6 Tipps für effektives Online-Reputationsmanagement [aktualisiert 2022]

Was ist das Erste, was Sie tun, wenn Sie von einer neuen Marke hören? Für die meisten von uns wäre die Antwort: Führen Sie eine Google-Suche durch. Was auch immer bei Google erscheint, insbesondere auf der ersten Seite, ist wichtig. In den meisten Fällen machen sich die Leute nicht einmal die Mühe, über die erste Seite hinauszugehen. Kein Wunder, eine Mehrheit der Unternehmen betrachtet Google als die neue Visitenkarte. Daher ist es entscheidend, dass die Online-Welt Ihre Marke in einem überwiegend positiven Licht darstellt. Mit den Worten des britisch-amerikanischen Geschäftsmanns Chris Anderson:

„Ihre Marke ist nicht das, was Sie sagen, sondern das, was Google sagt.“

Während die Mehrheit bekannter Marken Online-Reputationsmanagementdienste in Anspruch nimmt, um ihr Image zu verbessern, hat nicht jedes Unternehmen das Budget dafür. Selbst wenn Sie eine kleine Marke sind, können Sie proaktiv daran arbeiten, Ihre Online-Reputation zu gestalten, ohne einen Online-Reputationsmanagement- Dienstleister auswählen zu müssen .

Hier sind einige Schritte, mit denen Sie Ihre Online-Reputation proaktiv verwalten können:

1) Bewerten Sie Ihren allgemeinen Ruf

Zuallererst wäre der erste Schritt, den Ruf Ihrer Marke insgesamt zu messen. Sie müssen herausfinden, was andere über Sie sagen – Ihre Kunden, Interessenten, Geschäftspartner und andere Stakeholder. Sie können beginnen, indem Sie eine einfache Google-Suche in Ihrem Namen durchführen und sehen, was in den Ergebnissen erscheint. Alternativ können Sie ihr Feedback über Online- und Offline-Kanäle sammeln. Ihr aktueller Ruf wird Ihnen eine Basis bieten, an der Sie arbeiten können.

2) Sichern Sie Ihren Markennamen

Was würde passieren, wenn jemand in Ihrem Namen eine Google-Suche durchführt und das soziale Profil oder die Website einer anderen Marke in den Top-Ergebnissen erscheint? Ihre potenziellen Kunden können sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen.

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Markennamen sichern und einen Domainnamen besitzen, der Ihrer Marke entspricht. Wenn Ihr Markenname beispielsweise XYZ ist, müssen Sie den Domainnamen „xyz.com“ besitzen.

Neben dem allgegenwärtigen „.com“ sollten Sie auf TLDs wie „.net“ und „.info“ abzielen, die immer beliebter werden. Und wenn Ihr Budget es zulässt, können Sie auch regionale TLDs (wie .in (Indien) oder .us (USA)) für die Regionen erwerben, auf die Sie gerade abzielen.

Listen Sie Ihre Marke zusätzlich zum Kauf eines Domainnamens in lokalen und Branchenverzeichnissen auf. Sie müssen Verzeichnisse auswählen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und sicherstellen, dass Ihre Informationen genau aufgelistet sind. Konsistenz in NAP (Name, Adresse und Telefonnummer) hilft Ihnen, bei der lokalen Google-Suche einen besseren Rang einzunehmen. Außerdem enthalten die meisten dieser Verzeichnisse Kundenbewertungen. So erfahren Sie, was andere über Sie sagen, und reagieren entsprechend.

3) Bauen Sie eine Präsenz in den sozialen Medien auf

In Anbetracht der Zeit, die Menschen in sozialen Medien verbringen, ist es unerlässlich, dass Sie eine Präsenz auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen aufbauen. Soziale Plattformen sind im Online-Reputationsmanagement sehr effektiv. Tatsächlich verlassen sich rund 74 % der Nutzer auf soziale Medien, um ihre Einkäufe zu steuern . Erstellen Sie also unbedingt ein Profil auf allen gängigen sozialen Kanälen, sei es Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn oder Pinterest.

Bewahren Sie die Konsistenz über alle Ihre sozialen Profile hinweg – die Verwendung eines ähnlichen Layouts, Farbschemas und Logos ist von entscheidender Bedeutung. Seien Sie auch konsistent in Bezug auf die Inhalte, die Sie auf diesen Kanälen veröffentlichen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig einzigartige, wertvolle und überzeugende Beiträge veröffentlichen. Sie können informative Anleitungen, Erfolgsgeschichten Ihrer Marke und Motivationszitate posten, um die Benutzer bei der Stange zu halten. Und vergessen Sie nicht, Ihren Beiträgen eine menschliche Note zu verleihen. Es wird die Attraktivität Ihrer Marke steigern und Sie als glaubwürdige Einheit präsentieren.

4) Überwachen Sie Ihre Online-Erwähnungen

Im Zeitalter der digitalen Medien verbreitet sich jede Nachricht, ob positiv oder negativ, wie ein Lauffeuer. Jede negative Erwähnung Ihrer Marke kann sowohl online als auch offline zu negativer Mundpropaganda eskalieren. Daher ist es unerlässlich, Ihre Online-Erwähnungen im Auge zu behalten.

Das allererste, was Sie tun müssen, ist, Google-Benachrichtigungen für alle relevanten Schlüsselwörter zu erstellen: Ihren Markennamen, Ihre wichtigsten Produkte/Dienstleistungen, beliebte Branchenphrasen und wichtige Konkurrenten. Google benachrichtigt Sie per E-Mail über Ihre Erwähnungen. Sie können auswählen, wie oft Sie diese E-Mails erhalten möchten.

Außerdem können Sie Social-Media-Überwachungstools verwenden, um Ihre Online-Erwähnungen zu verfolgen. Tools wie Hootsuite und Sprout Social helfen Ihnen, Aktivitäten auf mehreren Plattformen zu verfolgen und alle Ihre Erwähnungen an einem Ort anzuzeigen. Mit solchen Tools entfällt die Notwendigkeit, Online-Reputationsmanagementdienste von einer externen Partei in Anspruch zu nehmen.

Lesen Sie: 15 Social Media Monitoring Tools für 2019

5) Verwalten Sie Ihre Bewertungen

Was ist das erste, was Sie tun, wenn Sie planen, ein Produkt online zu kaufen? Überprüfen Sie die Online-Rezensionen, nicht wahr?

Online-Bewertungen sind ein wichtiger Faktor, der Ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Tatsächlich vertrauen rund 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen . Daher ist es wichtig, dass Sie verfolgen, welche Art von Bewertungen die Leute online hinterlassen. Werfen wir einen Blick auf einige große Bewertungsseiten:

Google My Business: Google My Business ist eine vertrauenswürdige Quelle für Online-Bewertungen und ein Muss für alle lokalen Unternehmen. Für lokale Suchergebnisse zieht Google viele Daten aus Google My Business.

Amazon: Wenn Sie ein produktbasiertes Unternehmen sind und Ihre Produkte bei Amazon gelistet haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Benutzer die Rezensionen bei Amazon überprüfen, selbst wenn sie es woanders kaufen. Die Mehrheit der Produkte auf Amazon hat genügend Bewertungen, um sie als glaubwürdige Quelle zu betrachten.

Trip Advisor: Trip Advisor wird von Reisenden verwendet, die nach Unterkünften oder Aktivitäten an einem bestimmten Ort suchen. Nutzer können nach Bewertungen zu Hotels und Restaurants suchen. Wenn Sie in der Reise- und Tourismusbranche tätig sind, ist dies ein Ort, an dem Sie eine Präsenz registrieren müssen.

Gelbe Seiten: Gelbe Seiten gehören zu den größten Branchenverzeichnissen weltweit. Hier finden Benutzer neben Bewertungen viele Informationen zu lokalen Unternehmen, wie z. B. ihre Adresse, Telefonnummern, Geschäftszeiten. Indem Sie Ihr Unternehmen hier auflisten, können Sie Bewertungen erhalten und bei potenziellen Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen.

Unnötig zu erwähnen, dass dies keine vollständige Liste ist. Sie müssen sich also die Nischenbewertungsseiten für Ihre Branche ansehen.

Lesen Sie: 26 Kundenbewertungsseiten zum Sammeln von Geschäfts- und Produktbewertungen

Ermutigen Sie Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen

Wenn Sie einen zufriedenstellenden Service bieten, möchten Sie, dass Ihre Kunden dies online teilen. Die meisten Kunden bewerten ein Produkt/eine Dienstleistung nicht selbst, also müssen Sie sie bitten, Feedback per E-Mail, Telefon oder einfach im Abschnitt „Bewerten Sie uns“ auf Ihrer Website zu geben. Wenn Ihr Budget es zulässt, können Sie ihnen einen Anreiz in Form eines Geschenks, Gutscheins oder Rabatts anbieten, der sie dazu verleitet, die Bewertung zu teilen. Für weitere Einzelheiten darüber, wie Sie dies tatsächlich erreichen können, haben die Leute von Dragon Digital einen Leitfaden zusammengestellt . Erhalten Sie mehr 5-Sterne-Kundenbewertungen, indem Sie Ihr Kundenerlebnis steigern.

Gehen Sie taktvoll mit negativen Bewertungen um

Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie merken, dass jemand da ist, der ihre Stimme hört. Wenn Sie also auf negative Bewertungen nicht achten, können Sie einen ungünstigen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Denken Sie daran, dass jede Bewertungswebsite ihre eigenen Regeln für die Moderation von Kommentaren hat. Gehen Sie daher unbedingt die Nutzungsbedingungen durch, bevor Sie mit der Verwaltung von Bewertungen beginnen.

Das erste, was Sie tun müssen, ist zuzugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, und sich zu entschuldigen. Übernehmen Sie Verantwortung für Ihr Handeln und arbeiten Sie gemeinsam an einer Lösung. Auch wenn Sie feststellen, dass es nicht Ihre Schuld ist, bleiben Sie ruhig. Schieben Sie die Schuld nicht auf jemand anderen.

Gehen Sie mit Fingerspitzengefühl mit der Situation um: Sprechen Sie respektvoll mit Ihren Kunden und versuchen Sie, die Dinge leicht verständlich zu erklären. Danken Sie dem Bewerter für sein Feedback und versprechen Sie, beim nächsten Mal einen besseren Service zu bieten. Und das Wichtigste: Lernen Sie aus Ihren Fehlern. Beheben Sie das Problem, das die schlechte Bewertung überhaupt verursacht hat, und stellen Sie sicher, dass es nicht wieder vorkommt.

6) Verwalten Sie die Google-Suchergebnisse für Ihre Marke

Wenn jemand eine Google-Suche nach Ihrer Marke durchführt, sollte idealerweise Ihre Website zusammen mit Ihren Website-Links das allererste Ergebnis sein. Site-Links bieten Verknüpfungen zu verschiedenen Bereichen Ihrer Website, die es dem Benutzer erleichtern, durch die beliebtesten Bereiche Ihrer Website zu navigieren.

Um dies zu erreichen, benötigen Sie eine SEO-optimierte Website mit der richtigen Website-Architektur. Bei einer gut optimierten Architektur sind alle Webseiten miteinander verknüpft. Sie können die Google Search Console verwenden , um herauszufinden, ob Ihre Website bei Google indexiert wird.

Erstellen Sie SEO-optimierte Webseiten und Blogs, um Traffic auf Ihre Website zu ziehen. Führen Sie zunächst eine Keyword-Recherche durch, um herauszufinden, welche Begriffe Nutzer bei Google eingeben, wenn sie nach Ihrer Marke suchen. Tools wie SEM Rush, Ahrefs und Google Keyword Planner sind dabei enorm hilfreich. Sie können nach jedem Schlüsselwort suchen, auf das Sie abzielen möchten.

Wählen Sie Schlüsselwörter, die eine moderate Anzahl von Suchanfragen und relativ wenig Konkurrenz haben, und erstellen Sie dann einen qualitativ hochwertigen Blog-Beitrag, der sich darauf bezieht. Ihre Inhalte sollten richtige Überschriften und Unterüberschriften haben und leicht lesbar sein. Überwachen Sie die Leistung Ihrer Website, einschließlich Ihrer Besuche, Klickrate und Absprungrate, mit Google Analytics.

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Die zentralen Thesen

Ihre Online-Reputation ist aus mehreren Gründen wichtig: Ein positives Online-Image steigert Ihren Umsatz, führt mehr Besucher auf Ihre Website und baut Vertrauen bei Ihren Kunden auf. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren aktuellen Ruf einschätzen, sich einen Domainnamen in Ihrer Marke sichern, auf allen wichtigen sozialen Plattformen präsent sind, dort regelmäßig Inhalte veröffentlichen und Ihre Online-Erwähnungen über Google Alerts und Social-Media-Monitoring-Tools verfolgen.

Erstellen Sie eine Seite auf allen wichtigen Bewertungsseiten und überwachen Sie Ihre positiven und negativen Bewertungen. Erstellen Sie eine SEO-optimierte Website mit der richtigen Architektur. Behalten Sie Keywords im Zusammenhang mit Ihrer Branche im Auge und posten Sie regelmäßig hochwertige Blogs auf Ihrer Website.