6 suggerimenti per una gestione efficace della reputazione online [aggiornato 2022]

Qual è la prima cosa che fai quando senti parlare di un nuovo marchio? Per la maggior parte di noi, la risposta sarebbe: fare una ricerca su Google. Quindi, qualunque cosa appaia su Google, specialmente nella sua prima pagina, conta. Nella maggior parte dei casi, le persone non si preoccupano nemmeno di andare oltre la prima pagina. Non c'è da stupirsi, la maggior parte delle aziende considera Google il nuovo biglietto da visita. Quindi, è fondamentale che il mondo online proietti il ​​tuo marchio in una luce per lo più positiva. Nelle parole dell'uomo d'affari britannico-americano Chris Anderson,

"Il tuo marchio non è quello che dici che è, è quello che dice Google".

Sebbene la maggior parte dei marchi di spicco si avvalga di servizi di gestione della reputazione online per rimodellare la propria immagine, non tutte le aziende hanno il budget per farlo. Anche se sei un piccolo marchio, puoi lavorare in modo proattivo per modellare la tua reputazione online senza dover scegliere un fornitore di servizi di gestione della reputazione online .

Ecco alcuni passaggi attraverso i quali puoi gestire in modo proattivo la tua reputazione online:

1) Valuta la tua reputazione generale

Prima di ogni altra cosa, il primo passo sarebbe misurare la reputazione complessiva del tuo marchio. Devi scoprire cosa dicono gli altri su di te: i tuoi clienti, potenziali clienti, partner commerciali e altre parti interessate. Puoi iniziare effettuando una semplice ricerca su Google nel tuo nome e vedere cosa appare nei risultati. In alternativa, puoi raccogliere il loro feedback attraverso i canali online e offline. La tua attuale reputazione ti fornirà una base su cui lavorare.

2) Proteggi il tuo marchio

Cosa accadrebbe se qualcuno effettuasse una ricerca su Google a tuo nome e il profilo social o il sito Web di un altro marchio apparisse tra i primi risultati? I tuoi potenziali clienti non saranno in grado di connettersi con te.

Pertanto, è fondamentale proteggere il nome del tuo marchio e possedere un nome di dominio che corrisponda al tuo marchio. Ad esempio, se il tuo marchio è XYZ, devi possedere il nome di dominio "xyz.com".

Oltre all'onnipresente ".com", dovresti prendere di mira i TLD come ".net" e ".info" che stanno diventando sempre più popolari. E se il tuo budget lo consente, puoi anche acquisire TLD regionali (come .in (India) o .us (USA)) per le regioni che stai attualmente prendendo di mira.

Oltre ad acquistare un nome di dominio, elenca il tuo marchio nelle directory aziendali locali e del settore. Devi scegliere le directory rilevanti per la tua attività e assicurarti che le tue informazioni siano elencate in modo accurato. La coerenza nel NAP (nome, indirizzo e numero di telefono) ti aiuta a posizionarti meglio nelle ricerche locali di Google. Inoltre, la maggior parte di queste directory contiene le recensioni dei clienti. Quindi, impari a sapere cosa dicono gli altri su di te e rispondi di conseguenza.

3) Costruisci una presenza sui social media

Considerando il tempo che le persone trascorrono sui social media, è fondamentale creare una presenza su tutte le principali piattaforme di social media. Le piattaforme social sono abbastanza efficaci nella gestione della reputazione online. Infatti, circa il 74% degli utenti si affida ai social media per guidare i propri acquisti . Quindi, assicurati di creare un profilo su tutti i canali social popolari, che si tratti di Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn o Pinterest.

Mantieni la coerenza su tutti i tuoi profili social: è fondamentale utilizzare un layout, una combinazione di colori e loghi simili. Inoltre, sii coerente rispetto ai contenuti che pubblichi su questi canali. Assicurati di sfornare regolarmente post unici, preziosi e accattivanti. Puoi pubblicare guide informative, storie di successo del tuo marchio e citazioni motivazionali per coinvolgere gli utenti. E non dimenticare di aggiungere un tocco umano ai tuoi post. Aumenterà l'appeal del tuo marchio presentandoti come un'entità credibile.

4) Monitora le tue menzioni online

In questa era dei media digitali, qualsiasi notizia, positiva o negativa, si diffonde a macchia d'olio. Qualsiasi menzione negativa del tuo marchio può degenerare in un passaparola negativo sia nello spazio online che in quello offline. Quindi, tenere traccia delle tue menzioni online è fondamentale.

La prima cosa che devi fare è creare avvisi di Google per tutte le parole chiave rilevanti: il nome del tuo marchio, i tuoi principali prodotti/servizi, frasi popolari del settore e rivali chiave. Google ti avviserà delle tue menzioni tramite e-mail, puoi scegliere con quale frequenza desideri ricevere queste e-mail.

Inoltre, puoi utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media per tenere traccia delle tue menzioni online. Strumenti come Hootsuite e Sprout Social ti aiutano a monitorare l'attività su più piattaforme e ti consentono di visualizzare tutte le tue menzioni in un unico posto. Con tali strumenti, viene eliminata la necessità di avvalersi di servizi di gestione della reputazione online da una parte esterna.

Leggi: 15 strumenti di monitoraggio dei social media per il 2019

5) Gestisci le tue recensioni

Qual è la prima cosa che fai quando prevedi di acquistare un prodotto online? Controlla le sue recensioni online, vero?

Le recensioni online sono un fattore importante che influenza la tua decisione di acquisto. In effetti, circa l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali . Quindi, è fondamentale tenere traccia del tipo di recensioni che le persone lasciano online. Diamo un'occhiata ad alcuni importanti siti di recensioni:

Google My Business: Google My Business è una fonte altamente affidabile per le recensioni online e un must per tutte le attività locali. Per i risultati di ricerca locali, Google estrae molti dati da Google My Business.

Amazon: se sei un'azienda basata su prodotti e hai i tuoi prodotti elencati su Amazon, è molto probabile che gli utenti controlleranno le sue recensioni su Amazon anche se lo acquistano da qualche altra parte. La maggior parte dei prodotti su Amazon ha abbastanza recensioni per considerarlo una fonte credibile.

Trip Advisor: Trip Advisor viene utilizzato dai viaggiatori che cercano luoghi in cui soggiornare o attività da svolgere in una determinata località. Le persone possono cercare recensioni su hotel e ristoranti. Se ti occupi di viaggi e turismo, questo è un posto in cui devi registrarti.

Pagine Gialle: Pagine Gialle è tra le più grandi directory aziendali in tutto il mondo. Qui, gli utenti possono trovare molte informazioni relative alle attività locali come il loro indirizzo, numeri di contatto, orari di lavoro oltre alle recensioni. Inserendo la tua attività qui, puoi ottenere recensioni e creare un'impressione favorevole tra i potenziali clienti.

Inutile dire che questo non è un elenco completo. Quindi, devi controllare i siti di recensioni di nicchia relativi al tuo settore.

Leggi: 26 siti di recensioni di clienti per la raccolta di recensioni di prodotti e aziende

Incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive

Se offri un servizio soddisfacente, vorresti che i tuoi clienti li condividessero online. La maggior parte dei clienti non recensisce un prodotto/servizio da sola, quindi devi chiedere loro di condividere feedback tramite e-mail, telefono o semplicemente nella sezione "Recensici" del tuo sito web. Se il tuo budget lo consente, puoi offrire loro un incentivo sotto forma di regalo, coupon o sconto che li invogli a condividere la recensione. Per maggiori dettagli su come raggiungere questo obiettivo, la gente di Dragon Digital ha messo insieme una guida Ottieni più recensioni dei clienti a 5 stelle migliorando la tua esperienza del cliente.

Gestisci le recensioni negative con tatto

I clienti apprezzano quando si rendono conto che qualcuno è lì per ascoltare la loro voce. Quindi, se non presti attenzione alle recensioni negative, potresti creare un'impressione sfavorevole sui tuoi clienti. È importante ricordare che ogni sito di recensioni ha il proprio insieme di regole quando si tratta di moderazione dei commenti, quindi assicurati di seguire i termini e le condizioni prima di iniziare a gestire le recensioni.

La prima cosa che devi fare è riconoscere di aver commesso un errore e scusarti. Accetta la responsabilità delle tue azioni e lavora insieme verso una soluzione. Anche se scopri che non è colpa tua, mantieni la calma. Non scaricare la colpa su qualcun altro.

Gestisci la situazione con tatto: parla con i tuoi clienti con rispetto e cerca di spiegare le cose in modo facile da capire. Ringrazia il recensore per il feedback e prometti di offrire un servizio migliore la prossima volta. E, soprattutto, impara dai tuoi errori. Risolvi il problema che ha causato la recensione negativa in primo luogo e assicurati che non si ripeta.

6) Gestisci i risultati di ricerca di Google per il tuo marchio

Quando qualcuno effettua una ricerca su Google per il tuo marchio, idealmente il tuo sito Web insieme ai collegamenti al tuo sito dovrebbero essere il primo risultato. I collegamenti al sito offrono collegamenti a diverse aree del tuo sito Web, consentendo all'utente di navigare facilmente tra le sezioni più popolari del tuo sito.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario disporre di un sito Web ottimizzato per la SEO con un'architettura del sito adeguata. Un'architettura ben ottimizzata avrà tutte le pagine web collegate tra loro. Puoi utilizzare Google Search Console per scoprire se il tuo sito web viene indicizzato su Google.

Crea pagine web e blog ottimizzati per la SEO per attirare traffico sul tuo sito. Per cominciare, esegui una ricerca per parole chiave per scoprire quali termini le persone digitano su Google quando cercano il tuo marchio. Strumenti come SEM Rush, Ahrefs e Google Keyword Planner sono estremamente utili in questo senso. Puoi cercare qualsiasi parola chiave che intendi scegliere come target.

Scegli le parole chiave che hanno una quantità moderata di ricerche e una concorrenza relativamente bassa, quindi crea un post sul blog di qualità ad esso correlato. Il tuo contenuto dovrebbe avere titoli e sottotitoli adeguati e dovrebbe essere facile da leggere. Monitora le prestazioni del tuo sito web comprese le visite, la percentuale di clic e la frequenza di rimbalzo utilizzando Google Analytics.

Leggi: Il tutorial di Google Analytics 4 per principianti

Da asporto chiave

La tua reputazione online è importante per diversi motivi: un'immagine online positiva rafforza le tue entrate, attira più visitatori sul tuo sito e crea fiducia con i tuoi clienti. È quindi essenziale fare una valutazione della tua attuale reputazione, garantire un nome di dominio nel tuo marchio, stabilire una presenza su tutte le principali piattaforme social, pubblicare regolarmente contenuti su questi e tenere traccia delle tue menzioni online tramite gli avvisi di Google e gli strumenti di monitoraggio dei social media.

Crea una pagina su tutti i principali siti di recensioni e monitora le tue recensioni positive e negative. Costruisci un sito ottimizzato per la SEO con un'architettura adeguata. Tieni traccia delle parole chiave relative al tuo settore e pubblica regolarmente blog di alta qualità sul tuo sito.