So erhalten Sie mehr Leads mit automatisierten E-Mail-Follow-ups

Wenn nur 2 % des Umsatzes beim Erstkontakt mit einem Lead getätigt werden, wie halten Sie dann Ihre Zahlen aufrecht?

Schnelle Antwort: mehrere Follow-ups .

Sobald Sie einen Hinweis erhalten haben, bleiben Sie im Idealfall mit ihnen in Kontakt, da alle von vielen Dingen abgelenkt werden – E-Mails, Besprechungen, Besorgungen, Kinder und vielleicht eine Anzeige des letzten Amazon-Artikels, den Sie ausgecheckt haben.

Aber warum sind die meisten von uns schuldig, wenn sie Hinweisen nicht nachgehen?

Wahrscheinlich, weil Follow-ups einfach eklig sind. Weil sie sich irgendwie verkauft fühlen. Weil es einfach viel Willenskraft, Disziplin und Organisationstalent braucht, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu senden…

Die Sache ist:

Wenn wir keine Follow-ups senden, fallen die Leads durch das Raster.

Bei einer Prüfung von 2.241 US-Unternehmen stellte Harvard fest, dass nur 37 % innerhalb einer Stunde auf ihre Anfrage reagierten.

Und die Lead-Response-Umfrage von Drift ergab Folgendes:

• 7 % von 433 Unternehmen antworteten innerhalb von 5 Minuten nach Kontaktaufnahme
• 55 % der Unternehmen haben nicht einmal innerhalb von 5 Werktagen geantwortet

Wir alle geben Geld aus, um Leads zu gewinnen, aber sobald wir ihre Aufmerksamkeit erregt haben, tun wir nicht alles, was wir tun sollten, um sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Eine Lösung sind automatisierte E-Mail-Follow-ups.

Wie richten Sie also automatisierte E-Mail-Follow-ups ein, damit Sie keine Leads oder Verkaufschancen verlieren? Bleiben Sie bei uns, und wir werden dies im Detail besprechen.

Was sind automatisierte E-Mail-Follow-ups?

Automatisierte E-Mail-Follow-ups sind E-Mails, die an Empfänger gesendet werden, die auf eine vorherige E-Mail nicht geantwortet (oder in einigen Fällen darauf geklickt) haben. Sie können unterschiedliche Ergebnisse liefern, je nachdem, auf welche E-Mail verwiesen wird.

Eine automatische Folge-E-Mail nach einem Verkaufsgespräch kann:

• helfen, das Geschäft schneller abzuschließen
• Feedback zu ihren Einwänden sammeln
• Verwenden Sie es, um ein höheres Paket zu verkaufen
• Holen Sie sich Erfahrungsberichte und Benutzerbewertungen

Das Versenden einer Folge-E-Mail ist eine gute Möglichkeit für Vertriebsmitarbeiter, ihre Chancen zu erhöhen, eine Antwort von potenziellen Kunden zu erhalten.

Woher wissen Sie, wann Sie die Folgenachrichten senden müssen?

Vermarkter befolgen die allgemeine Regel, dass Sie mindestens 3 Tage warten sollten, bevor Sie eine Folge-E-Mail senden. Sobald Sie die erste Folge-E-Mail gesendet haben, liegt es nun an Ihrer Verkaufs- und Marketingautomatisierungsstrategie, zu entscheiden, wie oft Sie noch eine weitere senden sollten, wenn immer noch keine Antwort erfolgt.

Sie können diese Strategie in Situationen anwenden, in denen Sie:

• Keine Antwort auf kalte E-Mails (Networking), die an potenzielle Kunden gesendet werden.
• Um Feedback zu einem kürzlich getätigten Kauf bitten.
• Bitten Sie um eine Empfehlung von einem Benutzer.
• Oder andere Situationen, die nicht zeitkritisch sind.

Wenn wir jedoch über zeitkritische Ereignisse und Benutzerverhalten sprechen, ist die Verzögerung von 3 Tagen nicht ratsam. Zum Beispiel eine Willkommens-E-Mail oder Bestätigungs-E-Mail mit wichtigen Registrierungsinformationen, die Teil Ihrer Onboarding-Sequenz sind.

In diesem Fall sollte Ihr Follow-up automatisiert und durch die Aktivität des Empfängers (oder daher dessen Fehlen) ausgelöst werden. Indem Sie die ursprüngliche Willkommens-E-Mail nicht öffnen, möchten Sie vielleicht dieselbe E-Mail mit einer anderen Betreffzeile ein paar Tage (oder sogar ein paar Stunden) nachdem die Person sie beim ersten Mal nicht geöffnet hat, erneut senden.

Sie können dies mit Encharge tun, aber wir teilen die Details dazu später mit.

Lassen Sie uns zunächst über die Leads sprechen, die Sie nachverfolgen müssen, und die Art der E-Mail-Follow-ups, die Sie ihnen senden können.

7 Leads, die automatisierte E-Mail-Follow-ups benötigen

Die folgenden Leads müssen die Follow-up-E-Mails automatisch erhalten:

1. Anmeldungen zum Test-Onboarding

Personen, die sich gerade für Ihre Testversion angemeldet haben, haben Interesse an Ihrem Produkt gezeigt. Sie entscheiden sich dafür, Ihren Service zuerst kostenlos zu testen, bevor sie entscheiden, ob sich der Kauf lohnt. Sie haben nur begrenzt Zeit, um sie vollständig zu erfassen und zu konvertieren, also müssen Sie Ihre Gelegenheit maximieren.

Das Versenden der Willkommens-E-Mail ist von entscheidender Bedeutung. Es kann Folgendes beinhalten:

• Eine „Danke“-Nachricht, die Ihre Dankbarkeit für ihren Prozess ausdrückt.
• Alleinstellungsmerkmale Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
• Beschreiben Sie, was die Funktion Ihres wertvollsten Produkts tut und wie sie Ihren Benutzern helfen wird.
• Was sie darin entdecken (oder verpassen).
• Die Liste dessen, was getan werden muss, um loszulegen

Bei dieser Art von Inhalten wissen Sie, dass, wenn der Abonnent diese Willkommens-E-Mail nicht liest, ihm eine Menge entgeht. Sie müssen also automatisch nachfassen, indem Sie es erneut senden.

2. Personen, die sich für Ihre Webinare angemeldet haben

Okay, Webinar-Follow-up-E-Mails sind ziemlich wichtig, also teilen wir sie in zwei auf – Pre-Webinar- und Post-Webinar-E-Mails. E-Mails, die Sie von registrierten Personen an Teilnehmer (oder Nichtteilnehmer) senden, sollten automatisch erfolgen.

Die ersten sind Erinnerungen vor dem Webinar . Sie richtig zu machen, wird Ihre Anwesenheitsquote verbessern. In den E-Mails vor dem Webinar geht es darum, Ihre Interessenten zum Erscheinen zu motivieren.

Ihre erste automatische Erinnerung vor dem Webinar ist die Bestätigungs-E-Mail. Senden Sie es sofort an alle, die sich zur Teilnahme angemeldet haben. Fügen Sie den Link zum Webinar hinzu, damit sie später darauf zugreifen können. Oder bitten Sie sie, es in ihren Zeitplan aufzunehmen.

Außerdem müssen Sie innerhalb von Tagen, Stunden und sogar Minuten vor dem eigentlichen Webinar automatisierte E-Mail-Follow-ups einrichten. Es ist eine gute Idee, in Ihrer Erinnerung zu skizzieren, was sie im Webinar lernen werden, damit sie motiviert sind, sich einzuschalten. Auf diese Weise können Sie mehr Leute zur Teilnahme anregen.

3. Teilnehmer nach dem Webinar

Diese automatisierten Follow-ups werden nach der Webinar-Veranstaltung gesendet. Es gibt 2 Publikumsgruppen – diejenigen, die teilgenommen haben, und diejenigen, die nicht teilgenommen haben.

Lassen Sie uns zuerst über die Teilnehmer sprechen. Follow-up mit diesen automatisierten E-Mails direkt nach dem Live-Webinar:

• Ihre Wertschätzung für ihre Anwesenheit
• Schlussbemerkung für Ihr Angebot

Ignorieren Sie Nichtteilnehmer nicht. Sie können neue automatisierte Kampagnen einrichten, um sie zurückzugewinnen.

4. Interessenten an einer Demo oder einem Verkaufsgespräch

Wie bei Live-Webinaren ist das Versenden automatisierter Follow-ups für diejenigen, die eine Demo wünschen, unerlässlich. Senden Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail, um ihr Interesse zu bestätigen. Sie können diese automatische E-Mail-Nachverfolgung einrichten, um sie an ihren Termin zu erinnern. Der Ablauf kann tatsächlich ähnlich wie bei Ihren automatisierten Follow-ups im Webinar sein.

5. Kalte E-Mail-Empfänger

Vermarkter wissen, dass Cold-E-Mailing eine schwierige Aufgabe ist. Bei weitem haben Sie weder eine Beziehung zu Ihrem Publikum, noch erhalten Sie unmittelbares Feedback, ob das, was Sie getan haben, funktioniert hat.

Was also macht Cold-E-Mail zeitkritisch?

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen, ist die Erwähnung eines bevorstehenden Ereignisses rechtzeitig. Es ist eine großartige Gelegenheit, sie schnell in Leads umzuwandeln. Sie können dann vor dem Datum automatisierte Follow-ups senden. Ein schneller Tipp ist, dass Ihre Betreffzeilen dringend klingen.

6. Abonnenten von geschlossenen Inhalten

Glaubst du, du hast gute Inhalte, die dein Publikum lieben wird? Dann machen Sie das Beste daraus. Sie können dies verwenden, um Besucher dazu zu bringen, ihre Kontaktdaten anzugeben. So erhalten Sie neue Leads.

Senden Sie automatisierte Follow-up-E-Mails über den Lead-Magneten, für den sie gerade ein Formular eingereicht haben. Was ist noch besser? Sie haben sie gerade in eine neue Sequenz (Pflegesequenz) eingegeben, die sie möglicherweise in Benutzer Ihres Produkts umwandelt. Also, ja, diese Follow-up-E-Mails sind eine der besten Möglichkeiten, Leads zu generieren.

7. Nachverfolgung der Verlängerung

Wenn Sie ein abonnementorientiertes Unternehmen sind, verlassen Sie sich darauf, dass Ihre Kunden ihr Geschäft mit Ihnen erneuern. Ihre wiederkehrenden Transaktionen müssen jederzeit quittiert werden. Richten Sie also ein automatisiertes E-Mail-Follow-up mit Ihren zahlenden Abonnenten ein.

Wenn Ihr Marketing-Automatisierungstool feststellt, dass das Konto Ihres Kunden verlängert wurde, sollte es eine automatisierte Folge-E-Mail senden, in der betont wird, wie sehr Sie die Partnerschaft schätzen und dass Sie sich darauf freuen, wieder mit ihm zusammenzuarbeiten.

Bonus: Ihre Benutzer können aufgrund einer Folge-E-Mail erneut kaufen. Es ist eine Gelegenheit für Upselling oder Cross-Selling.

Wenn jemand kauft, ist es eine Höflichkeit, ihm zu danken. Verwenden Sie E-Mails nach dem Kauf, um ihre Bestelldetails und sogar darüber hinaus zu bestätigen. Die automatisierte Nachverfolgung per E-Mail kann hilfreich sein, um sie darüber zu informieren, was sie bestellt haben, seine einzigartigen Eigenschaften und seine Spezialität.

Es ist eine kostenlose Gelegenheit, ein Produkt vorzuschlagen, das gut zu einem kürzlich gekauften Produkt passt (Cross-Selling) oder warum ein Upgrade-Paket viel besser ist (Upselling).

Sie können sie auch verwenden, um mehr Informationen über Ihre Marke und Produkte zu teilen und zu erfahren, warum sie Sie anderen vorgezogen haben. Umgekehrt erfahren Kunden mehr über Sie und Sie über sie. Gleichzeitig können diejenigen, die bereits mit Ihrer Marke vertraut sind, noch loyaler werden.

CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform: Schlüssel zu automatisierten E-Mail-Follow-ups

Nachdem Sie nun die Leads kennen, die automatisierte E-Mail-Follow-ups benötigen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie ein System dafür erstellen können.

Wenn Sie potenzielle und aktuelle Kunden nicht nachverfolgen, verpassen Sie Gelegenheiten zur Umsatzsteigerung.

Wenn Sie also einen großen Kundenstamm haben, ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) praktisch. Sie können sofort sehen, wer eine Nachverfolgung benötigt.

Ein CRM optimiert Ihren E-Mail-Nachverfolgungsprozess, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Beziehung zu Ihren Kunden pflegen und Verkäufe abschließen.

Um effektiver zu sein, entscheiden Sie sich für ein Automatisierungstool wie Encharge, das sich in Ihre bevorzugten CRM-Tools wie Hubspot und Salesforce integrieren lässt. Auf diese Weise synchronisieren Sie Benutzerdaten wie Formularübermittlungen von Encharge zu CRM und umgekehrt.

So richten Sie eine automatische Follow-up-E-Mail auf Encharge ein

Wie versprochen zeigen wir Ihnen hier in Encharge, wie Sie automatisierte Follow-up-E-Mails einrichten. Damit wir auf derselben Seite sind, verwenden wir diesen Fall als Beispiel:

Sie haben ein geplantes Webinar für alle Ihre einwöchigen Testbenutzer über die Maximierung der Nutzung Ihres Produkts. Sie senden also Einladungen an Ihre aktuellen Testbenutzer.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie dies mit Encharge tun können:

Schritt 1: Wählen Sie einen Auslöser

Beginnen Sie mit einem Trigger für den Flow. Der Auslöser, den wir verwenden, ist der Schritt Externes Formular gesendet, der Personen zu einem Flow hinzufügt, wenn sie Ihr Webinar-Formular senden.

Schritt 2: Fügen Sie die erste E-Mail hinzu – Ihre Einladung

Verbinden Sie den Auslöser mit einem Schritt „E-Mail senden“ und wählen Sie die erste E-Mail aus, die Sie senden möchten. In unserem Beispiel senden wir eine Einladung an das Segment.

Schritt 3: Setzen Sie einen Wait-Schritt ein

Wir möchten einen Tag warten, bevor wir eine Folge-E-Mail senden. In diesem speziellen Fall wird die ursprüngliche E-Mail erneut gesendet , jedoch mit einer anderen Betreffzeile . Unser Ziel ist es, so viele Testbenutzer wie möglich zu erreichen. Wenn sie die Einladung also auch nach einem Tag noch nicht geöffnet haben, werden wir nachhaken.

Der Warteschritt gibt den Leuten Zeit, die E-Mail zu verdauen, bevor wir ihre Aktivität überprüfen.

Ohne diesen Schritt wird die E-Mail-Aktivitätsprüfung sofort durchgeführt, also fügen Sie sie unbedingt hinzu!

Schritt 4: Fügen Sie den Schritt E-Mail-Aktivität überprüfen hinzu

Lassen Sie uns einen Schritt zum Überprüfen der E-Mail-Aktivität hinzufügen. Schritt 4 ermöglicht es uns, Follow-up-E-Mails basierend auf der Antwort Ihres Publikums zu senden. Überprüfen Sie zuerst, ob die erste E-Mail geöffnet wurde. Fügen Sie dann einen weiteren Schritt hinzu, um zu überprüfen, ob sie geantwortet haben.

Schritt 5: Senden Sie die Follow-up-E-Mail/s

Es ist Zeit zu entscheiden, welche Follow-up-E-Mail gesendet werden soll. In unserem Beispiel sollten Sie 2 E-Mails vorbereiten:

1. Eine für diejenigen, die auf die Einladungs-E-Mail geantwortet haben.
2. Und ein erneutes Versenden der Einladungs-E-Mail an Personen, die sie nicht geöffnet haben.

Benutzer, die ihre Teilnahme bestätigt haben, treten in einen neuen Ablauf ein, in dem sie weitere automatische Folgemaßnahmen wie Erinnerungen erhalten, bevor das Webinar beginnt.

Beginnen Sie mit diesem Ablauf in nur 2 Klicks. Kopieren Sie den Flow in Ihr Encharge-Konto, indem Sie auf das Bild unten klicken:

Nutzen Sie so schnell wie möglich automatisierte E-Mail-Follow-ups

Wir haben darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihre Leads zu verfolgen und wer sie sind. Die Automatisierung des Prozesses kann sicherstellen, dass Sie sie auf ihrer Reise nirgendwo verlieren. Das ist ein Plus an Kundenerlebnis und möglichen Conversions für Sie.

Automatisierte E-Mail-Follow-ups sind das bequemste Medium, um auf jeder Ebene Ihres Trichters in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie ihnen ermöglichen, basierend auf der E-Mail-Aktivität der Person auszulösen, werden sie ausgeführt, ohne dass Sie eingreifen müssen.

Encharge ist die perfekte Lösung, wenn Sie nach einer solchen Nachverfolgung oder Neusendung suchen. Erreichen Sie sie zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierteren E-Mails, die auf ihre spezifischen Szenarien zugeschnitten sind.

Beginnen Sie noch heute mit Encharge – es ist kostenlos!