7 เคล็ดลับเพื่อความสอดคล้องของแบรนด์ในช่องทางโซเชียลต่างๆ
เผยแพร่แล้ว: 2014-03-24
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพักผ่อนอยู่ในโรงหนังเพื่อชมภาพยนตร์ตะวันตกคลาสสิกเก่าๆ บนหน้าจอฮีโร่ควบม้าเข้าไปในเฟรม คุณจะรู้ว่าเขาเป็นฮีโร่ในทันที – ด้วยการสร้างแบรนด์ของเขา เขาขี่ม้าที่สวยงาม ดนตรีไพเราะ และเขาสวมหมวกสีขาว
หากเขาเป็นคนพิมพ์ดีด คุณอาจเห็นนักแสดงคนเดิมคนนี้เป็นฮีโร่ซ้ำๆ อยู่เสมอ ในหลายๆ ภาพที่เป็นประเภทเดียวกัน บางทีอาจมีเพียงชื่อตัวละครของเขาเท่านั้นที่เปลี่ยนไป และแน่นอนว่าคนร้ายสวมหมวกสีดำ (นี่คือที่มาของแนวทางปฏิบัติ SEO แบบ "หมวกขาว" และ "หมวกดำ")
สไตลิสต์หนัง B และนักการตลาดเพื่อสังคมมีความต้องการที่คล้ายกัน กลวิธีใดที่คุณสามารถใช้สื่อสารกับผู้ชมได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำถึงลักษณะของตัวละคร/แบรนด์ คุณสามารถใช้ชวเลขใดที่เชื่อถือได้เพื่อกำหนดความคาดหวังของบริษัทของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ดำเนินการต่อไป
การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งหมายความว่าคุณจะพบได้เสมอไม่ว่าจะมีการตั้งค่าใด รวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดต้องการแนวทางการตลาดที่แตกต่างกัน แต่ความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลจะช่วยได้ ทำให้บริษัทของคุณเป็นที่จดจำและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับยอดนิยม 7 ข้อที่จะช่วยให้คุณรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
1. รู้จักผู้ชมของคุณ
ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการรู้จักและเข้าใจว่าผู้ฟังของคุณคือใคร ตามหลักการแล้ว คุณได้สร้างตัวตนของผู้ซื้อและรู้ว่าคุณกำลังขายให้ใครและพวกเขาต้องการอะไร รู้ว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียใด และพิจารณาวิธีสื่อสารของพวกเขา ให้ความสนใจกับน้ำเสียง ความถี่ สไตล์ และคุณลักษณะอื่นๆ ที่อาจมีความสำคัญ
2. เลือกเสียงของคุณ
ต่อไป คุณต้องสร้างเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ คุณจะเป็นคนตลกขบขันหรืออ่อนน้อมถ่อมตน สั่งสอนหรือผ่อนคลายหรือไม่? เสียงที่คุณพูดด้วยจะกลายเป็นตัวระบุแบรนด์ขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังกำหนดประเภทของผู้ชมที่คุณดึงดูดและวิธีที่ผู้คนมองคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงที่คุณเลือกดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณและคุณใช้เสียงนั้นอย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงของคุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ
3. สม่ำเสมอ
ในการโฆษณาด้วยภาพ (สิ่งพิมพ์ โทรทัศน์ ดิจิทัล) ลายน้ำที่สูงเพื่อความสำเร็จคือเมื่อโลโก้ของคุณสามารถละทิ้งได้ และผู้คนยังรู้ว่าโฆษณานั้นเป็นของคุณ
สำหรับโซเชียลมีเดีย การรับรู้โพสต์ของบริษัทของคุณในทันที ประเด็นสำคัญ: ความสำเร็จชี้ไปที่ความสม่ำเสมอของน้ำเสียง น้ำเสียง ศิลปะ ข้อความ
อย่าลืมความถี่ มันไม่เป็นมืออาชีพที่จะโพสต์การอัปเดตที่วุ่นวายในหนึ่งสัปดาห์และไม่มีอะไรเกิดขึ้นต่อไป แต่โปรดจำไว้ว่าการโพสต์บ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ติดตามของคุณรำคาญและทำให้ภาพลักษณ์ของคุณเสื่อมเสียได้ มันเป็นการกระทำที่สมดุล
เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะโพสต์ที่ใด ให้พิจารณาถึงประโยชน์ของการแชร์เนื้อหาที่มีคุณค่าบนหลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่มีบัญชีผู้ใช้ในทุกไซต์ เพียงให้แน่ใจว่าได้แก้ไขเนื้อหาของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้ตรงกับข้อมูลประชากรและสไตล์การโพสต์ของแต่ละไซต์
การมุ่งเน้นไปที่ความสม่ำเสมอ ผู้ชมของคุณจะเริ่มรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้ติดตามที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออย่างแท้จริง
4. แสดงด้านมนุษย์ของคุณ
โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและบุคลิกภาพ ข้ามข้อความการขายและพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจมากกว่าแค่การทำกำไรด้วยการสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นมนุษย์ จำไว้ว่า…ผู้คนสร้างความสัมพันธ์และซื้อจากผู้คน…ไม่ใช่บริษัทไร้หน้า อ่านการอัปเดตของคุณก่อนที่จะเผยแพร่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดึงดูดมนุษย์จริง
ทันเวลา การตอบสนองส่วนบุคคลมีความสำคัญเท่าเทียมกัน การแสดงว่าคุณใส่ใจมากพอที่จะตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอวดด้านที่เป็นมนุษย์ของคุณ อีกครั้งให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม หากคุณตอบคำถาม Facebook อย่าลืมตอบกลับทวีตบน Twitter และความคิดเห็นบน Instagram
หากคุณไม่มีเวลาและทรัพยากรที่จะมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในทุกช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้ – การโพสต์ตามกำหนดเวลาที่สม่ำเสมอ ติดตามช่องทาง และตอบสนองอย่างทันท่วงที – ก็ให้ลดจำนวนลง กำหนดจำนวนแชนเนลที่สำคัญที่สุดและต้องมี ซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ดี และโฟกัสไปที่แชนเนลเหล่านั้น การมีอยู่ของช่องที่มีการจัดการไม่ดีนั้นแย่กว่าการไม่มีเลย
5. มุ่งมั่นเพื่อความคิดริเริ่ม
การดูแลจัดการเนื้อหาของผู้อื่นเป็นความคิดที่ดี แสดงว่าคุณมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมของคุณและเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น แต่อย่าลืมเพิ่มความคิดเดิมของคุณ สำหรับภาพ แม้ว่าการใช้ภาพถ่ายสต็อกในบล็อกโพสต์เป็นครั้งคราวจะเหมาะสม แต่ควรเป็นต้นฉบับเมื่อคุณโพสต์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น แชร์รูปภาพของแท้จากธุรกิจของคุณ
และในขณะที่คุณมุ่งมั่นที่จะเป็นต้นฉบับ คุณต้องพยายามซื่อสัตย์เสมอ ชื่อเสียงของคุณอยู่ในบรรทัดทุกวัน วิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียผู้ติดตามคือการสูญเสียความไว้วางใจ
6. ยังคงใช้งานอยู่
ไม่ว่าคุณจะสมัครใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดียใด ให้เปิดบัญชีของคุณอยู่เสมอ โพสต์การอัปเดตอย่างสม่ำเสมอโดยไม่ส่งสแปมผู้ติดตามของคุณและมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
วิธีหนึ่งในการคงความกระตือรือร้นและดึงดูดผู้ติดตามมากขึ้น (โดยไม่ต้องขอไลค์ – ไม่ยอมเลย) คือการจัดการแข่งขัน เลือกรางวัลอย่างระมัดระวัง: ควรให้รางวัลมากพอที่ผู้ชมจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย พิจารณาว่าเป็นการลงทุนเพื่อรับรถบรรทุกของผู้ติดตามใหม่
7. ตราสินค้าที่มีอยู่ของคุณ
ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมโลกโซเชียลมีเดีย คุณอาจมีโลโก้และสโลแกนที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว อย่าคิดค้นวงล้อนั้นขึ้นมาใหม่เพียงเพราะคุณกำลังขยายตัวตนในโลกออนไลน์
ขยายแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณเมื่อตั้งค่าการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการให้คนอื่นจำคุณได้ทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาพบคุณ ใช้โลโก้ของคุณเมื่อใดและที่ไหนก็ได้ และรักษารูปแบบสีที่สม่ำเสมอเพื่อความสอดคล้องและการรับรู้ถึงแบรนด์ จำไว้ว่าผู้คนที่คุณพบบนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาสนใจคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเป็นที่รู้จักและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบ Act-On Center of Excellence และแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย รวมถึงหลักสูตร 8 ส่วน “โซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย”
