7 consejos para la consistencia de la marca en los canales sociales
Publicado: 2014-03-24
Imagina que te estás relajando en una sala de cine viendo una vieja película clásica del oeste. En la pantalla, el héroe entra al galope en el marco. Sabes que él es el héroe de inmediato, por su marca. Está montando un hermoso caballo, la música está aumentando y lleva un sombrero blanco.
Si está encasillado, es posible que veas a este mismo actor como un héroe recurrente constantemente, en muchas películas del mismo género; tal vez solo cambie el nombre de su personaje. Y el villano, por supuesto, lleva un sombrero negro. (Aquí es donde las prácticas de SEO de "sombrero blanco" y "sombrero negro" obtienen sus nombres).
Los estilistas de películas B y los especialistas en marketing social tienen necesidades similares. ¿Qué tácticas puede usar para comunicar a una audiencia, de forma rápida y precisa, la naturaleza de un personaje/marca? ¿Qué abreviatura confiable puede usar para establecer una expectativa de su empresa, para que pueda continuar con la acción?
Establecer una identidad de marca sólida significa que se encontrará constantemente sin importar el entorno, incluso en una gran variedad de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Todos requieren diferentes enfoques de marketing, pero la consistencia de su marca en los canales sociales ayuda. haga que su empresa sea memorable y lo distinga de sus competidores.
Aquí hay siete consejos principales para ayudarlo a mantener la consistencia de la marca en todas las plataformas de redes sociales.
1. Conozca a su audiencia
El primer paso y el más importante es reconocer y comprender quién es su audiencia. Idealmente, ha creado personas compradoras y así sabe a quién le está vendiendo y qué es lo que quieren. Sepa qué redes sociales usan y considere la forma en que se comunican. Presta atención al tono, la frecuencia, el estilo y cualquier otra característica que pueda importar.
2. Elige tu voz
A continuación, debe establecer una voz para su marca. ¿Será el tuyo humorístico o moderado, instructivo o relajado? La voz con la que hablas se convierte en un gran identificador de marca. También determina el tipo de audiencia que atraes y cómo te percibe la gente. Asegúrese de que la voz que elija atraiga a su público objetivo y que la use de manera constante en todas las plataformas de redes sociales. Asegúrese de que su voz sea diferente a la de sus competidores.
3. Sea consistente
En la publicidad visual (impresa, televisiva, digital), una marca de agua alta para el éxito es cuando su logotipo se puede omitir y la gente aún sabe que el anuncio es suyo.
Para las redes sociales, es el reconocimiento instantáneo de las publicaciones de su empresa. La conclusión: el éxito apunta a la consistencia de la voz, el tono, el arte, el mensaje.
No olvides la frecuencia. No es profesional publicar una ráfaga de actualizaciones una semana y nada a la siguiente. Pero ten en cuenta que publicar con demasiada frecuencia puede molestar a tus seguidores y empañar tu imagen. Es un acto de equilibrio.
Cuando decida qué publicar y dónde, considere los beneficios de compartir contenido valioso en múltiples plataformas para llegar a una audiencia más amplia, ya que no todos tienen una cuenta en cada sitio. Solo asegúrese de modificar su contenido adecuadamente para que coincida con la demografía y los estilos de publicación de cada sitio.
Al centrarse en la consistencia, su audiencia comienza a saber qué esperar de usted, lo que, a su vez, lo ayuda a atraer seguidores que están realmente interesados en lo que tiene para ofrecer.
4. Muestra tu lado humano
Las redes sociales se tratan de personas y personalidades. Omita los mensajes de venta y demuestre que le importa más que solo obtener ganancias al humanizar su marca. Recuerde... las personas establecen relaciones con personas y les compran... no empresas sin rostro. Lea sus actualizaciones antes de publicarlas y asegúrese de que sean atractivas para los humanos reales.
La respuesta oportuna y personal es igualmente importante. Demostrar que te importa lo suficiente como para responder una pregunta o resolver un problema de servicio al cliente es una excelente manera de mostrar tu lado humano. Nuevamente, sea consistente en todas las plataformas. Si responde preguntas de Facebook, asegúrese de responder a los tweets en Twitter y los comentarios en Instagram.
Si no tiene el tiempo y los recursos para participar plenamente en todos los canales que utilizan sus clientes potenciales (publicar en un horario constante, monitorear el canal y responder de manera oportuna), entonces reduzca la cantidad. Determine la cantidad de canales más importantes y obligatorios en los que puede ejecutar bien y concéntrese en ellos. Una presencia en el canal mal gestionada es peor que ninguna presencia.
5. Lucha por la originalidad
Curar el contenido de otros es una buena idea; muestra que estás comprometido con tu industria y respetas las opiniones de los demás. Pero asegúrese de agregar sus pensamientos originales. Para las imágenes, aunque es apropiado usar fotos de archivo ocasionalmente en publicaciones de blog, sea original cuando publique en sitios de redes sociales. Por ejemplo, comparta fotos genuinas de su negocio.
Y así como te esfuerzas por ser original, también esfuérzate por ser siempre honesto. Tu reputación está en juego todos los días. La forma más rápida de perder seguidores es perder su confianza.
6. Permanezca activo
No importa en qué sitios de redes sociales se registre, mantenga su cuenta activa. Publica actualizaciones regularmente sin enviar spam a tus seguidores y ofrece valor continuamente.
Una forma de mantenerse activo y atraer más seguidores (sin pedir Me gusta, un gran no-no) es realizar un concurso. Elija el premio con cuidado: debe ser lo suficientemente gratificante para su audiencia como para alentar fácilmente su participación. Considéralo una inversión para ganar camiones llenos de nuevos seguidores.
7. Promulgue su marca existente
Antes de unirse al mundo de las redes sociales, probablemente tenía un gran logotipo y eslogan. No reinvente esa rueda simplemente porque está expandiendo su presencia en línea.
Amplíe su marca existente al configurar su presencia en las redes sociales; quieres que la gente te reconozca donde y cuando te encuentre. Use su logotipo cuando y donde sea posible, y mantenga un esquema de color uniforme para mantener la coherencia y el conocimiento de la marca. Recuerda, las personas que conoces en las redes sociales visitarán tu sitio web si se interesan por ti. Es importante ser reconocible y coherente en todos los canales.
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