7 conseils pour la cohérence de la marque sur les réseaux sociaux
Publié: 2014-03-24
Imaginez que vous vous détendez dans une salle de cinéma en regardant un vieux western classique. A l'écran, le héros galope dans le cadre. Vous savez qu'il est le héros immédiatement - par son image de marque. Il monte un beau cheval, la musique monte et il porte un chapeau blanc.
S'il est typé, vous pourriez voir ce même acteur comme un héros récurrent de manière cohérente, dans de nombreuses images du même genre - peut-être que seul le nom de son personnage change. Et le méchant, bien sûr, porte un chapeau noir. (C'est là que les pratiques de référencement "chapeau blanc" et "chapeau noir" tirent leur nom.)
Les stylistes de séries B et les spécialistes du marketing social ont des besoins similaires. Quelles tactiques pouvez-vous utiliser pour communiquer à un public, rapidement et avec précision, la nature d'un personnage/d'une marque ? Quel raccourci fiable pouvez-vous utiliser pour définir une attente de votre entreprise, afin que vous puissiez passer à l'action ?
Établir une identité de marque forte signifie que vous serez constamment rencontré, quel que soit le contexte, y compris sur des médias sociaux extrêmement variés tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Ils nécessitent tous des approches marketing différentes, mais la cohérence de votre marque sur les canaux sociaux aide rendre votre entreprise mémorable et vous distinguer de vos concurrents.
Voici sept conseils pour vous aider à maintenir la cohérence de votre marque sur toutes les plateformes de médias sociaux.
1. Connaissez votre public
La première étape, et la plus importante, consiste à reconnaître et à comprendre qui est votre public. Idéalement, vous avez créé des personnalités d'acheteurs et savez donc à qui vous vendez et ce qu'ils veulent. Sachez quels médias sociaux ils utilisent et réfléchissez à la façon dont ils communiquent. Faites attention au ton, à la fréquence, au style et à toute autre caractéristique qui pourrait avoir de l'importance.
2. Choisissez votre voix
Ensuite, vous devez établir une voix pour votre marque. Le vôtre sera-t-il humoristique ou discret, instructif ou décontracté ? La voix avec laquelle vous parlez devient un énorme identifiant de marque. Cela détermine également le type de public que vous attirez et la façon dont les gens vous perçoivent. Assurez-vous que la voix que vous choisissez plaît à votre public cible et que vous l'utilisez de manière cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux. Assurez-vous que votre voix est différente de celle de vos concurrents.
3. Soyez cohérent
Dans la publicité visuelle (imprimée, télévisée, numérique), un filigrane de succès est lorsque votre logo peut être laissé de côté et que les gens savent toujours que l'annonce est la vôtre.
Pour les réseaux sociaux, il s'agit d'une reconnaissance instantanée des publications de votre entreprise. Le plat à emporter : le succès indique la cohérence de la voix, du ton, de l'art, du message.
N'oubliez pas la fréquence. Il n'est pas professionnel de publier une multitude de mises à jour une semaine et rien la suivante. Mais gardez à l'esprit que publier trop souvent peut agacer vos followers et ternir votre image. C'est un exercice d'équilibre.
Lorsque vous décidez quoi publier où, considérez les avantages du partage de contenu précieux sur plusieurs plates-formes afin d'atteindre un public plus large, car tout le monde n'a pas de compte sur chaque site. Assurez-vous simplement de modifier votre contenu de manière appropriée afin qu'il corresponde aux données démographiques et aux styles de publication de chaque site.
En vous concentrant sur la cohérence, votre public commence à savoir à quoi s'attendre de vous, ce qui, à son tour, vous aide à attirer des abonnés réellement intéressés par ce que vous avez à offrir.
4. Montrez votre côté humain
Les médias sociaux concernent les gens et les personnalités. Ignorez les messages de vente et prouvez que vous ne vous souciez pas seulement de faire des profits en humanisant votre marque. N'oubliez pas que les gens établissent des relations avec des personnes et achètent auprès de celles-ci… et non des entreprises anonymes. Relisez vos mises à jour avant de les publier et assurez-vous qu'elles plaisent aux vrais humains.
Une réponse personnelle et opportune est tout aussi importante. Montrer que vous vous souciez suffisamment de répondre à une question ou de régler un problème de service client est un excellent moyen de montrer votre côté humain. Encore une fois, soyez cohérent sur toutes les plateformes. Si vous répondez aux questions sur Facebook, assurez-vous de répondre aux tweets sur Twitter et aux commentaires sur Instagram.
Si vous n'avez pas le temps et les ressources nécessaires pour vous engager pleinement dans tous les canaux que vos prospects utilisent - publier selon un calendrier cohérent, surveiller le canal et répondre en temps opportun - alors réduisez. Déterminez le nombre de canaux les plus importants et indispensables sur lesquels vous pouvez bien exécuter et concentrez-vous sur eux. Une présence de canal mal gérée est pire que pas de présence.
5. Rechercher l'originalité
Organiser le contenu des autres est une bonne idée ; cela montre que vous êtes engagé dans votre industrie et que vous respectez les opinions des autres. Mais assurez-vous d'ajouter vos pensées originales. Pour les images, bien qu'il soit approprié d'utiliser occasionnellement des photos d'archives sur des articles de blog, soyez original lorsque vous publiez sur des sites de médias sociaux. Par exemple, partagez des photos authentiques de votre entreprise.
Et pendant que vous vous efforcez d'être original, efforcez-vous également d'être toujours honnête. Votre réputation est en jeu chaque jour. Le moyen le plus rapide de perdre des abonnés est de perdre leur confiance.
6. Restez actif
Quels que soient les sites de médias sociaux auxquels vous vous inscrivez, gardez votre compte actif. Publiez régulièrement des mises à jour sans spammer vos abonnés et offrez continuellement de la valeur.
Une façon de rester actif et d'attirer plus de followers (sans mendier des likes - un non-non géant) est d'organiser un concours. Choisissez le prix avec soin : il doit être suffisamment gratifiant pour votre public afin de stimuler facilement sa participation. Considérez cela comme un investissement pour gagner des tonnes de nouveaux abonnés.
7. Adoptez votre marque existante
Avant de rejoindre le monde des médias sociaux, vous aviez probablement un excellent logo et slogan en place. Ne réinventez pas cette roue simplement parce que vous développez votre présence en ligne.
Étendez votre marque existante lors de la configuration de votre présence sur les réseaux sociaux ; vous voulez que les gens vous reconnaissent où et quand ils vous rencontrent. Utilisez votre logo quand et où cela est possible, et maintenez une palette de couleurs uniforme pour la cohérence et la notoriété de la marque. N'oubliez pas que les personnes que vous rencontrez sur les réseaux sociaux consulteront votre site Web si elles s'intéressent à vous. Il est important d'être reconnaissable et cohérent sur tous les canaux.
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