有效在線聲譽管理的 6 個技巧 [2022 年更新]

當你聽到一個新品牌時，你做的第一件事是什麼？ 對於我們大多數人來說，答案是：進行谷歌搜索。 因此，無論出現在 Google 上的什麼，尤其是在它的首頁上，都很重要。 在大多數情況下，人們甚至不會費心超越第一頁。 難怪大多數企業都將 Google 視為新名片。 因此，在線世界以積極的方式投射您的品牌至關重要。 用英裔美國商人克里斯·安德森的話說，

“你的品牌不是你所說的，而是谷歌所說的。”

雖然大多數知名品牌利用在線聲譽管理服務來重塑其形象，但並非每個企業都有預算這樣做。 即使您是一個小品牌，您也可以積極主動地塑造您的在線聲譽，而無需選擇在線聲譽管理服務提供商。

您可以通過以下步驟主動管理您的在線聲譽：

1) 評估您的整體聲譽

首先，第一步是衡量您的整體品牌聲譽。 您需要了解其他人對您的評價——您的客戶、潛在客戶、業務合作夥伴和其他利益相關者。 您可以先以您的姓名進行簡單的 Google 搜索，然後查看結果中顯示的內容。 或者，您可以通過在線和離線渠道收集他們的反饋。 您當前的聲譽將為您提供工作的基礎。

2) 保護您的品牌名稱

如果有人以您的名義進行 Google 搜索，而其他品牌的社交資料或網站出現在頂部結果中，會發生什麼情況？ 您的潛在客戶將無法與您聯繫。

因此，確保您的品牌名稱並擁有與您的品牌相對應的域名至關重要。 例如，如果您的品牌名稱是 XYZ，您需要擁有域名“xyz.com”。

除了無處不在的“.com”之外，您還應該瞄準越來越受歡迎的 TLD，例如“.net”和“.info”。 如果您的預算允許，您還可以為當前定位的區域獲取區域 TLD（例如 .in（印度）或 .us（美國））。

除了購買域名外，在本地和行業商業目錄中列出您的品牌。 您需要選擇與您的業務相關的目錄並確保准確列出您的信息。 NAP（姓名、地址和電話號碼）的一致性可幫助您在本地 Google 搜索中獲得更好的排名。 此外，這些目錄中的大多數都有客戶評論。 因此，您會了解其他人對您的評價並做出相應的回應。

3) 在社交媒體上建立影響力

考慮到人們在社交媒體上花費的時間，您必須在所有主要社交媒體平台上建立影響力。 社交平台在在線聲譽管理方面非常有效。 事實上，大約 74% 的用戶依靠社交媒體來指導他們的購買。 因此，請務必在所有流行的社交渠道上創建個人資料，無論是 Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、LinkedIn 還是 Pinterest。

保持所有社交資料的一致性——使用類似的佈局、配色方案和徽標至關重要。 此外，與您在這些渠道上發布的內容保持一致。 確保您定期發布獨特、有價值和引人注目的帖子。 您可以發布信息豐富的操作指南、品牌成功案例和勵志名言，以保持用戶的參與度。 並且不要忘記在您的帖子中添加人情味。 它將增強您品牌的吸引力，同時將您展示為一個可信的實體。

4）監控您的在線提及

在這個數字媒體時代，任何新聞，無論是正面的還是負面的，都會像野火一樣傳播開來。 任何對您品牌的負面提及都可能升級為在線和離線空間的負面口碑。 因此，跟踪您的在線提及是必不可少的。

您需要做的第一件事是為所有相關關鍵字創建 Google 警報：您的品牌名稱、您的主要產品/服務、流行的行業短語和主要競爭對手。 Google 會通過電子郵件通知您提及的內容，您可以選擇希望接收這些電子郵件的頻率。

此外，您可以使用社交媒體監控工具來跟踪您的在線提及。 Hootsuite 和 Sprout Social 等工具可幫助您跨多個平台跟踪活動，並讓您在一個地方查看所有提及。 有了這樣的工具，就不需要從外部獲得在線聲譽管理服務了。

閱讀： 2019 年 15 種社交媒體監控工具

5) 管理您的評論

當您計劃在線購買產品時，您做的第一件事是什麼？ 檢查它的在線評論，不是嗎？

在線評論是影響您購買決定的主要因素。 事實上，大約 85% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 因此，跟踪人們在網上留下的評論類型至關重要。 讓我們看看一些主要的評論網站：

Google 我的商家： Google 我的商家是備受信賴的在線評論來源，也是所有本地商家的必備品。 對於本地搜索結果，Google 從 Google My Business 中提取了大量數據。

亞馬遜：如果您是一家以產品為基礎的公司，並且您的產品在亞馬遜上列出，那麼用戶很可能會在亞馬遜上查看其評論，即使他們是從其他地方購買的。 亞馬遜上的大多數產品都有足夠的評論認為它是一個可靠的來源。

Trip Advisor： Trip Advisor 供在特定地點尋找住宿地點或活動的旅行者使用。 人們可以查找有關酒店和餐館的評論。 如果您從事旅行和旅遊業務，這是您必須註冊的地方。

黃頁：黃頁是全球最大的商業目錄之一。 在這裡，除了評論之外，用戶還可以找到許多與本地企業有關的信息，例如他們的地址、聯繫電話、營業時間。 通過在此處列出您的業務，您可以獲得評論並在潛在客戶中建立良好的印象。

不用說，這不是一個完整的列表。 因此，您必須查看與您的行業相關的利基評論網站。

閱讀： 26 個用於收集業務和產品評論的客戶評論網站

鼓勵客戶留下正面評價

如果您提供滿意的服務，您希望您的客戶在線分享它們。 大多數客戶不會自行評論產品/服務，因此您必須要求他們通過電子郵件、電話或只是在您網站的“評論我們”部分分享反饋。 如果您的預算允許，您可以以禮物、優惠券或折扣的形式向他們提供激勵，以吸引他們分享評論。 有關如何實際實現這一目標的更多詳細信息，Dragon Digital 的人們整理了一份指南，通過提升您的客戶體驗獲得更多 5 星客戶評論。

巧妙地管理負面評論

當客戶意識到有人在那裡聽到他們的聲音時，他們會很感激。 因此，如果您不注意負面評論，您可能會給客戶留下不利的印象。 重要的是要記住，每個評論網站在評論審核方面都有自己的一套規則，因此請確保在開始管理評論之前閱讀條款和條件。

您需要做的第一件事就是承認自己犯了錯誤並道歉。 為您的行為承擔責任，並共同尋求解決方案。 即使你發現這不是你的錯，也要保持冷靜。 不要把責任推給別人。

機智地處理情況：恭敬地與您的客戶交談，並嘗試以易於理解的方式解釋事情。 感謝審稿人的反饋，並承諾下次會提供更好的服務。 最重要的是，從錯誤中吸取教訓。 首先修復導致差評的問題，並確保不再發生。

6) 為您的品牌管理 Google 搜索結果

當有人在 Google 上搜索您的品牌時，理想情況下，您的網站以及您的網站鏈接應該是第一個結果。 站點鏈接提供了指向您網站不同區域的快捷方式，使用戶可以輕鬆瀏覽您網站中最受歡迎的部分。

為此，您需要擁有一個具有適當網站架構的 SEO 優化網站。 一個優化良好的架構將使所有網頁相互鏈接。 您可以使用Google Search Console查看您的網站是否已被 Google 收錄。

創建 SEO 優化的網頁和博客，為您的網站吸引流量。 首先，進行關鍵字研究，以了解人們在搜索您的品牌時在 Google 上輸入的字詞。 SEM Rush、Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具在這方面非常有用。 您可以搜索您打算定位的任何關鍵字。

選擇搜索量適中且競爭相對較低的關鍵字，然後創建與之相關的優質博客文章。 您的內容應該有適當的標題和副標題，並且應該易於閱讀。 使用 Google Analytics 監控您網站的性能，包括您的訪問、點擊率和跳出率。

閱讀：面向初學者的 Google Analytics 4 教程

關鍵要點

出於以下幾個原因，您的在線聲譽很重要：正面的在線形象可以增加您的收入、吸引更多訪問者訪問您的網站並與您的客戶建立信任。 因此，您必須評估您當前的聲譽，在您的品牌中保護域名，在所有主要社交平台上建立影響力，定期在這些平台上發佈內容，並通過 Google 警報和社交媒體監控工具跟踪您的在線提及。

在所有主要評論網站上創建一個頁面並監控您的正面和負面評論。 構建具有適當架構的 SEO 優化網站。 跟踪與您的行業相關的關鍵字，並定期在您的網站上發布優質博客。