7 Tips untuk Konsistensi Merek di Seluruh Saluran Sosial
Diterbitkan: 2014-03-24
Bayangkan Anda sedang bersantai di bioskop menonton film barat klasik lama. Di layar, sang pahlawan berlari kencang ke dalam bingkai. Anda langsung tahu dia adalah pahlawannya – dengan mereknya. Dia menunggang kuda yang indah, musiknya menggelegar, dan dia memakai topi putih.
Jika dia typecast, Anda mungkin melihat aktor yang sama ini sebagai pahlawan berulang secara konsisten, dalam banyak gambar dari genre yang sama – mungkin hanya nama karakternya yang berubah. Dan penjahatnya, tentu saja, memakai topi hitam. (Di sinilah praktik SEO "topi putih" dan "topi hitam" mendapatkan namanya.)
Stylist film-B dan pemasar sosial memiliki beberapa kebutuhan serupa. Taktik apa yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens, dengan cepat dan akurat, sifat karakter/merek? Singkatan tepercaya apa yang dapat Anda gunakan untuk menetapkan ekspektasi perusahaan Anda, sehingga Anda dapat melanjutkan tindakan?
Membangun identitas merek yang kuat berarti Anda akan menemukan secara konsisten apa pun pengaturannya, termasuk di media sosial yang sangat bervariasi seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dll. Semuanya memerlukan pendekatan pemasaran yang berbeda, tetapi konsistensi merek Anda di seluruh saluran sosial membantu membuat perusahaan Anda mudah diingat dan membedakan Anda dari pesaing Anda.
Berikut adalah tujuh tip teratas untuk membantu Anda mempertahankan konsistensi merek di semua platform media sosial.
1. Kenali Audiens Anda
Langkah pertama dan terpenting adalah mengenali dan memahami siapa audiens Anda. Idealnya, Anda telah membuat persona pembeli dan mengetahui kepada siapa Anda menjual dan apa yang mereka inginkan. Ketahui media sosial apa yang mereka gunakan, dan pertimbangkan cara mereka berkomunikasi. Perhatikan nada, frekuensi, gaya, dan karakteristik lain yang mungkin penting.
2. Pilih Suara Anda
Selanjutnya, Anda harus membangun suara untuk merek Anda. Apakah Anda akan lucu atau pendiam, instruktif atau santai? Suara yang Anda gunakan untuk berbicara menjadi pengidentifikasi merek yang sangat besar. Itu juga menentukan jenis audiens yang Anda tarik dan bagaimana orang memandang Anda. Pastikan suara yang Anda pilih menarik bagi audiens target Anda dan Anda menggunakannya secara konsisten di semua platform media sosial. Pastikan suara Anda berbeda dari pesaing Anda.
3. Konsisten
Dalam periklanan visual (cetak, TV, digital), tanda air yang tinggi untuk sukses adalah ketika logo Anda dapat ditinggalkan dan orang masih tahu bahwa iklan itu milik Anda.
Untuk media sosial, ini adalah pengenalan instan atas kiriman perusahaan Anda. Kesimpulannya: kesuksesan menunjuk pada konsistensi suara, nada, kesenian, pesan.
Jangan lupakan frekuensi. Tidak profesional untuk memposting banyak pembaruan satu minggu dan tidak melakukan apa-apa di minggu berikutnya. Namun perlu diingat bahwa terlalu sering memposting dapat mengganggu pengikut Anda dan menodai citra Anda. Itu tindakan penyeimbang.
Saat Anda memutuskan apa yang akan dikirim, pertimbangkan manfaat berbagi konten berharga di berbagai platform untuk menjangkau audiens yang lebih luas – karena tidak semua orang memiliki akun di setiap situs. Pastikan untuk mengubah konten Anda dengan tepat sehingga cocok dengan demografi dan gaya posting setiap situs.
Dengan berfokus pada konsistensi, audiens Anda mulai mengetahui apa yang diharapkan dari Anda yang, pada gilirannya, membantu Anda menarik pengikut yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.
4. Pamerkan Sisi Kemanusiaan Anda
Media sosial adalah tentang orang dan kepribadian. Lewati pesan-pesan penjualan dan buktikan bahwa Anda peduli lebih dari sekadar menghasilkan keuntungan dengan memanusiakan merek Anda. Ingat… orang menjalin hubungan dengan, dan membeli dari, orang… bukan perusahaan tanpa wajah. Baca pembaruan Anda sebelum Anda menerbitkannya dan pastikan itu menarik bagi manusia yang sebenarnya.
Tepat waktu, respons pribadi sama pentingnya. Menunjukkan bahwa Anda cukup peduli untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah layanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan sisi kemanusiaan Anda. Sekali lagi, konsistenlah di semua platform. Jika Anda menjawab pertanyaan Facebook, pastikan untuk menanggapi tweet di Twitter dan komentar di Instagram.
Jika Anda tidak memiliki waktu dan sumber daya untuk sepenuhnya terlibat dalam semua saluran yang digunakan prospek Anda – memposting dengan jadwal yang konsisten, memantau saluran, dan merespons tepat waktu – maka kurangi. Tentukan jumlah saluran yang paling penting dan harus dimiliki yang dapat Anda jalankan dengan baik, dan fokuslah pada saluran tersebut. Kehadiran saluran yang dikelola dengan buruk lebih buruk daripada tidak ada kehadiran.
5. Berjuang untuk Orisinalitas
Mengurasi konten orang lain adalah ide yang bagus; itu menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam industri Anda dan menghargai pendapat orang lain. Tetapi pastikan untuk menambahkan pemikiran orisinal Anda. Untuk gambar, meskipun sesekali menggunakan stok foto di postingan blog, tetaplah asli saat Anda memposting di situs media sosial. Misalnya, bagikan foto asli dari bisnis Anda.
Dan saat Anda berusaha untuk menjadi orisinal, usahakan juga untuk selalu jujur. Reputasi Anda dipertaruhkan setiap hari. Cara tercepat kehilangan pengikut adalah kehilangan kepercayaan mereka.
6. Tetap Aktif
Apa pun situs media sosial yang Anda daftarkan, tetap aktifkan akun Anda. Posting pembaruan secara teratur tanpa mengirim spam ke pengikut Anda, dan terus tawarkan nilai.
Salah satu cara untuk tetap aktif dan menarik lebih banyak pengikut (tanpa meminta suka – sangat tidak boleh) adalah dengan mengadakan kontes. Pilih hadiah dengan hati-hati: Itu harus cukup bermanfaat bagi audiens Anda untuk memacu partisipasi mereka dengan mudah. Anggap saja sebagai investasi untuk mendapatkan banyak sekali pengikut baru.
7. Terapkan Merek Anda yang Ada
Sebelum Anda bergabung dengan dunia media sosial, Anda mungkin memiliki logo dan tagline yang bagus. Jangan menemukan kembali roda itu hanya karena Anda memperluas kehadiran online Anda.
Perluas merek Anda saat menyiapkan kehadiran media sosial Anda; Anda ingin orang mengenali Anda di mana pun dan kapan pun mereka bertemu dengan Anda. Gunakan logo Anda kapan dan jika memungkinkan, dan pertahankan skema warna yang seragam untuk konsistensi dan kesadaran merek. Ingat, orang yang Anda temui di jejaring sosial akan melihat situs web Anda jika mereka tertarik pada Anda. Penting untuk dikenali dan konsisten di semua saluran.
Ingin mempelajari lebih lanjut? Lihat Act-On Center of Excellence dan banyak sumber dayanya untuk pemasaran media sosial, termasuk kursus 8 bagian “Media Sosial untuk Generasi Pimpinan”.
