6 Tips Manajemen Reputasi Online yang Efektif [diperbarui 2022]

Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika mendengar tentang merek baru? Bagi kebanyakan dari kita, jawabannya adalah: lakukan pencarian Google. Jadi, apa pun yang muncul di Google, terutama di halaman pertama, itu penting. Dalam kebanyakan kasus, orang bahkan tidak repot-repot untuk melampaui halaman pertama. Tidak heran, mayoritas bisnis menganggap Google sebagai kartu nama baru. Jadi, sangat penting bahwa dunia online memproyeksikan merek Anda secara positif. Dalam kata-kata pengusaha Inggris-Amerika Chris Anderson,

“Merek Anda bukan seperti yang Anda katakan, itu yang dikatakan Google.”

Sementara sebagian besar merek terkemuka memanfaatkan layanan manajemen reputasi online untuk membentuk kembali citra mereka, tidak setiap bisnis memiliki anggaran untuk melakukannya. Bahkan jika Anda adalah merek kecil, Anda dapat bekerja secara proaktif untuk membentuk reputasi online Anda tanpa harus memilih penyedia layanan manajemen reputasi online .

Berikut adalah beberapa langkah di mana Anda dapat secara proaktif mengelola reputasi online Anda:

1) Nilai Reputasi Keseluruhan Anda

Sebelum hal lain, langkah pertama adalah mengukur reputasi merek Anda secara keseluruhan. Anda perlu mencari tahu apa yang orang lain katakan tentang Anda-pelanggan Anda, prospek, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan lainnya. Anda dapat memulai dengan melakukan pencarian Google sederhana atas nama Anda dan melihat apa yang muncul di hasil. Sebagai alternatif, Anda dapat mengumpulkan umpan balik mereka melalui saluran online dan offline. Reputasi Anda saat ini akan memberi Anda dasar untuk bekerja.

2) Amankan Nama Merek Anda

Apa yang akan terjadi jika seseorang melakukan pencarian Google atas nama Anda dan profil sosial atau situs web merek lain muncul di hasil teratas? Prospek Anda tidak akan dapat terhubung dengan Anda.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengamankan nama merek Anda dan memiliki nama domain yang sesuai dengan merek Anda. Misalnya, jika nama merek Anda adalah XYZ, Anda harus memiliki nama domain 'xyz.com'.

Selain '.com' yang ada di mana-mana, Anda harus menargetkan TLD seperti '.net' dan '.info' yang semakin populer. Dan jika anggaran Anda memungkinkan, Anda juga dapat memperoleh TLD regional (seperti .in (India) atau .us (USA)) untuk wilayah yang saat ini Anda targetkan.

Selain membeli nama domain, daftarkan merek Anda di direktori bisnis lokal dan industri. Anda harus memilih direktori yang relevan dengan bisnis Anda dan memastikan informasi Anda terdaftar secara akurat. Konsistensi dalam NAP (nama, alamat, dan nomor telepon) membantu Anda mendapatkan peringkat yang lebih baik di pencarian Google lokal. Selain itu, sebagian besar direktori ini menampilkan ulasan pelanggan. Jadi, Anda mengetahui apa yang orang lain katakan tentang Anda dan menanggapinya dengan tepat.

3) Bangun Kehadiran di Media Sosial

Mempertimbangkan waktu yang dihabiskan orang di media sosial, sangat penting bagi Anda untuk membangun kehadiran di semua platform media sosial utama. Platform sosial cukup efektif dalam manajemen reputasi online. Faktanya, sekitar 74% pengguna mengandalkan media sosial untuk memandu pembelian mereka . Jadi, pastikan untuk membuat profil di semua saluran sosial populer, baik itu Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, atau Pinterest.

Pertahankan konsistensi di semua profil sosial Anda-menggunakan tata letak, skema warna, dan logo yang serupa sangat penting. Juga, konsistenlah dengan konten yang Anda publikasikan di saluran ini. Pastikan Anda menghasilkan posting yang unik, berharga, dan menarik secara teratur. Anda dapat memposting panduan cara yang informatif, kisah sukses merek Anda, dan kutipan motivasi untuk membuat pengguna tetap terlibat. Dan jangan lupa untuk menambahkan sentuhan manusia ke postingan Anda. Ini akan meningkatkan daya tarik merek Anda sambil menampilkan Anda sebagai entitas yang kredibel.

4) Pantau Sebutan Online Anda

Di era media digital ini, berita apa pun, positif atau negatif menyebar seperti api. Penyebutan negatif apa pun tentang merek Anda dapat meningkat menjadi berita negatif dari mulut ke mulut baik di ruang online maupun offline. Jadi, melacak penyebutan online Anda sangat penting.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah membuat lansiran Google untuk semua kata kunci yang relevan: nama merek Anda, produk/layanan utama Anda, frasa industri populer, dan pesaing utama. Google akan memberi tahu Anda tentang sebutan Anda melalui email, Anda dapat memilih seberapa sering Anda ingin menerima email ini.

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat pemantauan media sosial untuk melacak sebutan online Anda. Alat seperti Hootsuite dan Sprout Social membantu Anda melacak aktivitas di berbagai platform dan memungkinkan Anda melihat semua sebutan Anda di satu tempat. Dengan alat tersebut, kebutuhan untuk memanfaatkan layanan manajemen reputasi online dari pihak luar dihilangkan.

Baca: 15 Alat Pemantauan Media Sosial untuk 2019

5) Kelola Ulasan Anda

Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika Anda berencana untuk membeli produk secara online? Periksa ulasan online-nya, bukan?

Ulasan online adalah faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian Anda. Faktanya, sekitar 85% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi . Jadi, penting bagi Anda untuk melacak jenis ulasan yang ditinggalkan orang secara online. Mari kita lihat beberapa situs ulasan utama:

Google Bisnisku: Google Bisnisku adalah sumber yang sangat tepercaya untuk ulasan online dan harus dimiliki semua bisnis lokal. Untuk hasil pencarian lokal, Google menarik banyak data dari Google Bisnisku.

Amazon: Jika Anda adalah perusahaan berbasis produk dan produk Anda terdaftar di Amazon, kemungkinan besar pengguna akan memeriksa ulasannya di Amazon meskipun mereka membelinya dari tempat lain. Sebagian besar produk di Amazon memiliki ulasan yang cukup untuk menganggapnya sebagai sumber yang kredibel.

Trip Advisor: Trip Advisor digunakan oleh wisatawan yang mencari tempat menginap atau aktivitas yang dapat dilakukan di lokasi tertentu. Orang dapat mencari ulasan tentang hotel dan restoran. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis perjalanan dan pariwisata, ini adalah salah satu tempat yang harus Anda daftarkan kehadirannya.

Halaman Kuning: Halaman kuning adalah salah satu direktori bisnis terbesar di seluruh dunia. Di sini, pengguna dapat menemukan banyak informasi yang berkaitan dengan bisnis lokal seperti alamat, nomor kontak, waktu bisnis selain ulasan. Dengan mendaftarkan bisnis Anda di sini, Anda dapat memperoleh ulasan dan menciptakan kesan yang baik di antara prospek.

Tak perlu dikatakan, ini bukan daftar lengkap. Jadi, Anda harus memeriksa situs ulasan khusus yang terkait dengan industri Anda.

Baca: 26 Situs Ulasan Pelanggan untuk Mengumpulkan Ulasan Bisnis & Produk

Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif

Jika Anda memberikan layanan yang memuaskan, Anda ingin pelanggan Anda membagikannya secara online. Sebagian besar pelanggan tidak meninjau produk/layanan mereka sendiri, jadi Anda harus meminta mereka untuk membagikan umpan balik melalui email, telepon, atau hanya di bagian 'Tinjau Kami' di situs web Anda. Jika anggaran Anda memungkinkan, Anda dapat menawarkan mereka insentif dalam bentuk hadiah, kupon, atau diskon yang menarik mereka untuk membagikan ulasan. Untuk detail lebih lanjut tentang bagaimana benar-benar mencapai ini, orang-orang di Dragon Digital telah menyusun panduan Dapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan Bintang 5 dengan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda.

Kelola ulasan negatif dengan bijaksana

Pelanggan menghargai ketika mereka menyadari seseorang ada di sana untuk mendengar suara mereka. Jadi, jika Anda tidak memperhatikan ulasan negatif, Anda dapat membuat kesan yang tidak baik pada pelanggan Anda. Penting untuk diingat bahwa setiap situs ulasan memiliki seperangkat aturannya sendiri dalam hal moderasi komentar, jadi pastikan Anda membaca syarat dan ketentuan sebelum mulai mengelola ulasan.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengakui bahwa Anda telah melakukan kesalahan dan meminta maaf. Terima tanggung jawab atas tindakan Anda dan bekerja sama menuju solusi. Bahkan jika Anda merasa itu bukan salah Anda, tetaplah tenang. Jangan alihkan kesalahan pada orang lain.

Tangani situasi dengan bijaksana: bicaralah dengan pelanggan Anda dengan hormat dan coba jelaskan berbagai hal dengan cara yang mudah dipahami. Terima kasih kepada pengulas atas umpan balik mereka dan berjanji untuk menawarkan layanan yang lebih baik lain kali. Dan yang paling penting, belajarlah dari kesalahan Anda. Perbaiki masalah yang menyebabkan ulasan buruk sejak awal dan pastikan itu tidak terjadi lagi.

6) Kelola Hasil Pencarian Google untuk Merek Anda

Ketika seseorang melakukan pencarian Google untuk merek Anda, idealnya situs web Anda bersama dengan tautan situs Anda harus menjadi hasil pertama. Tautan situs menawarkan pintasan ke berbagai area situs web Anda sehingga memudahkan pengguna untuk menavigasi bagian paling populer di situs Anda.

Untuk mencapai ini, Anda harus memiliki situs web yang dioptimalkan SEO dengan arsitektur situs yang tepat. Arsitektur yang dioptimalkan dengan baik akan memiliki semua halaman web yang terhubung satu sama lain. Anda dapat menggunakan Google Search Console untuk mengetahui apakah situs web Anda terindeks di Google.

Buat halaman web dan blog yang dioptimalkan untuk SEO untuk menarik lalu lintas ke situs Anda. Untuk memulainya, lakukan riset kata kunci untuk mencari tahu istilah apa yang diketik orang di Google saat mereka menelusuri merek Anda. Alat seperti SEM Rush, Ahrefs, dan Google Keyword Planner sangat membantu dalam hal ini. Anda dapat mencari kata kunci apa pun yang ingin Anda targetkan.

Pilih kata kunci yang memiliki jumlah pencarian sedang dan persaingan yang relatif rendah dan kemudian buat posting blog berkualitas yang terkait dengannya. Konten Anda harus memiliki judul dan subjudul yang tepat dan harus mudah dibaca. Pantau kinerja situs web Anda termasuk kunjungan, rasio klik-tayang, dan rasio pentalan Anda menggunakan Google Analytics.

Baca: Tutorial Google Analytics 4 untuk Pemula

Takeaways Kunci

Reputasi online Anda penting karena beberapa alasan: citra online yang positif meningkatkan pendapatan Anda, mendorong lebih banyak pengunjung ke situs Anda, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk menilai reputasi Anda saat ini, mengamankan nama domain di merek Anda, membangun kehadiran di semua platform sosial utama, mempublikasikan konten ini secara teratur dan melacak sebutan online Anda melalui peringatan Google dan alat pemantauan media sosial.

Buat halaman di semua situs ulasan utama dan pantau ulasan positif dan negatif Anda. Bangun situs yang dioptimalkan SEO dengan arsitektur yang tepat. Lacak kata kunci yang terkait dengan industri Anda dan posting blog berkualitas premium di situs Anda secara teratur.