6 sfaturi pentru un management eficient al reputației online [actualizat în 2022]

Care este primul lucru pe care îl faci când auzi de o nouă marcă? Pentru majoritatea dintre noi, răspunsul ar fi: faceți o căutare pe Google. Deci, orice apare pe Google, mai ales pe prima pagină contează. În majoritatea cazurilor, oamenii nici măcar nu se deranjează să treacă dincolo de prima pagină. Nu e de mirare, majoritatea companiilor consideră Google noua carte de vizită. Deci, este esențial ca lumea online să-ți proiecteze marca într-o lumină mai ales pozitivă. În cuvintele omului de afaceri britanic-american Chris Anderson,

„Marca dumneavoastră nu este ceea ce spuneți că este, este ceea ce spune Google că este.”

În timp ce majoritatea mărcilor proeminente folosesc serviciile online de gestionare a reputației pentru a-și remodifica imaginea, nu toate companiile au bugetul necesar pentru a face acest lucru. Chiar dacă sunteți o marcă mică, puteți lucra proactiv pentru a vă modela reputația online fără a fi nevoie să alegeți un furnizor de servicii de management al reputației online .

Iată câțiva pași prin care vă puteți gestiona în mod proactiv reputația online:

1) Evaluează-ți reputația generală

Înainte de orice, primul pas ar fi să vă evaluați reputația generală a mărcii. Trebuie să aflați ce spun alții despre dvs. - clienții, potențialii, partenerii de afaceri și alte părți interesate. Puteți începe prin a efectua o simplă căutare pe Google în numele dvs. și să vedeți ce apare în rezultate. Alternativ, puteți colecta feedback-ul lor prin canale online și offline. Reputația dvs. actuală vă va oferi o bază la care să lucrați.

2) Asigurați-vă numele mărcii

Ce s-ar întâmpla dacă cineva face o căutare pe Google în numele tău și în primele rezultate apare profilul social sau site-ul web al unei alte mărci? Perspectivii dvs. nu vor putea intra în legătură cu dvs.

Prin urmare, este vital să vă asigurați numele mărcii și să dețineți un nume de domeniu care să corespundă mărcii dvs. De exemplu, dacă numele dvs. de marcă este XYZ, trebuie să dețineți numele de domeniu „xyz.com”.

Pe lângă omniprezentul „.com”, ar trebui să vizați TLD-uri precum „.net” și „.info” care devin din ce în ce mai populare. Și dacă bugetul dvs. permite, puteți achiziționa și TLD-uri regionale (cum ar fi .in (India) sau .us (SUA)) pentru regiunile pe care le vizați în prezent.

Pe lângă achiziționarea unui nume de domeniu, enumerați-vă marca în directoarele de afaceri locale și din industrie. Trebuie să alegeți directoare relevante pentru afacerea dvs. și să vă asigurați că informațiile dvs. sunt listate corect. Consecvența în NAP (nume, adresă și număr de telefon) vă ajută să vă poziționați mai bine în căutările locale pe Google. În plus, majoritatea acestor directoare conțin recenzii ale clienților. Așadar, vei afla ce spun alții despre tine și vei răspunde în consecință.

3) Construiți o prezență pe rețelele sociale

Având în vedere timpul petrecut de oameni pe rețelele sociale, este imperativ să vă construiți o prezență pe toate platformele importante de rețele sociale. Platformele sociale sunt destul de eficiente în gestionarea reputației online. De fapt, aproximativ 74% dintre utilizatori se bazează pe rețelele sociale pentru a-și ghida achizițiile . Așadar, asigurați-vă că creați un profil pe toate canalele de socializare populare, fie că este vorba despre Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn sau Pinterest.

Păstrați consecvența în toate profilurile dvs. sociale - este vitală utilizarea unui aspect, o schemă de culori și logo-uri similare. De asemenea, fiți consecvenți în ceea ce privește conținutul pe care îl publicați pe aceste canale. Asigurați-vă că produceți în mod regulat postări unice, valoroase și convingătoare. Puteți posta ghiduri informative, povești de succes ale mărcii dvs. și citate motivaționale pentru a menține utilizatorii implicați. Și nu uita să adaugi o notă umană postărilor tale. Acesta va spori atractivitatea mărcii dvs., prezentându-vă în același timp ca o entitate credibilă.

4) Monitorizați-vă mențiunile online

În această eră a mass-media digitale, orice știre, pozitivă sau negativă, se răspândește ca focul. Orice mențiune negativă a mărcii dvs. poate deveni un cuvânt în gură negativ atât în ​​spațiul online, cât și în cel offline. Prin urmare, este imperativ să ținem evidența mențiunilor tale online.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să creați alerte Google pentru toate cuvintele cheie relevante: numele mărcii dvs., produsul/serviciile principale, expresii populare din industrie și rivalii cheie. Google vă va anunța mențiunile dvs. prin e-mail, puteți alege cât de des doriți să primiți aceste e-mailuri.

În plus, puteți utiliza instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă urmări mențiunile online. Instrumente precum Hootsuite și Sprout Social vă ajută să urmăriți activitatea pe mai multe platforme și vă permit să vă vizualizați toate mențiunile într-un singur loc. Cu astfel de instrumente, este eliminată necesitatea de a beneficia de servicii online de gestionare a reputației de la o parte externă.

Citiți: 15 instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru 2019

5) Gestionați-vă recenziile

Care este primul lucru pe care îl faceți când plănuiți să cumpărați un produs online? Verificați recenziile sale online, nu-i așa?

Recenziile online sunt un factor major care vă afectează decizia de cumpărare. De fapt, aproximativ 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale . Așadar, este esențial să urmăriți ce fel de recenzii lasă oamenii online. Să aruncăm o privire la câteva site-uri importante de recenzii:

Compania mea pe Google: Compania mea pe Google este o sursă de încredere pentru recenzii online și o sursă obligatorie pentru toate companiile locale. Pentru rezultatele căutării locale, Google extrage o mulțime de date din Compania mea pe Google.

Amazon: Dacă sunteți o companie bazată pe produse și aveți produsele listate pe Amazon, este foarte probabil ca utilizatorii să-și verifice recenziile pe Amazon chiar dacă le cumpără din altă parte. Majoritatea produselor de pe Amazon au suficiente recenzii pentru a le considera o sursă credibilă.

Trip Advisor: Trip Advisor este folosit de călătorii care caută locuri de cazare sau activități de făcut într-o anumită locație. Oamenii pot căuta recenzii despre hoteluri și restaurante. Dacă vă interesează turismul și turismul, acesta este un loc în care trebuie să vă înregistrați prezența.

Pagini galbene: Paginile galbene se numără printre cele mai mari directoare de afaceri din lume. Aici, utilizatorii pot găsi o mulțime de informații referitoare la afacerile locale, cum ar fi adresa lor, numerele de contact, orarul afacerii, pe lângă recenzii. Listând afacerea dvs. aici, puteți obține recenzii și puteți crea o impresie favorabilă în rândul clienților potențiali.

Inutil să spun că aceasta nu este o listă cuprinzătoare. Deci, trebuie să consultați site-urile de recenzii de nișă legate de industria dvs.

Citiți: 26 de site-uri de recenzii ale clienților pentru a colecta recenzii despre afaceri și produse

Încurajați clienții să lase recenzii pozitive

Dacă oferiți servicii satisfăcătoare, ați dori ca clienții dvs. să le distribuie online. Majoritatea clienților nu evaluează un produs/serviciu pe cont propriu, așa că trebuie să le ceri să împărtășească feedback prin e-mail, telefon sau pur și simplu în secțiunea „Examinează-ne” a site-ului tău web. Dacă bugetul dvs. permite, le puteți oferi un stimulent sub forma unui cadou, cupon sau reducere care îi atrage să împărtășească recenzia. Pentru mai multe detalii despre cum să realizați acest lucru, cei de la Dragon Digital au creat un ghid . Obțineți mai multe recenzii de 5 stele ale clienților prin creșterea experienței clienților.

Gestionați cu tact recenziile negative

Clienții apreciază atunci când își dau seama că cineva este acolo pentru a le auzi vocea. Deci, dacă nu acordați atenție recenziilor negative, puteți crea o impresie nefavorabilă clienților dvs. Este important să rețineți că fiecare site de recenzii are propriul set de reguli atunci când vine vorba de moderarea comentariilor, așa că asigurați-vă că parcurgeți termenii și condițiile înainte de a începe să gestionați recenziile.

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să recunoști că ai făcut o greșeală și să-ți ceri scuze. Acceptă responsabilitatea pentru acțiunile tale și lucrează împreună pentru o soluție. Chiar dacă descoperi că nu este vina ta, păstrează-ți calmul. Nu da vina pe altcineva.

Gestionați situația cu tact: discutați cu clienții dvs. cu respect și încercați să explicați lucrurile într-un mod ușor de înțeles. Mulțumiți recenzentului pentru feedback și promiteți-vă că veți oferi un serviciu mai bun data viitoare. Și cel mai important, învață din greșelile tale. Remediați problema care a cauzat recenzia proastă în primul rând și asigurați-vă că nu se va întâmpla din nou.

6) Gestionați rezultatele căutării Google pentru marca dvs

Când cineva face o căutare pe Google pentru marca dvs., în mod ideal, site-ul dvs. împreună cu link-urile site-ului dvs. ar trebui să fie primul rezultat. Link-urile site-ului oferă comenzi rapide către diferite zone ale site-ului dvs., ceea ce facilitează navigarea utilizatorului prin cele mai populare secțiuni ale site-ului dvs.

Pentru a realiza acest lucru, trebuie să aveți un site web optimizat pentru SEO, cu o arhitectură adecvată a site-ului. O arhitectură bine optimizată va avea toate paginile web legate între ele. Puteți utiliza Google Search Console pentru a afla dacă site-ul dvs. este indexat pe Google.

Creați pagini web și bloguri optimizate pentru SEO pentru a atrage trafic către site-ul dvs. Pentru început, efectuați o cercetare de cuvinte cheie pentru a afla ce termeni introduc oamenii pe Google atunci când caută marca dvs. Instrumente precum SEM Rush, Ahrefs și Google Keyword Planner sunt extrem de utile în acest sens. Puteți căuta orice cuvânt cheie pe care intenționați să îl vizați.

Alegeți cuvinte cheie care au un număr moderat de căutări și concurență relativ scăzută și apoi creați o postare de blog de calitate legată de acestea. Conținutul dvs. ar trebui să aibă titluri și subtitluri adecvate și ar trebui să fie ușor de citit. Monitorizați performanța site-ului dvs., inclusiv vizitele, rata de clic și rata de respingere folosind Google Analytics.

Citiți: Tutorialul Google Analytics 4 pentru începători

Recomandări cheie

Reputația ta online este importantă din mai multe motive: o imagine online pozitivă îți sporește veniturile, atrage mai mulți vizitatori pe site-ul tău și creează încredere clienților tăi. Prin urmare, este esențial să faceți o evaluare a reputației dvs. actuale, să vă asigurați un nume de domeniu în marca dvs., să stabiliți o prezență pe toate platformele sociale majore, să publicați conținut pe acestea în mod regulat și să urmăriți mențiunile dvs. online prin alerte Google și instrumente de monitorizare a rețelelor sociale.

Creați o pagină pe toate site-urile de recenzii majore și monitorizați-vă recenziile pozitive și negative. Construiți un site optimizat pentru SEO cu o arhitectură adecvată. Păstrați o evidență a cuvintelor cheie legate de industria dvs. și postați periodic bloguri de calitate premium pe site-ul dvs.