7 wskazówek dotyczących spójności marki w kanałach społecznościowych
Opublikowany: 2014-03-24
Wyobraź sobie, że relaksujesz się w kinie, oglądając stary klasyczny western. Na ekranie bohater galopuje w kadr. Od razu wiesz, że jest bohaterem – po jego brandingu. Jeździ na pięknym koniu, muzyka nabrzmiewa, a na głowie ma biały kapelusz.
Jeśli jest typowym aktorem, możesz zobaczyć tego samego aktora jako powracającego bohatera konsekwentnie, w wielu obrazach tego samego gatunku – być może zmienia się tylko imię jego postaci. A złoczyńca, oczywiście, nosi czarny kapelusz. (W tym miejscu praktyki SEO „białego kapelusza” i „czarnego kapelusza” mają swoje nazwy.)
Styliści filmów klasy B i marketerzy społecznościowi mają podobne potrzeby. Jakiej taktyki możesz użyć, aby szybko i dokładnie przekazać publiczności charakter postaci/marki? Jakiego wiarygodnego stenogramu możesz użyć, aby określić oczekiwania swojej firmy, aby móc przystąpić do działania?
Stworzenie silnej tożsamości marki oznacza, że będziesz spotykać się konsekwentnie bez względu na otoczenie, w tym w bardzo różnych mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn itp. Wszystkie wymagają różnych podejść marketingowych, ale spójność marki we wszystkich kanałach społecznościowych pomaga spraw, aby Twoja firma zapadła w pamięć i wyróżniła Cię na tle konkurencji.
Oto siedem najważniejszych wskazówek, które pomogą Ci zachować spójność marki na wszystkich platformach mediów społecznościowych.
1. Poznaj swoich odbiorców
Pierwszym i najważniejszym krokiem jest rozpoznanie i zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy. Idealnie byłoby, gdybyś stworzył persony kupujących, dzięki czemu wiesz, komu sprzedajesz i czego chcą. Dowiedz się, z jakich mediów społecznościowych korzystają i zastanów się nad sposobem, w jaki się komunikują. Zwróć uwagę na ton, częstotliwość, styl i wszelkie inne cechy, które mogą mieć znaczenie.
2. Wybierz swój głos
Następnie musisz ustanowić głos dla swojej marki. Czy twój będzie humorystyczny czy stonowany, pouczający czy wyluzowany? Głos, którym mówisz, staje się ogromnym identyfikatorem marki. Określa również rodzaj odbiorców, których przyciągasz i jak ludzie cię postrzegają. Upewnij się, że głos, który wybierzesz, przemawia do docelowych odbiorców i że używasz go konsekwentnie na wszystkich platformach społecznościowych. Upewnij się, że Twój głos różni się od głosu konkurencji.
3. Bądź konsekwentny
W reklamie wizualnej (drukowanej, telewizyjnej, cyfrowej) znak wodny sukcesu jest wtedy, gdy logo można pominąć, a ludzie nadal wiedzą, że reklama należy do Ciebie.
W przypadku mediów społecznościowych jest to natychmiastowe rozpoznawanie postów Twojej firmy. Wniosek: sukces wskazuje na spójność głosu, tonu, kunsztu, przekazu.
Nie zapomnij o częstotliwości. Nieprofesjonalne jest publikowanie wielu aktualizacji w jednym tygodniu i nic w następnym. Pamiętaj jednak, że zbyt częste publikowanie postów może denerwować obserwujących i psuć Twój wizerunek. To działanie równoważące.
Decydując, co i gdzie opublikować, rozważ korzyści płynące z udostępniania wartościowych treści na wielu platformach w celu dotarcia do szerszej publiczności – ponieważ nie każdy ma konto w każdej witrynie. Pamiętaj tylko, aby odpowiednio zmienić treść, aby pasowała do danych demograficznych i stylów publikowania w każdej witrynie.
Koncentrując się na spójności, twoi odbiorcy zaczynają wiedzieć, czego mogą się po tobie spodziewać, co z kolei pomaga przyciągnąć obserwujących, którzy są naprawdę zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.
4. Pochwal się swoją ludzką stroną
Media społecznościowe to ludzie i osobowości. Pomiń komunikaty sprzedażowe i udowodnij, że zależy Ci na czymś więcej niż tylko na zyskach, humanizując swoją markę. Pamiętaj… ludzie nawiązują relacje z ludźmi i kupują od ludzi… a nie firmy bez twarzy. Przeczytaj swoje aktualizacje przed ich opublikowaniem i upewnij się, że są atrakcyjne dla prawdziwych ludzi.
Terminowa, osobista odpowiedź jest równie ważna. Pokazanie, że zależy ci na tyle, aby odpowiedzieć na pytanie lub rozwiązać problem z obsługą klienta, to świetny sposób na pokazanie swojej ludzkiej strony. Ponownie, bądź spójny na wszystkich platformach. Jeśli odpowiadasz na pytania na Facebooku, pamiętaj, aby odpowiadać na tweety na Twitterze i komentarze na Instagramie.
Jeśli nie masz czasu i zasobów, aby w pełni zaangażować się we wszystkie kanały, z których korzystają Twoi potencjalni klienci – publikując posty według spójnego harmonogramu, monitorując kanał i odpowiadając na czas – ogranicz czas. Określ liczbę najważniejszych, niezbędnych kanałów, na których możesz dobrze działać, i skup się na nich. Źle zarządzana obecność na kanale jest gorsza niż brak obecności.
5. Dąż do oryginalności
Opiekun treści innych osób to dobry pomysł; pokazuje, że jesteś zaangażowany w swoją branżę i szanujesz opinie innych. Ale pamiętaj, aby dodać swoje oryginalne przemyślenia. W przypadku obrazów, mimo że od czasu do czasu należy używać zdjęć stockowych w postach na blogu, zachowaj oryginalność podczas publikowania w serwisach społecznościowych. Na przykład udostępnij autentyczne zdjęcia ze swojej firmy.
A kiedy starasz się być oryginalny, staraj się też zawsze być uczciwy. Twoja reputacja jest zagrożona każdego dnia. Najszybszym sposobem na utratę obserwujących jest utrata ich zaufania.
6. Pozostań aktywny
Bez względu na to, w których serwisach społecznościowych się rejestrujesz, utrzymuj aktywne konto. Regularnie publikuj aktualizacje bez spamowania obserwujących i stale oferuj wartość.
Jednym ze sposobów na pozostanie aktywnym i przyciągnięcie większej liczby obserwujących (bez błagania o polubienia – gigantyczne nie-nie) jest zorganizowanie konkursu. Ostrożnie wybierz nagrodę: powinna być wystarczająco satysfakcjonująca dla odbiorców, aby łatwo zachęcić ich do udziału. Potraktuj to jako inwestycję, aby zdobyć mnóstwo nowych obserwujących.
7. Wciel w życie swoją istniejącą markę
Zanim dołączyłeś do świata mediów społecznościowych, prawdopodobnie miałeś świetne logo i slogan. Nie wymyślaj tego koła na nowo tylko dlatego, że rozszerzasz swoją obecność w Internecie.
Rozszerz swoją istniejącą markę podczas konfigurowania obecności w mediach społecznościowych; chcesz, aby ludzie cię rozpoznawali, gdziekolwiek i kiedykolwiek cię spotkają. Używaj swojego logo zawsze i wszędzie, gdzie to możliwe, i utrzymuj jednolitą kolorystykę, aby zapewnić spójność i rozpoznawalność marki. Pamiętaj, że ludzie, których spotykasz w sieciach społecznościowych, odwiedzą Twoją witrynę, jeśli zainteresują się Tobą. Ważne jest, aby być rozpoznawalnym i spójnym we wszystkich kanałach.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź Act-On Center of Excellence i jego liczne zasoby dotyczące marketingu w mediach społecznościowych, w tym 8-częściowy kurs „Media społecznościowe do generowania leadów”.
