6 نصائح للإدارة الفعالة للسمعة عبر الإنترنت [محدّث في 2022]

ما هو أول شيء تفعله عندما تسمع عن علامة تجارية جديدة؟ بالنسبة لمعظمنا ، ستكون الإجابة: إجراء بحث على Google. لذا ، فإن كل ما يظهر على Google ، خاصة في الصفحة الأولى له أهمية كبيرة. في معظم الحالات ، لا يكلف الناس عناء تجاوز الصفحة الأولى. لا عجب أن غالبية الشركات تعتبر Google هي بطاقة الأعمال الجديدة. لذلك ، من الأهمية بمكان أن يعرض عالم الإنترنت علامتك التجارية بشكل إيجابي في الغالب. على حد تعبير رجل الأعمال البريطاني الأمريكي كريس أندرسون ،

"علامتك التجارية ليست كما تقولها ، إنها ما تقوله Google عنها."

في حين أن غالبية العلامات التجارية البارزة تستفيد من خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت لإعادة تشكيل صورتها ، لا تمتلك كل شركة ميزانية للقيام بذلك. حتى إذا كنت علامة تجارية صغيرة ، يمكنك العمل بشكل استباقي لتشكيل سمعتك عبر الإنترنت دون الحاجة إلى اختيار مزود خدمة إدارة السمعة عبر الإنترنت .

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك من خلالها إدارة سمعتك على الإنترنت بشكل استباقي:

1) تقييم سمعتك العامة

قبل أي شيء آخر ، ستكون الخطوة الأولى هي قياس السمعة الإجمالية لعلامتك التجارية. تحتاج إلى معرفة ما يقوله الآخرون عنك - العملاء ، والتوقعات ، وشركاء الأعمال وأصحاب المصلحة الآخرين. يمكنك البدء بإجراء بحث بسيط على Google باسمك ومعرفة ما يظهر في النتائج. بالتناوب ، يمكنك جمع ملاحظاتهم من خلال القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت. ستزودك سمعتك الحالية بقاعدة للعمل عليها.

2) تأمين اسم علامتك التجارية

ماذا سيحدث إذا أجرى شخص ما بحثًا على Google باسمك وظهر ملف تعريف اجتماعي أو موقع ويب لعلامة تجارية أخرى في أعلى النتائج؟ لن تتمكن آفاقك من التواصل معك.

لذلك ، من الضروري أن تقوم بتأمين اسم علامتك التجارية وامتلاك اسم مجال يتوافق مع علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان اسم علامتك التجارية هو XYZ ، فأنت بحاجة إلى امتلاك اسم المجال "xyz.com".

بالإضافة إلى ".com" في كل مكان ، يجب أن تستهدف نطاقات TLD مثل ".net" و ".info" التي تزداد شهرة. وإذا سمحت ميزانيتك ، يمكنك أيضًا الحصول على TLDs الإقليمية (مثل .in (الهند) أو .us (الولايات المتحدة الأمريكية)) للمناطق التي تستهدفها حاليًا.

بالإضافة إلى شراء اسم المجال ، قم بإدراج علامتك التجارية في أدلة الأعمال المحلية والصناعية. تحتاج إلى اختيار الأدلة ذات الصلة بعملك والتأكد من إدراج معلوماتك بدقة. يساعدك الاتساق في NAP (الاسم والعنوان ورقم الهاتف) على ترتيب أفضل في عمليات البحث المحلية على Google. إلى جانب ذلك ، تتميز معظم هذه الدلائل بمراجعات العملاء. لذا ، ستتعرف على ما يقوله الآخرون عنك وتستجيب وفقًا لذلك.

3) بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي

بالنظر إلى الوقت الذي يقضيه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري أن تبني تواجدًا على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية. تعد المنصات الاجتماعية فعالة جدًا في إدارة السمعة عبر الإنترنت. في الواقع ، يعتمد حوالي 74 ٪ من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه مشترياتهم . لذلك ، تأكد من إنشاء ملف تعريف على جميع القنوات الاجتماعية الشهيرة ، سواء كانت Facebook أو Instagram أو YouTube أو Twitter أو LinkedIn أو Pinterest.

حافظ على التناسق في جميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك - يعد استخدام تخطيط ونظام ألوان وشعارات مشابه أمرًا حيويًا. أيضًا ، كن متسقًا فيما يتعلق بالمحتوى الذي تنشره على هذه القنوات. تأكد من نشر مشاركات فريدة وقيمة ومقنعة بشكل منتظم. يمكنك نشر أدلة إرشادية مفيدة وقصص نجاح لعلامتك التجارية وعروض أسعار تحفيزية للحفاظ على تفاعل المستخدمين. ولا تنس إضافة لمسة إنسانية إلى مشاركاتك. سيعزز جاذبية علامتك التجارية مع تقديمك ككيان موثوق به.

4) مراقبة الإشارات الخاصة بك على الإنترنت

في عصر الوسائط الرقمية هذا ، تنتشر أي أخبار ، إيجابية أو سلبية ، كالنار في الهشيم. يمكن أن يتصاعد أي ذكر سلبي لعلامتك التجارية إلى كلام سلبي شفهي في كل من المساحة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. لذلك ، يعد تتبع الإشارات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا.

أول شيء عليك القيام به هو إنشاء تنبيهات Google لجميع الكلمات الرئيسية ذات الصلة: اسم علامتك التجارية ، ومنتجك / خدماتك الرئيسية ، وعبارات الصناعة الشائعة والمنافسين الرئيسيين. ستخطرك Google بإشاراتك عبر البريد الإلكتروني ، ويمكنك اختيار عدد المرات التي تريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه فيها.

إلى جانب ذلك ، يمكنك استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع إشاراتك عبر الإنترنت. تساعدك أدوات مثل Hootsuite و Sprout Social على تتبع النشاط عبر منصات متعددة وتتيح لك عرض جميع الإشارات في مكان واحد. باستخدام هذه الأدوات ، يتم التخلص من الحاجة إلى الاستفادة من خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت من طرف خارجي.

قراءة: 15 أداة لرصد مواقع التواصل الاجتماعي لعام 2019

5) إدارة التعليقات الخاصة بك

ما هو أول شيء تفعله عندما تخطط لشراء منتج عبر الإنترنت؟ تحقق من مراجعاته على الإنترنت ، أليس كذلك؟

تعد المراجعات عبر الإنترنت عاملاً رئيسيًا يؤثر على قرار الشراء الخاص بك. في الواقع ، يثق حوالي 85٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية . لذلك ، من الضروري أن تتعقب نوع المراجعات التي يتركها الأشخاص عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على بعض مواقع المراجعة الرئيسية:

نشاطي التجاري على Google : يعد Google My Business مصدرًا موثوقًا به للغاية للمراجعات عبر الإنترنت وهو ضروري لجميع الأنشطة التجارية المحلية. بالنسبة لنتائج البحث المحلية ، تسحب Google الكثير من البيانات من Google My Business.

أمازون: إذا كنت شركة قائمة على المنتج وأدرجت منتجاتك في موقع أمازون ، فمن المحتمل جدًا أن يتحقق المستخدمون من مراجعاتها على أمازون حتى إذا قاموا بشرائها من مكان آخر. تحتوي غالبية المنتجات على Amazon على تقييمات كافية لاعتبارها مصدرًا موثوقًا به.

Trip Advisor: يتم استخدام برنامج Trip Advisor بواسطة المسافرين الذين يبحثون عن أماكن للإقامة أو أنشطة للقيام بها في موقع معين. يمكن للناس البحث عن آراء حول الفنادق والمطاعم. إذا كنت تعمل في مجال السفر والسياحة ، فهذا مكان واحد يجب عليك تسجيل حضور فيه.

الصفحات الصفراء: الصفحات الصفراء من بين أكبر دلائل الأعمال في جميع أنحاء العالم. هنا ، يمكن للمستخدمين العثور على الكثير من المعلومات المتعلقة بالأنشطة التجارية المحلية مثل العنوان وأرقام الاتصال ومواعيد العمل بالإضافة إلى المراجعات. من خلال إدراج عملك هنا ، يمكنك الحصول على مراجعات وخلق انطباع إيجابي بين العملاء المحتملين.

وغني عن القول ، هذه ليست قائمة شاملة. لذلك ، يجب عليك التحقق من مواقع المراجعة المتخصصة ذات الصلة بمجال عملك.

قراءة: 26 موقعًا لمراجعة العملاء لجمع مراجعات الأعمال والمنتج

شجع العملاء على ترك تعليقات إيجابية

إذا كنت تقدم خدمة مرضية ، فأنت ترغب في أن يشاركها عملاؤك عبر الإنترنت. لا يقوم معظم العملاء بمراجعة منتج / خدمة بمفردهم ، لذلك عليك أن تطلب منهم مشاركة التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو ببساطة في قسم "مراجعتنا" في موقع الويب الخاص بك. إذا سمحت ميزانيتك ، يمكنك أن تقدم لهم حافزًا في شكل هدية أو قسيمة أو خصم تغريهم لمشاركة المراجعة. لمزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق ذلك بالفعل ، وضع الأشخاص في Dragon Digital دليلاً للحصول على المزيد من تقييمات العملاء من فئة الخمس نجوم من خلال تعزيز تجربة العملاء الخاصة بك.

إدارة المراجعات السلبية بلباقة

يقدر العملاء عندما يدركون أن شخصًا ما هناك لسماع صوتهم. لذلك ، إذا لم تهتم بالتعليقات السلبية ، فقد تخلق انطباعًا غير مواتٍ لعملائك. من المهم أن تتذكر أن كل موقع مراجعة لديه مجموعة القواعد الخاصة به عندما يتعلق الأمر بالإشراف على التعليقات ، لذا تأكد من مراجعة الشروط والأحكام قبل البدء في إدارة المراجعات.

أول شيء عليك القيام به هو الاعتراف بأنك ارتكبت خطأ والاعتذار. تحمل المسؤولية عن أفعالك والعمل معًا من أجل حل. حتى إذا وجدت أنه ليس خطأك ، فاحرص على الهدوء. لا تلقي اللوم على شخص آخر.

تعامل مع الموقف بلباقة: تحدث إلى عملائك باحترام وحاول شرح الأمور بطريقة سهلة الفهم. اشكر المراجع على ملاحظاته وتعهد بتقديم خدمة أفضل في المرة القادمة. والأهم من ذلك ، تعلم من أخطائك. أصلح المشكلة التي تسببت في المراجعة السيئة في المقام الأول وتأكد من عدم تكرارها مرة أخرى.

6) إدارة نتائج بحث Google لعلامتك التجارية

عندما يقوم شخص ما بالبحث في Google عن علامتك التجارية ، فمن الأفضل أن يكون موقع الويب الخاص بك مع روابط موقعك هي النتيجة الأولى. تقدم روابط الموقع اختصارات لمناطق مختلفة من موقع الويب الخاص بك مما يسهل على المستخدم التنقل عبر الأقسام الأكثر شيوعًا في موقعك.

لتحقيق ذلك ، يجب أن يكون لديك موقع ويب مُحسّن لتحسين محركات البحث بهندسة موقع مناسبة. ستحتوي البنية المحسّنة جيدًا على جميع صفحات الويب المرتبطة ببعضها البعض. يمكنك استخدام Google Search Console لمعرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قد تمت فهرسته على Google.

قم بإنشاء صفحات ويب ومدونات مُحسّنة لتحسين محركات البحث لجذب حركة المرور إلى موقعك. بادئ ذي بدء ، قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لمعرفة المصطلحات التي يكتبها الأشخاص على Google عندما يبحثون عن علامتك التجارية. أدوات مثل SEM Rush و Ahrefs و Google Keyword Planner مفيدة للغاية في هذا الصدد. يمكنك البحث عن أي كلمة رئيسية تنوي استهدافها.

اختر الكلمات الرئيسية التي تحتوي على قدر معتدل من عمليات البحث ومنافسة منخفضة نسبيًا ثم قم بإنشاء منشور مدونة عالي الجودة متعلق بها. يجب أن يحتوي المحتوى الخاص بك على عناوين وعناوين فرعية مناسبة ويجب أن يكون سهل القراءة. راقب أداء موقع الويب الخاص بك بما في ذلك زياراتك ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل الارتداد باستخدام Google Analytics.

قراءة: برنامج Google Analytics 4 التعليمي للمبتدئين

الماخذ الرئيسية

تُعد سمعتك عبر الإنترنت مهمة لعدة أسباب: تعزز الصورة الإيجابية عبر الإنترنت أرباحك وتجذب المزيد من الزوار إلى موقعك وتبني الثقة مع عملائك. لذلك من الضروري إجراء تقييم لسمعتك الحالية ، وتأمين اسم مجال في علامتك التجارية ، وإنشاء وجود على جميع المنصات الاجتماعية الرئيسية ، ونشر المحتوى عليها بانتظام وتتبع إشاراتك عبر الإنترنت من خلال تنبيهات Google وأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بإنشاء صفحة في جميع مواقع المراجعات الرئيسية وراقب مراجعاتك الإيجابية والسلبية. قم ببناء موقع مُحسّن لتحسين محركات البحث بهندسة معمارية مناسبة. تتبع الكلمات الرئيسية المتعلقة بصناعتك وانشر المدونات عالية الجودة على موقعك بانتظام.