효과적인 온라인 평판 관리를 위한 6가지 팁 [2022년 업데이트됨]

새로운 브랜드에 대해 들었을 때 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 우리 대부분에게 답은 다음과 같을 것입니다. Google 검색을 해보세요. 따라서 Google에 표시되는 내용, 특히 첫 페이지에 표시되는 내용이 중요합니다. 대부분의 경우 사람들은 첫 페이지 이상으로 넘어가려고 하지도 않습니다. 당연하게도 대다수의 기업이 Google을 새로운 명함으로 생각합니다. 따라서 온라인 세계가 귀하의 브랜드를 대부분 긍정적인 관점에서 투영하는 것이 중요합니다. 영국계 미국인 사업가 크리스 앤더슨의 말에 따르면,

"당신의 브랜드는 당신이 말하는 그대로가 아니라 Google이 말하는 그대로입니다."

저명한 브랜드의 대다수는 이미지를 재형성하기 위해 온라인 평판 관리 서비스를 이용하지만 모든 기업이 그렇게 할 수 있는 예산이 있는 것은 아닙니다. 소규모 브랜드라도 온라인 평판 관리 서비스 제공업체를 선택할 필요 없이 사전 예방적으로 작업하여 온라인 평판을 형성할 수 있습니다.

다음은 온라인 평판을 사전에 관리할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1) 전반적인 평판 평가

무엇보다 먼저 전체 브랜드 평판을 측정하는 것이 첫 번째 단계입니다. 다른 사람들이 당신의 고객, 잠재 고객, 비즈니스 파트너 및 기타 이해 관계자에 대해 어떻게 말하는지 알아내야 합니다. 귀하의 이름으로 간단한 Google 검색을 수행하여 시작하고 결과에 표시되는 내용을 볼 수 있습니다. 또는 온라인 및 오프라인 채널을 통해 피드백을 수집할 수 있습니다. 당신의 현재 평판은 당신이 일할 수 있는 기반을 제공할 것입니다.

2) 브랜드 이름 확보

누군가가 귀하의 이름으로 Google 검색을 하고 다른 브랜드의 소셜 프로필이나 웹사이트가 상위 결과에 나타나면 어떻게 됩니까? 귀하의 잠재 고객은 귀하와 연결할 수 없습니다.

따라서 브랜드 이름을 보호하고 브랜드에 해당하는 도메인 이름을 소유하는 것이 중요합니다. 예를 들어 브랜드 이름이 XYZ인 경우 도메인 이름 'xyz.com'을 소유해야 합니다.

유비쿼터스 '.com' 외에도 점점 인기를 얻고 있는 '.net' 및 '.info'와 같은 TLD를 타겟팅해야 합니다. 예산이 허용하는 경우 현재 타겟팅하는 지역에 대한 지역 TLD(예: .in(인도) 또는 .us(미국))도 얻을 수 있습니다.

도메인 이름을 구입하는 것 외에도 지역 및 산업 비즈니스 디렉토리에 브랜드를 나열하십시오. 귀하의 비즈니스와 관련된 디렉토리를 선택하고 귀하의 정보가 정확하게 나열되어 있는지 확인해야 합니다. NAP(이름, 주소 및 전화번호)의 일관성은 지역 Google 검색에서 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 게다가, 이러한 디렉토리의 대부분은 고객 리뷰를 특징으로 합니다. 따라서 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 알고 그에 따라 반응합니다.

3) 소셜 미디어에서 인지도 구축

사람들이 소셜 미디어에 보내는 시간을 고려할 때 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 입지를 구축하는 것이 중요합니다. 소셜 플랫폼은 온라인 평판 관리에 매우 효과적입니다. 실제로 사용자의 약 74%가 소셜 미디어에 의존하여 구매를 안내합니다 . 따라서 Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn 또는 Pinterest 등 모든 인기 있는 소셜 채널에서 프로필을 만드십시오.

유사한 레이아웃, 색 구성표 및 로고를 사용하여 모든 소셜 프로필에서 일관성을 유지하십시오. 또한 이러한 채널에 게시하는 콘텐츠와 관련하여 일관성을 유지하십시오. 독특하고 가치 있고 매력적인 게시물을 정기적으로 만들어 내십시오. 유용한 방법 가이드, 브랜드 성공 사례 및 동기 부여 인용문을 게시하여 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다. 그리고 게시물에 인간적인 터치를 추가하는 것을 잊지 마십시오. 그것은 당신을 신뢰할 수있는 실체로 제시하면서 브랜드의 매력을 향상시킬 것입니다.

4) 온라인 언급 모니터링

이 디지털 미디어 시대에 긍정적이든 부정적이든 모든 뉴스는 산불처럼 퍼집니다. 브랜드에 대한 부정적인 언급은 온라인과 오프라인 공간 모두에서 부정적인 입소문으로 확대될 수 있습니다. 따라서 온라인 언급을 추적하는 것이 필수적입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 모든 관련 키워드(브랜드 이름, 주요 제품/서비스, 인기 있는 업계 문구 및 주요 경쟁자)에 대한 Google 알림을 만드는 것입니다. Google은 이메일을 통해 귀하의 멘션을 알려드립니다. 이러한 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있습니다.

게다가 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 온라인 멘션을 추적할 수 있습니다. Hootsuite 및 Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 여러 플랫폼에서 활동을 추적하고 한 곳에서 모든 멘션을 볼 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 외부에서 온라인 평판 관리 서비스를 이용할 필요가 없습니다.

읽기: 2019년을 위한 15가지 소셜 미디어 모니터링 도구

5) 리뷰 관리

온라인으로 제품을 구매할 계획이 있을 때 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까? 온라인 리뷰를 확인하세요. 그렇지 않나요?

온라인 리뷰는 구매 결정에 영향을 미치는 주요 요소입니다. 실제로 소비자의 약 85%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다 . 따라서 사람들이 온라인에 남기는 리뷰의 종류를 추적하는 것이 중요합니다. 주요 리뷰 사이트를 살펴보겠습니다.

Google 마이 비즈니스: Google 마이 비즈니스는 신뢰할 수 있는 온라인 리뷰 소스이자 모든 지역 비즈니스의 필수품입니다. 지역 검색 결과의 경우 Google은 Google 마이 비즈니스에서 많은 데이터를 가져옵니다.

Amazon: 제품 기반 회사이고 제품이 Amazon에 등록되어 있는 경우 사용자가 다른 곳에서 구매하더라도 Amazon에서 리뷰를 확인할 가능성이 큽니다. Amazon의 대부분의 제품에는 신뢰할 수 있는 출처로 간주될 만큼 충분한 리뷰가 있습니다.

Trip Advisor: Trip Advisor는 특정 위치에서 머물 곳이나 할 활동을 찾는 여행자가 사용합니다. 사람들은 호텔과 레스토랑에 대한 리뷰를 찾을 수 있습니다. 여행 및 관광 사업에 종사하는 경우 이곳은 반드시 등록해야 하는 곳입니다.

옐로우 페이지: 옐로우 페이지는 전 세계에서 가장 큰 비즈니스 디렉토리 중 하나입니다. 여기에서 사용자는 리뷰 외에도 주소, 연락처, 영업 시간과 같은 지역 비즈니스와 관련된 많은 정보를 찾을 수 있습니다. 여기에 비즈니스를 등록하면 리뷰를 얻고 잠재 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

말할 필요도 없이 이것은 포괄적인 목록이 아닙니다. 따라서 해당 산업과 관련된 틈새 리뷰 사이트를 확인해야 합니다.

읽기: 비즈니스 및 제품 리뷰 수집을 위한 26개의 고객 리뷰 사이트

고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 유도

만족스러운 서비스를 제공한다면 고객이 온라인에서 공유하기를 바랍니다. 대부분의 고객은 자체적으로 제품/서비스를 검토하지 않으므로 이메일, 전화 또는 웹사이트의 '리뷰 보기' 섹션을 통해 피드백을 공유하도록 요청해야 합니다. 예산이 허락한다면 리뷰를 공유하도록 유도하는 선물, 쿠폰 또는 할인의 형태로 인센티브를 제공할 수 있습니다. 실제로 이를 달성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dragon Digital의 직원이 고객 경험을 향상하여 더 많은 별 5개 고객 리뷰 받기 가이드 를 작성했습니다.

부정적인 리뷰를 재치 있게 관리

고객은 자신의 목소리를 들어줄 누군가가 있다는 사실을 깨달았을 때 감사하게 생각합니다. 따라서 부정적인 리뷰에주의를 기울이지 않으면 고객에게 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다. 각 리뷰 사이트에는 댓글 중재와 관련하여 고유한 규칙이 있으므로 리뷰 관리를 시작하기 전에 이용 약관을 검토했는지 확인하는 것이 중요합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 잘못을 인정하고 사과하는 것입니다. 당신의 행동에 대한 책임을 받아들이고 해결책을 위해 함께 노력하십시오. 자신의 잘못이 아니라고 생각하더라도 침착하십시오. 다른 사람에게 책임을 전가하지 마십시오.

재치 있게 상황을 처리하십시오. 고객에게 정중하게 이야기하고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하십시오. 리뷰어의 피드백에 감사 드리며 다음에는 더 나은 서비스를 제공할 것을 약속 드립니다. 그리고 가장 중요한 것은 실수로부터 배우십시오. 나쁜 리뷰의 원인이 된 문제를 애초에 수정하고 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하세요.

6) 브랜드에 대한 Google 검색 결과 관리

누군가 Google에서 귀하의 브랜드를 검색할 때 이상적으로는 귀하의 사이트 링크와 함께 귀하의 웹사이트가 첫 번째 결과여야 합니다. 사이트 링크는 사용자가 사이트의 가장 인기 있는 섹션을 쉽게 탐색할 수 있도록 웹사이트의 여러 영역에 대한 바로 가기를 제공합니다.

이를 달성하려면 적절한 사이트 아키텍처를 갖춘 SEO 최적화 웹사이트가 필요합니다. 잘 최적화된 아키텍처에는 모든 웹페이지가 서로 연결되어 있습니다. Google Search Console 을 사용 하여 웹사이트가 Google에서 색인이 생성되는지 확인할 수 있습니다.

SEO에 최적화된 웹페이지와 블로그를 만들어 사이트로 트래픽을 유도하세요. 먼저 키워드 조사를 수행하여 사람들이 귀하의 브랜드를 검색할 때 Google에서 입력하는 용어를 알아내십시오. SEM Rush, Ahrefs 및 Google Keyword Planner와 같은 도구는 이와 관련하여 매우 유용합니다. 타겟팅하려는 모든 키워드를 검색할 수 있습니다.

검색량이 적당하고 경쟁이 상대적으로 낮은 키워드를 선택한 다음 이와 관련된 양질의 블로그 게시물을 작성하십시오. 콘텐츠에는 적절한 제목과 부제목이 있어야 하며 읽기 쉬워야 합니다. Google Analytics를 사용하여 방문, 클릭률 및 이탈률을 포함한 웹사이트의 성능을 모니터링합니다.

읽기: 초보자를 위한 Google 애널리틱스 4 자습서

주요 내용

온라인 평판은 여러 가지 이유로 중요합니다. 긍정적인 온라인 이미지는 수익을 높이고 더 많은 방문자를 사이트로 유도하며 고객과의 신뢰를 구축합니다. 따라서 현재 평판을 평가하고, 브랜드에서 도메인 이름을 확보하고, 모든 주요 소셜 플랫폼에서 인지도를 구축하고, 이러한 플랫폼에 정기적으로 콘텐츠를 게시하고, Google 알림 및 소셜 미디어 모니터링 도구를 통해 온라인 멘션을 추적하는 것이 중요합니다.

모든 주요 리뷰 사이트에 페이지를 만들고 긍정적이고 부정적인 리뷰를 모니터링하십시오. 적절한 아키텍처로 SEO에 최적화된 사이트를 구축하세요. 귀하의 산업과 관련된 키워드를 추적하고 귀하의 사이트에 프리미엄 품질의 블로그를 정기적으로 게시하십시오.