono la regola generale che dovresti attendere almeno 3 giorni prima di inviare un'e-mail di follow-up. Dopo aver inviato la prima e-mail di follow-up, ora spetta alla tua strategia di automazione delle vendite e del marketing decidere quante altre volte dovresti inviarne un'altra se non c'è ancora risposta.

Potresti usare questa strategia in situazioni in cui sei:

• Non ricevere risposta dalle e-mail fredde (rete) inviate ai potenziali clienti.
• Richiesta di feedback su un acquisto recente.
• Chiedere un rinvio a un utente.
• O altre situazioni che non sono sensibili al tempo.

Tuttavia, quando si parla di eventi sensibili al fattore tempo e comportamenti degli utenti, il ritardo di 3 giorni non è consigliabile. Ad esempio, un'e-mail di benvenuto o un'e-mail di conferma con informazioni di registrazione critiche che fanno parte della sequenza di inserimento.

In questo caso, il tuo follow-up dovrebbe essere automatizzato e attivato dall'attività del destinatario (o dalla sua mancanza, quindi). Non aprendo l'e-mail di benvenuto originale, potresti voler inviare nuovamente la stessa e-mail con una riga dell'oggetto diversa un paio di giorni (o anche poche ore) dopo che la persona non l'ha aperta la prima volta.

Puoi farlo con Encharge, ma condivideremo i dettagli su come in seguito.

Innanzitutto, parliamo dei lead che devi seguire e del tipo di follow-up e-mail che puoi inviare loro.

7 Lead che necessitano di follow-up e-mail automatizzati

I lead di seguito devono ricevere automaticamente le e-mail di follow-up:

1. Registrazioni onboarding di prova

Le persone che si sono appena registrate per la tua prova sono quelle che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto. Scelgono di provare il tuo servizio gratuitamente prima di decidere se vale la pena acquistarlo. Hai un tempo limitato per catturarli e convertirli completamente, quindi devi massimizzare le tue opportunità.

L'invio dell'e-mail di benvenuto è fondamentale. Può includere quanto segue:

• Un messaggio di ringraziamento per esprimere la tua gratitudine per il loro processo.
• Punti vendita unici del tuo prodotto o servizio.
• Descrivi qual è la funzione del tuo prodotto più prezioso e come aiuterà i tuoi utenti.
• Cosa scopriranno (o perderanno) all'interno.
• L'elenco di ciò che è necessario fare per iniziare

Con questo tipo di contenuto, sai che se l'abbonato non riesce a leggere questa email di benvenuto, c'è molto che si perderà. Quindi, devi eseguire automaticamente il follow-up inviandolo di nuovo.

2. Persone che si sono iscritte ai tuoi webinar

Ok, le e-mail di follow-up del webinar sono piuttosto importanti, quindi le suddividiamo in due: e-mail pre-webinar e post-webinar. Le e-mail che invii dagli iscritti ai partecipanti (o non partecipanti) dovrebbero essere automatiche.

I primi sono i promemoria pre-webinar . Farli bene migliorerà il tuo tasso di partecipazione. Le e-mail pre-webinar mirano a motivare i tuoi potenziali clienti a presentarsi.

Il tuo primo promemoria pre-webinar automatizzato è l'e-mail di conferma. Invialo immediatamente a chiunque si sia iscritto per partecipare. Includi il link al webinar in modo che possano accedervi in ​​seguito. Oppure chiedi loro di includerlo nel loro programma.

Inoltre, devi impostare follow-up e-mail automatizzati entro giorni, ore e persino minuti prima del webinar stesso. È una buona idea delineare nel tuo promemoria ciò che impareranno nel webinar in modo che siano motivati ​​​​a sintonizzarsi. In questo modo, puoi spingere più persone a partecipare.

3. Partecipanti post-webinar

Questi follow-up automatici vengono inviati dopo l'evento webinar. Ci sono 2 gruppi di pubblico: quelli che hanno partecipato e quelli che non l'hanno fatto.

Parliamo prima dei partecipanti . Continua con queste e-mail automatiche subito dopo il webinar dal vivo:

• Il tuo apprezzamento per la loro presenza
• Avviso di chiusura della tua offerta

Per i non partecipanti , non ignorarli. Puoi impostare nuove campagne automatizzate per riconquistarle.

4. Coloro che sono interessati a una demo oa una chiamata di vendita

Come nei webinar dal vivo, l'invio di follow-up automatizzati è essenziale per coloro che desiderano una demo. Inviare immediatamente un'e-mail di conferma per confermare il loro interesse. È possibile impostare questo follow-up automatizzato tramite e-mail per ricordare loro l'appuntamento. La sequenza può effettivamente essere simile ai tuoi follow-up automatici nel webinar.

5. Destinatari di posta elettronica freddi

Gli esperti di marketing sanno che l'invio di e-mail a freddo è difficile da raggiungere. Di gran lunga, non hai una relazione con il tuo pubblico né ricevi un feedback immediato se quello che hai fatto ha funzionato.

Quindi, cosa rende l'invio di e-mail a freddo sensibile al tempo?

Se stai cercando di connetterti, menzionare un evento imminente lo rende tempestivo. È una grande opportunità per convertirli rapidamente in lead. È quindi possibile inviare follow-up automatici prima della data. Un consiglio rapido è quello di far sembrare urgenti le linee dell'oggetto.

6. Abbonati di contenuti gated

Pensi di avere buoni contenuti che il tuo pubblico adorerà? Quindi sfruttalo al meglio. Puoi usarlo per attirare i visitatori nel fornire i loro dettagli di contatto. Proprio così, otterrai nuovi contatti.

Invia e-mail di follow-up automatizzate sul magnete guida per cui hanno appena inviato un modulo. Cosa c'è di meglio? Li hai appena inseriti in una nuova sequenza (sequenza di nutrimento) che potrebbe convertirli in utenti del tuo prodotto. Quindi, sì, queste e-mail di follow-up sono uno dei modi migliori per generare lead.

7. Follow-up del rinnovo

Se sei un'azienda basata su abbonamenti, dipendi dai tuoi clienti per rinnovare la loro attività con te. Le loro transazioni ricorrenti devono essere sempre riconosciute. Quindi, imposta un follow-up e-mail automatizzato con i tuoi abbonati paganti.

Quando il tuo strumento di automazione del marketing rileva che l'account del tuo cliente è stato rinnovato, dovrebbe inviare un'e-mail di follow-up automatizzata che sottolinea quanto apprezzi la loro collaborazione e che non vedi l'ora di lavorare di nuovo con loro.

Bonus: i tuoi utenti possono riacquistare a causa di un'e-mail di follow-up. È un'opportunità per upsell o cross-sell.

Quando qualcuno compra, è una cortesia ringraziarlo. Utilizza le e-mail post-acquisto per confermare i dettagli dell'ordine e anche oltre. Il follow-up automatico dell'e-mail può essere utile per far loro sapere cosa hanno ordinato, le sue caratteristiche uniche e la sua specialità.

È un'opportunità gratuita per suggerire un prodotto che va bene con un acquisto recente (cross-sell) o perché un pacchetto aggiornato è molto meglio (upsell).

Puoi anche usarli per condividere più informazioni sul tuo marchio e sui tuoi prodotti e sapere perché hanno scelto te rispetto ad altri. Viceversa, i clienti impareranno di più su chi sei e tu su di loro. Allo stesso tempo, chi ha già familiarità con il tuo marchio può diventare ancora più fedele.

Piattaforma di CRM e automazione del marketing: chiavi per il follow-up automatizzato delle e-mail

Ora che conosci i lead che hanno più bisogno di follow-up automatizzati via e-mail, parliamo di come creare un sistema per questo.

Quando non segui i clienti potenziali e attuali, perdi opportunità per aumentare le vendite.

Quindi, se hai una vasta base di clienti, uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è utile. Puoi vedere chi ha bisogno di un follow-up immediatamente.

Un CRM semplifica il processo di follow-up delle e-mail, così puoi concentrarti su ciò che è importante: coltivare le relazioni con i tuoi clienti e concludere le vendite.

Per essere più efficace, scegli uno strumento di automazione come Encharge che si integri con i tuoi strumenti CRM preferiti come Hubspot e Salesforce. In questo modo, sincronizzi i dati degli utenti come gli invii di moduli da Encharge a CRM e viceversa.

Come impostare un'e-mail di follow-up automatizzata su Encharge

Come promesso, ti mostreremo come impostare e-mail di follow-up automatiche qui in Encharge. Per essere sulla stessa pagina, useremo questo caso come esempio:

Hai un webinar programmato per tutti i tuoi utenti di prova di una settimana su come massimizzare l'uso del tuo prodotto. Quindi, invierai inviti ai tuoi attuali utenti di prova.

Ecco una guida passo passo su come farlo con Encharge:

Passaggio 1: scegli un trigger

Inizia con un trigger per il flusso. Il trigger che utilizzeremo è il passaggio Modulo esterno inviato che aggiunge persone a un flusso quando inviano il modulo del webinar.

Passaggio 2: aggiungi la prima email ― il tuo invito

Collega il trigger a un passaggio Invia e-mail e seleziona la prima e-mail che desideri inviare. Nel nostro esempio, invieremo un invito al segmento.

Passaggio 3: inserisci un passaggio di attesa

Vogliamo aspettare 1 giorno prima di inviare un'e-mail di follow-up. Per questo caso particolare, si tratterà di un nuovo invio dell'e-mail iniziale ma con una riga dell'oggetto diversa . Il nostro obiettivo è raggiungere il maggior numero possibile di utenti di prova, quindi se non hanno aperto l'invito anche dopo un giorno, ti contatteremo.

Il passaggio Attendi darà alle persone il tempo di assimilare l'e-mail prima di controllare la loro attività.

Senza questo passaggio, il controllo dell'attività e-mail viene eseguito immediatamente, quindi assicurati di aggiungerlo!

Passaggio 4: aggiungi il passaggio Verifica attività e-mail

Aggiungiamo un passaggio per il controllo dell'attività e-mail. Il passaggio 4 ci consente di inviare e-mail di follow-up in base alla risposta del tuo pubblico. Controlla prima se la prima email è stata aperta. Quindi, aggiungi un altro passaggio per verificare se hanno risposto.

Passaggio 5: inviare l'e-mail di follow-up

È ora di decidere quale e-mail di follow-up inviare. Nel nostro esempio, dovresti preparare 2 email:

1. Uno per coloro che hanno risposto all'e-mail di invito.
2. E un nuovo invio dell'e-mail di invito alle persone che non l'hanno aperta.

Gli utenti che hanno confermato la loro partecipazione entreranno in un nuovo flusso in cui riceveranno ulteriori follow-up automatici come promemoria prima dell'inizio del webinar.

Inizia con questo flusso in soli 2 clic. Copia il flusso sul tuo account Encharge facendo clic sull'immagine qui sotto:

Sfrutta i follow-up automatizzati delle e-mail il prima possibile

Abbiamo parlato dell'importanza di seguire i tuoi contatti e chi sono. L'automazione del processo può assicurarti di non perderli da nessuna parte nel loro viaggio. Questo è un vantaggio nella loro esperienza del cliente e possibili conversioni per te.

I follow-up e-mail automatizzati sono il mezzo più conveniente per rimanere in contatto a tutti i livelli della canalizzazione. Se consenti loro di attivarsi in base all'attività e-mail dell'individuo, verranno eseguiti senza che tu debba intervenire.

Encharge è la soluzione perfetta se stai cercando questo tipo di follow-up o reinvio. Raggiungili con e-mail più personalizzate su misura per i loro scenari specifici al momento giusto.

Inizia oggi stesso con Encharge: è gratis!