6 советов по эффективному управлению репутацией в Интернете [обновлено в 2022 г.]

Что вы делаете в первую очередь, когда слышите о новом бренде? Для большинства из нас ответ будет таким: выполните поиск в Google. Итак, все, что появляется в Google, особенно на его первой странице, имеет значение. В большинстве случаев люди даже не удосуживаются зайти дальше первой страницы. Неудивительно, что большинство компаний считают Google новой визитной карточкой. Поэтому крайне важно, чтобы онлайн-мир представлял ваш бренд в основном в положительном свете. По словам британо-американского бизнесмена Криса Андерсона,

«Ваш бренд — это не то, что вы говорите, это то, что говорит Google».

Хотя большинство известных брендов пользуются услугами онлайн-управления репутацией, чтобы изменить свой имидж, не у каждого бизнеса есть на это средства. Даже если вы представляете небольшой бренд, вы можете активно работать над формированием своей онлайн-репутации, не прибегая к выбору поставщика услуг по управлению онлайн-репутацией .

Вот несколько шагов, с помощью которых вы можете активно управлять своей онлайн-репутацией:

1) Оцените свою общую репутацию

Прежде всего, первым шагом будет оценка вашей общей репутации бренда. Вам нужно узнать, что говорят о вас другие — ваши клиенты, потенциальные клиенты, деловые партнеры и другие заинтересованные лица. Вы можете начать с простого поиска в Google по своему имени и посмотреть, что появится в результатах. Кроме того, вы можете собирать их отзывы через онлайн- и офлайн-каналы. Ваша текущая репутация даст вам основу для работы.

2) Защитите свой бренд

Что произойдет, если кто-то выполнит поиск в Google от вашего имени, а социальный профиль или веб-сайт какого-либо другого бренда появится в топе результатов? Ваши перспективы не смогут связаться с вами.

Поэтому жизненно важно, чтобы вы защитили свое торговое имя и владели доменным именем, которое соответствует вашему бренду. Например, если ваша торговая марка XYZ, вам необходимо владеть доменным именем «xyz.com».

Помимо вездесущего «.com», вы должны ориентироваться на такие TLD, как «.net» и «.info», которые становятся все более популярными. И если позволяет ваш бюджет, вы также можете приобрести региональные TLD (например, .in (Индия) или .us (США)) для регионов, на которые вы в настоящее время ориентируетесь.

Помимо покупки доменного имени, разместите свой бренд в местных и отраслевых бизнес-каталогах. Вам нужно выбрать каталоги, имеющие отношение к вашему бизнесу, и убедиться, что ваша информация указана точно. Последовательность в NAP (имя, адрес и номер телефона) помогает вам лучше ранжироваться в местных поисковых запросах Google. Кроме того, в большинстве этих каталогов есть отзывы клиентов. Таким образом, вы узнаете, что другие говорят о вас, и ответите соответственно.

3) Создайте присутствие в социальных сетях

Учитывая время, которое люди проводят в социальных сетях, крайне важно обеспечить присутствие на всех основных платформах социальных сетей. Социальные платформы достаточно эффективны в управлении онлайн-репутацией. На самом деле, около 74% пользователей полагаются на социальные сети при совершении покупок . Поэтому обязательно создайте профиль во всех популярных социальных сетях, будь то Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn или Pinterest.

Поддерживайте согласованность во всех ваших профилях в социальных сетях — использование одинакового макета, цветовой схемы и логотипов жизненно важно. Кроме того, будьте последовательны в отношении контента, который вы публикуете на этих каналах. Убедитесь, что вы регулярно публикуете уникальные, ценные и привлекательные посты. Вы можете публиковать информативные руководства, истории успеха вашего бренда и мотивационные цитаты, чтобы заинтересовать пользователей. И не забывайте добавлять человеческое отношение к своим сообщениям. Это повысит привлекательность вашего бренда, представив вас как заслуживающую доверия организацию.

4) Следите за своими онлайн-упоминаниями

В наш век цифровых медиа любые новости, положительные или отрицательные, распространяются со скоростью лесного пожара. Любое негативное упоминание о вашем бренде может перерасти в негативное сарафанное радио как в онлайн, так и в офлайн пространстве. Таким образом, необходимо отслеживать ваши упоминания в Интернете.

Самое первое, что вам нужно сделать, это создать оповещения Google для всех соответствующих ключевых слов: названия вашего бренда, вашего основного продукта/услуги, популярных отраслевых фраз и ключевых конкурентов. Google будет уведомлять вас о ваших упоминаниях по электронной почте, вы можете выбрать, как часто вы хотите получать эти электронные письма.

Кроме того, вы можете использовать инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы отслеживать ваши упоминания в Интернете. Такие инструменты, как Hootsuite и Sprout Social, помогают отслеживать действия на разных платформах и позволяют просматривать все ваши упоминания в одном месте. Благодаря таким инструментам отпадает необходимость в использовании сторонних услуг по управлению репутацией в Интернете.

Читайте: 15 инструментов мониторинга социальных сетей на 2019 год

5) Управляйте своими отзывами

Что вы делаете в первую очередь, когда планируете купить товар в Интернете? Проверьте его онлайн-обзоры, не так ли?

Отзывы в Интернете являются основным фактором, влияющим на ваше решение о покупке. На самом деле, около 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям . Поэтому очень важно следить за тем, какие отзывы люди оставляют в Интернете. Давайте посмотрим на некоторые основные обзорные сайты:

Google My Business: Google My Business — надежный источник онлайн-обзоров, обязательный для всех местных предприятий. Для результатов локального поиска Google извлекает много данных из Google My Business.

Amazon: Если вы являетесь компанией, специализирующейся на продуктах, и ваши продукты перечислены на Amazon, вполне вероятно, что пользователи будут проверять отзывы о ней на Amazon, даже если они купят ее где-то еще. Большинство продуктов на Amazon имеют достаточно отзывов, чтобы считать их надежным источником.

Trip Advisor: Trip Advisor используется путешественниками, которые ищут места для проживания или мероприятия в определенном месте. Люди могут искать отзывы об отелях и ресторанах. Если вы занимаетесь путешествиями и туризмом, это одно из мест, где вы должны зарегистрироваться.

Желтые страницы: Желтые страницы являются одними из крупнейших бизнес-каталогов в мире. Здесь пользователи могут найти много информации о местных предприятиях, такую ​​как их адреса, контактные телефоны, время работы, а также отзывы. Разместив свой бизнес здесь, вы можете получить отзывы и создать благоприятное впечатление среди потенциальных клиентов.

Излишне говорить, что это не исчерпывающий список. Итак, вы должны проверить нишевые обзорные сайты, связанные с вашей отраслью.

Читайте: 26 сайтов отзывов клиентов для сбора отзывов о бизнесе и продуктах

Поощряйте клиентов оставлять положительные отзывы

Если вы предоставляете удовлетворительные услуги, вы хотели бы, чтобы ваши клиенты делились ими в Интернете. Большинство клиентов не оставляют отзыв о продукте/услуге самостоятельно, поэтому вам нужно попросить их поделиться отзывом по электронной почте, телефону или просто в разделе «Отзывы о нас» на вашем веб-сайте. Если ваш бюджет позволяет, вы можете предложить им поощрение в виде подарка, купона или скидки, которые побудят их поделиться отзывом. Для получения более подробной информации о том, как на самом деле добиться этого, сотрудники Dragon Digital составили руководство «Получите больше 5-звездочных отзывов клиентов, улучшив качество обслуживания клиентов».

Тактично реагируйте на негативные отзывы

Клиенты ценят, когда понимают, что кто-то рядом, чтобы услышать их голос. Так что, если вы не обращаете внимания на негативные отзывы, вы можете произвести неблагоприятное впечатление на своих клиентов. Важно помнить, что каждый сайт отзывов имеет свой собственный набор правил, когда речь идет о модерации комментариев, поэтому обязательно ознакомьтесь с условиями, прежде чем приступить к управлению отзывами.

Первое, что вам нужно сделать, это признать, что вы допустили ошибку, и извиниться. Возьмите на себя ответственность за свои действия и вместе работайте над решением. Даже если вы обнаружите, что это не ваша вина, сохраняйте спокойствие. Не перекладывайте вину на кого-то другого.

Относитесь к ситуации тактично: разговаривайте с клиентами уважительно и старайтесь объяснять их простым языком. Поблагодарите рецензента за его отзыв и пообещайте предложить лучший сервис в следующий раз. И самое главное, учитесь на своих ошибках. Прежде всего устраните проблему, которая вызвала плохой отзыв, и убедитесь, что она не повторится.

6) Управляйте результатами поиска Google для вашего бренда

Когда кто-то выполняет поиск в Google для вашего бренда, в идеале ваш сайт вместе со ссылками на ваш сайт должен быть самым первым результатом. Ссылки на сайты предлагают ярлыки для различных областей вашего веб-сайта, облегчая пользователю навигацию по наиболее популярным разделам вашего сайта.

Для этого вам нужен SEO-оптимизированный веб-сайт с правильной архитектурой. В хорошо оптимизированной архитектуре все веб-страницы будут связаны друг с другом. Вы можете использовать Google Search Console , чтобы узнать, индексируется ли ваш сайт в Google.

Создавайте SEO-оптимизированные веб-страницы и блоги, чтобы привлечь трафик на свой сайт. Для начала проведите исследование ключевых слов, чтобы узнать, какие термины люди вводят в Google, когда ищут ваш бренд. В этом отношении очень полезны такие инструменты, как SEM Rush, Ahrefs и Google Keyword Planner. Вы можете выполнить поиск по любому ключевому слову, на которое хотите настроить таргетинг.

Выберите ключевые слова с умеренным количеством поисковых запросов и относительно низкой конкуренцией, а затем создайте качественную запись в блоге, связанную с ними. Ваш контент должен иметь правильные заголовки и подзаголовки и должен быть легко читаемым. Отслеживайте эффективность своего веб-сайта, включая количество посещений, рейтинг кликов и показатель отказов, используя Google Analytics.

Читайте: Учебник по Google Analytics 4 для начинающих

Ключевые выводы

Ваша онлайн-репутация важна по нескольким причинам: положительный онлайн-имидж увеличивает ваш доход, привлекает больше посетителей на ваш сайт и укрепляет доверие ваших клиентов. Поэтому очень важно, чтобы вы оценили свою текущую репутацию, защитили доменное имя в своем бренде, установили присутствие на всех основных социальных платформах, регулярно публиковали на них контент и отслеживали свои упоминания в Интернете с помощью предупреждений Google и инструментов мониторинга социальных сетей.

Создайте страницу на всех основных сайтах отзывов и следите за своими положительными и отрицательными отзывами. Создайте SEO-оптимизированный сайт с правильной архитектурой. Следите за ключевыми словами, связанными с вашей отраслью, и регулярно размещайте блоги премиум-класса на своем сайте.