有效在线声誉管理的 6 个技巧 [2022 年更新]

当你听到一个新品牌时，你做的第一件事是什么？ 对于我们大多数人来说，答案是：进行谷歌搜索。 因此，无论出现在 Google 上的什么，尤其是在它的首页上，都很重要。 在大多数情况下，人们甚至不会费心超越第一页。 难怪大多数企业都将 Google 视为新名片。 因此，在线世界以积极的方式投射您的品牌至关重要。 用英裔美国商人克里斯·安德森的话说，

“你的品牌不是你所说的，而是谷歌所说的。”

虽然大多数知名品牌利用在线声誉管理服务来重塑其形象，但并非每个企业都有预算这样做。 即使您是一个小品牌，您也可以积极主动地塑造您的在线声誉，而无需选择在线声誉管理服务提供商。

您可以通过以下步骤主动管理您的在线声誉：

1) 评估您的整体声誉

首先，第一步是衡量您的整体品牌声誉。 您需要了解其他人对您的评价——您的客户、潜在客户、业务合作伙伴和其他利益相关者。 您可以先以您的姓名进行简单的 Google 搜索，然后查看结果中显示的内容。 或者，您可以通过在线和离线渠道收集他们的反馈。 您当前的声誉将为您提供工作的基础。

2) 保护您的品牌名称

如果有人以您的名义进行 Google 搜索，而其他品牌的社交资料或网站出现在顶部结果中，会发生什么情况？ 您的潜在客户将无法与您联系。

因此，确保您的品牌名称并拥有与您的品牌相对应的域名至关重要。 例如，如果您的品牌名称是 XYZ，您需要拥有域名“xyz.com”。

除了无处不在的“.com”之外，您还应该瞄准越来越受欢迎的 TLD，例如“.net”和“.info”。 如果您的预算允许，您还可以为当前定位的区域获取区域 TLD（例如 .in（印度）或 .us（美国））。

除了购买域名外，在本地和行业商业目录中列出您的品牌。 您需要选择与您的业务相关的目录并确保准确列出您的信息。 NAP（姓名、地址和电话号码）的一致性可帮助您在本地 Google 搜索中获得更好的排名。 此外，这些目录中的大多数都有客户评论。 因此，您会了解其他人对您的评价并做出相应的回应。

3) 在社交媒体上建立影响力

考虑到人们在社交媒体上花费的时间，您必须在所有主要社交媒体平台上建立影响力。 社交平台在在线声誉管理方面非常有效。 事实上，大约 74% 的用户依靠社交媒体来指导他们的购买。 因此，请务必在所有流行的社交渠道上创建个人资料，无论是 Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、LinkedIn 还是 Pinterest。

保持所有社交资料的一致性——使用类似的布局、配色方案和徽标至关重要。 此外，与您在这些渠道上发布的内容保持一致。 确保您定期发布独特、有价值和引人注目的帖子。 您可以发布信息丰富的操作指南、品牌成功案例和励志名言，以保持用户的参与度。 并且不要忘记在您的帖子中添加人情味。 它将增强您品牌的吸引力，同时将您展示为一个可信的实体。

4）监控您的在线提及

在这个数字媒体时代，任何新闻，无论是正面的还是负面的，都会像野火一样传播开来。 任何对您品牌的负面提及都可能升级为在线和离线空间的负面口碑。 因此，跟踪您的在线提及是必不可少的。

您需要做的第一件事是为所有相关关键字创建 Google 警报：您的品牌名称、您的主要产品/服务、流行的行业短语和主要竞争对手。 Google 会通过电子邮件通知您提及的内容，您可以选择希望接收这些电子邮件的频率。

此外，您可以使用社交媒体监控工具来跟踪您的在线提及。 Hootsuite 和 Sprout Social 等工具可帮助您跨多个平台跟踪活动，并让您在一个地方查看所有提及。 有了这样的工具，就不需要从外部获得在线声誉管理服务了。

阅读： 2019 年 15 种社交媒体监控工具

5) 管理您的评论

当您计划在线购买产品时，您做的第一件事是什么？ 检查它的在线评论，不是吗？

在线评论是影响您购买决定的主要因素。 事实上，大约 85% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。 因此，跟踪人们在网上留下的评论类型至关重要。 让我们看看一些主要的评论网站：

Google 我的商家： Google 我的商家是备受信赖的在线评论来源，也是所有本地商家的必备品。 对于本地搜索结果，Google 从 Google My Business 中提取了大量数据。

亚马逊：如果您是一家以产品为基础的公司，并且您的产品在亚马逊上列出，那么用户很可能会在亚马逊上查看其评论，即使他们是从其他地方购买的。 亚马逊上的大多数产品都有足够的评论认为它是一个可靠的来源。

Trip Advisor： Trip Advisor 供在特定地点寻找住宿地点或活动的旅行者使用。 人们可以查找有关酒店和餐馆的评论。 如果您从事旅行和旅游业务，这是您必须注册的地方。

黄页：黄页是全球最大的商业目录之一。 在这里，除了评论之外，用户还可以找到许多与本地企业有关的信息，例如他们的地址、联系电话、营业时间。 通过在此处列出您的业务，您可以获得评论并在潜在客户中建立良好的印象。

不用说，这不是一个完整的列表。 因此，您必须查看与您的行业相关的利基评论网站。

阅读： 26 个用于收集业务和产品评论的客户评论网站

鼓励客户留下正面评价

如果您提供满意的服务，您希望您的客户在线分享它们。 大多数客户不会自行评论产品/服务，因此您必须要求他们通过电子邮件、电话或只是在您网站的“评论我们”部分分享反馈。 如果您的预算允许，您可以以礼物、优惠券或折扣的形式向他们提供激励，以吸引他们分享评论。 有关如何实际实现这一目标的更多详细信息，Dragon Digital 的人们整理了一份指南，通过提升您的客户体验获得更多 5 星客户评论。

巧妙地管理负面评论

当客户意识到有人在那里听到他们的声音时，他们会很感激。 因此，如果您不注意负面评论，您可能会给客户留下不利的印象。 重要的是要记住，每个评论网站在评论审核方面都有自己的一套规则，因此请确保在开始管理评论之前阅读条款和条件。

您需要做的第一件事就是承认自己犯了错误并道歉。 为您的行为承担责任，并共同寻求解决方案。 即使你发现这不是你的错，也要保持冷静。 不要把责任推给别人。

机智地处理情况：恭敬地与您的客户交谈，并尝试以易于理解的方式解释事情。 感谢审稿人的反馈，并承诺下次会提供更好的服务。 最重要的是，从错误中吸取教训。 首先修复导致差评的问题，并确保不再发生。

6) 为您的品牌管理 Google 搜索结果

当有人在 Google 上搜索您的品牌时，理想情况下，您的网站以及您的网站链接应该是第一个结果。 站点链接提供了指向您网站不同区域的快捷方式，使用户可以轻松浏览您网站中最受欢迎的部分。

为此，您需要拥有一个具有适当网站架构的 SEO 优化网站。 一个优化良好的架构将使所有网页相互链接。 您可以使用Google Search Console查看您的网站是否已被 Google 收录。

创建 SEO 优化的网页和博客，为您的网站吸引流量。 首先，进行关键字研究，以了解人们在搜索您的品牌时在 Google 上输入的字词。 SEM Rush、Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具在这方面非常有用。 您可以搜索您打算定位的任何关键字。

选择搜索量适中且竞争相对较低的关键字，然后创建与之相关的优质博客文章。 您的内容应该有适当的标题和副标题，并且应该易于阅读。 使用 Google Analytics 监控您网站的性能，包括您的访问、点击率和跳出率。

阅读：面向初学者的 Google Analytics 4 教程

关键要点

出于以下几个原因，您的在线声誉很重要：正面的在线形象可以增加您的收入、吸引更多访问者访问您的网站并与您的客户建立信任。 因此，您必须评估您当前的声誉，在您的品牌中保护域名，在所有主要社交平台上建立影响力，定期在这些平台上发布内容，并通过 Google 警报和社交媒体监控工具跟踪您的在线提及。

在所有主要评论网站上创建一个页面并监控您的正面和负面评论。 构建具有适当架构的 SEO 优化网站。 跟踪与您的行业相关的关键字，并定期在您的网站上发布优质博客。