7 dicas para consistência da marca nos canais sociais
Publicados: 2014-03-24
Imagine que você está relaxando em uma sala de cinema assistindo a um velho filme clássico de faroeste. Na tela, o herói galopa no quadro. Você sabe que ele é o herói imediatamente – por sua marca. Ele está montando um lindo cavalo, a música está aumentando e ele está usando um chapéu branco.
Se ele for estereotipado, você pode ver esse mesmo ator como um herói recorrente consistentemente, em muitas fotos do mesmo gênero – talvez apenas o nome de seu personagem mude. E o vilão, claro, usa um chapéu preto. (É aqui que as práticas de SEO de “chapéu branco” e “chapéu preto” recebem seus nomes.)
Estilistas de filmes B e profissionais de marketing social têm algumas necessidades semelhantes. Que táticas você pode usar para comunicar a um público, com rapidez e precisão, a natureza de um personagem/marca? Que abreviação confiável você pode usar para definir uma expectativa de sua empresa, para que possa prosseguir com a ação?
Estabelecer uma identidade de marca forte significa que você aparecerá de forma consistente, não importa o cenário, inclusive em mídias sociais extremamente variadas, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn etc. Todos eles exigem diferentes abordagens de marketing, mas a consistência de sua marca nos canais sociais ajuda tornar sua empresa memorável e diferenciá-lo de seus concorrentes.
Aqui estão sete dicas importantes para ajudá-lo a manter a consistência da marca em todas as plataformas de mídia social.
1. Conheça seu público
O primeiro e mais importante passo é reconhecer e entender quem é o seu público. Idealmente, você criou personas de comprador e, portanto, sabe para quem está vendendo e o que eles querem. Saiba quais mídias sociais eles usam e considere a maneira como eles se comunicam. Preste atenção ao tom, frequência, estilo e quaisquer outras características que possam ser importantes.
2. Escolha sua voz
Em seguida, você deve estabelecer uma voz para sua marca. O seu será bem-humorado ou moderado, instrutivo ou descontraído? A voz com a qual você fala se torna um grande identificador de marca. Também determina o tipo de público que você atrai e como as pessoas o percebem. Certifique-se de que a voz escolhida seja atraente para seu público-alvo e que você a use de forma consistente em todas as plataformas de mídia social. Certifique-se de que sua voz seja diferente da de seus concorrentes.
3. Seja consistente
Na publicidade visual (impressa, TV, digital), uma marca d'água de sucesso é quando seu logotipo pode ser deixado de fora e as pessoas ainda sabem que o anúncio é seu.
Para mídias sociais, é o reconhecimento instantâneo das postagens da sua empresa. Conclusão: o sucesso aponta para a consistência da voz, tom, arte, mensagem.
Não se esqueça da frequência. Não é profissional postar uma enxurrada de atualizações em uma semana e nada na próxima. Mas lembre-se de que postar com muita frequência pode irritar seus seguidores e manchar sua imagem. É um ato de equilíbrio.
Ao decidir o que postar onde, considere os benefícios de compartilhar conteúdo valioso em várias plataformas para alcançar um público mais amplo – já que nem todos têm uma conta em todos os sites. Apenas certifique-se de alterar seu conteúdo adequadamente para que corresponda aos dados demográficos e aos estilos de postagem de cada site.
Ao focar na consistência, seu público começa a saber o que esperar de você, o que, por sua vez, ajuda a atrair seguidores genuinamente interessados no que você tem a oferecer.
4. Mostre seu lado humano
A mídia social é sobre pessoas e personalidades. Ignore as mensagens de vendas e prove que você se preocupa com mais do que apenas lucrar humanizando sua marca. Lembre-se... as pessoas estabelecem relacionamentos e compram de pessoas... não empresas sem rosto. Leia suas atualizações antes de publicá-las e verifique se elas são atraentes para humanos reais.
Resposta oportuna e pessoal é igualmente importante. Mostrar que você se importa o suficiente para responder a uma pergunta ou resolver um problema de atendimento ao cliente é uma ótima maneira de mostrar seu lado humano. Mais uma vez, seja consistente em todas as plataformas. Se você responder às perguntas do Facebook, certifique-se de responder aos tweets no Twitter e aos comentários no Instagram.
Se você não tem tempo e recursos para se envolver totalmente em todos os canais que seus clientes em potencial usam – postando em uma programação consistente, monitorando o canal e respondendo em tempo hábil – então reduza. Determine o número de canais obrigatórios mais importantes nos quais você pode executar bem e concentre-se neles. Uma presença de canal mal gerenciada é pior do que nenhuma presença.
5. Esforce-se pela originalidade
Curar o conteúdo de outras pessoas é uma boa ideia; isso mostra que você está engajado em seu setor e respeita as opiniões dos outros. Mas certifique-se de adicionar seus pensamentos originais. Para imagens, embora seja apropriado usar ocasionalmente fotos em postagens de blog, seja original ao postar em sites de mídia social. Por exemplo, compartilhe fotos genuínas da sua empresa.
E ao se esforçar para ser original, também se esforce para ser sempre honesto. Sua reputação está em jogo todos os dias. A maneira mais rápida de perder seguidores é perder a confiança deles.
6. Permaneça ativo
Não importa em quais sites de mídia social você se inscreve, mantenha sua conta ativa. Publique atualizações regularmente sem enviar spam para seus seguidores e ofereça valor continuamente.
Uma maneira de se manter ativo e atrair mais seguidores (sem implorar por curtidas – um grande não-não) é realizar um concurso. Escolha o prêmio com cuidado: ele deve ser recompensador o suficiente para estimular a participação do público. Considere isso um investimento para ganhar caminhões de novos seguidores.
7. Apresente sua marca existente
Antes de ingressar no mundo da mídia social, você provavelmente tinha um ótimo logotipo e slogan. Não reinvente a roda simplesmente porque você está expandindo sua presença online.
Amplie sua marca existente ao configurar sua presença na mídia social; você quer que as pessoas o reconheçam onde e quando o encontrarem. Use seu logotipo quando e onde possível e mantenha um esquema de cores uniforme para consistência e reconhecimento da marca. Lembre-se, as pessoas que você conhece nas redes sociais visitarão seu site se se interessarem por você. É importante ser reconhecível e consistente em todos os canais.
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