Etkili Çevrimiçi İtibar Yönetimi için 6 İpucu [güncellendi 2022]

Yeni bir marka duyduğunuzda ilk yaptığınız şey nedir? Çoğumuz için cevap şudur: Google'da arama yapın. Bu nedenle, Google'da, özellikle de ilk sayfasında görünen her şey önemlidir. Çoğu durumda, insanlar ilk sayfanın ötesine geçme zahmetine bile girmezler. Hiç şüphe yok ki, işletmelerin çoğu Google'ı yeni kartvizit olarak görüyor. Bu nedenle, çevrimiçi dünyanın markanızı çoğunlukla olumlu bir şekilde yansıtması çok önemlidir. İngiliz-Amerikalı işadamı Chris Anderson'ın sözleriyle,

"Markanız sizin söylediğiniz şey değil, Google'ın söylediği şeydir."

Önde gelen markaların çoğu, imajlarını yeniden şekillendirmek için çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerinden yararlanırken, her işletmenin bunu yapacak bütçesi yoktur. Küçük bir marka olsanız bile, bir çevrimiçi itibar yönetimi hizmet sağlayıcısı seçmenize gerek kalmadan çevrimiçi itibarınızı şekillendirmek için proaktif bir şekilde çalışabilirsiniz.

Çevrimiçi itibarınızı proaktif olarak yönetebileceğiniz bazı adımlar şunlardır:

1) Genel İtibarınızı Değerlendirin

Her şeyden önce, ilk adım genel marka itibarınızı ölçmek olacaktır. Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, iş ortaklarınız ve diğer paydaşlarınız gibi başkalarının sizin hakkınızda neler söylediğini öğrenmeniz gerekir. Adınıza basit bir Google araması yaparak başlayabilir ve sonuçlarda ne göründüğünü görebilirsiniz. Alternatif olarak, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar aracılığıyla geri bildirimlerini toplayabilirsiniz. Mevcut itibarınız, üzerinde çalışmanız için size bir temel sağlayacaktır.

2) Marka Adınızı Güvence Altına Alın

Birisi sizin adınıza Google'da arama yaparsa ve başka bir markanın sosyal profili veya web sitesi en iyi sonuçlarda görünürse ne olur? Potansiyel müşterileriniz sizinle bağlantı kuramayacak.

Bu nedenle, marka adınızı güvence altına almanız ve markanıza karşılık gelen bir alan adına sahip olmanız hayati önem taşır. Örneğin, marka adınız XYZ ise, 'xyz.com' alan adına sahip olmanız gerekir.

Her yerde bulunan '.com'un yanı sıra, giderek daha popüler hale gelen '.net' ve '.info' gibi TLD'leri hedeflemelisiniz. Bütçeniz izin veriyorsa, şu anda hedeflediğiniz bölgeler için bölgesel TLD'ler de (.in (Hindistan) veya .us (ABD) gibi) edinebilirsiniz.

Bir alan adı satın almaya ek olarak, markanızı yerel ve sektörel işletme dizinlerinde listeleyin. İşletmenizle ilgili dizinleri seçmeniz ve bilgilerinizin doğru bir şekilde listelendiğinden emin olmanız gerekir. NAP'deki (ad, adres ve telefon numarası) tutarlılık, yerel Google aramalarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olur. Ayrıca, bu dizinlerin çoğu müşteri incelemelerini içerir. Böylece, başkalarının sizin hakkınızda ne söylediğini öğrenir ve buna göre yanıt verirsiniz.

3) Sosyal Medyada Bir Varlık Oluşturun

İnsanların sosyal medyada geçirdikleri zamanı göz önünde bulundurarak, tüm büyük sosyal medya platformlarında bir varlık oluşturmanız zorunludur. Sosyal platformlar online itibar yönetiminde oldukça etkilidir. Nitekim, kullanıcıların yaklaşık %74'ü satın almalarını yönlendirmek için sosyal medyaya güveniyor . Bu nedenle, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn veya Pinterest gibi tüm popüler sosyal kanallarda bir profil oluşturduğunuzdan emin olun.

Benzer bir düzen, renk şeması ve logolar kullanarak tüm sosyal profillerinizde tutarlılığı koruyun. Ayrıca, bu kanallarda yayınladığınız içerik konusunda tutarlı olun. Düzenli olarak benzersiz, değerli ve ilgi çekici gönderiler yayınladığınızdan emin olun. Kullanıcıların katılımını sağlamak için bilgilendirici nasıl yapılır kılavuzları, markanızın başarı öyküleri ve motivasyonel alıntılar yayınlayabilirsiniz. Ve gönderilerinize insani bir dokunuş eklemeyi unutmayın. Sizi güvenilir bir varlık olarak sunarken markanızın çekiciliğini artıracaktır.

4) Çevrimiçi Mansiyonlarınızı İzleyin

Bu dijital medya çağında, herhangi bir haber, olumlu veya olumsuz orman yangını gibi yayılıyor. Markanızdan herhangi bir olumsuz söz, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alanda olumsuz ağızdan ağza yayılabilir. Bu nedenle, çevrimiçi bahislerinizi takip etmek zorunludur.

Yapmanız gereken ilk şey, ilgili tüm anahtar kelimeler için Google uyarıları oluşturmaktır: marka adınız, ana ürününüz/hizmetleriniz, popüler sektör ifadeleri ve önemli rakipleriniz. Google, bahsettiğiniz şeyleri e-posta yoluyla size bildirecektir, bu e-postaları ne sıklıkta almak istediğinizi seçebilirsiniz.

Ayrıca, çevrimiçi bahislerinizi takip etmek için sosyal medya izleme araçlarını kullanabilirsiniz. Hootsuite ve Sprout Social gibi araçlar, birden fazla platformdaki etkinliği izlemenize yardımcı olur ve tüm sözleri tek bir yerde görüntülemenize olanak tanır. Bu tür araçlarla, dışarıdan bir taraftan çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerinden yararlanma ihtiyacı ortadan kalkar.

Okuyun: 2019 İçin 15 Sosyal Medya İzleme Aracı

5) Yorumlarınızı Yönetin

İnternetten bir ürün satın almayı planladığınızda ilk yaptığınız şey nedir? Çevrimiçi incelemelerine bakın, değil mi?

Çevrimiçi incelemeler, satın alma kararınızı etkileyen önemli bir faktördür. Aslında, tüketicilerin yaklaşık %85'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor . Bu nedenle, insanların çevrimiçi olarak ne tür incelemeler bıraktığını takip etmeniz çok önemlidir. Bazı önemli inceleme sitelerine bir göz atalım:

Google My Business: Google My Business, çevrimiçi incelemeler için son derece güvenilir bir kaynaktır ve tüm yerel işletmelerin sahip olması gereken bir kaynaktır. Yerel arama sonuçları için Google, Google My Business'tan çok fazla veri çeker.

Amazon: Ürün tabanlı bir şirketseniz ve ürünleriniz Amazon'da listeleniyorsa, kullanıcıların başka bir yerden satın alsalar bile Amazon'daki incelemelerini kontrol etmeleri oldukça olasıdır. Amazon'daki ürünlerin çoğu, onu güvenilir bir kaynak olarak kabul etmek için yeterli incelemeye sahiptir.

Trip Advisor: Trip Advisor, belirli bir yerde kalacak yerler veya yapılacak aktiviteler arayan gezginler tarafından kullanılır. İnsanlar oteller ve restoranlar hakkında yorum arayabilirler. Seyahat ve turizm işiyle ilgileniyorsanız, burası kayıt yaptırmanız gereken bir yerdir.

Sarı Sayfalar: Sarı sayfalar, dünyadaki en büyük işletme dizinleri arasındadır. Burada kullanıcılar, incelemelere ek olarak adresleri, iletişim numaraları, işletme zamanlamaları gibi yerel işletmelerle ilgili birçok bilgiyi bulabilirler. İşletmenizi burada listeleyerek, incelemeler kazanabilir ve potansiyel müşteriler arasında olumlu bir izlenim yaratabilirsiniz.

Söylemeye gerek yok, bu kapsamlı bir liste değil. Bu nedenle, sektörünüzle ilgili niş inceleme sitelerine göz atmalısınız.

Okuyun: İş ve Ürün İncelemeleri Toplama için 26 Müşteri İnceleme Sitesi

Müşterileri olumlu yorumlar bırakmaya teşvik edin

Tatmin edici bir hizmet sunuyorsanız, müşterilerinizin bunları çevrimiçi olarak paylaşmasını istersiniz. Müşterilerin çoğu bir ürünü/hizmeti kendi başlarına incelemez, bu nedenle onlardan e-posta, telefon veya sadece web sitenizin 'Bizi İnceleyin' bölümünden geri bildirimlerini paylaşmalarını istemeniz gerekir. Bütçeniz izin veriyorsa, onlara incelemeyi paylaşmalarını sağlayan bir hediye, kupon veya indirim şeklinde bir teşvik sunabilirsiniz. Bunu gerçekten nasıl başaracağınıza dair daha fazla ayrıntı için Dragon Digital'deki insanlar, Müşteri Deneyiminizi Artırarak Daha Fazla 5 Yıldızlı Müşteri İncelemesi Alın bir kılavuz hazırladı .

Olumsuz yorumları dikkatli bir şekilde yönetin

Müşteriler, seslerini duyacak birinin orada olduğunu fark ettiklerinde bunu takdir ederler. Dolayısıyla olumsuz yorumlara dikkat etmezseniz müşterileriniz üzerinde olumsuz bir izlenim yaratabilirsiniz. Konu yorum denetimi olduğunda her yorum sitesinin kendi kuralları olduğunu unutmamak önemlidir, bu nedenle yorumları yönetmeye başlamadan önce hüküm ve koşulları gözden geçirdiğinizden emin olun.

Yapmanız gereken ilk şey, bir hata yaptığınızı kabul etmek ve özür dilemektir. Eylemlerinizin sorumluluğunu kabul edin ve bir çözüm için birlikte çalışın. Bunun senin hatan olmadığını görsen bile sakin ol. Suçu başkasına atmayın.

Durumu incelikle ele alın: müşterilerinizle saygılı bir şekilde konuşun ve her şeyi anlaşılması kolay bir şekilde açıklamaya çalışın. İncelemeyi yapan kişiye geri bildirimleri için teşekkür edin ve bir dahaki sefere daha iyi bir hizmet sunmaya söz verin. Ve en önemlisi, hatalarınızdan ders alın. İlk etapta kötü incelemeye neden olan sorunu düzeltin ve bir daha olmamasını sağlayın.

6) Markanız için Google Arama Sonuçlarını Yönetin

Birisi markanız için Google'da arama yaptığında, ideal olarak site bağlantılarınızla birlikte web siteniz ilk sonuç olmalıdır. Site bağlantıları, web sitenizin farklı alanlarına kısayollar sunarak kullanıcının sitenizin en popüler bölümlerinde gezinmesini kolaylaştırır.

Bunu başarmak için, uygun site mimarisine sahip SEO optimizasyonlu bir web sitesine sahip olmanız gerekir. İyi optimize edilmiş bir mimari, tüm web sayfalarını birbirine bağlayacaktır. Web sitenizin Google'da dizine eklenip eklenmediğini öğrenmek için Google Arama Konsolunu kullanabilirsiniz .

Sitenize trafik çekmek için SEO için optimize edilmiş web sayfaları ve bloglar oluşturun. Başlangıç ​​olarak, insanların markanızı aradıklarında Google'da hangi terimleri yazdıklarını öğrenmek için anahtar kelime araştırması yapın. SEM Rush, Ahrefs ve Google Anahtar Kelime Planlayıcı gibi araçlar bu konuda son derece faydalıdır. Hedeflemeyi düşündüğünüz herhangi bir anahtar kelimeyi arayabilirsiniz.

Orta düzeyde arama ve nispeten düşük rekabete sahip anahtar kelimeler seçin ve ardından bununla ilgili kaliteli bir blog yazısı oluşturun. İçeriğiniz uygun başlıklara ve alt başlıklara sahip olmalı ve okunması kolay olmalıdır. Google Analytics'i kullanarak ziyaretleriniz, tıklama oranınız ve hemen çıkma oranınız dahil olmak üzere web sitenizin performansını izleyin.

Okuyun: Yeni Başlayanlar için Google Analytics 4 Eğitimi

Önemli Çıkarımlar

Çevrimiçi itibarınız birkaç nedenden dolayı önemlidir: olumlu bir çevrimiçi görüntü gelirinizi artırır, sitenize daha fazla ziyaretçi çeker ve müşterilerinizde güven oluşturur. Bu nedenle, mevcut itibarınızı değerlendirmeniz, markanızda bir alan adını güvence altına almanız, tüm büyük sosyal platformlarda varlık göstermeniz, bu platformlarda düzenli olarak içerik yayınlamanız ve Google uyarıları ve sosyal medya izleme araçları aracılığıyla çevrimiçi bahislerinizi takip etmeniz çok önemlidir.

Tüm büyük inceleme sitelerinde bir sayfa oluşturun ve olumlu ve olumsuz yorumlarınızı izleyin. Uygun mimariye sahip SEO için optimize edilmiş bir site oluşturun. Sektörünüzle ilgili anahtar kelimeleri takip edin ve sitenizde düzenli olarak birinci sınıf kaliteli bloglar yayınlayın.